《高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)（第3版）》 課件 項(xiàng)目三任務(wù)1鐵路客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)的應(yīng)用

項(xiàng)目三高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)

高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)【項(xiàng)目描述】

高速鐵路旅客運(yùn)輸采用先進(jìn)的信息化手段為旅客運(yùn)輸服務(wù)，在提高客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，大幅度提升了服務(wù)質(zhì)量。動(dòng)車(chē)組列車(chē)的臺(tái)賬資料包括“鐵路電報(bào)”“客運(yùn)記錄”等。本項(xiàng)目主要介紹鐵路客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)操作與管理、客運(yùn)記錄的編制與鐵路電報(bào)的拍發(fā)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.素質(zhì)目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求，要努力踐行“全心全意為人民服務(wù)”的使命，要堅(jiān)定信念、求真務(wù)實(shí)，不斷努力鉆研、開(kāi)拓創(chuàng)新，提升服務(wù)技能。培養(yǎng)學(xué)生具有信息化管理意識(shí)；認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及合作精神。2.能力目標(biāo)

能熟練使用站車(chē)交互系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)操作；能夠正確編制列車(chē)客運(yùn)記錄和列車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)電報(bào)。3.知識(shí)目標(biāo)

掌握站車(chē)交互系統(tǒng)的組成；掌握客運(yùn)記錄和電報(bào)的填寫(xiě)要求。任務(wù)1鐵路客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)的應(yīng)用【任務(wù)引入】

動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)人員在途中作業(yè)中要根據(jù)站車(chē)交互系統(tǒng)客票信息掌握旅客車(chē)票和到站信息，落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)票制度，核實(shí)報(bào)點(diǎn)；利用站車(chē)交互系統(tǒng)查驗(yàn)電子票，對(duì)乘車(chē)證件、減價(jià)證件進(jìn)行核對(duì)。對(duì)無(wú)票、延長(zhǎng)、減價(jià)不符及違規(guī)使用票、證人員及時(shí)處理。掌握中途及終到客流量及流向，做到重點(diǎn)組織。

請(qǐng)思考：如何正確使用鐵路客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)？【相關(guān)知識(shí)】

鐵路客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)由列車(chē)便攜式移動(dòng)終端和地面設(shè)備組成。地面設(shè)備由在國(guó)鐵集團(tuán)和鐵科院集團(tuán)有限公司設(shè)置的客票信息發(fā)布服務(wù)器、與GSM和GSM-R網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的信息交互平臺(tái)GPRS接口服務(wù)器、路由器及防火墻等設(shè)備組成，客票信息發(fā)布服務(wù)器與既有客票信息系統(tǒng)互聯(lián)。列車(chē)便攜式移動(dòng)終端通過(guò)公用無(wú)線網(wǎng)（非公眾網(wǎng)）經(jīng)由信息交互平臺(tái)，向客票信息發(fā)布服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求信息，客票信息發(fā)布服務(wù)器收到查詢請(qǐng)求信息后，從客票系統(tǒng)獲取該次列車(chē)席位等相關(guān)信息并反饋到列車(chē)便攜式移動(dòng)終端?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】一、硬件和軟件環(huán)境

手持終端設(shè)備支持GSM/GSM-R無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，支持GPRS數(shù)據(jù)通訊；運(yùn)行于Android6.0及以上版本的操作系統(tǒng)；顯示屏為觸摸屏，尺寸為4.7英寸以上；運(yùn)行內(nèi)存為4GB以上；可擴(kuò)展存儲(chǔ)空間為32GB以上；配備500萬(wàn)及以上像素?cái)z像頭等組件。手持終端設(shè)備如圖3-1-1所示。圖3-1-1手持終端設(shè)備二、列車(chē)便攜式移動(dòng)終端的操作（一）軟件安裝

下載“客運(yùn)站車(chē).apk”安裝包；卸載手機(jī)SD卡，裝載到讀卡器，連接電腦在SD卡根目錄下新建“客運(yùn)站車(chē)”文件夾，將安裝包拷貝到“客運(yùn)站車(chē)”文件夾下；卸載讀卡器上的SD卡裝載到手機(jī)上；操作手機(jī)系統(tǒng)，在手機(jī)SD卡里找到安裝包并點(diǎn)擊進(jìn)行安裝，安裝完成后手機(jī)屏幕上將出現(xiàn)如圖3-1-2所示圖標(biāo)。(二)程序啟動(dòng)

啟動(dòng)程序前，請(qǐng)安裝SD卡、專(zhuān)用的GSM或GSM-R卡，并確認(rèn)本設(shè)備、SD卡、GSM-R卡信息已經(jīng)注冊(cè)。

點(diǎn)擊【客運(yùn)站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)】圖標(biāo)（如圖3-1-3所示），程序?qū)?dòng)（如圖3-1-4所示),如果遇到系統(tǒng)權(quán)限提示請(qǐng)選擇始終允許（存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，讀取本機(jī)信息等）。程序啟動(dòng)成功后進(jìn)入登錄界面。（三）系統(tǒng)設(shè)置

首次進(jìn)入APP，可先點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置，查看手機(jī)信息，根據(jù)本機(jī)信息進(jìn)行注冊(cè)，設(shè)置服務(wù)器信息，APN等。1.APN設(shè)置

在登錄界面上點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置】，進(jìn)入我的界面，點(diǎn)擊【APN設(shè)置】，設(shè)置APN。采用中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí):2G卡【名稱(chēng)】請(qǐng)?jiān)O(shè)為方便識(shí)別的例如“kyzc”，【APN】設(shè)為“TDBKYZC”;4G卡【名稱(chēng)】請(qǐng)?jiān)O(shè)為方便識(shí)別的例如“kyzc4g”，【APN】設(shè)為“CMIOTTDBKYZC”。

