計(jì)調(diào)工作流程

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME計(jì)調(diào)工作流程演講人：日期：目錄CONTENTSREPORT計(jì)調(diào)工作概述旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)流程出境OP操作流程外聯(lián)銷售配合工作計(jì)調(diào)工作技能提升01計(jì)調(diào)工作概述REPORT定義與職責(zé)狹義計(jì)調(diào)為落實(shí)旅游計(jì)劃而進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。計(jì)調(diào)職責(zé)編制旅游計(jì)劃，安排旅游行程，預(yù)訂旅游資源，協(xié)調(diào)旅游服務(wù)，監(jiān)督旅游執(zhí)行，處理旅游突發(fā)事件等。廣義計(jì)調(diào)對(duì)外代表旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購(gòu)協(xié)議，協(xié)同處理計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。030201計(jì)調(diào)的重要性旅行社運(yùn)營(yíng)核心計(jì)調(diào)是旅行社運(yùn)營(yíng)的核心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅行社各部門(mén)和供應(yīng)商，確保旅游產(chǎn)品的順利運(yùn)營(yíng)。成本控制計(jì)調(diào)通過(guò)采購(gòu)和談判，控制旅游產(chǎn)品的成本，提高旅行社的盈利能力。服務(wù)質(zhì)量保障計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)旅游服務(wù)的安排和協(xié)調(diào)，確保旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)調(diào)需要處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，保障游客的安全和權(quán)益。根據(jù)旅游產(chǎn)品的類型、旅游目的地、旅游季節(jié)等因素，計(jì)調(diào)可以分為國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、國(guó)際計(jì)調(diào)、季節(jié)性計(jì)調(diào)等。計(jì)調(diào)分類計(jì)調(diào)工作具有復(fù)雜性、靈活性、前瞻性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。計(jì)調(diào)需要處理多個(gè)供應(yīng)商和旅游產(chǎn)品，工作復(fù)雜；需要隨時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，工作靈活；需要提前預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)變化，制定旅游計(jì)劃，工作前瞻；同時(shí)還需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，如旅游服務(wù)供應(yīng)商違約、突發(fā)事件等。計(jì)調(diào)特點(diǎn)計(jì)調(diào)的分類與特點(diǎn)02旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度REPORT安排車輛根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程和人數(shù)，合理安排車輛，確保游客的出行需求。調(diào)度車輛對(duì)車輛進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度，保證車輛的數(shù)量、類型、狀態(tài)符合旅游團(tuán)隊(duì)的需求。駕駛員安排選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，確保行車安全和服務(wù)質(zhì)量。費(fèi)用結(jié)算與車輛供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用合理、透明。車輛調(diào)度安排核實(shí)導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)資格和業(yè)務(wù)能力，確保導(dǎo)游具備合法從業(yè)資格。根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程和需求，合理安排導(dǎo)游，確保游客的游覽需求。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行考核，并根據(jù)游客反饋進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員選派導(dǎo)游資格審核導(dǎo)游安排導(dǎo)游培訓(xùn)導(dǎo)游考核與獎(jiǎng)懲飯店酒店預(yù)訂餐飲安排根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程和口味需求，合理安排餐飲，確保游客的飲食需求。酒店預(yù)訂提前預(yù)訂酒店，確保旅游團(tuán)隊(duì)的住宿需求。酒店服務(wù)監(jiān)督對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保游客的住宿體驗(yàn)。費(fèi)用結(jié)算與餐飲、酒店供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用合理、透明。景點(diǎn)門(mén)票采購(gòu)景點(diǎn)選擇根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程和需求，選擇適合的景點(diǎn)。門(mén)票采購(gòu)提前采購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票，確保旅游團(tuán)隊(duì)的游覽需求。門(mén)票價(jià)格談判與景點(diǎn)進(jìn)行門(mén)票價(jià)格談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。門(mén)票使用監(jiān)督對(duì)門(mén)票的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，防止浪費(fèi)和濫用。03國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)流程REPORT與客戶充分溝通，了解出行人數(shù)、出行時(shí)間、旅游目的地、住宿標(biāo)準(zhǔn)、游玩項(xiàng)目等需求。了解客戶需求根據(jù)客戶需求，結(jié)合目的地資源，制定旅游方案，包括行程安排、交通方式、住宿酒店等。制定旅游方案根據(jù)市場(chǎng)反饋和成本考慮，不斷優(yōu)化行程方案，提升客戶體驗(yàn)。行程優(yōu)化客戶需求分析與行程規(guī)劃010203根據(jù)旅游方案，核算各項(xiàng)費(fèi)用成本，包括交通、住宿、餐飲、門(mén)票、導(dǎo)游等。核算成本根據(jù)成本核算結(jié)果，向客戶報(bào)價(jià)，并解答客戶疑問(wèn)，進(jìn)行商務(wù)談判。報(bào)價(jià)與談判與客戶達(dá)成一致后，簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。簽訂合同報(bào)價(jià)與合同簽訂根據(jù)合同要求，預(yù)定交通、酒店、景區(qū)等資源，確保團(tuán)隊(duì)行程順利進(jìn)行。資源整合團(tuán)隊(duì)派遣監(jiān)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等工作人員，進(jìn)行行程執(zhí)行與游客服務(wù)。實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)行程，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保團(tuán)隊(duì)安全與質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)操作執(zhí)行與監(jiān)控售后服務(wù)收集客戶反饋意見(jiàn)，總結(jié)團(tuán)隊(duì)操作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)提供參考。總結(jié)反饋客戶關(guān)系維護(hù)持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，提供旅游相關(guān)資訊，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。為客戶提供旅游過(guò)程中的咨詢、投訴處理等服務(wù)，確保客戶滿意度。