《跨境電商》課件-跨境電商常用的商務(wù)英語

BusinessEnglishCommonlyUsedinCross-borderE-commerce跨境電商常用的商務(wù)英語【本章要點(diǎn)】本章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是跨境電商“貿(mào)易前”的咨詢、店鋪、產(chǎn)品介紹，“貿(mào)易中”的支付、發(fā)貨物流、產(chǎn)品質(zhì)量、報(bào)關(guān)，“貿(mào)易后”的評價、退換貨、退款、投訴，這三個大階段下的類別所涉及的常用詞匯表達(dá)以及實(shí)用句型。1跨境電商常見詞匯表達(dá)第節(jié)

本節(jié)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是有關(guān)跨境電商概述，這三個大階段下的類別所涉及的常用詞匯表達(dá)?？缇畴娚谈攀?/p>

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，以跨境電商為代表的新型貿(mào)易近年來的發(fā)展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿(mào)易乃至整個經(jīng)濟(jì)的全新增長引擎?？缇畴娚谈攀鰐ransaction交易commercial商業(yè)的，商務(wù)的tariff關(guān)稅custom海關(guān)基礎(chǔ)詞匯

對跨境電商專業(yè)名詞的不了解很有可能會導(dǎo)致各類消費(fèi)問題出現(xiàn)，所以本小節(jié)將介紹跨境電商相關(guān)的部分專有名詞，來快速了解基本的跨境電商常見英語詞匯?？缇畴娚谈攀鯿ross-bordere-commerce跨境電商generaltrade一般貿(mào)易o(hù)verseaspurchase海外代購crossbordere-commercecomprehensivetestarea跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)bondedarea保稅區(qū)personalpostalarticlestax行郵稅nationalinspection國檢customsinspection海關(guān)檢查commodityinspection商檢smuggledgoods水貨SKU（StockKeepingUnit）庫存量單位KYC（Knowyourcustomer）KYC政策UPC（Universal

ProductionCode）bartertrade易貨貿(mào)易bilateraltrade雙邊貿(mào)易triangletrade三角貿(mào)易multilateraltrade多邊貿(mào)易issuingbank/issuer開證行multichannelretail多渠道零售mobilebusiness移動商務(wù)拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞將在書中逐一給出釋義，便于學(xué)習(xí)者理解學(xué)習(xí)。詢盤

詢盤又稱詢價，是指買方或賣方為了購買或銷售某項(xiàng)商品，向?qū)Ψ皆儐栍嘘P(guān)交易條件的表示。在跨境電商中，一般多由買方主動向賣方發(fā)出詢盤。可以詢問價格，也可詢問其他一項(xiàng)或幾項(xiàng)交易條件以引起對方發(fā)盤，目的是試探對方交易的誠意和了解其對交易條件的意見。詢盤enquiry詢盤，詢價單，詢價

offer報(bào)價，報(bào)盤order訂購，訂單negotiate洽談quotation報(bào)價，報(bào)價單offeror/offerer要約人，報(bào)價人，發(fā)盤人offeree受要約人，接盤人，被發(fā)價人firmoffer實(shí)盤，固定報(bào)價non-firmoffer虛盤，非固定報(bào)價counter-offer買方還價，還盤基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹詢盤中的常用詞匯，以方便交易雙方在詢盤過程中準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法詢盤DeliveredExShip(DES)目的港船上交貨DeliveredExQuay(DEQ)目的港碼頭交貨FreeAlongsideship(FAS)船邊交貨FreeonBoard(FOB)船上交貨EXWorks(EXW)工廠交貨FreeCarrier(FCA)貨交承運(yùn)人CarriagePaidto(CPT)運(yùn)費(fèi)付至CostandFreight(CFRorC&F)成本加運(yùn)費(fèi)Cost,InsuranceandFreight(CIF)成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)CarriageandInsurancePaidto(CIP)運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)付至DeliveredDutyUnpaid(DDU)未完稅交貨DeliveredDutyPaid(DDP)完稅后交貨DeliveredatFrontier(DAF)邊境交貨拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞將逐一給出釋義，便于學(xué)習(xí)者理解學(xué)習(xí)。店鋪

跨境電商是新常態(tài)下推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大戰(zhàn)略，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)、對外開放的新窗口，而跨境電商利好的落地，也會掀起新一輪的跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮。店鋪storefront店面marketing銷售customize按照顧客的要求制作demonstration演示，表明warehouse倉庫operate操作；經(jīng)營online在線的ensure保證，確保guarantee保證，擔(dān)保manage管理，經(jīng)營inventory存貨清單基礎(chǔ)詞匯

網(wǎng)上商鋪，作為跨境電商的一個起點(diǎn)，學(xué)習(xí)者有必要去了解與開通商鋪相關(guān)的一些英語實(shí)用詞匯，本章不涉及拓展詞匯。店鋪

