學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度

學(xué)生矛盾糾紛排查化解制度?一、總則1.目的為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，營(yíng)造安全、和諧、穩(wěn)定的校園環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效化解學(xué)生之間的矛盾糾紛，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)生之間發(fā)生的矛盾糾紛排查、化解及相關(guān)工作。3.基本原則預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育、法制教育和心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。及時(shí)發(fā)現(xiàn)原則：建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，通過多種渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間的矛盾糾紛線索。依法依規(guī)原則：在矛盾糾紛排查化解過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作的合法性、公正性。多元化解原則：綜合運(yùn)用教育、協(xié)商、調(diào)解、仲裁等多種方式，充分發(fā)揮學(xué)校各部門、各年級(jí)、各班級(jí)以及家長(zhǎng)的作用，形成化解矛盾糾紛的合力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：學(xué)校校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分管學(xué)生工作的副校長(zhǎng)、分管安全工作的副校長(zhǎng)成員：學(xué)生工作處主任、年級(jí)主任、班主任、保衛(wèi)科長(zhǎng)、心理健康教師等2.職責(zé)分工組長(zhǎng)職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)重大矛盾糾紛進(jìn)行決策和指導(dǎo)。副組長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展矛盾糾紛排查化解工作，對(duì)排查化解工作進(jìn)行督促檢查。成員職責(zé)：按照各自的職責(zé)分工，具體負(fù)責(zé)學(xué)生矛盾糾紛的排查、信息收集、分析研判、調(diào)解處理等工作。

三、排查機(jī)制1.定期排查學(xué)校每周組織一次全面的學(xué)生矛盾糾紛排查工作，各班級(jí)班主任負(fù)責(zé)對(duì)本班學(xué)生之間的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并填寫《學(xué)生矛盾糾紛排查登記表》，于每周五下午下班前將排查情況報(bào)年級(jí)主任。年級(jí)主任對(duì)本年級(jí)各班上報(bào)的矛盾糾紛情況進(jìn)行匯總分析，形成本年級(jí)的排查報(bào)告，于每周一上午報(bào)學(xué)生工作處。學(xué)生工作處對(duì)各年級(jí)上報(bào)的排查情況進(jìn)行梳理總結(jié)，形成全校的排查報(bào)告，向?qū)W校學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2.重點(diǎn)時(shí)段排查在開學(xué)初、考試前后、節(jié)假日前后、重大活動(dòng)期間等重點(diǎn)時(shí)段，學(xué)校組織開展專項(xiàng)排查工作，重點(diǎn)排查可能引發(fā)矛盾糾紛的隱患點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解潛在的矛盾糾紛。3.重點(diǎn)人員排查對(duì)學(xué)習(xí)困難、行為偏差、心理問題突出、家庭經(jīng)濟(jì)困難、人際交往存在障礙等重點(diǎn)學(xué)生群體進(jìn)行重點(diǎn)排查，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解他們與其他學(xué)生之間的矛盾糾紛。對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過矛盾糾紛或有矛盾糾紛隱患的學(xué)生進(jìn)行跟蹤排查，掌握其思想和行為變化情況，防止矛盾糾紛復(fù)發(fā)或升級(jí)。4.信息收集渠道班主任觀察：班主任通過日常的班級(jí)管理和與學(xué)生的交流溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間的矛盾糾紛線索。學(xué)生報(bào)告：鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)向老師報(bào)告身邊發(fā)生的矛盾糾紛，學(xué)校對(duì)報(bào)告情況屬實(shí)的學(xué)生給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。家長(zhǎng)反饋：通過家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、電話溝通等方式，及時(shí)了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)和與同學(xué)之間的關(guān)系，收集家長(zhǎng)反饋的矛盾糾紛信息。校園巡查：保衛(wèi)人員、值周教師等在校園內(nèi)進(jìn)行日常巡查時(shí)，注意觀察學(xué)生的行為舉止，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索及時(shí)報(bào)告。輿情監(jiān)測(cè)：關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等平臺(tái)上的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)生矛盾糾紛的輿情動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。

四、分析研判1.建立分析研判制度學(xué)校學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，對(duì)排查出來的矛盾糾紛信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估矛盾糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)等，研究制定相應(yīng)的化解措施。2.分析研判內(nèi)容矛盾糾紛的基本情況：包括矛盾糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、起因等。矛盾糾紛的性質(zhì)：判斷是一般性矛盾糾紛還是嚴(yán)重矛盾糾紛，是學(xué)生之間的個(gè)人矛盾還是涉及群體利益的矛盾等。矛盾糾紛的嚴(yán)重程度：評(píng)估矛盾糾紛是否已經(jīng)引發(fā)沖突、是否造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失等。矛盾糾紛的發(fā)展趨勢(shì)：分析矛盾糾紛是否有進(jìn)一步激化的可能，是否會(huì)引發(fā)其他安全問題或群體性事件等。3.分析研判方法綜合分析：對(duì)收集到的矛盾糾紛信息進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析，綜合考慮各種因素，準(zhǔn)確判斷矛盾糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。案例分析：參考以往類似矛盾糾紛的處理案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為當(dāng)前矛盾糾紛的化解提供參考。專家咨詢：對(duì)于一些復(fù)雜疑難的矛盾糾紛，邀請(qǐng)教育專家、法律專家等進(jìn)行咨詢，聽取專業(yè)意見，提高分析研判的準(zhǔn)確性。

