智慧物流試題庫（含答案）

智慧物流試題庫（含答案）一、單選題（共48題，每題1分，共48分）1.（）是指通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計成本。A、固定成本法B、標(biāo)準(zhǔn)成本法C、變動成本法D、目標(biāo)成本法正確答案：B2.分析類似項目的歷史信息，積累了一定信息和知識，對比本項目的情況，發(fā)現(xiàn)未來風(fēng)險。這種識別物流項目風(fēng)險的方法是A、問詢法B、敏感性分析法C、核查表法D、事故樹分析法正確答案：C3.項目論證可以對擬實施的項目進行全面科學(xué)的綜合分析，作為一個連續(xù)的過程，首要步驟是（）。A、擬定多種可行且相互替代的實施方案B、編制項目實施進度計劃C、收集并分析相關(guān)資料D、明確項目范圍和雇主目標(biāo)正確答案：D4.將工作內(nèi)容按重要性排序，依次用數(shù)字編號，先全力以赴做好標(biāo)號為“1”的事情，使用的時間管理方法是（）。A、莫法特方法B、二八定律C、六點優(yōu)先工作制D、目標(biāo)計劃管理正確答案：C5.“六頂思考帽”中代表客觀的事實和數(shù)據(jù)的是（）。A、白色思考帽B、藍(lán)色思考帽C、黃色思考帽D、黑色思考帽正確答案：A6.評價表格法指的是設(shè)計多個指標(biāo)對多個參評單位進行評價的方法，又稱（）。A、相對指標(biāo)法B、綜合評價方法C、平均指數(shù)法D、平衡積分法正確答案：A7.服務(wù)水平是影響顧客滿意度的重要指標(biāo)，下列服務(wù)水平的等級中顧客滿意度最高的是（）。A、專業(yè)顧問B、長期伙伴C、保持溝通D、有問必答正確答案：B8.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務(wù)內(nèi)容不包括()A、運送方式B、賠償C、收件D、派件正確答案：B9.反映在一定時間、空間條件下某種現(xiàn)象的總規(guī)模、總水平、總成果的統(tǒng)計指標(biāo)，以絕對值形式表現(xiàn)的指標(biāo)是（）。A、總量指標(biāo)B、相對指標(biāo)C、總平均指標(biāo)D、個體指標(biāo)正確答案：A10.倉儲績效考核指標(biāo)有很多，其中缺貨率、準(zhǔn)時交貨率、貨損貨差賠償費率等指標(biāo)屬于倉儲績效考核的（）。A、資源利用程度指標(biāo)B、服務(wù)水平指標(biāo)C、作業(yè)效益指標(biāo)D、能力與質(zhì)量指標(biāo)正確答案：B11.確定主通道位置，應(yīng)主要考慮作業(yè)的主要動線和搬運設(shè)備的最小轉(zhuǎn)彎半徑，宜將作業(yè)動線（）。A、直線化、最短化B、曲線化、最長化C、曲線化、最短化D、直線化、最長化正確答案：A12.在流程中增加了步驟或控制點，能夠有效控制風(fēng)險或者提高產(chǎn)品質(zhì)量，這體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的何種思想？（）。A、建立B、自動化C、合并D、重組正確答案：A13.（）是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱。A、職業(yè)道德B、職業(yè)操守C、職業(yè)素養(yǎng)D、職業(yè)能力正確答案：A14.多式聯(lián)運經(jīng)營人在統(tǒng)一責(zé)任制下對貨物承擔(dān)的運輸責(zé)任是（）。A、自己控制區(qū)段B、全程C、實際承運人區(qū)段外的區(qū)段D、自己運輸區(qū)段正確答案：B15.辦公文書主體部分的內(nèi)容寫作時，按提出問題、分析問題、解決問題撰寫，是（）。A、行動結(jié)果式B、問答式C、并列式D、分析問題式正確答案：D16.PDCA循環(huán)中不包括下面哪個選項()A、計劃planB、檢查checkC、選擇D、處置action執(zhí)行（do）正確答案：C17.物流成本按成本項目劃分，可分為物流功能成本和（）。A、物流信息成本B、物流管理成本C、委托物流成本D、存貨相關(guān)成本正確答案：D18.危險化學(xué)品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。A、污染危害B、水土危害C、輻射危害D、環(huán)境危害正確答案：D19.