電子商務平臺交易糾紛免責條款書

電子商務平臺交易糾紛免責條款書合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（平臺用戶）：用戶名：____________________真實姓名：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.定義與解釋1.1本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有如下含義：“電子商務平臺”指甲方運營的在線交易平臺，為乙方及其他用戶提供交易場所及相關服務?！敖灰准m紛”指在電子商務平臺上進行的交易過程中，因各種原因產(chǎn)生的爭議或糾紛?！懊庳煑l款”指本合同中規(guī)定的甲方在某些情況下不承擔責任的條款。1.2在本合同中，如無特別說明，提及的法律法規(guī)均指中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。2.合同目的與適用范圍2.1本合同的目的是明確甲方作為電子商務平臺運營方與乙方作為平臺用戶之間的權利和義務，特別是關于交易糾紛的免責事項。2.2本合同適用于乙方在甲方電子商務平臺上進行的所有交易活動。乙方在使用電子商務平臺時，應遵守本合同的規(guī)定。二、平臺服務3.平臺服務內容3.1甲方為乙方提供以下平臺服務：提供商品及服務信息展示平臺，方便乙方瀏覽和查詢。提供交易撮合服務，協(xié)助乙方與其他用戶達成交易意向。提供支付結算服務，保障交易資金的安全流轉。提供售后服務支持，協(xié)助乙方解決交易過程中遇到的問題。3.2甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對平臺服務內容進行調整和優(yōu)化，但應提前通知乙方。4.平臺服務的變更與終止4.1甲方有權根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或業(yè)務發(fā)展需要，對平臺服務進行變更，包括但不限于服務內容、服務方式、收費標準等。甲方應提前在平臺上發(fā)布公告，通知乙方。乙方如不同意變更內容，有權停止使用平臺服務；如乙方繼續(xù)使用平臺服務，則視為乙方同意變更內容。4.2如乙方違反本合同的規(guī)定，甲方有權暫?；蚪K止向乙方提供平臺服務，并追究乙方的違約責任。4.3如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因導致平臺服務無法正常提供，甲方應及時采取措施恢復服務，并在合理時間內通知乙方。但甲方不承擔因此給乙方造成的損失。三、用戶權利與義務5.用戶注冊與賬戶管理5.1乙方應按照甲方的要求進行注冊，提供真實、準確、完整的個人信息或企業(yè)信息。乙方應妥善保管自己的注冊信息和賬戶密碼，不得將其泄露給他人。5.2乙方有權使用自己的賬戶在電子商務平臺上進行交易活動，但不得將賬戶轉讓、出借或出租給他人。5.3如乙方發(fā)覺自己的賬戶信息被他人冒用或存在安全隱患，應及時通知甲方，甲方應采取措施予以處理。6.用戶信息的真實性與準確性6.1乙方保證其在注冊和使用電子商務平臺過程中提供的所有信息（包括但不限于個人信息、企業(yè)信息、交易信息等）真實、準確、完整。如乙方提供的信息發(fā)生變化，應及時更新。6.2甲方有權對乙方提供的信息進行核實，如發(fā)覺乙方提供的信息不實或存在虛假成分，甲方有權暫?；蚪K止乙方的賬戶，并追究乙方的違約責任。7.用戶的交易行為規(guī)范7.1乙方應遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，在電子商務平臺上進行合法、誠信的交易活動。7.2乙方不得發(fā)布虛假信息、欺詐信息或其他違法信息，不得從事侵犯他人知識產(chǎn)權、隱私權等合法權益的行為。7.3乙方應按照交易規(guī)則進行交易，不得惡意干擾交易秩序，不得進行不正當競爭行為。7.4如乙方違反上述交易行為規(guī)范，甲方有權采取措施予以制止，包括但不限于刪除違規(guī)信息、暫?；蚪K止賬戶、追究違約責任等。四、交易規(guī)則8.交易流程與方式8.1乙方在電子商務平臺上進行交易時，應按照以下流程進行：瀏覽商品或服務信息，選擇心儀的商品或服務。與賣家進行溝通，確認商品或服務的詳情、價格、交付方式等信息。提交訂單，確認購買意向。選擇支付方式，完成支付操作。等待賣家發(fā)貨或提供服務。收到商品或服務后，進行驗收確認。