五、化解措施1.教育引導(dǎo)針對(duì)矛盾糾紛學(xué)生，及時(shí)開展思想道德教育、法制教育和心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，增強(qiáng)法制觀念和自我約束能力。通過談心談話、主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等形式，對(duì)矛盾糾紛學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們消除誤解、化解矛盾，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)換位思考、理解他人，培養(yǎng)良好的人際交往能力。2.協(xié)商調(diào)解對(duì)于一般性矛盾糾紛，由班主任或年級(jí)主任組織矛盾糾紛雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，引導(dǎo)雙方平等溝通、互諒互讓，達(dá)成和解協(xié)議。在協(xié)商調(diào)解過程中，要充分聽取雙方的意見和訴求，客觀公正地分析問題，提出合理的解決方案，促使雙方自愿達(dá)成共識(shí)。對(duì)于協(xié)商調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，要做好記錄，并督促雙方認(rèn)真履行，確保矛盾糾紛得到徹底解決。3.家校合作對(duì)于涉及學(xué)生矛盾糾紛的情況，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，向家長(zhǎng)通報(bào)矛盾糾紛的情況，了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)和家庭環(huán)境，共同商討化解矛盾糾紛的措施。邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與矛盾糾紛的調(diào)解工作，發(fā)揮家長(zhǎng)在家庭教育中的作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育孩子，配合學(xué)校做好學(xué)生的思想工作，促進(jìn)學(xué)生之間的和諧相處。通過家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等形式，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與交流，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，形成家校教育合力。4.依法處理對(duì)于嚴(yán)重矛盾糾紛或涉及違法違紀(jì)行為的學(xué)生，要按照學(xué)校的規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在處理過程中，要做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當(dāng)，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和學(xué)生的合法權(quán)益。對(duì)受到處理的學(xué)生，要做好后續(xù)的教育幫扶工作，幫助他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，重新回歸正常的學(xué)習(xí)和生活。

六、工作流程1.發(fā)現(xiàn)報(bào)告學(xué)校各部門、各年級(jí)、各班級(jí)工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間的矛盾糾紛線索后，要及時(shí)向班主任或年級(jí)主任報(bào)告。班主任或年級(jí)主任接到報(bào)告后，要詳細(xì)了解矛盾糾紛的情況，并填寫《學(xué)生矛盾糾紛排查登記表》，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將排查情況報(bào)學(xué)生工作處。2.分析研判學(xué)生工作處收到各年級(jí)上報(bào)的矛盾糾紛排查情況后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，評(píng)估矛盾糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)等，確定化解措施和責(zé)任人員。對(duì)于重大矛盾糾紛或涉及多個(gè)部門的矛盾糾紛，學(xué)生工作處要及時(shí)向?qū)W校學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行研究決策。3.化解處理責(zé)任人員按照確定的化解措施，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行處理。在處理過程中，要做好記錄，及時(shí)反饋處理情況。對(duì)于一般性矛盾糾紛，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)解處理工作，并將處理結(jié)果報(bào)學(xué)生工作處備案。對(duì)于嚴(yán)重矛盾糾紛或涉及違法違紀(jì)行為的學(xué)生，要按照學(xué)校的規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向全校通報(bào)。4.跟蹤回訪矛盾糾紛化解處理后，責(zé)任人員要對(duì)矛盾糾紛雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解矛盾糾紛是否徹底解決，雙方關(guān)系是否恢復(fù)正常，學(xué)生是否存在思想波動(dòng)或其他問題。對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行解決，防止矛盾糾紛復(fù)發(fā)或升級(jí)。

七、工作保障1.人員保障學(xué)校配備足夠數(shù)量的班主任、年級(jí)主任、心理健康教師、保衛(wèi)人員等工作人員，負(fù)責(zé)學(xué)生矛盾糾紛的排查、化解及相關(guān)工作。加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，確保矛盾糾紛排查化解工作的順利開展。2.經(jīng)費(fèi)保障學(xué)校設(shè)立學(xué)生矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于開展矛盾糾紛排查、調(diào)解處理、心理輔導(dǎo)、宣傳教育等工作。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)要?？顚Ｓ?，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)，為學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作提供有力的經(jīng)費(fèi)支持。3.設(shè)施保障學(xué)校建設(shè)心理咨詢室、調(diào)解室等專門場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備和心理輔導(dǎo)器材，為矛盾糾紛排查化解工作提供良好的硬件設(shè)施保障。加強(qiáng)校園安全防范設(shè)施建設(shè)，安裝監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，確保校園安全，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

八、責(zé)任追究1.對(duì)在學(xué)生矛盾糾紛排查化解工作中，因工作不力、失職瀆職導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級(jí)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的部門和個(gè)人，學(xué)校將按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。2.對(duì)故意隱瞞矛盾糾紛不報(bào)、拖延處理或處理不當(dāng)，引發(fā)學(xué)生群體性事件或其他安全事故的部門和個(gè)人，學(xué)校將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

九、附則1.本制度由學(xué)校學(xué)生工作