車險(xiǎn)查勘外包模式

車險(xiǎn)查勘外包模式汽車保險(xiǎn)公估福州分公司，借助公估機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升查勘定損質(zhì)量與整體服務(wù)水平，開創(chuàng)了車險(xiǎn)理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)人、投保人與公估機(jī)構(gòu)的三方共贏。一、主要做法（一）勞務(wù)外包產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將福州市區(qū)內(nèi)所有車險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)查勘權(quán)，以及車輛損失金額在2000元以內(nèi)或單個(gè)汽車配件在500元以內(nèi)的定損權(quán)外包給民太安公估公司，從而可以集中原有人力做好核損、核價(jià)、理算和復(fù)勘等工作，將工作重心轉(zhuǎn)到對(duì)重大疑難案件的處理上。（二）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司實(shí)施逐案核損、逐級(jí)上報(bào)制度，設(shè)置1萬(wàn)元以內(nèi)、1萬(wàn)元至2萬(wàn)元、2萬(wàn)元以上三級(jí)核損權(quán)限，強(qiáng)化崗位責(zé)任，有效地控制了核損中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)；建立了公估質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制，并設(shè)置了公估協(xié)調(diào)員，監(jiān)督協(xié)調(diào)雙方工作，負(fù)責(zé)案件的交接、考核和意見(jiàn)反饋。同時(shí)，民太安公估公司設(shè)立了核損核賠崗，負(fù)責(zé)檢查每宗賠案查勘定損情況及事故責(zé)任，并且專設(shè)內(nèi)勤崗對(duì)案件流轉(zhuǎn)實(shí)施監(jiān)控。（三）服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司推行限時(shí)服務(wù)制度，規(guī)定了公估人員在接到查勘調(diào)度任務(wù)后與報(bào)案人取得聯(lián)系和趕赴現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)限，明確了超時(shí)限酬勞扣減的標(biāo)準(zhǔn)，為在第一時(shí)間內(nèi)定責(zé)、定損創(chuàng)造了條件。此外，還在查勘時(shí)對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)行“三個(gè)一”服務(wù)，即現(xiàn)場(chǎng)送上一瓶水、雨天送上一把傘、遲到補(bǔ)償一百元，在做好查勘核損的同時(shí)，從細(xì)微之處體現(xiàn)貼心服務(wù)，贏得了客戶的贊譽(yù)。（四）注重交流民太安公估公司建立了信息交流“三會(huì)”制度，即平時(shí)不定期召開溝通會(huì)、定期召開座談會(huì)、遇到大案要案隨時(shí)召開分析會(huì)，并將此作為考核公估工作、完善公估制度的一項(xiàng)重要手段。此外，民太安公估公司還及時(shí)收集福州當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，并根據(jù)維修廠及車型、車價(jià)等因素制定維修工時(shí)指引表，為保險(xiǎn)公司定損工作提供方便，減少人為誤差。二、取得的成效（一）案均賠款下降，車險(xiǎn)效益逐步改善產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司車險(xiǎn)案件現(xiàn)場(chǎng)查勘率從30％提高到97.12％，基本做到每案必勘。因現(xiàn)場(chǎng)查勘而拒賠、不受理和發(fā)現(xiàn)除外責(zé)任的案件月均50宗左右，有效遏制了日益增多的騙保、騙賠現(xiàn)象，案均賠款平均降幅達(dá)到15％以上，累計(jì)降低賠款額約900萬(wàn)元，拒賠減損49萬(wàn)元，有效壓縮了案件賠款水分。2005年10月福州遭受有史以來(lái)最為嚴(yán)重的“龍王”臺(tái)風(fēng)，產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司與民太安公估密切配合，短時(shí)間內(nèi)即把受災(zāi)車輛定損完畢，較預(yù)估賠款額降低了80萬(wàn)元。車險(xiǎn)查勘效率的提升也給公司帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益。2006年，產(chǎn)險(xiǎn)福州營(yíng)業(yè)中心車險(xiǎn)保費(fèi)收入5178萬(wàn)元，同比增幅達(dá)73.11％，賠付率為55.94％，同比下降了32.82％。（二）服務(wù)質(zhì)量提高，公司形象得到提升公估公司介入后，車險(xiǎn)案件的流轉(zhuǎn)與理賠效率得以提升，查勘金額2000元以下的基本在1個(gè)工作日轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司的理賠崗；2000元至10000元的在2個(gè)工作日轉(zhuǎn)入理賠崗。經(jīng)回訪調(diào)查，客戶對(duì)查勘人員的滿意度達(dá)90％以上。服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同步提高吸引了更多客戶。2006年，產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司承保汽車10.96萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)75.9％，超過(guò)全省平均增幅23個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率11.65％，較上年同期上升1.56％。（三）制約機(jī)制增強(qiáng)，內(nèi)部管理更加完善查勘估損與核損分離，有效規(guī)范了車險(xiǎn)核賠流程，改變了過(guò)去查勘人員既查勘又核賠這種管控缺失的局面，增加了理賠工作的透明度，有效遏制了內(nèi)部人員在查勘理賠環(huán)節(jié)中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。（四）規(guī)模效益凸顯，實(shí)現(xiàn)合作共贏公估公司結(jié)案數(shù)與業(yè)務(wù)收入季度平均增幅為35％。截至2007年2月，結(jié)案數(shù)同比增長(zhǎng)30％，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入同比增幅高達(dá)115％，規(guī)模效益日顯凸顯。此外，公