演講與口才2.4勸慰與道歉

第四節(jié)

勸慰與道歉§2.4勸慰與道歉教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容布置作業(yè)§2.4勸慰與道歉

知識(shí)目標(biāo)

1.勸慰的基本要求和技巧。

2.道歉的方法和技巧。

能力目標(biāo)

1.及時(shí)恰當(dāng)勸慰與道歉的能力。

2.自我反思能力。§2.4勸慰與道歉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

勸慰的要求和技巧道歉的方法和技巧§2.4勸慰與道歉要同情，不要憐憫

。要鼓勵(lì)，不要埋怨。

要安撫，不要訓(xùn)人。

要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

勸慰的基本要求§2.4勸慰與道歉

一、勸慰的要求和技巧當(dāng)孩子高考失利了，有的家長是一味地責(zé)怪：“真是個(gè)笨蛋，沒出息!只配去掃垃圾。”有的家長則是同情安慰、積極開導(dǎo)：“這次雖然沒考上，但你已經(jīng)盡力了，我們理解你的心情，好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明年再考?；蛘哌吂ぷ鬟吔邮芾^續(xù)教育，就是自學(xué)也能成才嘛。”

§2.4勸慰與道歉【示例1】

【評(píng)析】

兩相對(duì)比，顯然前者的態(tài)度只能使孩子倍增痛苦，后者的態(tài)度才能鼓舞孩子進(jìn)步成長。§2.4勸慰與道歉勸慰病人的技巧勸慰被人歧視者的技巧對(duì)事業(yè)上屢遭挫折、失敗者的勸慰技巧特殊技巧：用善良的謊言去安慰別人勸慰的技巧§2.4勸慰與道歉勸慰喪親者的技巧§2.4勸慰與道歉在探望病人時(shí)，要根據(jù)他的情況決定談話的內(nèi)容，達(dá)到讓病人精神愉快的目的。探望身患絕癥的病人，應(yīng)同病人交談?dòng)淇焓虑椋嘀v些安慰、鼓勵(lì)的話。1.勸慰病人的技巧勸慰被人歧視者時(shí)多講些有關(guān)類似名人的模范事跡，鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服，從而喚醒他的自尊和自信心，使他們堅(jiān)信只要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，便能夠爭取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

§2.4勸慰與道歉2.勸慰被人歧視者的技巧遵循的原則：理解多于撫慰，鼓勵(lì)多于同情。最好的安慰，是幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析面臨的諸多有利和不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念?！?.4勸慰與道歉3.對(duì)事業(yè)上屢遭挫折、失敗者的勸慰技巧勸慰喪親者，應(yīng)當(dāng)注意傾聽對(duì)方的回憶、哭訴，讓其悲痛的心情得以宣泄、釋放，這樣有利于較快恢復(fù)心理平衡。

同時(shí)，還應(yīng)與死者的家屬多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)、貢獻(xiàn)，以及對(duì)他的敬仰懷念。因?yàn)閷?duì)死者的評(píng)價(jià)越高，其親屬就愈感到寬慰?！?.4勸慰與道歉4.勸慰喪親者的技巧使用目的：在社交生活中，為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振生活的勇氣，有時(shí)還需要采用一種特殊的技巧。

適用對(duì)象：尤其適用于那些感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，對(duì)于他們來說，善良的謊言勝過不該說的真話。§2.4勸慰與道歉5.特殊技巧：用善良的謊言去安慰別人中國女排運(yùn)動(dòng)員趙蕊蕊被譽(yù)為繼郎平之后中國女排的又一位旗幟性人物。2004年奧運(yùn)會(huì)上她膝蓋第四次受傷，如果不徹底治療，極有可能影響她的運(yùn)動(dòng)生涯。當(dāng)她帶著心理壓力回到家時(shí)，爸爸滿心憐愛地勸慰女兒說：

“你是我當(dāng)之無愧的冠軍女兒！回家后，爸陪你安心養(yǎng)傷，爭取早日重上賽場！”

§2.4勸慰與道歉【示例2-1】

2005年4月，在上海做手術(shù)，骨頭恢復(fù)不太理想，她心里不免開始焦急煩躁。媽媽拉著女兒的手勸慰說：

“老天其實(shí)對(duì)你不薄，給了你這么優(yōu)越的身材，又有那么多喜愛你的球迷。這是對(duì)你的考驗(yàn)，真正的強(qiáng)者都是歷經(jīng)磨難的?！薄?.4勸慰與道歉【示例2-2】

