床上用品項(xiàng)目實(shí)施方案和售后服務(wù)方案（技術(shù)方案）

床上用品項(xiàng)目實(shí)施方案和售后服務(wù)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄 7(三)貨物包裝運(yùn)輸方案 (四)貨物配送方案 二、售后服務(wù)方案 1一、項(xiàng)目實(shí)施方案(一)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證措施234、▲經(jīng)向紗支：50s(偏差±5%);;5、▲緯向紗支：50s(偏差±5%);;3、▲經(jīng)向紗支：50s(偏差±5%);;4、▲緯向紗支：50s(偏差±5%%);;452.產(chǎn)品質(zhì)量承諾合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時(shí)，提供質(zhì)量證明書(shū)產(chǎn)品出4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同設(shè)備初步驗(yàn)收成功后24個(gè)月。6、質(zhì)保期內(nèi)，本公司對(duì)故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1個(gè)小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6承諾單位：北京市XXX有限公司7(二)供應(yīng)商的管理制度2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)8(1)參與本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)供應(yīng)商信息的收集和供應(yīng)商調(diào)查；(2)對(duì)供應(yīng)商供貨、質(zhì)量、交期和售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督；3.供應(yīng)商信息收集供應(yīng)商信息收集與調(diào)查采購(gòu)部負(fù)責(zé)組織，采購(gòu)人員平時(shí)要注意收集供應(yīng)商的信息，隨時(shí)登記整理。物品請(qǐng)購(gòu)部(1)網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體(2)商業(yè)廣告或供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)絡(luò)(3)同行或供應(yīng)商介紹(4)公開(kāi)征詢(xún)(5)其他途怪94.供應(yīng)商的調(diào)查與選定(3)設(shè)備狀況；(4)人力資源狀況；(5)主要產(chǎn)品及原材料；(6)主要客戶(hù)；(1)供應(yīng)商初選各種渠道了解供應(yīng)商信息，填寫(xiě)《供應(yīng)商調(diào)查表》;或由供應(yīng)部向候選供應(yīng)商發(fā)出《供應(yīng)商調(diào)查表》,并請(qǐng)供應(yīng)商提供價(jià)目表、材料樣品、設(shè)及本部門(mén)了解的信息，初步選擇幾家信譽(yù)好的(3)必要時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部組織生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量管理、技術(shù)水平、(2)填寫(xiě)《供應(yīng)商調(diào)查表》(3)在購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)貨檢驗(yàn)(5)經(jīng)過(guò)兩次試用沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，根據(jù)《供應(yīng)商調(diào)查表》、書(shū)面(1)服務(wù)類(lèi)供應(yīng)商包括校準(zhǔn)、運(yùn)輸、設(shè)計(jì)和化驗(yàn)等供應(yīng)商5.供應(yīng)商的考核和評(píng)估(1)對(duì)重要物資、服務(wù)的采購(gòu)或年采購(gòu)金額≥5萬(wàn)的供應(yīng)商，其每(2)每年1月、7月，由總經(jīng)理辦公室組織采購(gòu)部、設(shè)備管理部、(3)考核和評(píng)估后，形成新的《合格供應(yīng)商名單》,經(jīng)總經(jīng)理辦公(4)供應(yīng)部應(yīng)做好供應(yīng)商的調(diào)查和管理工作，原則上應(yīng)保證每類(lèi)(7)一般產(chǎn)品的供應(yīng)商的考核和評(píng)估可參照以下方式進(jìn)行：供應(yīng)商考核項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)比例如下(滿(mǎn)分100分):品質(zhì)：40分。交期：25分。價(jià)格：15分。服務(wù)：15分。其他：5分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(1)品質(zhì)評(píng)分質(zhì)量可靠，技術(shù)先進(jìn)：36~40分質(zhì)量可靠，技術(shù)一般：30~36分，質(zhì)量基本能滿(mǎn)足要求，技術(shù)先進(jìn)：25~30分質(zhì)量、技術(shù)基本能滿(mǎn)足要求：20~25分質(zhì)量基本不能滿(mǎn)足要求：20分以下(2)交期評(píng)分依訂單規(guī)定的交貨日期進(jìn)行評(píng)分，方式如下：如期交貨得分25分。延遲1~2日每批次扣2分。延遲3~4日每批次扣5分。延遲5~6日每批次扣10分。延遲7日以上不得分。(3)價(jià)格評(píng)分價(jià)格公平合理，報(bào)價(jià)迅速：10分。價(jià)格尚屬公平，報(bào)價(jià)緩慢：8分。(4)抱怨處理評(píng)分不理：0分。(5)退貨交換行動(dòng)評(píng)分按期更換：7分。偶爾拖延：5分。經(jīng)常拖延：2分。置之不理：06.