助理電子商務(wù)師典型試題

助理電子商務(wù)師典型試題1第六章網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)1.關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是（ABD）。（多選）B.是一種活動、績效水平和管理理念C.以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象2.以下屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是(BCD)。（多選）26．網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)主要包括（ABC）。（多選）A、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)C、網(wǎng)絡(luò)客戶增值服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)3.在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征中，（B）是服務(wù)最重要的特征。（單選）C.提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)4．下列屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具的是（C）（單選）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、網(wǎng)上單證C、客戶常見問題解答頁面D、購物車5．網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢包括（ABCD）。（多選）A、降低客戶服務(wù)成本B、提高客戶服務(wù)工作效率C、提供更高級別的服務(wù)D、促進(jìn)服務(wù)手段的多樣化6．（C）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的業(yè)務(wù)或服務(wù)。（單選）A、EOSB、IMC、FAQD、ERP7.可以在線實(shí)時交流的工具是（A）。（單選）8.關(guān)于附件需要注意（ABC）。（多選）第七章網(wǎng)上支付基礎(chǔ)1．不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)是（C）。（單選）A、無分支機(jī)構(gòu)B、開放性與虛擬化C、公益化D、智能化2．電子支票屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的（B）。（單選）A、商務(wù)服務(wù)B、支付服務(wù)C、信用卡服務(wù)D、企業(yè)銀行服務(wù)3.關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是C）。（單選）A.擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢B.手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化D.可以實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等第八章電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識1.在電子商務(wù)條件下，賣方對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選）A.賣方是標(biāo)的物的所有人或經(jīng)營管理人2.在電子商務(wù)條件下，買方承擔(dān)對標(biāo)的物驗(yàn)收的義務(wù)，以下說法不正確的是（D）。（單選）A.買方接受標(biāo)的物后，應(yīng)及時驗(yàn)收B.規(guī)定有驗(yàn)收期限的，對瑕疵應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出C.發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物有瑕疵，應(yīng)立即通知賣方D.買方驗(yàn)收時未發(fā)現(xiàn)，事后提出表面瑕疵，賣方要對瑕疵負(fù)責(zé)3.當(dāng)賣方不履行合同義務(wù)的時候，買方可以選擇的救濟(jì)方法中不包括（BC）。（多選）A.要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物D.解除合同，并要求賠償4.買方不履行合同義務(wù)，賣方可選擇的救濟(jì)方法有（ABC）。（多選）5.在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者角色的是（A）。（單選）6.（A）在電子商務(wù)中介交易中扮演交易居間人角色。（單選）7．?dāng)?shù)字簽名是指用（C）組成電子密碼進(jìn)行“簽名”來代替書寫簽名或印章。（單選）A、圖象B、圖形C、符號及代碼D、特殊字體8.《中華人民共和國電子簽名法》立法的重點(diǎn)之一是（D）。（單選）9.美國統(tǒng)一州法委員會制定的《統(tǒng)一電子交易法》屬于（D）。（單選）10．下列關(guān)于電子合同描述正確的是（B）（單選）。A、合同簽定雙方須見面協(xié)商B、電子合同所載信息是數(shù)據(jù)電文C、電子合同可以有復(fù)印件D、電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同