收銀員四級(jí)考試題（附參考答案）

收銀員四級(jí)考試題（附參考答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.商品是用來(lái)()并能夠滿足他人或社會(huì)消費(fèi)需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。A、消費(fèi)B、交換C、生產(chǎn)D、購(gòu)買正確答案：B2.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機(jī)讀取磁條有誤B、持卡人卡內(nèi)余額不足或超過信用額度C、發(fā)卡行后臺(tái)出現(xiàn)故障D、發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易正確答案：D3.下列哪種滅火器適用于撲救諸如木、織物、紙張等物質(zhì)燃燒的初起火災(zāi)()。A、干粉類滅火器B、泡沫型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、水型滅火器正確答案：B4.當(dāng)POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),操作員需要通過哪種方式來(lái)維修()。A、通知指定機(jī)具維護(hù)機(jī)構(gòu)上門維修B、送電器維修部維修C、通知本單位電工來(lái)維修D(zhuǎn)、自行拆開維修正確答案：A5.收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。A、單位B、字跡C、蓋章D、簽名正確答案：C6.購(gòu)物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的,()將支票退還顧客。A、銀行柜員B、財(cái)務(wù)部C、財(cái)務(wù)經(jīng)理D、收銀員正確答案：D7.現(xiàn)金應(yīng)存入保險(xiǎn)柜,保險(xiǎn)柜的鑰匙由()保管。A、專人B、責(zé)任人C、銷售人D、負(fù)責(zé)人正確答案：A8.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求正確答案：A9.市場(chǎng)上的點(diǎn)鈔機(jī)采用對(duì)磁性的數(shù)量和大小進(jìn)行檢測(cè)的方法是()。A、檢測(cè)第五版人民幣金屬絲磁性B、按磁性分布檢測(cè)磁性C、檢測(cè)第五版人民幣橫號(hào)磁性D、檢測(cè)有無(wú)磁性正確答案：C10.收銀員收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止()。A、真鈔B、仿幣C、假鈔D、仿鈔正確答案：C11.下列哪項(xiàng)不屬于匯票種類()。A、國(guó)家承兌匯票B、商業(yè)承兌匯票C、商業(yè)匯票D、銀行承兌匯票正確答案：A12.兌換殘損人民幣時(shí),()需填寫"殘損票幣兌換單”。A、收銀主管B、持票人C、收銀員D、出票人正確答案：B13.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置B、有價(jià)證券可與現(xiàn)金混放C、銀行卡簽購(gòu)單不可與有價(jià)證券混放D、多次清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,必須做到清點(diǎn)無(wú)誤正確答案：B14.下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、票據(jù)正中大寫金額線為普通油墨印刷而成C、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會(huì)變色,而堿性物質(zhì)則不會(huì)變色D、如票據(jù)被涂改、變?cè)?票據(jù)正中的熒光水溶線則會(huì)消失正確答案：B15.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、觀察顧客B、用禮貌的語(yǔ)言請(qǐng)顧客留步C、大聲清晰請(qǐng)顧客留步D、請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍候,并致歉正確答案：C16.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、成功打印簽購(gòu)單B、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)C、需要核對(duì),直接將簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑據(jù)交持卡人保存D、進(jìn)入預(yù)授權(quán)完成撤銷功能正確答案：B17.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中,正確的是()。A、銀行卡簽購(gòu)單可與有價(jià)證券混放B、有價(jià)證券可與現(xiàn)金混放C、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱相同位置D、多次清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,必須做到清點(diǎn)無(wú)誤正確答案：D18.下列哪項(xiàng)無(wú)須在匯票上明確記載()。A、備注B、確定的金額C、無(wú)條件支付的委托D、"匯票”字樣正確答案：A19.銷售者不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者()他人的廠名、廠址。A、借用B、使用C、轉(zhuǎn)借D、冒用正確答案：D20.下列有關(guān)支票的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、有支票存款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)可以辦理C、付款人付款給持票人D、見票時(shí)無(wú)條件支付正確答案：A21.當(dāng)POS機(jī)交易時(shí),密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無(wú)法完成,說(shuō)明密碼鍵盤出現(xiàn)故障,收銀員如何處理()。A、同收單機(jī)構(gòu)客服聯(lián)系B、自行拆開修理C、聯(lián)系商戶電工來(lái)處理D、與單位總機(jī)聯(lián)系開通分機(jī)電話外正確答案：A22.