第四篇快遞信息存儲分析技術(shù)課件

第四篇快遞信息存儲分析技術(shù)主講人：李想（一）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)信息采集管理快遞信息監(jiān)控決策分析快遞營運(yùn)信息查詢（一）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)信息采集管理快遞業(yè)務(wù)員隨身攜帶無線數(shù)據(jù)終端，可在收派過程中將采集到的數(shù)據(jù)通過GPRS/CDMA向數(shù)據(jù)中心發(fā)送，也可通過GPRS/CDMA/SMS接收調(diào)度指令，發(fā)送位置信息。（一）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)快遞信息監(jiān)控常見問題監(jiān)控快件跟蹤管理快件簽收管理班車監(jiān)控管理（一）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)快遞運(yùn)營信息查詢在快遞業(yè)務(wù)營運(yùn)過程中，常見的業(yè)務(wù)查詢內(nèi)容有：轉(zhuǎn)運(yùn)站有發(fā)件無到件；轉(zhuǎn)運(yùn)站有到件無發(fā)件；上站有發(fā)件本站無到件；上站無發(fā)件本站有到件；本站有發(fā)件下站無到件；本站無發(fā)件下站有到件；掃描/錄單/簽收/派件監(jiān)控對比查詢；未正?；貑蚊骷?xì)；未錄單明細(xì)查詢。（一）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策分析按月或按天統(tǒng)計全網(wǎng)任何一個網(wǎng)點(diǎn)或中心的收、發(fā)、到、派票數(shù)及重量，并且可以按收、發(fā)、到、派的收件業(yè)務(wù)員、上下網(wǎng)點(diǎn)、派件業(yè)務(wù)員來統(tǒng)計匯總，甚至可以用圖形顯示，這樣有助于清晰了解快遞企業(yè)每個中心、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量走勢，為中心、網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展策略制定提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一、運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真費(fèi)用分?jǐn)偛粶?zhǔn)確財務(wù)核算不準(zhǔn)確影響客戶的查詢不能對上一環(huán)節(jié)實行控制（二）運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理應(yīng)注意的問題二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（一）客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），即是指企業(yè)為了提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（二）CRM系統(tǒng)的功能構(gòu)成及在快遞市場中的應(yīng)用功能構(gòu)成市場營銷管理子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)服務(wù)與技術(shù)支持管理子系統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（二）CRM系統(tǒng)的功能構(gòu)成及在快遞市場中的應(yīng)用CRM系統(tǒng)在快遞市場中的應(yīng)用通過客戶關(guān)系管理中的市場營銷管理、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理、現(xiàn)場服務(wù)管理等子系統(tǒng)來完成遞服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行分析。通過客戶關(guān)系管理，向快遞企業(yè)的作業(yè)、銷售、市場和服務(wù)等部門及人員提供全面的個性化信息。通過客戶關(guān)系管理，建立與客戶共享的信息平臺。三、財務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)（一）財務(wù)結(jié)算代收貨款管理對整個網(wǎng)絡(luò)的報價體系進(jìn)行統(tǒng)一管理對整個網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行自動計算在整個網(wǎng)絡(luò)實行預(yù)付款結(jié)算的方式對中轉(zhuǎn)費(fèi)和派件費(fèi)等費(fèi)用實行自動計算三、財務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)（二）決