在這個全球經(jīng)濟(jì)、信息快速傳遞的時代，人們生活水平在不斷提高，跨境商品已經(jīng)成為追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者的一個大需求點(diǎn)。所以學(xué)習(xí)跨境的商品的英文說法是很有必要、很實(shí)用的。產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹珠寶類熱搜詞：bracelets手鐲；手鏈rings戒指necklaces項(xiàng)鏈silver銀charms寶石；鏈的添加飾品鐘表類熱搜詞：watch手表men-watches男士手表wristwatch腕表luxurywatch名表fashionwatch時尚手表基礎(chǔ)詞匯

本章將介紹近年幾種商品類別相關(guān)的熱搜詞匯，以及在產(chǎn)品介紹過程中可能會用到的常用英語詞匯，本章將不再列舉基礎(chǔ)詞匯的相關(guān)例句產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹服裝類熱搜詞：partydress派對禮服underwear內(nèi)衣褲sleepwear睡衣褲swimwearforwomen女士游泳衣leatherjacket皮夾克箱包類熱搜詞：handbags手提包shoulderbags單肩包backpacks雙肩背包totebags大手提袋menmessengerbag男士郵差包wallet錢包，皮夾eveningbags(婦女用于晚上正式場合的)女用小手提包家居與花園類熱搜詞：partydecoration派對裝飾品masquerademasks化妝舞會面具waterpipe水管dogtrainingcollar訓(xùn)狗項(xiàng)圈Christmasdecorations圣誕節(jié)裝飾品鞋類熱搜詞：basketballshoes籃球鞋ankleboots短靴，足裸靴bootswomen女靴Nikeshoe耐克鞋menshoes男士鞋產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹消費(fèi)電子類熱搜詞：androidTVbox安卓電視盒headphone頭戴式耳機(jī)minispeaker迷你音響atomizer噴霧器quadcoreTVbox四核電視盒LCDprojector液晶顯示投影儀汽配類熱搜詞：carbadge車牌keyprogrammer鑰匙匹配GPSforcarsGPS定位汽車ledlightbar熒光燈型LED時尚配件類熱搜詞：sunglasses太陽鏡blanket毛毯beltsformen男士腰帶scarfsforwomen女士圍巾手機(jī)類熱搜詞：iphoneXcaseiPhoneX手機(jī)殼NoteX小米Xs9三星9Lenovo聯(lián)想電腦類熱搜詞：13inchtablet13英寸平板電腦quad-coretabletpc四核平板電腦3dprinter三D打印phablet平板手機(jī)laptop膝上型輕便電腦，筆記本電腦產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹安防類熱搜詞：

homealarm家用氣體報(bào)警器spycamera間諜相機(jī)lockpick開鎖器IPcamera網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z影機(jī)lockpickset開鎖工具母嬰類熱搜詞：lace蕾絲babyclothed嬰兒衣服tutu芭蕾舞短裙girlsdressed女孩的裙子babyshoes兒童鞋子燈具類熱搜詞：ledbulbsLED燈Christmaslights圣誕節(jié)用燈bulb燈泡戶外運(yùn)動類熱搜詞：fishingtackle釣具fishinglures漁餌fishingrods釣魚桿beanies帽子護(hù)臉產(chǎn)品及產(chǎn)品介紹design圖案catalogue目錄countersample對等樣品patternsample型式樣品duplicatesample復(fù)樣coloursample色彩樣品subjecttothecountersample以對等樣品為準(zhǔn)sampleforreference參考樣品alesbysample/description/trademarkofbrand/specification,grade,ofstandard憑樣品/說明書/商標(biāo)和牌名/規(guī)格、等級或標(biāo)準(zhǔn)買賣specification規(guī)格；說明書；詳述拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的部分名詞將給出釋義，便于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)理解。支付