根據(jù)物流行業(yè)特點，下列情況比較而言，最能體現(xiàn)遵循工裝要求的是（）。A、辦公室文員小張由于工裝不合身，對工裝進行了改動B、辦公室文員小張為了方便將手機、錢包、鑰匙、卡包等個人物品裝在工裝口袋C、天氣炎熱、倉庫沒有外來人員情況下，倉管員小李脫下工裝乘涼D、倉管員小李工作繁忙，連續(xù)穿著來不及清洗的工裝正確答案：A20.（）可以同時確定路線和經(jīng)過各站點的順序，能處理有眾多約束條件的實際問題。A、表上作業(yè)法B、節(jié)約里程法C、圖上作業(yè)法D、掃描法正確答案：B21.形態(tài)類別物流成本以物流成本的支付形態(tài)作為物流成本計算對象。具體包括委托物流成本和（）。A、采購物流成本B、企業(yè)自營物流成本C、回收和廢棄物物流成本D、第三方物流成本正確答案：B22.用圖表表現(xiàn)大腦思考和產(chǎn)生想法的過程，將大腦內(nèi)部運作的過程進行了外化呈現(xiàn)，用圖形輔助思考，用全腦思維代替線性思維，可以廣泛應(yīng)用于所有的認(rèn)知功能領(lǐng)域，尤其是記憶、創(chuàng)造學(xué)習(xí)和各種形式的思考，它被人們描述為大腦的“瑞士軍刀”的方法是（）。A、思維導(dǎo)圖B、六頂思考帽C、商業(yè)畫布D、SWOT分析法正確答案：A23.下列成本形態(tài)中，屬于按支付形態(tài)劃分的是（）。A、供應(yīng)物流成本B、運輸成本C、委托物流成本D、銷售物流成本正確答案：C24.在下列物流從業(yè)人員儀容管理中，選出恰當(dāng)項（）。A、小王所在城市天氣炎熱，他穿個人T恤和拖鞋上班B、小李喜歡吃大蒜，每天午餐都會吃C、小范將頭發(fā)染成了紫色D、小張隨時保持雙手干凈，指甲及時修剪，不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油正確答案：D25.城市之間距離超過()km以上原則上走航空。A、2000B、500C、1500D、1000正確答案：C26.下列指標(biāo)中屬于庫存效率指標(biāo)的是（）。A、利潤總額B、勞動生產(chǎn)率C、庫存周轉(zhuǎn)率D、資金利用率正確答案：C27.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當(dāng)天完成了1680票派送業(yè)務(wù)量，公司規(guī)定的每天業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)率是（）A、2.1B、210C、12.5D、16.8正確答案：B28.（）是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。A、運輸B、流通加工C、倉儲D、配送正確答案：D29.上級快遞公司對于降費政策一般有（）A、地區(qū)B、業(yè)務(wù)量C、客戶D、時效正確答案：B30.從季節(jié)上看，快件業(yè)務(wù)量的淡季是()A、春季B、秋季C、冬季D、夏季正確答案：D31.某快遞企業(yè)7.2m車型的路由能力為2400件，對開直達需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過(）件。A、3120B、1750C、2210D、1200正確答案：A32.不屬于突發(fā)事件發(fā)生外部原因的是()A、社會安全事件B、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難C、公共衛(wèi)生事件D、政策變化正確答案：D33.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)手勢描述正確的是（）。A、遞送包裹時，雙手遞送，物品正面朝向自己，眼神交流面帶微笑B、遞送剪刀時，把手朝向?qū)Ψ?，刀尖朝向自己C、指示方向時，伸出左手，手掌向上，五指并攏，配合恰當(dāng)?shù)恼Z言提示D、握手時，伸出雙手，用力握緊表達真誠與自信正確答案：B34.企業(yè)倉儲部門使用叉車、貨架等倉儲設(shè)施時產(chǎn)生的維修保養(yǎng)費、燃料與動力耗費等費用屬于企業(yè)自營物流成本的類型是（）。A、一般經(jīng)費B、特別經(jīng)費C、維護費D、材料費正確答案：A35.下列標(biāo)志項目階段或項目完成的是（）。