建立采購(gòu)平臺(tái)●材料(設(shè)備)名稱(chēng)；●規(guī)格型號(hào)；●價(jià)格區(qū)間；●廠家(或供應(yīng)商);●索引。(3)邀請(qǐng)招標(biāo)或議標(biāo)，首先從資料庫(kù)(采購(gòu)平臺(tái))中選取邀請(qǐng)對(duì)象；(2)提供虛假信息或故意隱瞞供應(yīng)商的不良信用記錄的人員，視情節(jié)輕重，給予200—10000元的處罰。對(duì)公司(三)貨物包裝運(yùn)輸方案1.貨物包裝將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，采用防潮濕包※目的地※安裝站點(diǎn)(送貨地點(diǎn))2.貨物采購(gòu)方案2采購(gòu)部根據(jù)《物料需求單》收集采購(gòu)信息，確定合格供制整體采購(gòu)計(jì)劃，并將訂貨周期通知項(xiàng)目部，在征得項(xiàng)目部同意后編制3)采購(gòu)部根據(jù)物料進(jìn)場(chǎng)的先后順序及貨物訂貨周期，進(jìn)行物料采購(gòu)合同簽訂。簽訂時(shí)會(huì)同工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同條款的落實(shí)，采購(gòu)負(fù)責(zé)人a.達(dá)到國(guó)家有關(guān)法規(guī)，滿(mǎn)足本項(xiàng)目應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證質(zhì)保書(shū)，試驗(yàn)報(bào)告，說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)的技術(shù)資發(fā)到公司的，則由采購(gòu)部進(jìn)行外觀、型號(hào)、數(shù)量等方面的驗(yàn)收，無(wú)問(wèn)題后辦理簽收入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)根據(jù)合同進(jìn)行付款；如果供貨方將設(shè)備直接觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。采購(gòu)部根據(jù)項(xiàng)目工程部自采購(gòu)部領(lǐng)用物料后，由采購(gòu)部物流配送主管負(fù)責(zé)將物料按需配送到本工程工地。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)簽收驗(yàn)貨，單據(jù)交由3.貨物運(yùn)輸方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專(zhuān)據(jù)各個(gè)工地的不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成在觀念上明確“用戶(hù)第一，質(zhì)量第一”的原則1)進(jìn)貨作業(yè)采購(gòu)計(jì)劃2)運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)送達(dá)門(mén)店交貨驗(yàn)貨收貨站臺(tái)卸貨3)發(fā)貨作業(yè)4)配送作業(yè)決策決策戶(hù)的體積重量車(chē)輛最大裝載量車(chē)輛車(chē)輛安排用戶(hù)點(diǎn)卸貨特性限制運(yùn)送成本配送順序決定貨物4.貨物保管方案4.1材料計(jì)劃管理材料的用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購(gòu)部報(bào)用料報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等，如是進(jìn)口產(chǎn)品則是4.3入庫(kù)管理A根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法。B現(xiàn)場(chǎng)材料按照不同的類(lèi)型、規(guī)格分別堆放，并掛4.4出庫(kù)管理5.貨物檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報(bào)告，并提出檢驗(yàn)。合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)(四)貨物配送方案2.貨物的發(fā)貨(1)車(chē)輛進(jìn)廠；(4)庫(kù)管人員開(kāi)具有效出門(mén)證，車(chē)輛過(guò)磅出廠；(1)物流人員或發(fā)貨員隨車(chē)運(yùn)輸，即車(chē)輛司機(jī)只負(fù)責(zé)開(kāi)車(chē)，物流人員或發(fā)貨員攜帶配送清單進(jìn)行配送方式，到目的地進(jìn)行聯(lián)系和貨物的交二、售后服務(wù)方案(一)本地化售后服務(wù)計(jì)劃服務(wù)車(chē)24小時(shí)為顧客解決故障問(wèn)題。真)通知采購(gòu)方。(5)供方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，且經(jīng)雙方商議確(5)我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話咨詢(xún)服務(wù)。種方式(電話、郵件)及時(shí)響應(yīng)與處理用戶(hù)要求，提供最新技術(shù)信息。遠(yuǎn)(1)7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶(hù)在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)我公司提供的7*24小時(shí)服務(wù)熱線電話：010-xxxx,及排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶(hù)允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必(張女士：電話：12000000xxx),負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和采購(gòu)方我方在總部設(shè)有采購(gòu)方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理采購(gòu)方對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證采購(gòu)方的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。