采用GSM-R網(wǎng)絡(luò)時(shí)：【名稱(chēng)】請(qǐng)?jiān)O(shè)為方便識(shí)別的例如“gsmr”，【APN】【用戶名】和【密碼】分別設(shè)為路局GSM-R發(fā)卡部門(mén)分配的接入點(diǎn)名稱(chēng)、PDP用戶名和密碼（注意區(qū)分字母大小寫(xiě)、中英文標(biāo)點(diǎn)）。設(shè)置完畢后，即可返回APP使用。2.服務(wù)器地址設(shè)置

點(diǎn)擊【服務(wù)器地址設(shè)置】，設(shè)置服務(wù)器地址。選擇要設(shè)置的中心服務(wù)器，選擇相應(yīng)的中心，點(diǎn)擊確認(rèn)即立刻保存并重啟服務(wù)(注意區(qū)分GSM和GSM-R中心以及對(duì)應(yīng)的APN)。點(diǎn)擊【修改】按鈕，輸入密碼，驗(yàn)證成功后可點(diǎn)擊各個(gè)參數(shù)分別修改，然后點(diǎn)擊【保存】即立刻保存并重啟服務(wù)。3.設(shè)備及軟件信息

點(diǎn)擊【設(shè)備及軟件信息】，查看設(shè)備信息。申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)請(qǐng)注意查看此頁(yè)信息，GSM-R網(wǎng)絡(luò)注意檢查IP地址，如未顯示IP地址，請(qǐng)檢查APN設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)連接狀況，IP地址在APN正確設(shè)置且數(shù)據(jù)連接正常后才分配。（四）登乘操作1.職位選擇

點(diǎn)擊登錄界面，輸入車(chē)次，點(diǎn)擊職位彈出職位選擇框，選擇對(duì)應(yīng)的職位；列車(chē)長(zhǎng)有用戶ID和密碼輸入框，在登錄站車(chē)系統(tǒng)的同時(shí)登錄客管系統(tǒng)。列車(chē)員沒(méi)有用戶ID和密碼輸入框，登錄后無(wú)客運(yùn)管理相關(guān)功能。2.首次登錄

登錄界面點(diǎn)擊選擇登乘日期，輸入車(chē)次，選擇職位、選擇路局和客運(yùn)段，輸入姓名和電話號(hào)碼，點(diǎn)擊【登錄】按鈕進(jìn)行登乘進(jìn)入主界面。3.非首次登錄

點(diǎn)擊車(chē)次右邊小箭頭，彈出歷史車(chē)次列表選擇窗，可選擇要登錄的車(chē)次?！镜卿洝堪粹o上方有歷史人員信息，點(diǎn)擊選擇對(duì)應(yīng)的人員，該人員信息會(huì)顯示出來(lái)，點(diǎn)擊【登錄】按鈕進(jìn)行登乘進(jìn)入主界面。

登錄成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)APN數(shù)據(jù)連接通道連接到服務(wù)器，進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)證、GSM-R卡信息驗(yàn)證等安全操作后自動(dòng)登錄至站車(chē)系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)，自動(dòng)開(kāi)始數(shù)據(jù)下載。登錄操作如圖3-1-5所示。圖3-1-5列車(chē)員和列車(chē)長(zhǎng)登錄操作（五）數(shù)據(jù)下載

1.登錄成功后，進(jìn)入數(shù)據(jù)下載界面自動(dòng)下載基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及當(dāng)前時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2.點(diǎn)擊標(biāo)題欄中【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)】【業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)】按鈕，或左右滑動(dòng)頁(yè)面，切換基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)界面，查看下載狀況。數(shù)據(jù)下載界面如圖3-1-6所示。圖3-1-6數(shù)據(jù)下載界面（六）業(yè)務(wù)功能

點(diǎn)擊底部【業(yè)務(wù)功能】，進(jìn)入業(yè)務(wù)功能界面，也是主界面。1.標(biāo)題欄（1）掃描功能

點(diǎn)擊左上角掃描圖標(biāo)進(jìn)入二維碼掃描界面?？蓲呙柢?chē)票（報(bào)銷(xiāo)憑證）二維碼、行程信息提示單、12306上的動(dòng)態(tài)二維碼，識(shí)別車(chē)票信息，進(jìn)入車(chē)票信息界面顯示。掃描證件識(shí)別器二維碼，連接該藍(lán)牙證件識(shí)別器；通過(guò)識(shí)讀器讀取證件號(hào)并查詢?cè)撟C件號(hào)的購(gòu)票信息，在車(chē)票信息界面顯示。掃描功能如圖3-1-7所示。圖3-1-7掃描功能（2）搜索功能

點(diǎn)擊搜索框，進(jìn)入搜索界面，未輸入內(nèi)容時(shí)，顯示功能建議，可點(diǎn)擊功能建議下方具體功能按鈕，進(jìn)行相關(guān)操作。輸入功能名稱(chēng)，拼音及拼音縮寫(xiě)、乘車(chē)人姓名、身份證號(hào)（可輸入完整身份證號(hào)或后6位數(shù)字）、手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，將會(huì)查出對(duì)應(yīng)結(jié)果，點(diǎn)擊查詢結(jié)果將會(huì)跳轉(zhuǎn)相應(yīng)功能。搜索功能將會(huì)保留搜索歷史，點(diǎn)擊搜索歷史可快速重新搜索，點(diǎn)擊【清除歷史記錄】按鈕，將會(huì)清除歷史搜索記錄。搜索界面如圖3-1-8所示。圖3-1-8搜索2.主功能區(qū)

