某某食品促銷員管理手冊

某某食品促銷員管理手冊

暫

行

本

促儲員管理手姆

第一部分，崗位說明書

鹵位名稱：促銷員

直接上級：銷售經(jīng)理

業(yè)務(wù)對接：負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)人員

下屬崗位：無

崗位性質(zhì)：公司銷售部正式入職員工，享有公司其他銷售人員所享

有所有權(quán)益

業(yè)績考核：對公司負(fù)有銷售責(zé)任，其考核與業(yè)務(wù)量掛鉤

要緊職責(zé)：貫徹銷售政策，完成任務(wù)量

協(xié)同業(yè)務(wù)員對該店終端建設(shè)

價格保護(hù)

貨款管理

進(jìn)退貨管理

售后處理

第二部分，禮儀守則

第一條，促銷員務(wù)必儀表端莊、整潔。具體耍求是:

1,頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。

2,指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性促銷員涂指甲油

要盡量用淡色。

3,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或者吃有異味食品。

4,女性促銷員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜

用香味濃烈的香水。

第二條，工作場所穿工作服應(yīng)干凈，整潔，不追求修飾。具體要求

是：

1,上衣：不管是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2,鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破舊應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

3,職員工作時不宜穿大或者過分雍腫的工作服。

第三條，在商場內(nèi)促銷員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢與動作。具體要求是:

1,站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，提背挺直，頸脖自然

伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重

心在兩腳中間。

2,會見顧客或者正式儀式站立場合，或者在長輩、上級，顧客面

前，不得把手交叉抱在胸前。

3,握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不

彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或

者年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

4,出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。

進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講

話，耍稍等靜候，不要中途插話，如有急事耍打斷說話，也耍等待

機(jī)會。而且要說：〃對不起，打斷您們的談話〃。

5,遞交物件時，如遞交貨物等，要把正面、文字對著對方的方向

遞上去，如是方便袋，要把提手放對著顧客，使對方容易接著；若

有刀子或者剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

6,走通道、走廊時要放輕腳步。不管在自己的公司，還是在商場，

在通道與走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或者吹口哨

等。

7,在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不能搶行。

第四條，對待顧客的業(yè)務(wù)禮儀

1,有顧客來買東西，應(yīng)從座位上站起來招呼接待

2,在顧客距柜臺2米遠(yuǎn)時應(yīng)微笑致意，1.5米時應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言招

呼顧客

3,來客多時,應(yīng)"接一，待二，招呼三”（重點(diǎn)接待一位，分發(fā)宣

傳品給幾位，回答另一位的提問或者提供幫助），借機(jī)造勢，營造

銷售高潮。

4,一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物使用雙手。

5,應(yīng)記住常來的客戶。給她一個合適的稱謂。

第三部分，工作流程及管理規(guī)定

I,不得在任何時間，以任何形式在其他公司做兼職。

2,工作時間：準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，上班時間不得空崗。

促銷員的工作時間服從所在商場的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其

工作時間務(wù)必在公司銷售部備案，如有臨時調(diào)整，須電話通知負(fù)責(zé)

該店的業(yè)務(wù)人員。

3,請假流程：促銷員不得請事假。如有特殊情況，可在所在商場

請假，同時通過公司業(yè)務(wù)員報知公司銷售部，財務(wù)部同時備案。

4,離職流程：需離職促銷員提早30天提交離職申請，交銷售部備

擋，銷售經(jīng)理簽字同意后安排新員工與之做工作交接，并填寫交接

清單后，方可正式離職。為便于公司財務(wù)查點(diǎn)物料與貨款，最后30

天工資會延遲一月發(fā)放。

5,信息匯報制度：促銷員每天都要做好銷售沆水帳，每周五向公

司匯報本柜臺的銷售情況，每月底上繳流水帳，交公司銷售部備案

作為發(fā)放獎金的根據(jù)；若竟品價格有特殊情況隨時上報公司。

6,進(jìn)貨流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理進(jìn)貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務(wù)人員核

對貨物品種，規(guī)格，包裝，并開三聯(lián)式入庫單，簽字留存根聯(lián)；檢

查打碼器與價簽是否到位，如有問題，及時反映。

7,退貨流程：到生產(chǎn)日期第H）天時，向上級主管匯報庫存量；到

產(chǎn)品口期第15天時換貨；根據(jù)賣場規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開據(jù)三