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)相關(guān)信息是錯(cuò)誤的()。A、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào),打印單據(jù)B、不需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)C、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能D、核對(duì)一致后將銀行卡、簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存正確答案：B23.轉(zhuǎn)賬支票不可以辦理()。A、商品交易結(jié)算B、清償債務(wù)結(jié)算C、勞務(wù)供應(yīng)結(jié)算D、支取現(xiàn)金正確答案：D24.關(guān)于預(yù)授權(quán)交易,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、預(yù)授權(quán)只能暫時(shí)凍結(jié)顧客的資金B(yǎng)、只有外卡可以預(yù)授權(quán)C、預(yù)授權(quán)的金額根絕實(shí)際情況自行估算D、預(yù)授權(quán)如果一段時(shí)間不做預(yù)授權(quán)完成,資金會(huì)自動(dòng)解凍。正確答案：B25.收銀員上崗前領(lǐng)取備用金必須本人親自去領(lǐng),不得()。A、代取B、替領(lǐng)C、代領(lǐng)D、代拿正確答案：C26.激光檢測(cè)人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL(zhǎng)的紅外激光照射第五版人民幣上的(),會(huì)使其產(chǎn)生一定波長(zhǎng)的激光來(lái)檢測(cè)人民幣真?zhèn)巍、熒光字B、凹印技術(shù)油墨C、金屬絲D、橫號(hào)碼磁性正確答案：A27.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時(shí)的做法中,錯(cuò)誤的是()。A、表示今后一定改進(jìn)工作B、表示我們已經(jīng)盡最大努力解決問題C、感謝顧客給我們工作提出的不足D、提出的解決方案應(yīng)以不損害商場(chǎng)利益為原則正確答案：D28.下列有關(guān)商品編碼原則的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、全數(shù)字型B、唯一性C、無(wú)含義D、數(shù)字字母組合型正確答案：D29.主動(dòng)、熱情、耐心、周到是()的服務(wù)態(tài)度在接待顧客中的具體體現(xiàn)。A、熱烈、禮儀的B、熱心、禮貌的C、熱情、興奮的D、熱心、面貌的正確答案：B30.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時(shí),應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。A、鍵盤B、有線C、網(wǎng)絡(luò)D、無(wú)線正確答案：B31.商戶應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少()年。A、1B、3C、2D、4正確答案：C32.點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、接鈔爪輪B、擋鈔板C、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪D、送鈔舌正確答案：C33.為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開,否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"擁塞”B、"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”C、"蜂鳴器報(bào)警”D、"機(jī)器停止”正確答案：B34.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記B、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限C、交易失敗,稍候請(qǐng)重試D、金額太大正確答案：B35.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、印章字跡間模糊不清的支票B、印鑒不符的支票C、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票D、污損支票正確答案：C36.以下哪種情況出現(xiàn),顯示POS機(jī)密碼鍵盤錯(cuò)誤()。A、POS無(wú)屏幕顯示B、交易成功不打單C、POS顯示屏提示"無(wú)撥號(hào)音”D、交易時(shí)密碼鍵盤發(fā)出嘀嘀響聲,交易無(wú)完成正確答案：D37.下列有關(guān)匯票概念的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、由持票人簽發(fā)的B、付款人在見票時(shí)或在指定日期付款C、付款人支付的金額是確定的D、付款人支付款項(xiàng)是無(wú)條件的正確答案：A38.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作中,下列操作哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、不需要核對(duì)簽購(gòu)單信息D、需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案：C39.鞋類商品的退換貨期限為()天。A、8B、30C、15D、7正確答案：B40.收銀機(jī)的客戶顯示器是向顧客顯示商品()信息的屏幕。A、價(jià)格B、質(zhì)量C、數(shù)量D、票據(jù)正確答案：A41.下列有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入姿勢(shì)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、將全身的重量置于椅子上B、為防止錄入錯(cuò)誤眼睛要緊盯小鍵盤C、身體應(yīng)保持筆直,稍偏于鍵盤右方D、要培養(yǎng)良好的錄入姿勢(shì)正確答案：B42.