江西中醫(yī)藥大學《計調(diào)業(yè)務》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁江西中醫(yī)藥大學

《計調(diào)業(yè)務》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游景區(qū)的信息化建設中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應急指揮系統(tǒng)2、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機會B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動D.給予經(jīng)濟獎勵3、在旅游市場營銷的促銷活動中，以下哪種促銷方式更能刺激游客的購買欲望：（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員積分4、在旅游服務質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標。當游客對酒店服務不滿意時，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟補償B.誠懇道歉并立即改進C.解釋原因并請求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店5、旅游行業(yè)的全球化趨勢使得國際旅游市場競爭更加激烈。對于一個發(fā)展中國家的旅游目的地，以下哪種競爭優(yōu)勢最容易在國際市場上脫穎而出？（）A.獨特的文化和歷史B.先進的基礎(chǔ)設施C.低廉的旅游價格D.高效的旅游服務6、旅游人力資源管理影響著服務質(zhì)量。在招聘旅游景區(qū)的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當?shù)氐拿朗澄幕?、旅游消費者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對于旅游消費者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負心理8、當旅游團隊中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導游應該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動增進團結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解9、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項是不準確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享10、旅游投訴處理是維護游客權(quán)益和提升旅游服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客對旅游行程安排不滿進行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟補償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理11、對于一個新興的旅游目的地，以下哪種市場推廣渠道在提高知名度方面最為有效？（）A.與在線旅游平臺合作B.在當?shù)仉娨暸_投放廣告C.舉辦旅游推介會D.邀請旅游博主體驗并分享12、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率13、對于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴格的市場準入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策14、在旅游規(guī)劃中，以下哪個原則對于實現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？（）A.市場導向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護原則D.效益最大化原則15、一位游客計劃進行長途自駕游，以下哪個因素對其行程規(guī)劃影響最大？（）A.沿途的加油站分布B.沿途的酒店價格C.沿途的風景名勝D.沿途的路況信息16、旅游行業(yè)的競爭日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競爭力。以下哪種創(chuàng)新方式對于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是17、旅游行業(yè)的集群發(fā)展能夠帶來諸多優(yōu)勢。以下關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)集群效應的描述，哪一項是不正確的？（）A.提高產(chǎn)業(yè)競爭力B.促進資源共享和創(chuàng)新C.導致企業(yè)之間惡性競爭D.增強區(qū)域旅游吸引力18、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面對游客滿意度的影響最大：（）A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.門票價格D.周邊配套設施19、旅游行業(yè)的標準化建設對于提高服務質(zhì)量和保障游客權(quán)益具有重要意義。以下哪個標準對于規(guī)范旅游飯店的服務質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.客房清潔標準B.餐飲服務標準C.員工禮儀標準D.安全管理標準20、當旅游目的地進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內(nèi)涵C.加強生態(tài)保護D.結(jié)合科技元素二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游節(jié)慶活動對于旅游目的地的品牌推廣和游客吸引具有重要作用。請分析如何策劃和舉辦具有特色和影響力的旅游節(jié)慶活動？2、（本題5分）簡述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，探討如何通過鄉(xiāng)村旅游推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。3、（本題5分）探討旅游目的地品牌建設的關(guān)鍵要素，以及如何通過品牌定位、品牌傳播和品牌維護來打造獨特而有吸引力的旅游品牌。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游市場營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字營銷渠道拓展、數(shù)據(jù)分析應用等方面的變革和創(chuàng)新。5、（本題5分）解釋旅游飯店的服務創(chuàng)新與競爭力提升。旅游飯店服務創(chuàng)新可提升競爭力。滿足游客需求，提高經(jīng)營效益。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務功能單一，無法滿足游客的多樣化需求。請分析如何拓展游客中心的服務功能。2、（本題5分）一個歷史文化名城的旅游景點過度商業(yè)化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請研究其背后的原因，并提出恢復文化特色的策略。3、（本題5分）一家旅游公司在旅游線路設計上沒有充分考慮游客的體力和時間安排。請分析如何優(yōu)化旅游線路設計，提高游客的滿意度。4、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游標識系統(tǒng)缺乏多語種服務，無法滿足國際游客需求。請分析如何完善多語種標識系統(tǒng)，提升國際化服務水平。5、（本題5分）某旅游景區(qū)周邊的民宿存在消防隱患，威脅游客生命財產(chǎn)安全。分析如何加強民宿消防安全管理。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入探討旅游與科技的融合創(chuàng)新，分析虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、人工智能等新技術(shù)在旅游中的應用場景和發(fā)展前景，舉例說明如何打造科技感十足的旅游體驗。2、（本