A、項目可交付成果清單交付B、項目預(yù)期成效展示C、項目合理性說明D、項目目標(biāo)確定正確答案：A36.RFID是一種普遍應(yīng)用的自動識別技術(shù)，其技術(shù)優(yōu)勢不包括（）。A、機器可讀性好B、安全性高C、閱讀速度快D、人可讀取性高正確答案：D37.以下屬于U型動線主要特點的是（）。A、可同時處理高頻率和低頻率的貨品B、適合越庫作業(yè)C、適用于無庫存的轉(zhuǎn)運中心D、可以應(yīng)對進出貨高峰同時發(fā)生的情況正確答案：B38.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，初次安全培訓(xùn)時間不得少于學(xué)時。()A、32B、20C、12D、40正確答案：A39.2017年10月，尼康中國相機工廠正式停產(chǎn),是什么原因?qū)е碌哪?尼康方面相關(guān)人士表示,小型數(shù)碼相機市場正在出現(xiàn)極大的萎縮,這主要是由于智能手機迅速發(fā)展對其業(yè)務(wù)造成了沖擊。這屬于供應(yīng)鏈“五力分析”中的（）。A、行業(yè)內(nèi)部競爭B、上游供應(yīng)商的威脅C、替代品威脅D、新進入者威脅正確答案：C40.閱讀資料：2019年9月1日上午10：00，眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司收到上游供應(yīng)商入庫通知單一份、下游多個客戶訂貨單若干。其中上游客戶到貨物品為日用品A（外包裝尺寸為385*290*280mm）和某型號家用電器B（590*490*480mm），其中家用電器物品主要用途為近期促銷活動提前備貨，計劃存儲至眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司前置倉（云倉），日用品存儲至立體庫區(qū)，要求中午12：00之前入庫完畢。下游客戶訂單要求當(dāng)天16：00前完成發(fā)貨。作為眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團南京分公司物流中心倉庫員小王，在處理客戶訂單時，發(fā)現(xiàn)某一客戶訂單上聯(lián)系人與客戶檔案不符，將之視為無效訂單。此外通過對其他下游客戶訂單EIQ分析，發(fā)現(xiàn)其結(jié)果為IK值高，而EN值大。小王在處理訂單的過程中，視為無效訂單的依據(jù)是（）。A、訂單信息錯誤B、超出信用額度C、超出訂單發(fā)貨日期D、存貨不足正確答案：A41.下列行為強化控制法中屬于預(yù)防控制的是（）A、加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為B、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)C、考核獎懲D、分揀場地禁止吸煙，違者開除正確答案：D42.企業(yè)在物流活動過程中所發(fā)生的物品的損耗、毀損、盤虧以及跌價損失屬于（）。A、流動資金占用成本B、固定成本C、存貨風(fēng)險成本D、存貨保險成本正確答案：C43.下列選項中屬于物流成本控制方法的是（）。A、彈性成本法B、標(biāo)準(zhǔn)成本法C、預(yù)算成本法D、標(biāo)桿成本法正確答案：B44.（）是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，在核心企業(yè)協(xié)調(diào)下，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭為商業(yè)運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的有效規(guī)劃和控制。A、供應(yīng)鏈運營B、供應(yīng)鏈C、供應(yīng)鏈管理D、供應(yīng)鏈設(shè)計正確答案：C45.閱讀資料：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團下屬R生鮮連鎖北京分公司計劃拓展針對在北京老年居民的生鮮蔬菜銷售與配送業(yè)務(wù)，公司計劃對居住在北京的老人進行實地調(diào)研、拜訪，以全面了解該目標(biāo)顧客群對生鮮蔬菜品類、價格及物流服務(wù)等項目的需求。