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改付現(xiàn)金B(yǎng)、過幾分鐘后繼續(xù)刷銀行卡C、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡D、讓收銀員維修機(jī)器,然后再刷卡正確答案：A43.收取支票應(yīng)檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在()。A、本國(guó)B、本市C、本結(jié)算區(qū)D、本區(qū)正確答案：C44.當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí),以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的()。A、電源未插好或電源有故障B、打印機(jī)出現(xiàn)故障C、POS機(jī)出現(xiàn)故障D、POS機(jī)屏幕顯示故障正確答案：B45.點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分點(diǎn)驗(yàn)后的鈔票一張張分別卡入()的不同爪,由脫鈔板將鈔票取下并堆放整齊。A、送鈔舌B、擋鈔板C、脫鈔板D、接鈔爪輪正確答案：D46.()是指操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)工作狀態(tài)。A、聯(lián)機(jī)B、簽退C、脫機(jī)D、簽到正確答案：B47.進(jìn)行交易時(shí),POS顯示"商戶未登記”其原因是()。A、銀行后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)B、流水號(hào)重復(fù)C、銀行后臺(tái)主機(jī)未開機(jī)D、POS機(jī)具故障正確答案：A48.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種建議處理方法是正確的()。A、金額太大,刷不過去B、密碼超限,卡被鎖住C、發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易D、請(qǐng)重新試刷該卡正確答案：D49.收銀員整理現(xiàn)金后,應(yīng)將現(xiàn)金連同()一起送交。A、折扣卷B、現(xiàn)金送款單C、票據(jù)繳款單D、消費(fèi)卷正確答案：B50.當(dāng)商品條碼掃描不成功時(shí)應(yīng)進(jìn)行()。A、報(bào)告主管B、反復(fù)掃描C、手工輸入D、要求顧客取消購(gòu)買正確答案：C51.消費(fèi)者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、購(gòu)物卡B、支票C、銀行卡D、現(xiàn)金正確答案：D52.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)以下各項(xiàng)哪種存在可能性()。A、密碼鍵盤故障B、電源未插好或電源有故障C、電話線故障D、打印機(jī)故障正確答案：D53.處理顧客投訴的首要原則是()。A、滿意原則B、公平原則C、迅速原則D、傾聽原則正確答案：D54.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款的操作步驟的說(shuō)法中,正確的是()。①出納員核對(duì)②清點(diǎn)現(xiàn)金及票據(jù)③送存銀行④整理營(yíng)業(yè)款⑤結(jié)賬作業(yè)評(píng)價(jià)A、②④①⑤③B、④②①③⑤C、④②①⑤③D、②④①③⑤正確答案：C55.在單筆預(yù)授權(quán)交易交易中,做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限超過原預(yù)授權(quán)交易的()。A、125%B、105%C、110%D、115%正確答案：D56.下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)B、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)C、保護(hù)消費(fèi)者的一切利益D、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序正確答案：C57.支票開票金額大于實(shí)際購(gòu)物金額的部分,由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、網(wǎng)銀B、借記憑證C、貸記憑證D、轉(zhuǎn)賬支票正確答案：C58.有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。正確答案：59.下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時(shí)的要求()。A、操作收銀機(jī)進(jìn)行退貨B、核實(shí)商品的生產(chǎn)許可證號(hào)是否有效C、核實(shí)商品的保質(zhì)期D、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次正確答案：A60.當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí),除了電源未插好或電源有故障、屏幕顯示有故障外,還有那種情況()。A、POS機(jī)故障B、打印機(jī)故障C、電話線故障D、密碼鍵盤故障正確答案：A61.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障B、交易的金額超過發(fā)卡行限制C、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求正確答案：A62.收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備有()。A、電話機(jī)B、計(jì)量器C、電子秤D、磁卡讀寫器正確答案：D63.為排除環(huán)境光對(duì)人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_,必須在硅光電池的表面安裝一套透過波長(zhǎng)與假鈔熒光反應(yīng)波長(zhǎng)()的濾色片。A、不同B、相反C、一致D、相近正確答案：C64.