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文檔簡介

公共交通服務規(guī)范管理制度公共交通服務規(guī)范管理制度一、總則第一條為規(guī)范公共交通服務行為，保障乘客合法權益，提升公共交通服務水平，根據國家相關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于本市所有公共交通企業(yè)及其工作人員。第三條公共交通服務規(guī)范管理應當遵循公平、公正、公開的原則，以乘客需求為導向，不斷提高服務質量。二、服務設施與車輛第四條公共交通企業(yè)應當確保服務設施齊全、完好，符合國家標準。第五條公共交通工具應當保持清潔、舒適，配備必要的設施設備。第六條公共交通工具的行駛路線、站點設置應當合理，方便乘客出行。三、服務規(guī)范第七條公共交通工作人員應當佩戴統(tǒng)一的制服，儀容儀表整潔。第八條公共交通工作人員應當熱情服務，耐心解答乘客詢問，文明用語。第九條公共交通工作人員應當遵守交通規(guī)則，確保車輛安全行駛。第十條公共交通企業(yè)應當設立乘客服務中心，提供咨詢服務。四、乘客權益保障第十一條乘客享有平等的乘車權利，不得歧視任何乘客。第十二條乘客在乘車過程中有權要求工作人員提供必要的服務。第十三條公共交通企業(yè)應當設立投訴渠道，接受乘客投訴，并及時處理。五、安全與應急管理第十四條公共交通企業(yè)應當加強安全宣傳教育，提高工作人員的安全意識。第十五條公共交通企業(yè)應當制定應急預案，應對突發(fā)事件。第十六條公共交通企業(yè)應當定期進行安全檢查，確保車輛和設施安全。六、監(jiān)督與考核第十七條市交通主管部門負責對本制度的實施情況進行監(jiān)督。第十八條公共交通企業(yè)應當建立健全內部考核制度，對工作人員的服務質量進行考核。第十九條公共交通企業(yè)應當定期向市交通主管部門報告服務質量情況。七、附則第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十一條本制度由市交通主管部門負責解釋。【注】：以上

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