通過調(diào)研，R生鮮連鎖北京分公司初步確定四環(huán)以內(nèi)，家住3樓及以上（無電梯）且行動不便的老人為其新的目標(biāo)顧客。為開發(fā)案例中目標(biāo)顧客，R生鮮連鎖北京分公司采用上門拜訪、朋友介紹和（）等相對較低成本的方法接近客戶。A、公交站臺廣告B、電視廣告C、電梯廣告D、送菜試吃正確答案：D46.下列能夠用來顯示每個工作包或活動與項目團隊成員之間關(guān)系的是（）。A、事業(yè)部制B、組織分解結(jié)構(gòu)C、直線制D、責(zé)任分配矩陣正確答案：D47.庫存周轉(zhuǎn)率計算公式是（）。A、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲存量/周期內(nèi)物品平均儲存時間B、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品年儲存量/周期內(nèi)物品平均儲存量C、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總金額/周期內(nèi)物品平均庫存金額D、物品在庫周轉(zhuǎn)次數(shù)=周期內(nèi)物品出庫總量/周期內(nèi)物品平均儲存量正確答案：D48.閱讀資料:隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種類型的中小型物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)。小王作為一名即將畢業(yè)的物流管理專業(yè)的學(xué)生，很希望能夠自己創(chuàng)業(yè)，但苦于找不到方向。小王與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李老師進行多次交流，李老師指導(dǎo)小王同學(xué)使用一些創(chuàng)新思維方法和技法輔助尋找“痛點”，創(chuàng)造性“解決痛點的方法”，最終構(gòu)建商業(yè)模式。小王同學(xué)與創(chuàng)業(yè)伙伴打算使用頭腦風(fēng)暴法展開討論，討論過程需要遵循的原則不包括（）。A、自由暢談，禁止批評和討論B、論題集中的前提下，最求設(shè)想數(shù)量C、相互討論，集思廣益D、全程記錄正確答案：C二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.我國高鐵快運由中鐵快運股份有限公司運營。高鐵快運業(yè)務(wù)發(fā)展到今天已初具規(guī)模，其推出的主要高鐵快運產(chǎn)品有A、三日達B、隔日達C、次日達D、當(dāng)日達正確答案：ACD2.三段碼將最小分揀區(qū)域劃分到()一級。A、處理中心B、快遞員C、網(wǎng)點D、派送區(qū)域正確答案：CD3.物聯(lián)網(wǎng)主要的物流應(yīng)用場景包括（）。A、路由優(yōu)化B、冷鏈控制C、產(chǎn)品溯源D、安全運輸正確答案：ABCD4.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是()A、收寄與派送服務(wù)態(tài)度問題B、快件丟失與內(nèi)件短少C、快件損壞D、未按名址投遞問題正確答案：ABCD5.節(jié)約里程法適用條件為（）。A、適用于有穩(wěn)定客戶群的配送中心B、各配送線路的負(fù)荷要盡量均衡C、要考慮客戶要求的交貨時間D、貨物總量不能超過車輛的額定載重量正確答案：ABCD6.在平置庫物品存儲位置確定時，需要考慮的關(guān)鍵因素包括（）。A、物品出庫頻次B、物品在庫時間C、倉庫平面布局D、物品出庫時間正確答案：ABC7.物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成本范圍主要包括（）。A、物流間接費用標(biāo)準(zhǔn)成本B、作業(yè)工時標(biāo)準(zhǔn)成本C、直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本D、直接材料標(biāo)準(zhǔn)成本正確答案：ACD8.物流行業(yè)客戶溝通技巧包括（）。A、理性溝通B、明確目標(biāo)C、注意傾聽D、善于提問正確答案：ABCD9.理性客戶投訴時,其期望值一般包括()A、期望彌補損失B、期望獲得賠償C、期望了解問題發(fā)生的原因D、期望避免發(fā)生類似問題正確答案：ABCD10.