主功能區(qū)包含【席位統(tǒng)計(jì)】【席位管理】【信息查詢】【業(yè)務(wù)操作】。（如圖3-1-9所示）。圖3-1-9主功能區(qū)（1）席位統(tǒng)計(jì)

席位統(tǒng)計(jì)可查看【通知單】、【車(chē)內(nèi)人數(shù)】、【密度表】的信息。點(diǎn)擊保存按鈕保存，把對(duì)應(yīng)的信息，以工作表文件格式保存到手機(jī)本地（zcdata目錄下面）。席位統(tǒng)計(jì)如圖3-1-10所示。圖3-1-10席位統(tǒng)計(jì)（2）席位管理

點(diǎn)擊主界面中【席位管理】，進(jìn)入席位管理界面，默認(rèn)顯示車(chē)廂定員信息，點(diǎn)擊【車(chē)廂定員】【席別定員】或左右滑動(dòng)界面，切換查看車(chē)廂定員和席別定員信息。點(diǎn)擊席位管理界面左上角【菜單】圖標(biāo)，彈出策劃菜單，點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的功能界面。

①去向登記配置

點(diǎn)擊標(biāo)題欄【配置】按鈕，進(jìn)入去向登記配置界面，配置崗位、負(fù)責(zé)車(chē)廂、餐車(chē)、到站提醒席位和到站前提醒時(shí)間。配置的信息會(huì)在車(chē)廂定員界面顯示；例如，負(fù)責(zé)車(chē)廂置灰等。

②席別定員

點(diǎn)擊標(biāo)題欄【席別定員】或向左滑動(dòng)界面，切換到席別定員界面。默認(rèn)是當(dāng)前席別定員信息，點(diǎn)擊車(chē)站站名彈出車(chē)站選擇窗（圖片或視頻、加文字），可查看指定車(chē)站的席別定員信息。

車(chē)廂定員及席別定員界面如圖3-1-11所示。03、06、12負(fù)責(zé)車(chē)廂置灰圖3-1-11車(chē)廂定員及席別定員

③車(chē)廂定員詳情

車(chē)站車(chē)廂定員：點(diǎn)擊頁(yè)面車(chē)站按鈕，彈出車(chē)站選擇窗，可以切換查看不同車(chē)站的車(chē)廂定員信息。

空閑席位：點(diǎn)擊頁(yè)面車(chē)廂號(hào)與空閑交叉格，進(jìn)入空閑席位界面，查詢?cè)撥?chē)廂及當(dāng)前站的所有空閑席位信息；可重新選擇車(chē)廂和發(fā)站來(lái)篩選信息。

電子票查詢：點(diǎn)擊頁(yè)面車(chē)廂號(hào)與電子交叉格，進(jìn)入電子票查詢界面，可查本地或聯(lián)網(wǎng)查詢旅客電子票信息。

特殊票種：點(diǎn)擊頁(yè)面車(chē)廂號(hào)與特殊交叉格，進(jìn)入特殊票種界面，查詢?cè)撥?chē)廂以及當(dāng)前站的所有特殊票種信息；可重新選擇車(chē)廂、發(fā)站以及票種來(lái)篩選信息。

登記席位：點(diǎn)擊頁(yè)面車(chē)廂號(hào)與登記交叉格，進(jìn)入登記席位界面，可查看已登記的席位信息。點(diǎn)擊【保存】按鈕，把界面顯示的信息以工作表的文件格式保存到手機(jī)本地（zcdata目錄下面）。

無(wú)座旅客：點(diǎn)擊車(chē)廂號(hào)與無(wú)座交叉格，進(jìn)入無(wú)座旅客界面，查看對(duì)應(yīng)車(chē)廂、發(fā)到站、票種的無(wú)座旅客信息。車(chē)廂席位可視化界面：點(diǎn)擊車(chē)廂號(hào)或車(chē)廂號(hào)與定員、實(shí)際的交叉格后跳轉(zhuǎn)到車(chē)廂席位可視化界面（圖片或視頻、加文字）。

車(chē)廂定員詳情信息界面如圖3-1-12所示。圖3-1-12車(chē)廂定員詳情信息界面（3）信息查詢

點(diǎn)擊【信息查詢】按鈕，進(jìn)入信息查詢界面，包括【客運(yùn)信息查詢】和【客管信息查詢】?jī)刹糠止δ?。客運(yùn)信息查詢包含【其他車(chē)次】【護(hù)照旅客】【余票查詢】等?？凸苄畔⒉樵儼捐F路公安報(bào)警電話】【查看經(jīng)停通訊錄】【遺失物品查詢】【調(diào)令歷史數(shù)據(jù)查詢】【晚點(diǎn)消息】【工單消息】等。

①其他車(chē)次

查詢其他車(chē)次各站上下車(chē)人數(shù)信息。輸入車(chē)次點(diǎn)擊查詢或點(diǎn)擊歷史查詢車(chē)次，查詢車(chē)次所有?？空荆c(diǎn)擊要查詢的站，查詢?cè)撜旧舷萝?chē)人數(shù)信息（如圖3-1-13所示）。圖3-1-13其他車(chē)次查詢

②護(hù)照旅客

查詢本趟車(chē)所有護(hù)照購(gòu)票旅客信息（如圖3-1-14所示）。護(hù)照旅客席位復(fù)用框等頁(yè)面有國(guó)籍碼顯示。圖3-1-14護(hù)照旅客查詢