我國跨境電商發(fā)展的前期，通關(guān)物流與相關(guān)的結(jié)算方式是在線交易的主要支付形式，比如傳統(tǒng)的郵政匯款、銀行轉(zhuǎn)賬以及信用證。最近幾年以來，伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了大批包裹海外倉轉(zhuǎn)運(yùn)模式和第三方支付平臺，信用卡支付、郵政匯款、銀行轉(zhuǎn)賬多種支付方式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展中。支付payment支付，付款dishonour拒付discount貼現(xiàn)；折扣draft匯票promissorynote本票cheque支票invoice發(fā)票remittance匯付settlement結(jié)算基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹跨境電商支付過程中涉及到的常用詞匯與短語。支付支付時間：paymentinadvance預(yù)付(貨款)paymentbyinstallment分期付款paymentonterms定期付款paymentatmaturity到期付款deferredpayment延期付款payondelivery(P.O.D)貨到付款atsight即期，見票即付at...daysaftersight見票后若干天付款at...daysafterdate出票后若干天付款at...daysafterB/L提單簽發(fā)后若干天付款拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞不再給出具體釋義，學(xué)習(xí)者可自行查閱相關(guān)資料，幫助理解掌握。支付結(jié)算方式：paymentfor(in)cash現(xiàn)金支付，付現(xiàn)paymentbybanker銀行支付paymentbyremittance匯撥支付cashwithorder(C.W.O)隨訂單付現(xiàn)demanddraft(D/D)票匯documentsagainstpayment(D/P)付款交單electronicfundstransfer(EFT)電子資金轉(zhuǎn)賬cashondelivery(C.O.D)交貨付現(xiàn)cashagainstdocuments(C.A.D)憑單付現(xiàn)paymentinkind實(shí)物支付mailtransfer(M/T)信匯telegraphictransfer(T/T)電匯documentagainstacceptance(D/A)承兌交單支付協(xié)議相關(guān)：paymentagreement支付協(xié)定payorder支付憑證letterofcredit(L/C)信用證paymentorder付款通知thebankinterest銀行利息支付額：paymentinpart部分付款paymentinfull全部付訖支付拒付：therefusalofpayment拒付匯票：cleanbill光票documentarybill跟單匯票sightbill即期匯票time/nuisancebill遠(yuǎn)期匯票commercial/banker'sbill商業(yè)匯票banker'sbill銀行匯票commercialacceptancebill商業(yè)承兌匯票bankers'acceptancebill銀行承兌匯票支付對象：pay...Co.only僅付...公司pay...Co.notnegotiable付...公司，不準(zhǔn)疏通pay...Co.ororder(paytotheorderof...Co.)付...公司或其指定人bankcardacquiringservice銀行卡收單業(yè)務(wù)paymentserviceprovider(PSP)支付服務(wù)商支付托收：cleanbillforcollection光票托收documentarybillforcollection跟單托收uniformrulesforcollection《托收統(tǒng)一規(guī)則》collectionadvice托收委托書collectionbillpurchased托收出口押匯trustreceipt信托收據(jù)發(fā)票：performerinvoice形式發(fā)票sampleinvoice樣品發(fā)票consignmentinvoice寄售發(fā)票recipeinvoice收妥發(fā)票certifiedinvoice證明發(fā)票manufacturers'invoice廠商發(fā)票發(fā)貨物流

如今跨境電商外貿(mào)賣家越來越多，每當(dāng)開始做業(yè)務(wù)開始有定單時，第一個要考慮的問題就是怎么選擇快遞物流把貨發(fā)到國外去。一般來講，小賣家可以選擇通過平臺發(fā)貨，也可以選擇國際小包等渠道。但是大賣家或者獨(dú)立平臺的賣家，他們需要優(yōu)化物流成本，需要考慮客戶體驗(yàn)，需要整合物流資源并探索新的物流形式。發(fā)貨物流transport/move運(yùn)輸carriage運(yùn)費(fèi)cartage搬運(yùn)費(fèi)logistics物流trace跟蹤，查詢基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹跨境電商中物流相關(guān)常用詞匯。發(fā)貨物流運(yùn)輸方式：todocharter租船totransportbysea海運(yùn)directvessel直達(dá)船只transportbycontainer集裝箱運(yùn)輸bondedstockingmode保稅備貨模式collectdirectmailmode集貨直郵模式overseasdirectmailmode海外直郵模式totransportbyrailway陸運(yùn)cargobyrail鐵路運(yùn)輸cargobyroad公路運(yùn)輸train-air-truck(TAT)“陸-空-陸”聯(lián)運(yùn)拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞不再給出具體釋義，學(xué)習(xí)者可自行查閱相關(guān)資料，幫助理解掌握。發(fā)貨物流提單：transportdocument運(yùn)輸單據(jù)billoflading(B/L)提單onboard/shippedB/L已裝船提單receivedforshipmentB/L備運(yùn)提單directB/L直達(dá)提單transshipmentB/L轉(zhuǎn)船提單throughB/L聯(lián)運(yùn)提單cleanB/L清潔提單uncleanB/L或foulB/L不清潔提單straightB/L記名提單open/bearerB/L不記名提單orderB/L指示提單longformB/L全式提單shortformB/L簡式提單ondeckB/L艙面提單staleB/L過期提單antedatedB/L倒簽提單advancedB/L預(yù)借提單freightatdestinationB/L運(yùn)費(fèi)到付提單freightprepaidB/L運(yùn)費(fèi)預(yù)付提單運(yùn)費(fèi)：cartagenote搬運(yùn)費(fèi)率carriagefree免收運(yùn)費(fèi)carriageforward運(yùn)費(fèi)待付carriagepaid運(yùn)費(fèi)已付carloadrate整車運(yùn)費(fèi)basicrate基本運(yùn)費(fèi)率heavyliftadditional超重附加費(fèi)overlengthadditional超長附加費(fèi)A.V.(Ad.Val)從價運(yùn)費(fèi)transportationexpenses運(yùn)輸費(fèi)用噸：freightton運(yùn)費(fèi)噸weightton重量噸measurementton尺碼噸發(fā)貨物流運(yùn)輸：transportationfacilities運(yùn)輸設(shè)備transportationinsurance運(yùn)輸保險(xiǎn)transportationpermit運(yùn)輸許可證transportationsystem運(yùn)輸系統(tǒng)transportationtax運(yùn)輸稅transportchain運(yùn)輸體系cargoworthy適宜貨運(yùn)租船：timecharter定期租船timechartertrip航次期租singlevoyagecharter單程租船returnvoyagecharter回航次租船voyagecharter定程租船管理：supplychainmanagement(SCM)供應(yīng)鏈管理inventorymanagement庫存管理產(chǎn)品質(zhì)量

