IT部門建設與職能定位

IT部門建設與職能定位高博管理科學研究所中國杭州張希軍博士3/18/20251報告內容企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/20252高博管理科學研究所企業(yè)信息化企業(yè)信息化是大勢所趨信息化是用先進的管理理念和計算機網絡技術相結合，有效地整合、管理與利用信息資源以提高核心競爭力的過程七分管理+三分技術↗競爭力=生存能力效益工程?生存工程信息化三要素：人、過程、技術“人”是第一位的，教育與培訓先行3/18/20253高博管理科學研究所企業(yè)信息化的內容企業(yè)基礎數據的信息化企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化企業(yè)內部控制及實施控制過程的信息化企業(yè)基礎管理信息化制定合適的發(fā)展策略選擇合適的企業(yè)管理及電子商務軟件，并制定合適的實施策略以提升企業(yè)自身管理為目標，在期望與現實之間求得平衡3/18/20254高博管理科學研究所企業(yè)信息化進程中的矛盾國內企業(yè)對信息化的需求旺盛企業(yè)信息化進程中存在多種矛盾相對落后的管理制度與企業(yè)信息化先進的管理思想之間的矛盾國內企業(yè)對信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想與企業(yè)信息化的長期性之間的矛盾企業(yè)與IT提供商之間需求與供給的不對稱造成溝通困難3/18/20255高博管理科學研究所企業(yè)信息化效果欠佳企業(yè)信息化過程中的矛盾尚未得到良好的解決，導致企業(yè)信息化的結果不盡人意以ERP實施咨詢?yōu)槔?，據國內IT分析機構的研究發(fā)現，截止到2002年6月份，在已經完成全部或部分ERP的企業(yè)中，75％對實施效果不滿意（《經濟觀察報》）ERP平臺過于復雜，與企業(yè)需求匹配性差ERP使用效果與企業(yè)預期差距較大知識壁壘導致溝通困難和不愉快3/18/20256高博管理科學研究所正確看待企業(yè)信息化信息化不單純是一個IT項目，需要企業(yè)領導高度重視各部門密切配合管理理念提升流程優(yōu)化組織結構調整信息化是一個長期的過程，且需要很大的投入3/18/20257高博管理科學研究所降低企業(yè)信息化風險應避免倉促上馬，避免“樣子工程”，“豆腐渣工程”風險管理戰(zhàn)略：在項目實施之前進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃根據企業(yè)的實際，按輕重緩急制訂發(fā)展計劃制訂分階段的具體實施方案選擇合適的軟件產品及實施商給項目配備恰當的人力資源有效地管理變革處理好系統(tǒng)集成3/18/20258高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/20259高博管理科學研究所企業(yè)信息資源計算機、通訊和網絡設備系統(tǒng)軟件、應用軟件、管理軟件數據及存儲介質數據及存儲介質信息人員3/18/202510高博管理科學研究所IT部門信息技術要和管理、生產、經營相結合IT部門為企業(yè)信息化服務，幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)展業(yè)務IT部門必須準確定位信息部門不是邊緣部門Support（支持）→Enable（使能夠）→