③余票查詢

查詢本車(chē)次所選乘車(chē)日期、所選出發(fā)站、到達(dá)站內(nèi)的余票信息。選擇【乘車(chē)日期】【出發(fā)車(chē)站】【到達(dá)車(chē)站】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即會(huì)實(shí)時(shí)查詢余票信息。查詢結(jié)果如圖3-1-15所示。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。圖3-1-15余票查詢

④中鐵銀通卡信息

根據(jù)登乘車(chē)次查詢：選擇【乘車(chē)日期】，【乘車(chē)車(chē)站】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可進(jìn)行實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢。

根據(jù)銀通卡號(hào)查詢：輸入卡號(hào)后4位，選擇【乘車(chē)日期】，【乘車(chē)車(chē)站】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可進(jìn)行實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果如圖3-1-16所示。列表顯示中鐵銀通卡信息。也可點(diǎn)擊【金卡】或【銀卡】選卡項(xiàng)，顯示視圖信息。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。圖3-1-16中鐵銀通卡查詢

⑤會(huì)員信息查詢

根據(jù)始發(fā)日期、始發(fā)車(chē)次、乘車(chē)日期、證件類(lèi)型及證件號(hào)碼查詢會(huì)員信息。

查詢?nèi)砍塑?chē)信息：選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車(chē)日期】，點(diǎn)擊【乘車(chē)信息】按鈕查詢?nèi)吭撥?chē)次的全部乘車(chē)人信息。查詢結(jié)果根據(jù)車(chē)廂分項(xiàng)顯示。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。

查詢指定乘車(chē)人信息：選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車(chē)日期】，選擇【證件類(lèi)型】，輸入【證件號(hào)碼】，點(diǎn)擊【乘車(chē)信息】按鈕查詢?cè)撥?chē)次的該指定乘車(chē)人的乘車(chē)信息。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。

查詢會(huì)員信息：選擇【始發(fā)日期】，選擇【乘車(chē)日期】，選擇【證件類(lèi)型】，輸入【證件號(hào)碼】，點(diǎn)擊【會(huì)員信息】按鈕查詢?cè)撥?chē)次的該指定乘車(chē)人的會(huì)員信息。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。會(huì)員信息查詢?nèi)鐖D3-1-17所示。圖3-1-17會(huì)員信息查詢（4）業(yè)務(wù)操作

點(diǎn)擊【業(yè)務(wù)操作】按鈕，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，包括【客運(yùn)業(yè)務(wù)操作】和【客管業(yè)務(wù)操作】?jī)刹糠郑嚎瓦\(yùn)業(yè)務(wù)操作包含【補(bǔ)檢】【客運(yùn)記錄-掛失票】【客運(yùn)記錄-席位調(diào)整】【客運(yùn)記錄-空調(diào)故障】【客運(yùn)記錄-核驗(yàn)補(bǔ)票】【客運(yùn)記錄-證件丟失】。

①補(bǔ)檢

對(duì)于誤乘旅客提出乘坐本趟列車(chē)直接去原票到站時(shí)，原車(chē)票未檢票的，列車(chē)可以使用補(bǔ)檢功能對(duì)旅客原車(chē)票進(jìn)行補(bǔ)檢。點(diǎn)擊【補(bǔ)檢】進(jìn)入補(bǔ)檢頁(yè)面。選擇乘車(chē)日期、證件類(lèi)型，輸入證件號(hào)、原票車(chē)次、發(fā)站、到站，點(diǎn)擊查詢按鈕查詢。查詢到車(chē)票信息以列表形式顯示。點(diǎn)擊某一張車(chē)票信息，彈窗顯示詳細(xì)信息。確認(rèn)信息無(wú)誤，點(diǎn)擊【補(bǔ)檢】按鈕，彈出提示確認(rèn)信息，點(diǎn)擊【取消】中斷補(bǔ)檢操作，點(diǎn)擊【確定】進(jìn)行補(bǔ)檢（注意補(bǔ)檢操作執(zhí)行后，站車(chē)無(wú)線交互系統(tǒng)無(wú)法撤銷(xiāo)）。對(duì)于已檢票車(chē)票點(diǎn)擊補(bǔ)簽，彈窗提示電子票當(dāng)前狀態(tài)不支持補(bǔ)檢操作。

②席位調(diào)整

對(duì)本車(chē)次的席別調(diào)整進(jìn)行上報(bào)登記，也可根據(jù)席位調(diào)整登記記錄進(jìn)行登記取消的操作。點(diǎn)擊【席位調(diào)整】按鈕，進(jìn)入席位調(diào)整界面。選擇【車(chē)廂號(hào)】【故障區(qū)間】（起始站、到達(dá)站）【席別】（原席別、調(diào)整席別）【席位】，選擇填寫(xiě)備注信息，點(diǎn)擊【上報(bào)】按鈕進(jìn)行席位調(diào)整登記。點(diǎn)擊右上角【席位調(diào)整記錄】按鈕，進(jìn)入席位調(diào)整記錄界面，查看席位調(diào)整登記記錄。點(diǎn)擊或左滑，會(huì)有取消登記提示，點(diǎn)擊即可取消登記。

③空調(diào)故障

對(duì)本車(chē)次的空調(diào)故障進(jìn)行上報(bào)登記，也可根據(jù)空調(diào)故障登記記錄進(jìn)行登記取消的操作。點(diǎn)擊【空調(diào)故障】按鈕，進(jìn)入空調(diào)故障界面。選擇【車(chē)廂號(hào)】【故障區(qū)間】（起始站、到達(dá)站）【席位】，選擇填寫(xiě)備注信息，點(diǎn)擊點(diǎn)擊【上報(bào)】按鈕進(jìn)行空調(diào)故障登記。點(diǎn)擊右上角【空調(diào)故障記錄】按鈕，進(jìn)入空調(diào)故障記錄界面，查看空調(diào)故障登記記錄。點(diǎn)擊或左滑，會(huì)有取消登記提示，點(diǎn)擊即可取消登記。