在跨境電商交易過程中，賣家需要向買家介紹產(chǎn)品的質(zhì)量，以吸引其購買此產(chǎn)品，同時，買家也需要向賣家詢問產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息，以做出最合適的決策。產(chǎn)品質(zhì)量first-class一等品sampling抽樣grade等級standard標(biāo)準(zhǔn)specification規(guī)格trademark商標(biāo)brand牌名particulars細(xì)節(jié)基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹跨境電商中產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)常用詞匯，幫助買賣雙方更清楚、更準(zhǔn)確地表達(dá)與描述產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)信息。產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量描述：bestquality最好的質(zhì)量high/superiorquality高質(zhì)量good/finequality好質(zhì)量soundquality完好的質(zhì)量betterquality較好質(zhì)量fairquality尚好的質(zhì)量choice/selectedquality精選的質(zhì)量prime/tip-topquality第一流的質(zhì)量first-class/ratequality頭等的質(zhì)量goodmerchantablequality全銷質(zhì)量commonquality一般質(zhì)量abovetheaveragequality一般以上的質(zhì)量standardquality標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量usualquality通常的質(zhì)量popularquality大眾化的質(zhì)量uniformquality一律的質(zhì)量averagequality平均質(zhì)量fairaveragequality(f.a.q.)大路貨badquality劣質(zhì)lowquality低質(zhì)量inferiorquality次質(zhì)量poorquality質(zhì)量較差拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞不再給出具體釋義，學(xué)習(xí)者可自行查閱相關(guān)資料，幫助理解掌握。產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理：qualityclause品質(zhì)條款qualitycertificate品質(zhì)證明書qualitylanded卸岸品質(zhì)qualityshipped裝船品質(zhì)qualityofexportandimportcommodities進(jìn)出口商品質(zhì)量qualityasperbuyer'ssample憑買方樣品質(zhì)量交貨FairAverageQuality(F.A.Q.)“良好平均品質(zhì)”(國際上買賣農(nóng)副產(chǎn)品時常用此標(biāo)準(zhǔn))qualitytobeconsideredasbeingaboutequaltothesample品質(zhì)與樣品大致相同報(bào)關(guān)

報(bào)關(guān)是指進(jìn)出口貨物裝船出運(yùn)前，向海關(guān)申報(bào)的手續(xù)。按照我國海關(guān)法規(guī)定:凡是進(jìn)出國境的貨物，必須經(jīng)由設(shè)有海關(guān)的港口、車站、國際航空站，并由貨物所有人向海關(guān)中報(bào)，經(jīng)過海關(guān)放行后，貨物才可提取或者裝船出口。報(bào)關(guān)shipmentdocuments運(yùn)輸單據(jù)customsdeclaration(C/D)報(bào)關(guān)單oceanvessel船名descriptionofgoods貨名nameandspecificationsofcommodity品名及規(guī)格weight重量grossweight毛重netweight凈重tare皮重quantity數(shù)量unitprice單價totaltotalamount總價consignor發(fā)貨人consignee收貨人shipper托運(yùn)人carrier承運(yùn)人notifyparty通知方agent代理人shippingagent裝運(yùn)代理人，發(fā)貨代理人insuranceagent保險(xiǎn)代理人freightcharges運(yùn)費(fèi)airfreightcharge航空運(yùn)費(fèi)freightrates運(yùn)費(fèi)率extras雜費(fèi)基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹報(bào)關(guān)時相關(guān)的常用英語詞匯。報(bào)關(guān)InvoiceNo.發(fā)票編號ContractNo.合同編號B/LNo.提單號CNTRNo.柜號S/CNo.銷售合同號碼PurchaseOrderNo.訂單號CertificateNo.證書編號Art.No.貨號caseNo.箱號S/ONo.(shippingorder)裝貨單號VoyNo.航次SealNo.封號ReferenceNo.證書編號CustomsVes.海關(guān)編號Marks&Nos.麥頭和編號ContainerNo.集裝箱號mt(metricton)公噸b(pound)磅g(gram)克kg(kilogram)公斤I(litre)升cm(centimetre)厘米m(metre)米yd(yard)碼ft(foot,feet)尺sqm(squaremetre)平方米cum(cubicmetre)立方米portofdispatch發(fā)貨港portofdeparture始發(fā)港portof起運(yùn)地portofportofloading裝貨港shipment裝貨港delivery交貨港portofdestination目的港portofdischarge卸貨港portofentry進(jìn)口港portoftransshipment轉(zhuǎn)運(yùn)港commoditycode商品編碼countryoforiginandmanufacturers原產(chǎn)國及生產(chǎn)商報(bào)關(guān)acceptingbank呈兌銀行acceptinghouse呈兌行actualtare實(shí)際皮重actualweight實(shí)際重量advaloremduty從稅價advaloremfreight從稅運(yùn)價adviceofshipment裝運(yùn)通知，裝船通知airbilllading空運(yùn)提單airfreight空運(yùn)費(fèi)

