吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《研學(xué)旅行服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《研學(xué)旅行服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)2、旅游行業(yè)協(xié)會在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于旅游行業(yè)協(xié)會的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強行業(yè)自律B.為會員企業(yè)提供服務(wù)和支持，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強旅游行業(yè)協(xié)會與政府、企業(yè)之間的溝通與合作3、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機會。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設(shè)計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全5、旅游目的地的競爭力評價涉及多個方面。以下關(guān)于旅游目的地競爭力評價指標(biāo)的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游資源的獨特性和豐富度B.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平C.當(dāng)?shù)卣男姓蔇.目的地的人口數(shù)量6、旅游目的地的品牌形象維護需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞7、旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)涵蓋多個方面。以下關(guān)于智慧旅游建設(shè)內(nèi)容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預(yù)訂和智能導(dǎo)覽B.大數(shù)據(jù)分析和智能營銷C.智慧旅游建設(shè)只注重技術(shù)應(yīng)用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務(wù)的智能化水平8、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動9、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個是不正確的？（）A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營D.加強對旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展10、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評審論證D.實施評估11、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？（）A.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質(zhì)量12、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機會B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動D.給予經(jīng)濟獎勵13、一位游客在國外旅游時遇到語言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問題？（）A.依靠肢體語言和表情B.提前學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)爻Ｓ谜ZC.使用在線翻譯軟件D.聘請當(dāng)?shù)貙I(yè)翻譯人員14、旅游目的地的形象塑造影響著游客的選擇。對于一個以古村落為特色的旅游區(qū)，以下哪種形象定位更能吸引游客？（）A.傳統(tǒng)農(nóng)耕文化體驗地B.高端商務(wù)休閑場所C.探險冒險樂園D.現(xiàn)代藝術(shù)創(chuàng)作基地15、在旅游資源開發(fā)中，以下哪種開發(fā)方式可能對當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護性開發(fā)B.過度商業(yè)化開發(fā)C.社區(qū)參與式開發(fā)D.生態(tài)旅游開發(fā)16、在旅游企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪個指標(biāo)不是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)？（）A.凈利潤率，反映企業(yè)凈利潤與營業(yè)收入的比率B.資產(chǎn)負(fù)債率，衡量企業(yè)負(fù)債水平和償債能力C.毛利率，體現(xiàn)企業(yè)銷售毛利與銷售收入的比率D.股東權(quán)益回報率，反映股東權(quán)益的收益水平17、一位外國游客對中國傳統(tǒng)建筑感興趣，以下哪個旅游目的地更適合推薦給他？（）A.上海外灘B.北京故宮C.深圳世界之窗D.廣州塔18、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是19、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動的畫面和聲音吸引觀眾B.報紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動性和傳播速度快的特點D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價20、對于旅游飯店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種創(chuàng)新服務(wù)能夠滿足游客日益?zhèn)€性化的需求？（）A.主題客房服務(wù)B.標(biāo)準(zhǔn)化客房服務(wù)C.自助式客房服務(wù)D.以上服務(wù)創(chuàng)新效果相同21、旅游市場的細(xì)分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個以自然風(fēng)光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進(jìn)行細(xì)分，以下哪類游客群體是其重點關(guān)注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務(wù)旅行游客22、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間23、文化旅游是近年來備受關(guān)注的旅游類型。以下關(guān)于文化旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和民俗風(fēng)情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力24、在旅游資源評價中，以下哪個因素對于評價自然景觀的價值最為重要？（）A.景觀的獨特性B.景觀的歷史文化內(nèi)涵C.景觀的可進(jìn)入性D.景觀周邊的配套設(shè)施25、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。在以下關(guān)于旅游市場細(xì)分依據(jù)的描述中，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進(jìn)行細(xì)分D.游客的消費習(xí)慣和購買能力26、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動27、對于旅游飯店的定價策略，以下哪種策略能夠在旺季實現(xiàn)利潤最大化？（）A.成本加成定價B.需求導(dǎo)向定價C.競爭導(dǎo)向定價D.固定價格定價28、旅游行業(yè)的智能化發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種智能化服務(wù)在旅游景區(qū)最能提升游客的游覽體驗？（）A.智能導(dǎo)覽系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能票務(wù)系統(tǒng)29、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.服務(wù)的可靠性和響應(yīng)性，能否及時滿足游客的需求B.服務(wù)的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務(wù)人員的外貌和形象D.服務(wù)的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷30、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風(fēng)險評估的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.市場風(fēng)險、政策風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險B.采用科學(xué)的評估方法和模型C.忽視風(fēng)險，盲目投資D.制定風(fēng)險應(yīng)對策略，降低損失二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)，分析如何利用信息技術(shù)收集、分析客戶信息，實現(xiàn)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)營銷。2、（本題5分）論述古城旅游目的地的文化傳承與旅游發(fā)展，分析如何在保護古城歷史風(fēng)貌和文化遺產(chǎn)的基礎(chǔ)上，開展旅游活動，促進(jìn)古城的活化利用和可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）探討旅游與科技融合中的虛擬現(xiàn)實旅游應(yīng)用，分析虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游中的應(yīng)用場景和優(yōu)勢，研究如何利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客體驗。4、（本題5分）分析旅游消費者的決策過程和影響因素，包括個人因素、社會因素、心理因素、旅游信息等，探討如何針對消費者決策過程進(jìn)行有效的旅游營銷和服務(wù)提供。5、（本題5分）詳細(xì)論述旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。分析數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等）在旅游預(yù)訂、營銷、服務(wù)、管理等方面的應(yīng)用，探討旅游企業(yè)和目的地如何加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運營效率和創(chuàng)新能力。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政府引導(dǎo)，包括政策支持和監(jiān)管措施。2、（本題5分）解釋旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評估指標(biāo)體系，分析如何運用這些指標(biāo)評估景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平。3、（本題5分）體育旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。請分析體育旅游的特點和市場需求，并探討如何開發(fā)和推廣體育旅游產(chǎn)品？4、（本題5分）分析旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營