如對商品或服務滿意，確認收貨并完成交易；如對商品或服務不滿意，可按照售后服務規(guī)則進行退換貨或投訴。8.2甲方有權根據(jù)業(yè)務需要對交易流程進行調整和優(yōu)化，但應提前通知乙方。9.交易的確認與撤銷9.1乙方提交訂單并完成支付后，交易即視為確認。但在以下情況下，乙方有權撤銷交易：賣家未按照約定的時間發(fā)貨或提供服務。商品或服務與描述不符，存在質量問題或其他瑕疵。乙方在交易過程中存在重大誤解或受到欺詐。9.2乙方如需撤銷交易，應在規(guī)定的時間內提出申請，并提供相關證據(jù)。甲方應根據(jù)實際情況進行核實和處理。如乙方的撤銷申請符合規(guī)定，甲方應協(xié)助乙方辦理退款手續(xù)。五、免責聲明10.平臺的一般免責事項10.1甲方對電子商務平臺上的商品或服務信息的真實性、準確性、完整性不承擔保證責任。乙方應自行對商品或服務信息進行核實和判斷。10.2甲方對乙方與其他用戶之間的交易糾紛不承擔直接責任，但應協(xié)助雙方進行協(xié)商解決。10.3甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡攻擊等原因導致的平臺服務中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔責任，但應采取措施盡力恢復服務并減少損失。11.特定情況下的免責11.1如乙方因自身原因導致交易失敗、損失或其他后果，甲方不承擔責任。例如，乙方未按照交易規(guī)則進行操作、未及時支付款項、提供錯誤的收貨地址等。11.2如乙方與第三方之間發(fā)生糾紛或爭議，甲方不承擔責任。但甲方應根據(jù)乙方的請求，提供必要的協(xié)助和支持。11.3如因法律法規(guī)、政策調整等原因導致甲方無法提供某項平臺服務，甲方不承擔責任，但應提前通知乙方并協(xié)助乙方做好相關處理工作。12.不可抗力情況下的免責12.1如因不可抗力事件（如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等）導致甲方無法履行本合同的全部或部分義務，甲方不承擔責任。但甲方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并采取措施盡力減少不可抗力事件對乙方造成的損失。12.2如不可抗力事件持續(xù)時間超過[具體時間]，雙方應協(xié)商解決本合同的履行問題。如協(xié)商不成，任何一方均有權解除本合同，且互不承擔違約責任。六、糾紛解決13.糾紛的處理方式13.1如乙方與其他用戶在交易過程中發(fā)生糾紛，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方提出申訴，甲方應根據(jù)本合同的規(guī)定和平臺規(guī)則進行調解。13.2甲方在接到申訴后，應及時進行調查核實，并在[具體時間]內作出處理決定。處理決定應書面通知雙方當事人，并說明理由。13.3如雙方對甲方的處理決定不服，可在收到處理決定后[具體時間]內向有關部門投訴或向人民法院提起訴訟。14.仲裁與訴訟的選擇14.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。14.2雙方同意，在訴訟過程中，應本著誠實信用的原則進行舉證和質證，不得故意隱瞞或歪曲事實。14.3如雙方選擇仲裁解決爭議，應按照仲裁機構的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。七、通知與公告15.通知的方式與送達15.1本合同項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等方式。通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[具體時間]為準。15.2甲方應將通知發(fā)送至乙方在注冊時提供的電子郵箱或聯(lián)系地址；乙方應將通知發(fā)送至甲方的電子郵箱或聯(lián)系地址。如一方變更通知方式或送達地址，應提前[具體時間]書面通知對方。16.平臺公告的效力16.1甲方有權在電子商務平臺上發(fā)布公告，通知乙方有關平臺服務、交易規(guī)則、政策調整等事項。乙方應及時關注平臺公告，并遵守公告的內容。16.2平臺公告一經(jīng)發(fā)布，即視為乙方已經(jīng)知曉并同意公告的內容。如乙方不同意公告的內容，應在公告發(fā)布后[具體時間]內書面通知甲方，否則視為乙方同意公告的內容。八、知識產(chǎn)權17.