④核驗(yàn)補(bǔ)票

對(duì)本車(chē)次的所有學(xué)生、殘軍優(yōu)惠資質(zhì)未認(rèn)證的旅客進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)不通過(guò)需要補(bǔ)票，并生成電子客運(yùn)記錄。點(diǎn)擊【核驗(yàn)補(bǔ)票】按鈕進(jìn)入核驗(yàn)補(bǔ)票界面，查詢并顯示所有優(yōu)惠資質(zhì)未認(rèn)證的學(xué)生、殘軍票。點(diǎn)擊標(biāo)題欄下方【學(xué)生】或【殘軍】按鈕可以切換對(duì)應(yīng)列表。持學(xué)生票、殘軍票旅客已補(bǔ)票需要開(kāi)具客運(yùn)記錄，點(diǎn)擊【開(kāi)具客運(yùn)記錄】按鈕，彈窗提示是否開(kāi)具客運(yùn)記錄，點(diǎn)擊確定彈窗顯示證件尾號(hào)后四位,確認(rèn)無(wú)誤即可點(diǎn)擊確認(rèn)提交，生成電子客運(yùn)記錄。頁(yè)面顯示提示語(yǔ)“旅客可憑購(gòu)票證件和補(bǔ)票報(bào)銷(xiāo)憑證到窗口退票”。點(diǎn)擊右上角【核驗(yàn)補(bǔ)票記錄】按鈕進(jìn)入核驗(yàn)補(bǔ)票記錄界面，點(diǎn)擊或右滑，有取消登記提示，點(diǎn)擊即可取進(jìn)行消登記。

⑤證件丟失

對(duì)本趟車(chē)證件丟失的旅客進(jìn)行登記，并生成電子客運(yùn)記錄。點(diǎn)擊【證件丟失】按鈕進(jìn)入證件丟失界面，選擇乘車(chē)日期、輸入證件號(hào)碼點(diǎn)擊查詢，可查詢旅客詳細(xì)信息。點(diǎn)擊【開(kāi)具客運(yùn)記錄】按鈕，彈窗提示是否要開(kāi)具客運(yùn)記錄，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，聯(lián)網(wǎng)生成電子客運(yùn)記錄，并登記本次操作，登記結(jié)果。點(diǎn)擊右上角【證件丟失記錄】按鈕，進(jìn)入證件丟失記錄界面，點(diǎn)擊或左滑，會(huì)有取消登記提示，點(diǎn)擊即可取消登記。兒童的證件丟失同樣適用此功能。

3.?？空拘畔^(qū)

（1）首行顯示擔(dān)當(dāng)車(chē)次信息和擔(dān)當(dāng)車(chē)長(zhǎng)信息。

（2）當(dāng)停靠站信息正確下載后，將按站顯示?？空拘畔ⅰ＿^(guò)站顯示為灰色；當(dāng)前站帶小箭頭；未過(guò)站為藍(lán)色。首站顯示發(fā)車(chē)時(shí)間，終到站顯示到站時(shí)間，其他站自上而下顯示到站時(shí)間和發(fā)車(chē)時(shí)間。

（3）當(dāng)正確下載席位數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊?？空緦@示當(dāng)前站乘降信息。

上下車(chē)總?cè)藬?shù)及按車(chē)廂顯示上下車(chē)人數(shù)(首站只顯示上車(chē)人數(shù)，末站只顯示下車(chē)人數(shù))，其他站顯示上下車(chē)人數(shù)。?？空拘畔^(qū)如圖3-1-18所示。圖3-1-18?？空拘畔?/p>

4.列車(chē)信息

查看列車(chē)停靠站、到站時(shí)間、發(fā)站時(shí)間等詳細(xì)的列車(chē)信息。

（1）點(diǎn)擊主界面底部【列車(chē)信息】，切換到車(chē)次信息界面。當(dāng)?？空拘畔⑾螺d完成后，將顯示停靠站信息列表，表格可縮放進(jìn)行查看。

（2）點(diǎn)擊車(chē)次信息界面右上角【?】按鈕，彈出正晚點(diǎn)調(diào)整窗，可調(diào)整選項(xiàng)來(lái)查看不同的車(chē)次信息。

（3）更新?？空荆簶?biāo)頭欄有【更新】按鈕，點(diǎn)擊更新可獲取當(dāng)前車(chē)次最新停靠站信息。列車(chē)信息界面如圖3-1-19所示。圖3-1-19列車(chē)信息

5.我的信息區(qū)

可以查看操作員個(gè)人信息以及退出、退乘、系統(tǒng)設(shè)置等操作。點(diǎn)擊主界面底部【我的】按鈕，進(jìn)入我的界面。

（1）信息區(qū)

①顯示擔(dān)當(dāng)車(chē)長(zhǎng)及其擔(dān)當(dāng)單位和擔(dān)當(dāng)車(chē)次信息，以及設(shè)備ID和IP地址。

②點(diǎn)擊信息區(qū)域，將彈出用戶退乘對(duì)話框，點(diǎn)擊確定，執(zhí)行退乘并退出到登錄界面。

（2）操作區(qū)包含功能操作區(qū)和退出系統(tǒng)按鈕。系統(tǒng)設(shè)置區(qū)域。點(diǎn)擊可進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。

