黑龍江藝術職業(yè)學院《運營管理品牌管理方向》2023-2024學年第二學期期末試卷

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2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴大市場份額。但如果運用不當，可能會帶來風險。以下哪種情況不適合進行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽度B.新的產品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高2、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，SWOT分析是一種常用的工具。以下關于SWOT分析的描述，哪一項是不準確的？（）A.SWOT分析可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.優(yōu)勢和劣勢主要針對企業(yè)內部的資源和能力C.機會和威脅主要來源于企業(yè)外部的宏觀環(huán)境D.SWOT分析一旦完成，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇就可以直接確定，無需進一步思考3、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，SWOT分析是一種常用的工具。以下哪種情況屬于企業(yè)的內部優(yōu)勢？（）A.先進的技術B.有利的政策環(huán)境C.新的市場機會D.競爭對手的劣勢4、在管理控制過程中，以下哪個步驟是確定實際績效與標準之間偏差的大小和方向？（）A.衡量績效B.建立標準C.采取糾正措施D.分析偏差原因5、在質量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產品或服務中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)6、在項目質量管理中，項目經(jīng)理需要確保項目成果滿足質量標準。以下哪種質量控制工具常用于監(jiān)控項目過程中的關鍵指標？（）A.檢查表B.控制圖C.流程圖D.親和圖7、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預防復發(fā)最為關鍵？（）A.危機預警B.危機處理C.危機恢復D.危機評估8、在目標管理中，以下哪個步驟是將總體目標分解為具體的、可衡量的子目標？（）A.目標制定B.目標分解C.目標實施D.目標評估9、一家企業(yè)在選擇供應商時，除了考慮價格和質量外，還需要考慮供應商的交貨能力。以下哪種供應商的交貨能力指標最重要？（）A.交貨準時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量10、一家企業(yè)在決定是否進入一個新的市場時，需要進行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭對手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力11、在績效管理的指標設計中，以下哪個原則要求指標能夠準確反映績效的實質內容？（）A.可衡量性原則B.相關性原則C.明確性原則D.一致性原則12、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關注。開放式創(chuàng)新的主要特點包括以下哪項？（）A.強調企業(yè)內部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴格保護企業(yè)的知識產權D.降低創(chuàng)新的風險13、在企業(yè)的知識管理中，知識共享對于提高組織績效至關重要。以下哪種措施可以促進知識共享？（）A.建立知識共享平臺B.獎勵知識共享行為C.營造知識共享的文化氛圍D.以上都是14、一家企業(yè)想要提高員工的工作滿意度，以下哪種激勵措施在長期內效果更顯著？（）A.薪酬激勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.榮譽獎勵D.工作環(huán)境改善15、對于一家服務型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務16、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的細分。以下哪種細分標準對于識別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素17、一家企業(yè)想要提高其產品在市場上的競爭力，決定對生產流程進行優(yōu)化。以下關于流程優(yōu)化的措施中，最能有效提高生產效率的是：（）A.增加生產環(huán)節(jié)的檢驗次數(shù)。B.采用先進的自動化生產設備。C.減少不必要的中間環(huán)節(jié)。D.增加工人數(shù)量18、在服務管理中，提高客戶滿意度是關鍵目標。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價格，不注重菜品質量和服務質量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務質量，關注顧客需求，及時處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關心菜品和服務19、一家企業(yè)在進行投資決策時，以下哪種投資項目評估方法更能考慮貨幣的時間價值？（）A.靜態(tài)投資回收期法B.會計收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內部收益率法20、在風險管理的風險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風險發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.情景分析法21、在企業(yè)的質量管理體系中，以下哪種工具常用于分析質量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚骨圖D.散點圖22、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略是通過改變項目計劃來消除風險或降低風險的可能性和影響？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受23、在決策過程中，有限理性決策模型認為決策者往往受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在短時間內做出決策B.決策者缺乏完整的信息C.決策者受到個人價值觀的影響D.以上都是24、在組織變革過程中，員工可能會產生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？（）A.加強與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工的意見C.對抵觸變革的員工進行嚴厲處罰D.暫停變革，等待員工主動接受25、一家企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，面臨著多種選擇。一種是通過擴大生產規(guī)模降低成本，以價格優(yōu)勢占領市場；另一種是通過研發(fā)創(chuàng)新，推出高端產品，獲取高附加值。在資源有限的情況下，企業(yè)應該如何抉擇？（）A.優(yōu)先選擇擴大生產規(guī)模B.優(yōu)先選擇研發(fā)創(chuàng)新C.根據(jù)市場需求和自身優(yōu)勢綜合考慮D.放棄戰(zhàn)略規(guī)劃，維持現(xiàn)狀二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述品牌延伸的策略和風險，分析如何成功進行品牌延伸并避免品牌稀釋。2、（本題5分）詳細說明流程再造的原則和步驟，探討如何通過流程再造提高組織的運行效率和質量。3、（本題5分）解釋控制職能在管理中的意義，包括控制的過程和常用的控制方法。4、（本題5分）分析多元化戰(zhàn)略的類型和優(yōu)缺點，舉例說明企業(yè)在多元化過程中面臨的挑戰(zhàn)和應對策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家連鎖藥店在藥品采購渠道管理上存在風險，藥品質量難以保證。請?zhí)接懺撍幍陸绾渭訌娝幤凡少徢拦芾恚?、（本題5分）某餐飲連鎖企業(yè)在擴大規(guī)模的過程中，資金鏈緊張，融資困難。請研究該企業(yè)應如何優(yōu)化財務結構，拓寬融資渠道？3、（本題5分）一家新能源汽車企業(yè)在售后服務方面存在不足，影響了消費者滿意度和品牌口碑。請研究該企業(yè)應如何完善售后服務體系，提高客戶滿意度？4、（本題5分）一家物流公司在旺季時經(jīng)常出現(xiàn)貨物延誤和丟失的情況，客戶滿意度大幅降低。請研究該公司在物流管理和服務質量控制方面存在的漏洞，并提出解決辦法。5、（本題5分）某餐飲連鎖企業(yè)在新店選址方面缺乏科學評估，導致部分新店經(jīng)營不佳。請分析該企業(yè)應如何做好新店選址評估？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的品牌傳播策略對于提升品牌知名度和美譽度有著重要作用。請論述企業(yè)應如何制定和實施品牌傳播策略，包括傳播渠道選擇、傳播內容設計、傳播效果評估等方面，并結合實際案例進行分析。2、（本題10分）組織創(chuàng)新能力中的創(chuàng)新氛圍營