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在某地新建一配送中心，該分撥中心作業(yè)動線類型為L型動線，請問該種動線的主要特點包括（）A、適合越庫作業(yè)B、可同時處理高頻率與低頻率的物品C、可以應(yīng)對進出貨高峰同時發(fā)生的情況D、適合有庫存和無庫存同時并存的配送作業(yè)正確答案：BCD11.某物流公司要進行項目管理，最重要的因素有（）。A、成本B、質(zhì)量C、工期D、效率正確答案：ABC12.職業(yè)安全管理內(nèi)容主要包括（）。A、傷亡事故的調(diào)查處理B、安全生產(chǎn)責(zé)任制C、安全組織管理D、安全教育正確答案：ABCD13.關(guān)于滿意度的狀態(tài)界定，下面說法中錯誤的是（）A、滿意度的界定是相對的B、為了定量分析滿意度，可以對每一個梯級賦權(quán)C、為了定量分析滿意度，可以對每一個項目賦分D、滿意度的界線是模糊的，所以無法分層正確答案：BCD14.分揀作業(yè)的自動化進程可分為（）A、快件搬運方面B、分揀區(qū)域確定C、分揀作業(yè)的完全自動化D、信息傳遞方面正確答案：ABC15.快遞新產(chǎn)品開發(fā)在選擇細(xì)分市場時,該市場一般應(yīng)具備（）的特征。A、缺少激烈的競爭B、存在傳統(tǒng)快遞經(jīng)營的某種壁壘C、存在能帶來較大利潤的高價值客戶D、不被充分認(rèn)識正確答案：ABCD16.快遞網(wǎng)點招聘大量臨時人員應(yīng)對派送業(yè)務(wù)的高峰，其缺點是()A、需要花費大量時間培訓(xùn)B、與老員工容易發(fā)生沖突C、成本大量增加D、不熟悉工作，需要磨合正確答案：ACD17.快遞網(wǎng)點在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進行派送，這樣做的優(yōu)點是()A、往返網(wǎng)點距離大大減少B、往返網(wǎng)點次數(shù)減少C、作業(yè)效率提高D成本減少正確答案：ABC18.智慧物流未來發(fā)展的重要方向和能否進一步迭代升級的關(guān)鍵技術(shù)主要包括（）。A、物聯(lián)網(wǎng)B、人工智能C、密集存儲技術(shù)D、大數(shù)據(jù)正確答案：ABD19.2020年國家郵政局下發(fā)通知，要求切實加強和改進安全生產(chǎn)工作，通知強調(diào)要深刻吸取教訓(xùn)，進一步牢固樹立安全發(fā)展理念。各級郵政管理部門、各企業(yè)要強化安全生產(chǎn)第一意識，從思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任措施等方面真正把安全生產(chǎn)擺在首要位置。這就要求物流企業(yè)事故的預(yù)防和控制工作應(yīng)從這些方面開展（）。A、安全風(fēng)險管控B、安全監(jiān)察C、意識培養(yǎng)D、隱患排查治理正確答案：ABD20.班車不能準(zhǔn)點到達的原因包括()A、件量過多B、車輛突發(fā)故障C、惡劣天氣D、交通堵塞正確答案：BCD21.快件延誤類事件的處理技巧有()A、立即致歉客戶B、主動向客戶協(xié)商賠償，爭取客戶諒解C、將調(diào)查情況如實向客戶說明D、查找到快件后加快后續(xù)處理正確答案：ABCD22.智能物流的技術(shù)體系包括（）。A、GIS技術(shù)B、自動識別技術(shù)C、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)D、末端技術(shù)正確答案：ABC23.物流質(zhì)量管理指標(biāo)包括（）。A、工作質(zhì)量指標(biāo)B、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C、商品質(zhì)量指標(biāo)D、工程質(zhì)量指標(biāo)正確答案：ABCD24.定期庫存控制法的優(yōu)缺點及適用范圍包括（）。A、價格高，需要實施嚴(yán)格控制管理的物品B、需要經(jīng)常調(diào)整生產(chǎn)或采購數(shù)量的物品C、適用于不需要定期制造的物品D、適合均勻穩(wěn)定的需求物品正確答案：AB25.供應(yīng)商評價指標(biāo)涉及到的內(nèi)容有（）。A、交貨期B、信用度C、價格D、配合度正確答案：ABCD26.