Driver（驅動力）IT部門也應注重效益3/18/202511高博管理科學研究所IT部門發(fā)展模式（一）項目外包—專業(yè)服務將開發(fā)項目全部外包要求IT領導有清晰的信息化思路信息中心轉型甚至萎縮承包方缺乏對企業(yè)需求的深入了解項目完成后，維護困難3/18/202512高博管理科學研究所IT部門發(fā)展模式（二）信息服務或軟件公司—專項服務推向市場，公司化、企業(yè)化以一個專項部門為企業(yè)服務效益核算難健全的信息中心—專職服務完善組織結構，提供全面服務，以信息化幫助企業(yè)提升競爭力；穩(wěn)步發(fā)展、長期戰(zhàn)略信息化招標以完成重大項目3/18/202513高博管理科學研究所IT價值的正確認識（一）IT與企業(yè)的方方面面相關聯(lián)，給企業(yè)帶來價值任務艱巨，缺乏理解人們常常不在乎為什么系統(tǒng)不工作，而只單純地要求它必須24x7時時正常人們常常不在乎IT世界日新月異，不理解IT人員必須不斷學習IT部門責任重大完成當前任務，參與企業(yè)決策，緊跟發(fā)展趨勢，注重戰(zhàn)略發(fā)展3/18/202514高博管理科學研究所IT價值的正確認識（二）如何使企業(yè)內部正確認識IT的地位和作用經常性總結、宣傳IT工作內容與進展用事實和數據說話，展現IT工作成效內部網頁建設組織結構、規(guī)章制度、服務內容、在線幫助等教育、培訓企業(yè)各層領導和員工及時應對其它各部門給IT部門的評語與意見3/18/202515高博管理科學研究所IT效益的衡量制定切實可行的符合企業(yè)特色的IT工作成效衡量方法，如：系統(tǒng)在線率網絡在線率問題求助次數反應時間在規(guī)定時間內問題解決的百分比定期地、經常性地與客戶交流3/18/202516高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202517高博管理科學研究所CIO的職責（一）應當進入企業(yè)的高層管理參與企業(yè)決策企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源開發(fā)、利用、管理信息系統(tǒng)建設、發(fā)展信息部門組織結構建設信息資源管理標準、規(guī)范、規(guī)章的制定信息部門效益評估3/18/202518高博管理科學研究所CIO的職責（二）IT部門行政、人事管理IT預算管理，設備、消耗品采購審批對外關系與交流IT新技術跟蹤、調研（由相應部門配合）、學習IT服務的宣傳3/18/202519高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202520高博管理科學研究所典型IT組織結構CIO客戶服務技術支持網絡通訊幫助臺CIO助理CFOCTOCOO操作CEO商業(yè)服務3/18/202521高博管理科學研究所幫助臺（HelpDesk）第一級問題解決中心，負責求助問題的匯總管理接聽幫助臺電話，問題的分析、解決或分配，并記錄備擋與客戶聯(lián)系，掌握問題的狀態(tài)，直到問題解決啟動終端設備、打印機、調制解調器、控制器、和通訊設備的重啟、恢復用戶管理（帳戶、密碼、用戶增減），軟件管理，數據庫ID，使用權限，電子郵件ID提供電子郵件服務與支持3/18/202522高博管理科學研究所客戶服務（一）計算機選購、安裝、維護軟件選購、安裝與使用支持辦公自動化桌面系統(tǒng)客戶化外設支持軟件、硬件問題解決計算機病毒預防與清除3/18/202523高博管理科學研究所客戶服務（二）遠程會議、培訓服務內部培訓計算機基礎、系統(tǒng)應用、網絡基礎專題培訓企業(yè)內部IT咨詢計算機軟件、硬件知識桌面系統(tǒng)互聯(lián)網技術3/18/202524高博管理科學研究所技術支持（一）數據庫管理數據庫環(huán)境的設計、開發(fā)、實現、維護、升級衡量數據庫系統(tǒng)的性能表現存儲介質數據庫災難恢復數字文檔管理3/18/202525高博管理科學研究所技術支持（二）系統(tǒng)管理支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應的應用程序系統(tǒng)問題診斷與解決基礎設施結構設計設計并參與系統(tǒng)的災難恢復過程評估新產品，推薦更新與升級掌握服務器清單3/18/202526高博管理科學研究所技術支持（三）人力資源與財務應用程序分析、設計、開發(fā)、維護項目管理變革管理資產控制與管理3/18/202527高博管理科學研究所操作網絡和數據服務器監(jiān)控日常文件備份，異地存儲，文件恢復設備診斷測試日常批處理監(jiān)控數據中心設備維護維護系統(tǒng)軟件、硬件為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議系統(tǒng)重啟、恢復電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護3/18/202528高博管理科學研究所通訊與網絡（一）安全網絡安全、服務器安全、防火墻、VPN、IDS網絡電子儀器、互聯(lián)網、局域網、企業(yè)數據網、遠程接入（DSL，Modem，無線）通訊電話、語音信箱、PBX、布線3/18/202529高博管理科學研究所商業(yè)服務信息化招投標呼叫中心子公司財會電子商務媒體服務，企業(yè)宣傳網頁設計、更新與維護3/18/202530高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202531高博管理科學研究所IT人員設置（一）系統(tǒng)技術人員系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計數據與文檔管理人員數據采集、數據錄入、數據庫管理、文檔資料管理通訊與網絡技術人員通訊技術、網絡管理、結構化布線、系統(tǒng)安裝軟件、硬件操作與維護人員網頁與程序開發(fā)人員培訓人員3/18/202532高博管理科學研究所IT人員設置（二）其他IT人員，企業(yè)內部各部門采集、錄入、管理相關信息的部門人員，如：生產與物資管理人力資源管理市場與銷售財務管理如有必要，可采用一人多責，臨時外聘，或項目招標3/18/202533高博管理科學研究所理想的三級支持體制小中大75/2580/20監(jiān)控/解決問題50/5075/2525/7520/80解決問題/結構與技術研究IT部門規(guī)模初級技術人員高級技術人員3/18/202534高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202535高博管理科學研究所IT發(fā)展策略（一）“先練內功，再練外功”，重在管理在信息化的過程中促進管理的改善管理理念提升后的信息化才是成功的信息化結合企業(yè)現狀，尋求適合可行的個性化發(fā)展戰(zhàn)略分階段建設，逐步成長，有序、有效發(fā)展數字化、計算機化?網絡化、互動化3/18/202536高博管理科學研究所IT發(fā)展策略（二）優(yōu)先發(fā)展直接、簡單、可操作且最重要的從人員做起管理層，技術層，應用層教育、培訓、招聘從PC做起，從E-mail做起，從網絡做起做好服務器建設數據服務器，網絡服務器3/18/202537高博管理科學研究所IT發(fā)展步驟企業(yè)信息化需求分析規(guī)章、標準的制定組織分析、結構建設或重組系統(tǒng)基礎建設人員培訓、招聘硬件、軟件最重要的幾個過程的建設必要的信息化招投標3/18/202538高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202539高博管理科學研究所自主開發(fā)與招標自主開發(fā)企業(yè)自身技術力量要求高開發(fā)周期長軟件成熟度低招標軟件特色：通用、專用、行業(yè)背景完整性、先進性、穩(wěn)定性強缺乏對企業(yè)的了解3/18/202540高博管理科學研究所信息化招投標（一）招標、投標、開標、評標、定標合同、開發(fā)、實施、驗收IT戰(zhàn)略咨詢