（3）退出點(diǎn)擊退出按鈕后將退出APP，會(huì)保持登乘狀態(tài)不變，我的信息區(qū)如圖3-1-20所示。圖3-1-20我的操作三、客運(yùn)功能快捷鍵區(qū)操作（一）計(jì)次、定期票

查詢旅客計(jì)次和定期票約單情況，以及補(bǔ)填約單。

1.點(diǎn)擊【計(jì)次-定期票】，進(jìn)入計(jì)次-定期票界面。

2.查詢產(chǎn)品

可查詢旅客購(gòu)買(mǎi)了計(jì)次票和定期票哪些產(chǎn)品。輸入證件號(hào)碼，點(diǎn)擊【查詢產(chǎn)品】按鈕，查詢產(chǎn)品，多個(gè)產(chǎn)品會(huì)已列表形式展示。不可用的產(chǎn)品會(huì)在底部顯示不可用原因，可以進(jìn)行補(bǔ)填約單的產(chǎn)品，會(huì)顯示【補(bǔ)填約單】按鈕。

3.補(bǔ)填約單

未約單旅客可上車(chē)后約單。點(diǎn)擊【補(bǔ)填約單】按鈕，進(jìn)入新產(chǎn)品約單界面；如果該產(chǎn)品的區(qū)間方向是雙向，則可以切換發(fā)到站。根據(jù)旅客乘車(chē)情況，確認(rèn)發(fā)站、到站、乘車(chē)日期信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊【補(bǔ)填約單】按鈕，會(huì)彈出確認(rèn)彈框，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，進(jìn)行約單，約單成功后會(huì)彈框提示。

4.查詢約單

點(diǎn)擊【查詢約單】按鈕，查詢旅客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票信息，查詢結(jié)果以列表形式展示。非本列車(chē)約單，顯示“非本列票”。查詢旅客計(jì)次和定期票約單情況如圖3-1-21所示。圖3-1-21查詢旅客計(jì)次和定期票約單情況（二）引導(dǎo)服務(wù)

查詢高速動(dòng)車(chē)組列車(chē)本趟車(chē)的所有商務(wù)座旅客，并根據(jù)旅客要求預(yù)約接車(chē)服務(wù)。

1.點(diǎn)擊【引導(dǎo)服務(wù)】按鈕，進(jìn)入引導(dǎo)服務(wù)界面。

2.選擇當(dāng)前站：點(diǎn)擊【當(dāng)前站】彈出本趟車(chē)次停靠站選擇窗，可以選擇不同?？空竞Y選商務(wù)座旅客信息。

3.幫旅客預(yù)約服務(wù)：點(diǎn)擊需要預(yù)約的旅客條目，彈出預(yù)約提示窗，填寫(xiě)【性別】【手機(jī)號(hào)】【備注信息】點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可預(yù)約成功。

4.取消預(yù)約：點(diǎn)擊已經(jīng)預(yù)約的旅客條目，彈出取消預(yù)約提示窗，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，即可取消預(yù)約。引導(dǎo)服務(wù)預(yù)約如圖3-1-22所示。

圖3-1-22引導(dǎo)服務(wù)預(yù)約（三）暢行碼服務(wù)

點(diǎn)擊進(jìn)入【暢行碼功能】按鈕，進(jìn)入暢行碼服務(wù)界面。

1.車(chē)次開(kāi)班（僅列車(chē)長(zhǎng)可見(jiàn)）

開(kāi)班功能是用來(lái)開(kāi)啟暢行碼服務(wù)的，車(chē)次開(kāi)班是給旅客提供掃碼服務(wù)的必要步驟。管理人員需要按照實(shí)際的車(chē)次信息，依次填入服務(wù)碼（掃描席位二位碼），車(chē)次重聯(lián)，實(shí)際席位編碼，確認(rèn)開(kāi)班。以上開(kāi)班填寫(xiě)內(nèi)容將直接影響旅客掃碼解析展示內(nèi)容。進(jìn)入暢行碼頁(yè)面時(shí)，自動(dòng)查詢當(dāng)前車(chē)次開(kāi)班情況。

2.補(bǔ)碼（僅列車(chē)長(zhǎng)可見(jiàn)）

當(dāng)暢行碼有損壞，無(wú)法正常識(shí)別時(shí)，維護(hù)人員將新的空白碼貼在原來(lái)?yè)p壞位置，使用補(bǔ)碼功能，點(diǎn)擊掃碼按鈕，掃描附近座位【攜帶車(chē)底號(hào)的暢行碼】自動(dòng)填入車(chē)底號(hào)。

3.暢行碼查詢

用于查看暢行碼綁定的席位等信息，點(diǎn)擊后自動(dòng)進(jìn)入掃碼頁(yè)面，掃碼后會(huì)展示暢行碼信息。4.旅客服務(wù)單

（1）商務(wù)座

進(jìn)入商務(wù)座服務(wù)單列表，可以看到旅客提交的商務(wù)座服務(wù)需求列表（按照車(chē)廂-席位-狀態(tài)排序），點(diǎn)擊任一行可進(jìn)入該需求詳情頁(yè)。

點(diǎn)擊【簽收】按鈕可以進(jìn)行簽收，簽收后會(huì)顯示簽收人。簽收后需要按旅客需求提供服務(wù)，完成服務(wù)后點(diǎn)擊【服務(wù)】按鈕完成該服務(wù)。