airwaybill航空運(yùn)單airportdestination目的地Art.No.貨號atsight見票即付authorizedagent指定的代理人banker'sbill銀行匯票billlading提單bookinglist定艙清單，裝貨定艙表cargoinbulk散裝貨cargoinsurance貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞不再給出具體釋義，學(xué)習(xí)者可自行查閱相關(guān)資料，幫助理解掌握。報(bào)關(guān)cashagainstbilllading憑提單付款cashagainstdelivery貨到付款cashagainstshippingdocuments憑單付款cashanddelivery付款交貨，貨到付款

certificateoforigin產(chǎn)地證明書certificateofquality貨物品質(zhì)證書certificateofquantity貨物數(shù)量證明書chargeableweight計(jì)費(fèi)重量cleanbilloflading清潔提單commoditycode商品編碼conditionofcarriage貨運(yùn)條件confirmedcredit保兌信用證confirmingbank保兌銀行confirminghouse保付商行consignee'saddress收貨人地址consignmentagent寄售代理人Consignmentbusiness寄售業(yè)評價

跨境電商中，用戶評價是對商家最直接的一種反饋，從用戶評價中，賣家可以獲知對于商品、服務(wù)、物流等最直接的點(diǎn)評，也能切實(shí)了解到店鋪的不足之處。對于買家而言，準(zhǔn)確、一針見血的評價可以給其他買家以借鑒，某種程度上也會影響該店鋪的銷售。評價recommend推薦appalling駭人聽聞的，令人震驚的；可怕的match匹配fit適合latest最新的fashion時裝wrinkle起皺attractive迷人的reliable可靠的inferior差的superior出眾的excellent杰出的sanitary衛(wèi)生的durable耐用的reputationevaluate評價；估價virtue美德；優(yōu)點(diǎn)；貞操；功效reputation名聲，名譽(yù)；聲望quality質(zhì)量，品質(zhì)；特性；才能perfect完美的；最好的；精通的negative負(fù)的；消極的；否定的；陰性的feedback反饋；成果，資料；回復(fù)after-service售后服務(wù)allowance津貼，零用錢；允許；限額appreciate欣賞；感激基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹有關(guān)跨境購物后的用戶評價相關(guān)詞匯。評價negativecomment/feedback差評internetreview網(wǎng)上評價onlineratingsystem網(wǎng)上評價系統(tǒng)moderateprice價格合適sheerrobbery純粹的搶劫（價格太貴了）拓展詞匯

拓展詞匯中涉及的專有名詞不再給出具體釋義，學(xué)習(xí)者可自行查閱相關(guān)資料，幫助理解掌握。退換貨、退款

跨境電商中，難免還是會遇到退換貨、退款的情況，這個時候需要賣家禮貌、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅膯栴}，為以后繼續(xù)合作、打造良好口碑做鋪墊。退換貨、退款charge-back退款recoup收回，恢復(fù)，償還，扣除fraud欺詐，詭計(jì)基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹有關(guān)退換貨、退款常見的商務(wù)英語詞匯。退換貨、退款產(chǎn)品問題：faultyproduct產(chǎn)品損壞qualityissue質(zhì)量問題wrongsize尺碼不對shippingproblems寄送問題lostpackage包裹丟失bogus

products假冒產(chǎn)品fakeorsubstandardcommodities偽劣產(chǎn)品處理方式：return退貨refund退款moneybackguarantee退款保證exchange換貨priceadjustmentforsaleitems減價貨品差價補(bǔ)償拓展詞匯