需求細化

軟件選型

系統(tǒng)開發(fā)試點上線充分考慮企業(yè)的實際情況、現實約束、未來發(fā)展，制定清晰明確的規(guī)格及標準軟件選型要以戰(zhàn)略與需求為前提3/18/202541高博管理科學研究所信息化招投標（二）需求分析與細化難經驗豐富的咨詢機構少評標標準難定可定性的標準可定量的標準評標專家難尋既了解企業(yè)，又了解技術市場實施監(jiān)理與驗收難3/18/202542高博管理科學研究所信息化招投標（三）選型需考慮：公司：規(guī)模、信譽，經營業(yè)績，財政狀況，主要客戶技術：人員技術水平與經驗，技術的先進性、可持續(xù)性，軟件開發(fā)語言、平臺產品：與招標需求的匹配性，系統(tǒng)的完整性、先進性、穩(wěn)定性、可擴展性和安全性，使用的便利性，二次開發(fā)工具，系統(tǒng)要求，產品發(fā)展趨勢價格：硬件、軟件、實施、維護、服務、升級實施：項目人員，培訓計劃，實施速度服務：售后服務機制，涵蓋地區(qū)，客戶滿意度3/18/202543高博管理科學研究所企業(yè)信息化及其特點與現狀信息資源與IT部門發(fā)展CIO的職責IT組織結構IT人員職能設置IT發(fā)展策略信息化招投標信息技術管理咨詢3/18/202544高博管理科學研究所IT咨詢存在的問題企業(yè)在選擇IT產品時，對IT行業(yè)、產品缺乏全面的了解，進而有意無意地向產品廠商或軟件集成商咨詢產品廠商或軟件集成商不是獨立機構，在咨詢過程中必定要盡可能推銷其產品沒有對企業(yè)實際情況的具體了解和IT需求的具體分析造成企業(yè)的管理去適應產品廠商的系統(tǒng)企業(yè)很難抵御產品廠商利用咨詢而進行的銷售攻勢3/18/202545高博管理科學研究所應運而生的第三方咨詢機構真正獨立的、客觀的、公正的企業(yè)伙伴根據企業(yè)特有的管理流程，選擇最合適的軟件是企業(yè)的代言人，不是軟件商產品的推銷者資格要求應具有豐富的IT技術以及行業(yè)應用背景應具有豐富的管理咨詢與服務經驗消除企業(yè)與IT產品提供商之間的知識、技術壁壘3/18/202546高博管理科學研究所第三方信息技術管理咨詢的發(fā)展國外IT咨詢發(fā)展迅猛麥肯錫信息技術部普華永道國內IT咨詢剛剛起步缺乏真正意義的第三方信息技術管理咨詢公司未來2-3年將蓬勃發(fā)展3/18/202547高博管理科學研究所咨詢機構的分類（一）國際派—國外咨詢公司在中國的分支機構國外案例庫、資料庫較齊全，方法論較成熟缺乏對中國國情的了解，主要客戶為外企方案不夠細化、個性化，企業(yè)操作困難咨詢成本高學院派—大學商學院或管理學院的老師

從到企業(yè)講課、培訓開始，簡單診斷后，開始咨詢理論基礎扎實，成本較低，適合做常年顧問實踐經驗通常比較缺乏，授課之余的第二工作3/18/202548高博管理科學研究所咨詢機構的分類（二）本土派—國內有本土管理經驗的人員熟悉國情、易與企業(yè)領導溝通規(guī)模、素質不等，業(yè)務多元化缺乏較完整的資料數據庫和國際先進經驗海歸派—留學回國人員與國內精英聯(lián)合國際信息技術管理經驗與中國國情相結合方法先進、科學，資料齊全，方案細致、可操作性強高學歷、高素質、專職、專業(yè)、專項服務3/18/202549高博管理科學研究所總結信息化發(fā)展迅速IT部門至關重要CIO任重而道遠重視管理與人員培養(yǎng)須謹慎考慮長遠規(guī)劃進行必要的信息技術咨詢3/18/202550高博管理科學研究所謝謝！杭州市文三路90號1320室郵編310012電話真：0571-884735703/18/2025519、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:21:2313:21:2313:213/18/20251:21:23PM