§2.4勸慰與道歉

【評(píng)析2-1】

這段勸慰語用一個(gè)父親的驕傲、贊美和信心鼓勵(lì)女兒，表現(xiàn)出“患難與共”的情感。

【評(píng)析2-2】

這段勸慰語先列舉女兒的優(yōu)勢，又用一句充滿哲理意味的話激勵(lì)女兒要做強(qiáng)者，突出了慰問語重關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)的特點(diǎn)。先道歉后解釋利用第三者轉(zhuǎn)致歉意道歉時(shí)語氣溫和，態(tài)度謙卑沒有錯(cuò)，有時(shí)候也需要道歉道歉的技巧§2.4勸慰與道歉二、道歉的方法和技巧

有錯(cuò)就應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)、道歉，以誠懇的態(tài)度取得對(duì)方的諒解。

如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意。

【示例3】

與朋友約會(huì)遲到了，見面后應(yīng)先道歉：

“真對(duì)不起，我來遲了，讓你久等了，抱歉!抱歉!”§2.4勸慰與道歉（一）先道歉后解釋當(dāng)雙方成見很深，而對(duì)方又正處在火頭上，什么話都聽不進(jìn)的時(shí)候，最好先請(qǐng)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對(duì)方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉，互相溝通?！?.4勸慰與道歉（二）利用第三者轉(zhuǎn)致歉意§2.4勸慰與道歉有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。禮貌用語舉例

1.道歉時(shí)目光友好地看著對(duì)方，并多用一些禮貌用語，如“請(qǐng)包涵”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?。（三）道歉時(shí)語氣溫和，態(tài)度謙卑

【示例4】

一個(gè)一向很有時(shí)間觀念的員工開會(huì)遲到了，他對(duì)老板說：

“很抱歉我遲到了?！保ㄟz憾）

“我沒想到今天早上的交通會(huì)這么堵，在路上耽誤了時(shí)間。”（原因）

“我中午少休息一會(huì)，保證趕上進(jìn)度?！保ㄑa(bǔ)救）

§2.4勸慰與道歉2.道歉的語言以簡潔為好，切忌重復(fù)、羅嗦。下屬在工作中未能恪盡職守，或者完全盡力，但仍然使某一方面的工作未盡人意，給他人造成損失。為了促使下屬進(jìn)一步反省，也為了挽回單位的信譽(yù)，作為管理者應(yīng)誠懇莊重地向?qū)Ψ交蚬姳磉_(dá)歉意，以求得諒解。

——這種情況常適用于管理者§2.4勸慰與道歉（四）沒有錯(cuò)，有時(shí)候也需要道歉你的一位好朋友因車禍致殘而精神不振，情緒低落，請(qǐng)你擬定一份勸慰提綱。

要求：①提綱要條理清晰；②字?jǐn)?shù)在五百字以內(nèi)；③課堂上進(jìn)行口述?！?.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題1】單位同事家的孩子高考落榜了，家長和孩子的心情都很糟糕，假設(shè)這個(gè)同事邀請(qǐng)你去對(duì)孩子進(jìn)行勸慰，你將怎么勸慰孩子？你又該怎么對(duì)同事進(jìn)行勸慰呢？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題2】某秘書在日常工作中，出現(xiàn)了一些失誤，如上司問他問題，他回答驢唇不對(duì)馬嘴；上司讓他找一份銷售合同，他卻給上司一份科研報(bào)告，那他將怎樣向上司道歉呢？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題3】

一位領(lǐng)導(dǎo)有一次對(duì)下屬大吼，嘲諷后者的能力，且余怒未消。過后，他想向這個(gè)下屬道歉，他從個(gè)人角度很難作出誠懇的道歉。假如你是這位領(lǐng)導(dǎo)，你將怎么向這位下屬道歉？§2.4勸慰與道歉【訓(xùn)練題4】

自己創(chuàng)設(shè)情境，和同學(xué)進(jìn)行勸慰與道歉的練習(xí)。

【實(shí)訓(xùn)要求】

小組內(nèi)自由組合，進(jìn)行練習(xí)?！?.4勸慰與道歉