拓展詞匯中部分專有名詞將給出釋義，以便于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)理解。投訴

跨境電商中，對待投訴，賣主應(yīng)該采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。接收到投訴信、或者相關(guān)投訴信息后，首先應(yīng)調(diào)查核實(shí)情況是否屬實(shí)，然后再根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的答復(fù)。切不可在事實(shí)不清的情況下，斷然否認(rèn)對方的投訴，更不可對其投訴內(nèi)容采取輕視、無禮的態(tài)度。如果經(jīng)調(diào)查確認(rèn)投訴內(nèi)容是與實(shí)事相符的，那就應(yīng)禮貌地答復(fù)并承認(rèn)錯誤，并示會盡快采取糾正措施?；貜?fù)以簡潔為宜，澄清事實(shí)并說明處理辦法即可。投訴noteworthy值得注意的；顯著的evaluation評價，評估reputation名聲comment評論evidence證據(jù)review回顧；寫評論claim索賠基礎(chǔ)詞匯

本小節(jié)將介紹有關(guān)投訴方面的常用英語詞匯，本小節(jié)沒有拓展詞匯。2跨境電商實(shí)用句型第節(jié)

本節(jié)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是有關(guān)跨境電商“貿(mào)易前”、“貿(mào)易中”、“貿(mào)易后”三個階段所涉及的實(shí)用句型。咨詢在跨境電商中，無論是商家和廠家、還是商家和消費(fèi)者之間，針對有關(guān)貿(mào)易條件的咨詢都是很有必要的。咨詢的內(nèi)容可涉及：價格、規(guī)格、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、裝運(yùn)以及索取樣品等。咨詢可采用口頭，書面，電子郵件等形式。為了更好地了解交易雙方彼此的情況，雙方需要簡明、規(guī)范地向?qū)Ψ奖磉_(dá)想要咨詢的項(xiàng)目內(nèi)容，同樣的，在回復(fù)對方的咨詢時，也需要用禮貌、專業(yè)的商務(wù)英語。本小節(jié)將介紹在咨詢過程中可能會用到的跨境電商實(shí)用句型。咨詢1.Wouldyoutelluswhatquantityyourequiresothatwecanworkouttheoffer?2.Wewanttoknowhowmanypiecesyouneedsowecanquoteyouabestprice.3.Couldyoutellushowmanycontainersyouwillbuyayear?4.MayIhaveanideaofyourprices?）5.Canyougivemeanindicationofprice?6.Pleaseletusknowyourlowestpossiblepricesfortherelevantgoods.7.WhencanIhaveyourfirmC.I.F.prices,Mr.Li?8.Willyoupleasetellthequantityyourequiresoastoenableustosortouttheoffers?9.Howlongdoesitusuallytakeyoutomakedelivery?店鋪

跨境電商商家在開通店鋪，經(jīng)營店鋪，管理店鋪的過程中都需要了解其相關(guān)的實(shí)用英語表達(dá)，以便很好地利用在線店鋪相關(guān)的權(quán)益，并與買家進(jìn)行溝通。本小節(jié)將介紹有關(guān)店鋪運(yùn)營管理、店鋪介紹相關(guān)的實(shí)用英語表達(dá)。店鋪1.Hello,welcometomyinternetshop.2.Areyoubeinghelped?/Areyoubeingserved?3.Weaimtoofferourcustomersthefashionwhattheywant.Tostayintouchwiththeeverchangingtrendswithinourmarket,wehavedevelopedadynamicandveryresponsiveorganization.4.Werealizethemostimportantpartofourbusinessisthecustomer.Thatwhywearefocusedondeliveringanexcitingshoppingexperienceandmakingsurethatourhighstandardsofquality,valueformoneyandservicearealwaysmet.5.Ourteamishighlydedicatedandmotivatedgroupofindividuals.Wearefirmlyfocusedonyourneeds.Wehopethatwithcontinuousdevelopmentsandrenovationwewillfocusonbringingouruniqueexperiencetoshoppers.6.Customer'ssatisfactionleadstoahighcreditofourstoreandmakesusbeawardedtrophiesbyDHgatesince2007.Youcanalwaystrustuswhendoingbusinesswithus.Wearelookingforwardtobuildingalong-termbusinesswithyou.產(chǎn)品介紹