（2）補(bǔ)票/升席

暢行碼補(bǔ)票【開(kāi)啟】代表此時(shí)旅客可以通過(guò)掃描暢行碼提交補(bǔ)票需求?！娟P(guān)閉】代表旅客無(wú)法通過(guò)掃描暢行碼提交補(bǔ)票需求。如旅客提交的補(bǔ)票服務(wù)單過(guò)多時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉補(bǔ)票功能（即禁止旅客掃碼提交補(bǔ)票需求，其他功能正常使用，此功能僅列車(chē)長(zhǎng)可見(jiàn)），關(guān)閉后，可根據(jù)實(shí)際情況再次手動(dòng)開(kāi)啟補(bǔ)票功能。

點(diǎn)擊任一行數(shù)據(jù)進(jìn)入詳情頁(yè)，選擇【受理】或【不受理】，選擇不受理時(shí)會(huì)彈出不受理的原因，選擇后會(huì)自動(dòng)提交。

處理補(bǔ)票服務(wù)單時(shí)，可根據(jù)不同的情況，進(jìn)行排序?？砂绰每蛢?yōu)先到站順序排序，也可以按照旅客提交服務(wù)單的時(shí)間進(jìn)行排序。（默認(rèn)按照車(chē)廂進(jìn)行排序）。（3）重點(diǎn)旅客

①標(biāo)記重點(diǎn)旅客

旅客通過(guò)掃碼提交重點(diǎn)旅客需求，需要在站車(chē)交互端進(jìn)行標(biāo)記。標(biāo)記方法包括在席位管理頁(yè)面找到該旅客對(duì)應(yīng)的席位；點(diǎn)擊該席位，在彈出的對(duì)話框選擇【重點(diǎn)旅客】；在彈出的類(lèi)型中選擇對(duì)應(yīng)的類(lèi)型；彈出標(biāo)記成功提示即代表標(biāo)記成功。

②重點(diǎn)旅客服務(wù)單

點(diǎn)擊任一行數(shù)據(jù)進(jìn)入詳情頁(yè)，根據(jù)實(shí)際情況，選擇【受理】或者【不受理】。操作成功后，會(huì)顯示操作人信息。（四）換座退差

對(duì)旅客從高席別換低席別，產(chǎn)生的差額進(jìn)行退款操作。

1.點(diǎn)擊【換座退差】按鈕，進(jìn)入換座退差界面。

2.選擇旅客乘車(chē)站，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢本車(chē)次席位置換記錄（只顯示席別有變化的車(chē)票），查詢結(jié)果。

3.點(diǎn)擊要退差的車(chē)票，查詢?cè)撥?chē)票是否可以辦理退差；如可以，會(huì)彈窗顯示原票價(jià)和新票價(jià)以及應(yīng)退金額等信息。點(diǎn)擊【退差】按鈕，進(jìn)行在線退差，退差成功后會(huì)顯示退差成功提示窗，有交易訂單號(hào)和退差金額信息。

點(diǎn)擊退差成功提示窗【確認(rèn)】按鈕，跳到退差記錄界面，也可通過(guò)換座退差界面右上角【退差記錄】按鈕。

電子支付且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的系統(tǒng)將應(yīng)退票款自動(dòng)返還至原支付賬戶；使用現(xiàn)金購(gòu)票或已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，需到車(chē)站人工窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)，交回報(bào)銷(xiāo)憑證。換座退差操作如圖3-1-23所示。圖3-1-23換座退差操作（五）電子身份證查詢

點(diǎn)擊【電子身份證查詢】按鈕，進(jìn)入查詢界面。輸入身份證件號(hào)碼，顯示查詢結(jié)果。列車(chē)內(nèi)查驗(yàn)旅客臨時(shí)身份證明如圖3-1-24所示。圖3-1-24列車(chē)內(nèi)查驗(yàn)旅客臨時(shí)身份證明（六）席位置換

根據(jù)乘車(chē)車(chē)站查詢本車(chē)次的席位置換信息。

1.點(diǎn)擊【席位置換】按鈕，進(jìn)入席位置換界面。

2.選擇【乘車(chē)車(chē)站】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢本車(chē)次的席位置換信息。

3.查詢結(jié)果：顯示席位置換總數(shù)；根據(jù)原車(chē)廂、置換車(chē)廂分項(xiàng)顯示置換席位信息。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。查詢結(jié)果如圖3-1-25所示。圖3-1-25席位置換（七）中轉(zhuǎn)查詢

根據(jù)換乘日期、到站、換乘時(shí)間范圍，查詢到站的中轉(zhuǎn)信息。

1.點(diǎn)擊【中轉(zhuǎn)查詢】按鈕，進(jìn)入中轉(zhuǎn)查詢界面。

2.選擇【換乘日期】，選擇【到站】、【換乘時(shí)間范圍】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢?cè)摰秸局修D(zhuǎn)信息。

3.查詢結(jié)果：顯示換乘旅客總?cè)藬?shù)及各車(chē)廂具體換乘人數(shù)。點(diǎn)擊車(chē)廂條目，顯示該車(chē)廂換乘乘客的車(chē)票具體信息。查詢結(jié)果如圖3-1-26所示。圖3-1-26中轉(zhuǎn)查詢（八）電子票查詢

本機(jī)查看本趟電子票和聯(lián)網(wǎng)查看指定旅客電子票信息。

點(diǎn)擊【電子票查詢】按鈕，進(jìn)入電子票查詢界面，包含本機(jī)查詢和聯(lián)網(wǎng)查詢兩個(gè)功能，點(diǎn)擊標(biāo)題欄按鈕或者左右滑動(dòng)可以來(lái)回切換。