售后服務(wù)與總結(jié)反饋04出境OP操作流程REPORT出境旅游市場(chǎng)分析與產(chǎn)品策劃了解目的地國(guó)家/地區(qū)旅游市場(chǎng)概況01包括市場(chǎng)規(guī)模、主要客群、旅游熱點(diǎn)、旅游淡旺季等信息。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品02了解同行產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等，制定針對(duì)性的產(chǎn)品策略。制定旅游產(chǎn)品03根據(jù)市場(chǎng)需求和資源情況，設(shè)計(jì)并推出符合目標(biāo)市場(chǎng)的出境旅游產(chǎn)品。營(yíng)銷推廣策略04制定旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，包括渠道選擇、宣傳推廣、價(jià)格策略等。交通資源采購(gòu)預(yù)訂國(guó)際機(jī)票、海外段地面交通（如租車、包車）等。住宿資源采購(gòu)預(yù)定酒店、民宿等住宿資源，滿足不同游客的住宿需求。景點(diǎn)資源采購(gòu)與境外景點(diǎn)、游樂(lè)園等簽訂合作協(xié)議，確保游客的游覽體驗(yàn)。資源整合將交通、住宿、景點(diǎn)等資源進(jìn)行有效整合，降低采購(gòu)成本，提高資源利用效率。OP資源采購(gòu)與整合行程安排與出團(tuán)準(zhǔn)備行程設(shè)計(jì)根據(jù)游客需求和資源情況，制定詳細(xì)的出境旅游行程安排。出團(tuán)前準(zhǔn)備工作辦理簽證、保險(xiǎn)等手續(xù)，準(zhǔn)備出境旅游所需的文件資料。與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)溝通安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)接機(jī)、入住酒店等事宜，確保游客的行程順利進(jìn)行。行前說(shuō)明會(huì)向游客詳細(xì)介紹旅游行程、注意事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)系方式等信息。境外跟蹤服務(wù)與應(yīng)急處理境外跟蹤服務(wù)在游客出境后，提供實(shí)時(shí)的跟蹤服務(wù)，解決游客在境外遇到的問(wèn)題。應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，處理游客在境外遇到的突發(fā)事件，如疾病、丟失行李等。游客反饋收集及時(shí)收集游客對(duì)旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，為后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。財(cái)務(wù)管理與結(jié)算對(duì)境外發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)結(jié)算，確保資金安全和財(cái)務(wù)準(zhǔn)確。05外聯(lián)銷售配合工作REPORT客戶需求溝通與產(chǎn)品推薦了解客戶需求通過(guò)與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶的旅游需求、預(yù)算、人數(shù)、時(shí)間等關(guān)鍵信息，為客戶提供專業(yè)的旅游產(chǎn)品推薦。提供旅游建議定制旅游方案根據(jù)客戶需求，為客戶提供旅游目的地、行程規(guī)劃、住宿、餐飲等方面的建議和咨詢，幫助客戶做出明智的旅游選擇。針對(duì)客戶的特殊需求，提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)，包括行程安排、景點(diǎn)選擇、交通方式等，以滿足客戶的特殊需求。合同履行跟蹤在旅游過(guò)程中，跟蹤合同的履行情況，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶權(quán)益得到保障。簽訂合同在與客戶達(dá)成一致后，與客戶簽訂正式的旅游銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保旅游服務(wù)的合法性和有效性。收款及發(fā)票管理按照合同規(guī)定，及時(shí)收取旅游款項(xiàng)，并為客戶開(kāi)具正式的發(fā)票或收據(jù)，確保資金的安全和合規(guī)性。銷售合同簽訂與收款管理在旅游結(jié)束后，及時(shí)向客戶了解旅游服務(wù)的質(zhì)量和滿意度，收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議，為今后的服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。客戶滿意度調(diào)查定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的旅游需求和變化，向客戶推薦新的旅游產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度?？蛻艋卦L與關(guān)懷通過(guò)口碑傳播、推薦新客戶等方式，積極拓展客戶群體，提高銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。拓展客戶群體客戶關(guān)系維護(hù)與拓展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旅游產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行分析和比較，找出自身的優(yōu)勢(shì)和不足，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。策略調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和旅游產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的需求和客戶的期望。市場(chǎng)信息收集密切關(guān)注旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，為公司的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋與策略調(diào)整06計(jì)調(diào)工作技能提升REPORT熟練掌握旅游產(chǎn)品知識(shí)包括目的地、酒店、交通、景點(diǎn)、活動(dòng)等相關(guān)信息，能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合。學(xué)習(xí)旅游行業(yè)法規(guī)了解國(guó)家旅游政策、法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。不斷更新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)關(guān)注旅游市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)調(diào)策略和產(chǎn)品。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與更新與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系掌握與酒店、航空公司、景點(diǎn)等供應(yīng)商的溝通技巧，確保旅游資源的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制。高效溝通客戶需求準(zhǔn)確理解客戶需求，為客戶提供滿意的旅游解決方案，處理客戶在旅游過(guò)程中的問(wèn)題。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)工作與產(chǎn)品經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)、操作團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作，確保旅游業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)在團(tuán)隊(duì)中扮演好自己的角色，認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決策，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決策在團(tuán)隊(duì)工作中，能夠及時(shí)調(diào)整自己的工作策略和思路，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化和發(fā)展。靈活應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)變化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力提升010203創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決能力持續(xù)優(yōu)化工作流程在實(shí)