下列有關(guān)人工消磁的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、適用于商品的軟標(biāo)簽B、一般借助于開鎖器C、即用解碼器進(jìn)行消磁的方式D、即用手工進(jìn)行消磁的方式正確答案：A65.下列有關(guān)商品價(jià)格概念的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A、商品價(jià)格是以另一種商品為中介來(lái)信息表現(xiàn)的B、商品價(jià)格是信息的一種C、商品價(jià)格是商品外在展現(xiàn)形式的一種體現(xiàn)D、是供求之間縱向關(guān)系正確答案：C66.下列有關(guān)退貨處理操作的說(shuō)法中,正確的是()。A、辦理退貨手續(xù)時(shí)需先填寫商品退貨單B、審核退貨條件時(shí)需首先確定是否需要退貨C、退換貨款時(shí)應(yīng)按照顧客方便的方式退還相應(yīng)形式的貨款D、退回商品時(shí)需顧客和客服人員共同簽字正確答案：C67.下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、推動(dòng)社會(huì)主義政治文明建設(shè)C、制定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詳盡規(guī)范D、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)正確答案：C68.有關(guān)驗(yàn)看支票的錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是()。A、簽發(fā)人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚B、不得用藍(lán)色墨水填寫C、支票要按順序編號(hào)連續(xù)簽發(fā),不得跳號(hào)D、金額、日期更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥正確答案：D69.收款機(jī)正常運(yùn)行時(shí),有關(guān)收銀員不正確的做法是()。A、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機(jī)上B、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上C、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上D、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上正確答案：A70.下列哪項(xiàng)不符合審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確定是否需要退貨B、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限C、單方制定處理方案D、協(xié)商處理方案正確答案：C71.某持卡人使用銀行卡在酒店成功預(yù)授權(quán)300元,次日在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)計(jì)340元,此時(shí)收銀員最規(guī)范的做法是()。A、直接使用原預(yù)授權(quán)號(hào)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成340元B、先預(yù)授權(quán)完成300元,然后做一筆40元的消費(fèi)交易C、對(duì)該筆預(yù)授權(quán)交易進(jìn)行撤銷,并改用其他方式付款D、直接刷卡消費(fèi)340元正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.由于現(xiàn)行支票上沒有付款單位名稱欄目,必須使用預(yù)留在銀行的印鑒,所以印章一定要清楚。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是國(guó)際卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.一個(gè)商品項(xiàng)目只有一個(gè)代碼,而一個(gè)代碼可標(biāo)識(shí)多個(gè)商品項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.激光檢測(cè)人民幣真?zhèn)卧硎怯靡欢úㄩL(zhǎng)的紅外激光照射第五版人民幣上的油墨,會(huì)使其產(chǎn)生一定波長(zhǎng)的激光來(lái)檢測(cè)人民幣真?zhèn)巍、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.商品退貨單的主要內(nèi)容不包含商品的金額。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.殘幣的挑剔是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力而又很難把握尺度的日常工作,中國(guó)人民銀行對(duì)殘幣的挑剔有明確標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.匯票可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票兩類。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.周到就是千方百計(jì)地為顧客著想,盡一切可能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.簽退是操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)工作狀態(tài),在交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.檢查支票的有效看是否在規(guī)定的有效期七天之內(nèi),日期大、小寫皆可。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.機(jī)器消磁適用于商品的硬標(biāo)簽。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.空白支票及空白收據(jù)的管理要在銀行存款的額度內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,故障原因是余額