平臺知識產(chǎn)權的保護17.1甲方對電子商務平臺的名稱、商標、標識、網(wǎng)頁設計、軟件等享有知識產(chǎn)權，未經(jīng)甲方書面授權，乙方不得擅自使用。17.2乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，不得從事侵犯甲方知識產(chǎn)權的行為。如乙方發(fā)覺有侵犯甲方知識產(chǎn)權的行為，應及時通知甲方，甲方有權采取措施予以制止，并追究侵權人的法律責任。18.用戶內容的知識產(chǎn)權歸屬18.1乙方在電子商務平臺上的商品信息、圖片、文字等內容的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但乙方應保證其的內容不侵犯他人的知識產(chǎn)權。18.2乙方授權甲方在電子商務平臺上使用其的內容，包括但不限于展示、推廣、復制等。甲方應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得擅自修改或刪除乙方的內容。九、隱私保護19.個人信息的收集與使用19.1甲方在乙方注冊和使用電子商務平臺的過程中，會收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、收貨地址等。甲方收集個人信息的目的是為了向乙方提供更好的平臺服務，包括但不限于訂單處理、售后服務、市場推廣等。19.2甲方會采取合理的安全措施保護乙方的個人信息，防止個人信息被泄露、篡改或丟失。甲方不會將乙方的個人信息出售或出租給第三方，但在以下情況下除外：經(jīng)乙方書面同意。為了履行本合同的義務，需要向第三方提供乙方的個人信息。法律法規(guī)另有規(guī)定。20.隱私政策的變更20.1甲方有權根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務發(fā)展的需要，對隱私政策進行變更。甲方會在隱私政策變更前在電子商務平臺上發(fā)布公告，通知乙方。乙方如不同意變更內容，有權停止使用平臺服務；如乙方繼續(xù)使用平臺服務，則視為乙方同意變更內容。十、數(shù)據(jù)安全21.數(shù)據(jù)的存儲與保護21.1甲方會采取合理的技術措施和管理措施，保障電子商務平臺上的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。21.2甲方會按照法律法規(guī)的要求，妥善保存乙方的交易記錄和個人信息，保存期限為[具體時間]。22.數(shù)據(jù)泄露的處理22.1如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方會立即采取措施進行調查和處理，包括但不限于通知乙方、向有關部門報告、采取補救措施等。22.2如數(shù)據(jù)泄露事件給乙方造成損失，甲方會根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，承擔相應的法律責任。十一、違約責任23.用戶的違約責任23.1如乙方違反本合同的規(guī)定，應承擔違約責任，向甲方支付違約金[具體金額]。如違約金不足以彌補甲方的損失，乙方還應賠償甲方的全部損失。23.2如乙方違反交易規(guī)則，進行虛假交易、惡意評價等行為，甲方有權對乙方進行處罰，包括但不限于限制交易、凍結賬戶、扣除信用積分等。24.平臺的違約責任24.1如甲方違反本合同的規(guī)定，應承擔違約責任，向乙方支付違約金[具體金額]。如違約金不足以彌補乙方的損失，甲方還應賠償乙方的全部損失。24.2如甲方因自身原因導致平臺服務中斷或數(shù)據(jù)丟失，給乙方造成損失，甲方應按照實際損失進行賠償，但賠償金額不超過乙方在本合同項下支付的服務費用的[具體比例]。十二、其他條款25.合同的變更與補充25.1本合同的任何變更或補充均需雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。25.2如本合同的某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。26.合同的生效與終止26.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時間]。26.2在本合同有效期內，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。如乙方違反本合同的規(guī)定，甲方有