物流企業(yè)價值實現(xiàn)的路徑有（）。A、企業(yè)經(jīng)濟效益B、帶給客戶滿足程度的大小C、滿足客戶數(shù)量的多少D、滿足客服質(zhì)量正確答案：BC27.業(yè)務(wù)推介的基本原則有（）A、互利互惠原則B、尊重客戶原則C、價格優(yōu)先原則D、滿足客戶需求原則正確答案：ABD三、判斷題（共32題，每題1分，共32分）1.辦公文書是國家機關(guān)及企事業(yè)單位在管理活動過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文字材料的統(tǒng)稱，是傳達、貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實施行政措施和指導(dǎo)意見，商洽工作，匯報情況，交流經(jīng)驗的重要工具。A、正確B、錯誤正確答案：A2.績效考核體系是創(chuàng)業(yè)團隊最重要的體系，一切權(quán)力的下放，組織體系的建立，其最終目的都是為了提升業(yè)務(wù)績效。A、正確B、錯誤正確答案：A3.物流管理成本是指一定時期內(nèi)，企業(yè)物流管理部門以及物流作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的管理費用，具體包括管理人員費用、折舊費、修理費、辦公費、水電費、會議費、差旅費等。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在處置階段，要求企業(yè)完善應(yīng)急管理機制，做好信息支撐，使各種應(yīng)急資源處于可利用的狀態(tài)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.拆解總包時發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，應(yīng)報告上一環(huán)節(jié)請求查找。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.快遞企業(yè)對異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.長時間在冷庫工作，由于缺乏有效勞保用品造成的凍傷不屬于法定職業(yè)病。A、正確B、錯誤正確答案：B8.倉儲管理員小明在年底撰寫工作總結(jié)時，可以選擇性的將工作中出現(xiàn)的問題忽略，只寫取得的成績。A、正確B、錯誤正確答案：B9.在處理中心的管理實踐中,基于特定目的的數(shù)據(jù)分析工作要更多些。(）A、正確B、錯誤正確答案：A10.使用魚骨圖分析問題時，要盡可能考慮原因的可控性。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.對于間接為物流作業(yè)消耗的費用，可以將相關(guān)消耗的費用，直接記入物流成本及其對應(yīng)的物流功能成本。A、正確B、錯誤正確答案：B12.顯著高于平均作業(yè)效率的派送區(qū)域，表明該區(qū)域快遞員能力較強，不需要對收派區(qū)域做出調(diào)整。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.入庫作業(yè)環(huán)節(jié)中，苫墊材料的選擇只需要考慮物品特性即可。A、正確B、錯誤正確答案：B14.對于一家小型企業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程盡管具有層次性，但一個流程幾乎可以涵蓋企業(yè)所有的活動。A、正確B、錯誤正確答案：B15.服務(wù)意識是指自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它的內(nèi)涵只包括發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的意識和服務(wù)人員的習(xí)慣兩方面。A、正確B、錯誤正確答案：B16.在邏輯上，情意度調(diào)查是客戶流失率分析的前因。()A、正確B、錯誤正確答案：B17.在制定物流直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本時，計件工資的標(biāo)準(zhǔn)工資率就是計件工資單價；如