聯(lián)式出庫單，簽字留存根聯(lián)；若換貨重量在15公斤下列，由促銷

員自己負(fù)責(zé)到加工廠退換貨。

8,零售流程：根據(jù)賣場規(guī)定辦理零售業(yè)務(wù)；在零售過程中做好銷

售記錄，登記贈品的發(fā)放；堅(jiān)決杜絕挪用貨款等賣場的財與物。

9,售后服務(wù)處理流程：

A對待咨詢者：熱情耐心的解答顧客疑問。

B對待投訴者：首先確認(rèn)是否是顧客使用不當(dāng)引起的誤會；確因質(zhì)

量問題引起的，首先表示歉意；表示能夠退換貨，電話告知公司知

曉；按商場有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據(jù)（發(fā)票等）。

C對待問題嚴(yán)重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報情

況，由公司業(yè)務(wù)人員處理。

第四部分，紀(jì)律部分

1,嚴(yán)禁未經(jīng)許可將商場的物品或者設(shè)備帶出商場，包含贈品。

2,嚴(yán)禁不尊重商場內(nèi)員工，顧客及所有與商場有關(guān)的人員的行為。

3,嚴(yán)禁在商場內(nèi)爭吵v

4,嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)購物。

5,嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或者書籍，吃零食或者打瞌

睡。

6,嚴(yán)禁破壞工作場所或者不按操作規(guī)定使用商場設(shè)備。

7,嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價格。

8,嚴(yán)禁在工作場所聚眾鬧事。

9,嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

10,嚴(yán)禁工作時間酗酒或者在酒精影響下工作。

11,嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙。

12,嚴(yán)禁在公司贈券、禮品上徇私舞弊，損害公司利益。

13,嚴(yán)禁惡意中傷其他廠家競品與人員，以任何理由與人發(fā)生爭吵。

第五部分罰則

1,遲到或者早退累計(jì)三次者（15分鐘以內(nèi)），將受到一次書面警告，

并處罰款5元。

2,在工作時間外出，無故脫崗者被罰以1。元/次。

3,促銷員請假每月不得超過2天次，否則扣除該假期的工資。

4,未經(jīng)請假或者假滿未續(xù)假而擅離I崗位的促銷員均以曠工論，罰以

10元/次。

5,未能嚴(yán)格遵守上交報表時間或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，受一次口頭警告。累

計(jì)三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款5元。

6,未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售,

將受到一次書面警告，視情節(jié)嚴(yán)重并處10元以上100元下列罰款。

7,在當(dāng)班時間內(nèi)從事與專柜工作無關(guān)的任何活動：倚靠貨架，將手

放在衣服口袋內(nèi)，閑聊，進(jìn)食或者做其他工作無關(guān)的事，口頭警告；

連續(xù)兩次以上將被處以10元/次的罰款。

8,對顧客的詢問給以錯誤回答或者不做回答，將受到一次口頭警告,

累計(jì)三次以上，將受到一次書面警告，并處罰款10元。

9,未經(jīng)許可改商品價格，罰以10元/次，并承擔(dān)所造成的一切經(jīng)濟(jì)

缺失。

10,與顧客進(jìn)行任何私下交易，將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。

11,受到商場管理部門或者經(jīng)銷商的投訴，將受到一次書面警告，

并處罰款10兀。

12,有下列行為者，取消該促銷員資格：曠工連續(xù)三天；泄露公司

機(jī)密資料，以至損害公司利益；玩忽職守，給公司利益造成嚴(yán)重缺

失；無理取鬧，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù)；違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或者

有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益缺失；觸犯國家刑律，被公安機(jī)

關(guān)拘留或者逮捕；辱罵顧客，店內(nèi)人員；謾罵打架、暴力行為；工

作時間酗酒；受到商場管理部門或者經(jīng)銷商的投訴連續(xù)兩次；偷竊

或者盜用商場或者其他員工財物。

第六部分薪資待遇

1，公司促銷員待遇使用月薪制，每月6--16日發(fā)放工資。

2,工資構(gòu)成：底薪，補(bǔ)助，提成

3,底薪50()元/人/月，補(bǔ)助5