如果說在跨境電商貿(mào)易中，開通店鋪是造好框架，那么產(chǎn)品就是跨境電商的血肉。因此，賣家要重視對于產(chǎn)品的介紹，一份精美、全面的產(chǎn)品介紹，將會幫助購買者詳細(xì)具體地了解到產(chǎn)品的情況，方便其根據(jù)自己的需求來選擇最合適的產(chǎn)品，也能夠在消費(fèi)者心中樹立良好的口碑。本小節(jié)將介紹一些在產(chǎn)品介紹過程中可能會用到的跨境電商實(shí)用句型。產(chǎn)品介紹1.IhaveagoodnewstosharewithyouthatS07andS10havebeeninmassproduction.2.Ihighlyrecommendyouthistypeofheadphone.3.Thisheadsetuseofrotatingearmuffsdesigniscolorfulandstylishmaybemoresuitabletoyourclient.4.Enclosedournewproductcatalogueforyourref(reference).Ifthereisanyenquiry,pleasefeelfreetocontactus.5.WeareproudtoletyouknowthatourDF610trendywirelessheadphonehasreceivedlotsofpositivefeedbackfromourcustomers6.Iguessyouarebusypreparingfornewproductsofthenewyear,currentlyBTheadsetareconsideredasnecessitiesinpeople'sbusinesslife,moreandmorebusinessmanusewirelessheadsettotalkwhenontheroadorcar.7.OurfactoryhaslaunchedanewCSR4.1Sportyheadset,Iguessitwillprobablymeetyourdemand.8.Theseareourmostrecentlydevelopedproducts;theyareofthenewestdesignsthatcanbeobtainedintown.9.Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.10.Withitsincrediblysmallsizeandfeatherlightweight,itisperfectforlisteningtomusicoransweringphonecallsonthemove.支付

當(dāng)跨境電商的廠家和商家、商家和買家協(xié)商關(guān)于支付問題的時候，買賣雙方通常需要用到一些專業(yè)、地道的表述方式，下文所列舉的一些商務(wù)英語常用句型，從付款時間、付款方式、付款條件、拒付等方面展現(xiàn)了協(xié)商過程中可能用到的表述方式，正確、規(guī)范的表達(dá)可以幫助學(xué)習(xí)者更好的表明態(tài)度與意圖，也有助于協(xié)商成功。支付1.Paymentistobeeffected(made)beforenextFriday;wecannotacceptpaymentondeferredterms.2.Pleaseprotectourdraftonpresentation./Ourdraftwillbehonoredonpresentation.3.OurdraftNo.13wasdishonoredastheywereunabletomeetit.4.Regardingpayment,wehavealreadyagreedtouseU.S.dollar/remittedtheamountbycheque.5.Youshouldpayusthebankinterestifthepaymentiswronglyrefused.6.Thisequipmentwillbepaidininstallmentswiththecommoditiesproducedbyourfactory;wedonotacceptanyothertermsofpayment.7.Wehavedrawnacleanbillonyouforthevalueofthissampleshipmentandithasbeenhandedtothebankoncleancollection.8.WearesendingourdraftthroughBankofChinafor.9.WewilldrawasightbillinfavouroftheExportBankSingapore.發(fā)貨物流

在跨境電商中，物流運(yùn)輸成本一直是一個令人頭疼的問題，賣家需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性、貨源、運(yùn)輸時間、運(yùn)輸方式以及計(jì)費(fèi)方式等多方面因素綜合考慮來做出最合適的選擇。本小節(jié)將介紹物流相關(guān)的商務(wù)英語常用句型，正確、恰當(dāng)?shù)挠⒄Z表達(dá)可以幫助賣家在確定發(fā)貨物流時果斷地做出明智的選擇。同時，在商家與廠家或買家溝通時，購買方通過規(guī)范的商務(wù)英語也可以更明確的表述其期望，也有助于雙方目標(biāo)達(dá)成一致。發(fā)貨物流1.Asarule,wedeliveryallourorderswiththreemonthsafterreceiptofthecoveringL/C.2.Couldyoupossiblyadvanceshipmentfurthermore?Ifnot,wehopethatthegoodscanbeshippedpromptlyafteryougetourL/C,otherwisewearenotabletocatchtheseason..3.ThegoodsorderedareallinstockandweassureyouthatthefirststeamerwillmaketheshipmentavailableinNovember,andweareconfidentofbeingabletoshipthegoodstoyoubytheendofnextmonth.4.PleaseseetoitthatthegoodsareshippedbyPEACEsailingonaboutOctober15th.5.HowlongwillthedeliverytakefromheretoAustraliabyseafreight?6.Pleasebeinformedthattheshipmentofcargo(yourpurchaseorderNo.13)wassentyesterday,airbillNo.13.7.Incaseyoudon'treceivethegoodsafterDecember12th,pleaseletusknow.8.WewilldoallwecantofillyourordersothatthegoodswillbeshippedbeforeOctober15th.9.Ifthecargospacemustbereserved,pleasesendusthenecessaryapplicationforms.10.Wethinkitnecessarytomovethearticlesbywayofcombinedtransportation.產(chǎn)品質(zhì)量

