床上用品項目實施方案和售后服務方案（技術方案）

床上用品項目實施方案和售后服務方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據。目錄 7(三)貨物包裝運輸方案 (四)貨物配送方案 二、售后服務方案 1一、項目實施方案(一)產品質量目標及質量保證措施234、▲經向紗支：50s(偏差±5%);;5、▲緯向紗支：50s(偏差±5%);;3、▲經向紗支：50s(偏差±5%);;4、▲緯向紗支：50s(偏差±5%%);;452.產品質量承諾合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供質量證明書產品出4、產品的質量保證期為合同設備初步驗收成功后24個月。6、質保期內，本公司對故障保修的響應，在接到使用方通知的1個小時內予以答復，技術服務人員24小時內到達現場。6承諾單位：北京市XXX有限公司7(二)供應商的管理制度2.組織機構及職責8(1)參與本專業(yè)范圍內供應商信息的收集和供應商調查；(2)對供應商供貨、質量、交期和售后服務工作進行監(jiān)督；3.供應商信息收集供應商信息收集與調查采購部負責組織，采購人員平時要注意收集供應商的信息，隨時登記整理。物品請購部(1)網絡等傳播媒體(2)商業(yè)廣告或供應商主動聯絡(3)同行或供應商介紹(4)公開征詢(5)其他途怪94.供應商的調查與選定(3)設備狀況；(4)人力資源狀況；(5)主要產品及原材料；(6)主要客戶；(1)供應商初選各種渠道了解供應商信息，填寫《供應商調查表》;或由供應部向候選供應商發(fā)出《供應商調查表》,并請供應商提供價目表、材料樣品、設及本部門了解的信息，初步選擇幾家信譽好的(3)必要時，經總經理批準后，由采購部組織生產技術部、設備管供應商的經營理念、質量管理、技術水平、(2)填寫《供應商調查表》(3)在購買地點進行時貨檢驗(5)經過兩次試用沒有質量問題時，根據《供應商調查表》、書面(1)服務類供應商包括校準、運輸、設計和化驗等供應商5.供應商的考核和評估(1)對重要物資、服務的采購或年采購金額≥5萬的供應商，其每(2)每年1月、7月，由總經理辦公室組織采購部、設備管理部、(3)考核和評估后，形成新的《合格供應商名單》,經總經理辦公(4)供應部應做好供應商的調查和管理工作，原則上應保證每類(7)一般產品的供應商的考核和評估可參照以下方式進行：供應商考核項目及分數比例如下(滿分100分):品質：40分。交期：25分。價格：15分。服務：15分。其他：5分。評分標準(1)品質評分質量可靠，技術先進：36~40分質量可靠，技術一般：30~36分，質量基本能滿足要求，技術先進：25~30分質量、技術基本能滿足要求：20~25分質量基本不能滿足要求：20分以下(2)交期評分依訂單規(guī)定的交貨日期進行評分，方式如下：如期交貨得分25分。延遲1~2日每批次扣2分。延遲3~4日每批次扣5分。延遲5~6日每批次扣10分。延遲7日以上不得分。(3)價格評分價格公平合理，報價迅速：10分。價格尚屬公平，報價緩慢：8分。(4)抱怨處理評分不理：0分。(5)退貨交換行動評分按期更換：7分。偶爾拖延：5分。經常拖延：2分。置之不理：06.建立采購平臺●材料(設備)名稱；●規(guī)格型號；●價格區(qū)間；●廠家(或供應商);●索引。(3)邀請招標或議標，首先從資料庫(采購平臺)中選取邀請對象；(2)提供虛假信息或故意隱瞞供應商的不良信用記錄的人員，視情節(jié)輕重，給予200—10000元的處罰。對公司(三)貨物包裝運輸方案1.貨物包裝將盡量考慮安裝現場的環(huán)境，采用防潮濕包※目的地※安裝站點(送貨地點)2.貨物采購方案2采購部根據《物料需求單》收集采購信息，確定合格供制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后編制3)采購部根據物料進場的先后順序及貨物訂貨周期，進行物料采購合同簽訂。簽訂時會同工程部負責人進行合同條款的落實，采購負責人a.達到國家有關法規(guī)，滿足本項目應用的技術標準和質量要求，廠家承諾有產品檢驗合格證質保書，試驗報告，說明書以及有關的技術資發(fā)到公司的，則由采購部進行外觀、型號、數量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據合同進行付款；如果供貨方將設備直接觀等內容在簽收單上記錄。采購部根據項目工程部自采購部領用物料后，由采購部物流配送主管負責將物料按需配送到本工程工地。項目經理現場負責簽收驗貨，單據交由3.貨物運輸方案本公司根據現代物流管理學，在傳統(tǒng)的材料設備運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專據各個工地的不同需要、所處地點、供貨量、定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則1)進貨作業(yè)采購計劃2)運輸作業(yè)送達送達門店交貨驗貨收貨站臺卸貨3)發(fā)貨作業(yè)4)配送作業(yè)決策決策戶的體積重量車輛最大裝載量車輛車輛安排用戶點卸貨特性限制運送成本配送順序決定貨物4.