客戶投訴記錄與解決策略表

客戶投訴記錄與解決策略表序號投訴人信息投訴時間投訴內(nèi)容投訴途徑解決策略解決結(jié)果備注12345表格說明：序號：按投訴發(fā)生時間順序排列。投訴人信息：包括姓名、聯(lián)系方式等。投訴時間：投訴發(fā)生的時間，格式為年月日。投訴內(nèi)容：投訴的具體事項和問題。投訴途徑：投訴的渠道，如電話、郵箱、等。解決策略：針對投訴問題采取的具體解決措施。解決結(jié)果：投訴解決后的結(jié)果，包括滿意、基本滿意、不滿意等。備注：其他需要說明的問題或特殊情況。投訴ID客戶姓名聯(lián)系方式投訴日期投訴類別投訴描述處理部門處理人處理措施處理結(jié)果客戶滿意度備注0011380013800020230401商品質(zhì)量商品破損客服部換貨已解決高無0021390013900020230402服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度差客服部轉(zhuǎn)培訓(xùn)改進中中需關(guān)注003趙六1370013700020230403配送問題配送延遲物流部補充說明已解決高無004孫七1360013600020230404售后服務(wù)售后服務(wù)差售后部趙六加強化質(zhì)改進中低需提升005周八1350013500020230405商品價格商品價格不符銷售部孫七退款已解決高無表格說明：投訴ID：每個投訴的唯一標(biāo)識碼?？蛻粜彰和对V人的姓名。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系方式，便于跟進。投訴日期：投訴提交的日期。投訴類別：投訴所涉及的主要問題分類。投訴描述：客戶的詳細(xì)投訴內(nèi)容。處理部門：負(fù)責(zé)處理該投訴的部門。處理人：負(fù)責(zé)處理該投訴的員工姓名。處理措施：采取的具體解決方案。處理結(jié)果：投訴問題的最終處理狀態(tài)。客戶滿意度：客戶對處理結(jié)果的滿意程度。備注：對投訴或處理過程的額外說明或備注信息。投訴編號客戶名稱聯(lián)系電話投訴時間投訴內(nèi)容投訴渠道投訴處理人解決方案解決狀態(tài)客戶反饋001ABC公司138001380002023/04/01商品損壞電話張小妹退貨更換已完成滿意002小李139001390002023/04/02服務(wù)態(tài)度短信王小明增加培訓(xùn)進行中一般003餐飲店137001370002023/04/03食品問題李華檢查并退款已完成非常滿意004王先生136001360002023/04/04訂單錯誤電話劉女士重新下單已完成不滿意005電子產(chǎn)品店135001350002023/04/05貨物延誤郵件張先生補發(fā)貨物已完成滿意表格說明：投訴編號：每條投訴的唯一標(biāo)識?？蛻裘Q：發(fā)起投訴的客戶名稱或個人姓名。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話，用于聯(lián)系和反饋。投訴時間：客戶發(fā)起投訴的具體日期。投訴內(nèi)容：客戶投訴的具體問題或描述。投訴渠道：客戶發(fā)起投訴的途徑，如電話、短信、郵件等。投訴處理人：負(fù)責(zé)處理該投訴的員工姓名。解決方案：為解決投訴問題