無論是跨境電商還是境內(nèi)電商，產(chǎn)品質(zhì)量一直都是不變的王道，一家自始至終注重質(zhì)量的店鋪更有可能發(fā)展成為百年老店，也會因?yàn)槠淞己玫目诒齺碓丛床粩嗟目蛻?。在跨境電商中，賣家可能會面臨需要向國外買家解釋產(chǎn)品的要求，這個時候，妥帖、清楚的用語會有助于賣家向買家解釋清楚，并在其心中樹立良好的形象，以此吸引回頭客及增加店鋪名聲在消費(fèi)者群體之間的自發(fā)傳播。除此之外，在與廠家商量有關(guān)商品質(zhì)量的問題時，合適的商務(wù)英語也會幫助賣家與廠家構(gòu)建良好的合作關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量1.Ifthequalityofyourproductsisfoundsatisfactory,wemayplaceregularorders.2.Wesincerelyhopethequalityofyourproductsisinconformitywiththecontractstipulations.3.Thetransfereemustseetoitthatthequalityoftheproductismaintained.4.OurCertificateofQualityismadevalidbymeansoftheofficialseal.5.Ourquartztechniqueiswellknownintheworld,andwebelieveourwatchesareoffinequality.6.It'sreallysomethingwrongwiththequalityofthisconsignmentofbicycles;wewillberesponsibletoreplacethedefectiveonesandarepreparedtoacceptreturnoftherejectedbicycleswithinaweek.7.Thecolouroftheshipmentismuchdarkerthanthatofyourpreviousconsignment.Also,wefindthegoodsdonotagreewiththeoriginalpatterns.8.Haveyoureceivedthespecificationsasshowninourcatalog?9.Thenewvarietieshaveveryvividdesignsandbeautifulcolors.10.Weareheretodiscussthetrademarksofyourproducts.報(bào)關(guān)

報(bào)關(guān)是履行海關(guān)進(jìn)出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一。指的是進(jìn)出境運(yùn)輸工具的負(fù)責(zé)人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人，在通過海關(guān)監(jiān)管口岸時，依法進(jìn)行申報(bào)并辦理有關(guān)手續(xù)的過程。本小節(jié)將介紹報(bào)關(guān)相關(guān)的商務(wù)英語常用句型。報(bào)關(guān)1.Couldyoutellmemyreservationnumber,please?2.CanIreconfirmbyphone?3.Checkittomyfinaldestination.4.Pleasefillinthisdisembarkationcard.5.Ihavebeenassignedtonegotiatebusinesswithyou.評價

跨境電商交易后的用戶評價也是很重要的一個環(huán)節(jié)，從用戶評價中剖析出該商鋪商品、服務(wù)、物流等存在的不足以及具備的優(yōu)勢，可以幫助店家揚(yáng)長避短，更好地進(jìn)行跨境電商交易。本小節(jié)將介紹常用的英文評論語句。評價1.ItisnoteworthythattheevaluationofthesuccessoftransactionscangetaccumulationonlyasameansofpaymentthroughAlipay.2.Thegoodssuppliedbyyouarebelowthequalitywerequired.3.I'mverysatisfiedwiththequalityofthesegoods.4.Weprefertoresolvedisputesbyamicable,non-bondingconciliationbetweentwoparties.5.Youshouldberesponsibleforallthelossesresultingfromthedelayedshipment.Ifyouarenotpreparingtocompensateourloss,wesussesthatcasebesubmittedforarbitration.6.Weareverysorrytoinformyouthatyourlastshipmentisnotuptoyourusualstandard.7.Iregretverymuchwecan'tacceptyourclaim.8.Weaccepttheclaimyoufiledfortheinferiorqualityofthegoods.9.Wewishyoucanmakethedisposalofourclaimsassoonaspossible.10.We'vegivenyourclaimcarefulconsideration.Weregretforthelossyouhavesufferedandagreetocompensateyouby$5000.Let'ssettletheclaimthisway.11.Shallwediscussthearbitrationclausenow?退換貨、退款

在跨境電商交易的產(chǎn)品運(yùn)輸過程中可能會出現(xiàn)貨物丟失、貨運(yùn)單號無法查詢、產(chǎn)品被扣關(guān)以及收到的貨物與描述不符等情況。一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協(xié)議申請。如果買家發(fā)起這類糾紛，商家積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時回復(fù)買家的詢問，盡力安撫，并及時與貨運(yùn)公司聯(lián)系解決物流方面的問題。本章將介紹雙方在退換貨、退款協(xié)商過程中常用到的商務(wù)英語。退換貨、退款1.-Ifitisn'tsuitable,canIreturnit/mayIbringitback?-Youcantakeitbackwithin3daysforwhateveryourreasonis.2.-CouldIdemandarefund,please?-Weonlyallowyoutoexchangeitforanotherone.3.Thereissomethingwrongwithit.CanIexchangeitforagoodone?4.Youhave7daystocontactusand30daystoreturnitfromthedateitwasreceived.Ifthisitemisinyourpossessionmorethan7days,itisconsideredusedandwewillnotissueyouarefundorreplacement.Therearenoexceptions!Shippingcostisbearbybothsellerandbuyerinhalf.5.Allreturneditemsmustbeintheoriginalpackagingandyoumustprovideus