貨物保管方案4.1材料計劃管理材料的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料報告、技術手冊及保修卡等，如是進口產品則是4.3入庫管理A根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法。B現場材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛4.4出庫管理5.貨物檢驗標準和方法物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出檢驗。合同項目的設備、材料和技術文件運(四)貨物配送方案2.貨物的發(fā)貨(1)車輛進廠；(4)庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；(1)物流人員或發(fā)貨員隨車運輸，即車輛司機只負責開車，物流人員或發(fā)貨員攜帶配送清單進行配送方式，到目的地進行聯系和貨物的交二、售后服務方案(一)本地化售后服務計劃服務車24小時為顧客解決故障問題。真)通知采購方。(5)供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。服務解決產品發(fā)生的問題，且經雙方商議確(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務。種方式(電話、郵件)及時響應與處理用戶要求，提供最新技術信息。遠(1)7*24小時技術服務熱線。用戶在遇到疑難為題或網絡出現不正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務熱線電話：010-xxxx,及排除，我公司將嚴守技術及商業(yè)秘密，在經用戶允許后才進行數據的必(張女士：電話：12000000xxx),負責服務項目的落實和采購方我方在總部設有采購方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理采購方對供方服務質量的投訴。我方保證采購方的投訴在24小時內得到處理。售后服務地點(總部):xxxxxx售后服務地點(xx地區(qū)):xxxxxx北京市XXX有限公司(以下簡稱我方)在XXX項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及業(yè)主單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質3、本項目完成后，我方將負責2年的項目質量無償保修，以優(yōu)質4、我方保證在項目完成后，經相關部門認證合格后2個工作日內，5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話(010-55652xx),無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方承諾單位：北京市XXX有限公司(三)售后服務團隊及人員安排序號姓名職位服務范圍聯系電話備注2.售后服務人員管理制度總則(1)制定目的(2)適用范圍(3)權責單位一般規(guī)定(1)考勤管理B、在公司以外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和(2)工作職責(3)工作移交規(guī)定D、其他。(1)工作計劃(2)工作報表及工作總結(3)客戶管理(2)一個月遲到、早退5次以上(包括5次)者行政記大過一次；500元。計),扣1天半的工資。(4)曠工1天扣3天工資。(5)在一個月內曠工2天以上(包括2天),或者全年累計曠工5天以上(包括5天〉者，予以辭退。(1)考核辦法考核初核審核核定部門考核部門經理營銷部經理個人考核部門經理部門經理營銷部經理考核項目分數工作量產品故障單*數量工作態(tài)度見說明職務能力見說明合計Dl、工作態(tài)度40分D2、職務能力20分等級ABC得分86分以上70-85分70分以下e2、經核實的客戶投訴扣15分。姓名初核復核核對備注考核項目分數一次得分二次得分三次得分工作量完成工作態(tài)度積極性協調性忠誠度職務能力計劃能力5執(zhí)行能力5工作品質(2)考核激勵3.售后服務人員崗位職責(1)控制售后服務的成本，制定符合公司目標的售后服務計劃；(2)其它費用支出的預算控制(如臨時搬運工費用等);(3)負責與對外、相關部門間的協調工作；(5)考核各服務商的服務質量與合作；(6)負責妥善處理顧客的各種售后反饋信息；(7)負責制定產品的安裝、維修計劃；(8)負責協調相關部門的產品服務需求信息(商品質量技術鑒定)(10)負責對嚴重性商品售后服務信息的理賠工作(維修員協助對商品質量的技術鑒定)(11)負責每月通報產品退換商品處理結果的信息匯總；(12)實施評估與分析售后服務部門的員工工作技能與態(tài)度；(13)監(jiān)督下屬員工的各項行政制度與操作規(guī)范(1)協助部門主管匯總處理家電商品的售后服務信息；(2)負責監(jiān)督售后服務管理工作與損耗控制；(3)監(jiān)督售后服務人員的各項行政制度與操作規(guī)范；(4)負責客戶信息檔案管理與客戶信息傳遞(5)負責對商品售后服務質量跟蹤與服務接待支持；(7)認真完成上級的各項指令(1)負責實施產品的安裝計劃；