售后服務(wù)地點(diǎn)(總部):xxxxxx售后服務(wù)地點(diǎn)(xx地區(qū)):xxxxxx北京市XXX有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在XXX項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及業(yè)主單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)3、本項(xiàng)目完成后，我方將負(fù)責(zé)2年的項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)4、我方保證在項(xiàng)目完成后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，5、電話咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話(010-55652xx),無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方承諾單位：北京市XXX有限公司(三)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及人員安排序號(hào)姓名職位服務(wù)范圍聯(lián)系電話備注2.售后服務(wù)人員管理制度總則(1)制定目的(2)適用范圍(3)權(quán)責(zé)單位一般規(guī)定(1)考勤管理B、在公司以外的技術(shù)支持部人員的出勤時(shí)間應(yīng)以滿(mǎn)足工作需要和(2)工作職責(zé)(3)工作移交規(guī)定D、其他。(1)工作計(jì)劃(2)工作報(bào)表及工作總結(jié)(3)客戶(hù)管理(2)一個(gè)月遲到、早退5次以上(包括5次)者行政記大過(guò)一次；500元。計(jì)),扣1天半的工資。(4)曠工1天扣3天工資。(5)在一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上(包括2天),或者全年累計(jì)曠工5天以上(包括5天〉者，予以辭退。(1)考核辦法考核初核審核核定部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理個(gè)人考核部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)工作量產(chǎn)品故障單*數(shù)量工作態(tài)度見(jiàn)說(shuō)明職務(wù)能力見(jiàn)說(shuō)明合計(jì)Dl、工作態(tài)度40分D2、職務(wù)能力20分等級(jí)ABC得分86分以上70-85分70分以下e2、經(jīng)核實(shí)的客戶(hù)投訴扣15分。姓名初核復(fù)核核對(duì)備注考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)一次得分二次得分三次得分工作量完成工作態(tài)度積極性協(xié)調(diào)性忠誠(chéng)度職務(wù)能力計(jì)劃能力5執(zhí)行能力5工作品質(zhì)(2)考核激勵(lì)3.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(1)控制售后服務(wù)的成本，制定符合公司目標(biāo)的售后服務(wù)計(jì)劃；(2)其它費(fèi)用支出的預(yù)算控制(如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等);(3)負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作；(5)考核各服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量與合作；(6)負(fù)責(zé)妥善處理顧客的各種售后反饋信息；(7)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的安裝、維修計(jì)劃；(8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的產(chǎn)品服務(wù)需求信息(商品質(zhì)量技術(shù)鑒定)(10)負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重性商品售后服務(wù)信息的理賠工作(維修員協(xié)助對(duì)商品質(zhì)量的技術(shù)鑒定)(11)負(fù)責(zé)每月通報(bào)產(chǎn)品退換商品處理結(jié)果的信息匯總；(12)實(shí)施評(píng)估與分析售后服務(wù)部門(mén)的員工工作技能與態(tài)度；(13)監(jiān)督下屬員工的各項(xiàng)行政制度與操作規(guī)范(1)協(xié)助部門(mén)主管匯總處理家電商品的售后服務(wù)信息；(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督售后服務(wù)管理工作與損耗控制；(3)監(jiān)督售后服務(wù)人員的各項(xiàng)行政制度與操作規(guī)范；(4)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息檔案管理與客戶(hù)信息傳遞(5)負(fù)責(zé)對(duì)商品售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤與服務(wù)接待支持；(7)認(rèn)真完成上級(jí)的各項(xiàng)指令(1)負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品的安裝計(jì)劃；