洗衣店的商業(yè)模式進化和創(chuàng)新

PAGE版主：楊鵬jason_peng.yang@商業(yè)模式已成為時下最熱門名詞之一，通過商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例源源不斷地涌現(xiàn)。伴隨市場競爭的激烈、金融資本版主：楊鵬jason_peng.yang@商業(yè)模式已成為時下最熱門名詞之一，通過商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例源源不斷地涌現(xiàn)。伴隨市場競爭的激烈、金融資本業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展、科技日新月異，我們急需更有效率的應對變化和行之有力的邁向目標。通過設計制定戰(zhàn)略下的商業(yè)模式能夠助力企業(yè)前進，在競爭中獲得業(yè)務的核心競爭力。廣東天天洗衣洗滌連鎖有限公司從1991年一家新開業(yè)的洗衣店起家，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已成為一家大型連鎖洗衣企業(yè)。而天天洗衣的發(fā)展壯大是主要依靠一次次商業(yè)模式創(chuàng)新的自我造血做到的，也使之成為探究其商業(yè)模式自我進化和創(chuàng)新的案例?！幷哒Z本期導讀：天天洗衣商業(yè)模式的六次進化和創(chuàng)新起步的傳統(tǒng)洗衣店洗衣店更像“收衣店”洗衣店也是“便利店”洗衣店還有點像“快遞公司”洗衣店還和“電子商務”沾邊萬能的“洗衣店”天天洗衣帶給我們的啟示洗衣店的商業(yè)模式進化和創(chuàng)新天天洗衣商業(yè)模式的六次進化和創(chuàng)新起步的傳統(tǒng)洗衣店廣東人盧志基，當過公務員，開過酒樓，做過批發(fā)商，甚至還當過出租車司機。上世紀90年代初一次偶然的機會，盧志基發(fā)現(xiàn)不少在廣州工作的香港商人，經(jīng)常大包小包的將名牌衣物帶回香港洗滌，洗完之后，又大包小包地帶回來。這讓他萌生了開連鎖洗衣店的想法。1991年，他開設了自己的第一家洗衣店，也是仿照比較普遍“傳統(tǒng)洗衣店”的模式——前廳接衣服，后廳洗衣服。由于經(jīng)驗不足而時常洗壞客戶衣物、利潤較低和開店的前期投入大等原因，所以一直做不大，門店也沒開幾家。洗衣店更像“收衣店”由于擴展緩慢，盧志基便出國考察了美國、日本、歐洲等國家和地區(qū)的相關行業(yè)，最后借鑒了日本洗衣店連鎖行業(yè)的模式。1993年，他投資一千多萬，在廣州郊區(qū)建立了一個占地2萬多平方米的中央工廠，配備專業(yè)技術人員和多種洗滌劑。依靠“中央工廠+洗衣店”的模式運作，洗滌環(huán)節(jié)放到了客戶看不見的中央工廠，終端店無須再配備近百萬的洗衣設備和技術人員。成了一家家洗滌、養(yǎng)護衣物的收發(fā)站，規(guī)模迅速擴大到了幾十家門店并且還建立了運送衣物的車隊。洗衣店還和“電子商務”沾邊由于社區(qū)老年人較多、營業(yè)收入較少和電子商務的迅猛發(fā)展，天天洗衣再度調(diào)整戰(zhàn)略，保留了化妝品和保健品的銷售代理業(yè)務，并且與優(yōu)點購物、第三方物流公司建立聯(lián)盟。優(yōu)點購物負責供應商管理、天天洗衣負責線下社區(qū)推廣、物流公司負責配送，三家公司從總體利潤分成。天天洗衣在2010年實現(xiàn)6.7億營業(yè)收入，主營業(yè)務收入約為7000萬，此時的天天洗衣已經(jīng)可以通過將衣物加入條形碼經(jīng)過掃描，在ERP系統(tǒng)中進行管理。這已經(jīng)是第五次嘗試的商業(yè)模式創(chuàng)新了，在此階段的管理水平也有了較大改善。萬能的“洗衣店”面對新的發(fā)展和機遇，天天洗衣由最初的連鎖洗衣開始一路演變，由便利店、快遞公司、社區(qū)服務站，不停的完成著進化，開始踏上了挑戰(zhàn)第六次的商業(yè)模式創(chuàng)新的道路。在新的戰(zhàn)略中，“天天洗衣”將拓展300家以上門店后進行資本運作，從而廣泛開拓全國的市場。業(yè)務上提出了打造“一站式社區(qū)服務中心”的概念并加以實施，已完成建立了與家政公司的合作聯(lián)盟。未來還將拓展社區(qū)代購、醫(yī)院掛號、排隊等跑腿業(yè)務以及酒店預定、旅游代理等業(yè)務。天天洗衣帶給我們的啟示可以想象在不久的將來，我們的身邊會有這樣的一家“洗衣店”，為我們提供衣、食、住、行、娛樂、家政、醫(yī)療等領域一站式上門的生活服務。也可以說有一個貼身管家為我們做這些事情：深夜的生活必需品送達、接送孩子上下學、訂票、訂賓館旅行社、掛號、跑腿、排隊、買菜、做飯、做清潔、洗好衣物并送到另外的城市……代管理學之父彼得·德魯克認為“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”?！疤焯煜匆隆痹谶@二十年的發(fā)展中，通過對商業(yè)模式的創(chuàng)新和進化為自身尋找到了一條發(fā)展之路。在其清晰的戰(zhàn)略指引下，所特有的商業(yè)模式幫助企業(yè)不斷挖掘客戶的隱性需求，并且為合作的其他企業(yè)建立