1.本機(jī)查詢

顯示本趟車(chē)本地已下載的電子票信息，輸入證件號(hào)后六位、車(chē)廂號(hào)和發(fā)站可以精度篩選。

2.聯(lián)網(wǎng)查詢

選擇乘車(chē)日期、輸入證件號(hào)，選擇按發(fā)到站或者席位查詢方式，輸入相對(duì)應(yīng)的信息，點(diǎn)擊【查詢】按鈕聯(lián)網(wǎng)查詢?cè)撀每偷某塑?chē)信息。（九）乘意險(xiǎn)查詢

根據(jù)乘車(chē)日期、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼查詢用戶保險(xiǎn)信息。

1.點(diǎn)擊【保險(xiǎn)查詢】按鈕，進(jìn)入保險(xiǎn)查詢界面。

2.點(diǎn)擊【乘車(chē)日期】、選擇【證件類(lèi)型】、輸入【證件號(hào)碼】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，查詢?cè)撚脩舯ｋU(xiǎn)信息。查詢結(jié)果如圖3-1-27所示。

3.未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會(huì)顯示提示信息。

旅客發(fā)生疾病或意外傷害開(kāi)具客運(yùn)記錄時(shí)，須在客運(yùn)記錄上注明乘意險(xiǎn)相關(guān)信息。圖3-1-27保險(xiǎn)查詢四、客運(yùn)管理功能操作

在客運(yùn)管理主入口，點(diǎn)擊主界面底部【客運(yùn)管理】，包含【客運(yùn)管理】【生產(chǎn)作業(yè)】?jī)刹糠止δ?。客運(yùn)管理包含【應(yīng)急處置】【突發(fā)事件】【乘務(wù)日志】【晚點(diǎn)消息理】【工單消息】等。生產(chǎn)作業(yè)包含【班組信息】【客運(yùn)記錄】【調(diào)令歷時(shí)數(shù)據(jù)查詢】【設(shè)備檢修與故障上報(bào)】等（如圖3-1-28所示）。圖3-1-28客運(yùn)管理主入口（一）鐵路電報(bào)

提交新的和查看歷史的鐵路電報(bào)。

1.點(diǎn)擊【鐵路電報(bào)】，進(jìn)入列車(chē)電報(bào)界面。顯示不同類(lèi)型的電報(bào)模板。

2.選擇要發(fā)送的電報(bào)模板，進(jìn)入電報(bào)填寫(xiě)信息界面；填寫(xiě)信息相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】會(huì)保存到本地，在歷史電報(bào)信息界面可以查詢和提交；點(diǎn)擊【提交】即可發(fā)送電報(bào)。

3.點(diǎn)擊列車(chē)電報(bào)界面底部【獲取電報(bào)模板】可獲取最新的電報(bào)模板。

4.點(diǎn)擊列車(chē)電報(bào)界面底部【歷史電報(bào)信息】進(jìn)入列車(chē)電報(bào)歷史記錄界面，默認(rèn)顯示未提交電報(bào)信息，點(diǎn)擊下拉箭頭彈出電報(bào)狀態(tài)選擇窗，可篩選查詢已提交電報(bào)詳細(xì)信息。

5.點(diǎn)擊未提交電報(bào)進(jìn)入電報(bào)詳情頁(yè)；點(diǎn)擊底部【提交】即可發(fā)送電報(bào)。（二）上水管理

查詢和上報(bào)上水計(jì)劃。

1.點(diǎn)擊【上水管理】進(jìn)入上水計(jì)劃界面。

2.選擇始發(fā)車(chē)次和始發(fā)日期，點(diǎn)擊【查詢計(jì)劃】，查詢對(duì)應(yīng)的上水計(jì)劃表。

3.點(diǎn)擊?？空疽约捌渌?xiàng)，會(huì)彈出對(duì)應(yīng)的選擇或輸入框，填寫(xiě)上水計(jì)劃詳細(xì)信息。

4.點(diǎn)擊底部【提交】按鈕，即可上報(bào)上水計(jì)劃。

5.點(diǎn)擊底部【更新車(chē)次】會(huì)更新車(chē)次列表信息。上水管理如圖3-1-29所示。圖3-1-29上水管理（三）乘務(wù)日志

客管系統(tǒng)中可編寫(xiě)上報(bào)出乘及當(dāng)前登乘車(chē)次的乘務(wù)日志。具體的操作如下。

1.點(diǎn)擊業(yè)務(wù)操作界面的【乘務(wù)日志】，進(jìn)入乘務(wù)日志主頁(yè)后，選擇【日志類(lèi)型】及【出乘日期】，點(diǎn)擊【添加】創(chuàng)建一份新的乘務(wù)日志。

2.點(diǎn)擊【出乘】進(jìn)行出乘操作。

3.點(diǎn)擊【查詢】或【更新】按鈕查詢或更新日志信息。

4.點(diǎn)擊日志查看詳細(xì)信息及填報(bào)，詳情界面點(diǎn)擊右上角菜單鍵可以切換不同乘務(wù)信息界面進(jìn)行填報(bào)。編寫(xiě)乘務(wù)日志操作如圖3-1-30所示。圖3-1-30編寫(xiě)乘務(wù)日志操作（二）晚點(diǎn)消息提醒

列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，乘務(wù)人員將收到語(yǔ)音及消息提醒，提示晚點(diǎn)消息，簽收表示已讀簽收，未簽收的消息隔段時(shí)間將會(huì)繼續(xù)提醒；已簽收的消息可查看消息記錄。（如圖3-1-31所示）。圖3-1-31晚點(diǎn)消息提醒（四）工單消息提醒與查詢

客管系統(tǒng)中可查詢當(dāng)前登乘車(chē)次相關(guān)的歷史工單詳情及簽收情況，系統(tǒng)中可查詢的工單類(lèi)型包括遺失物品工單、重點(diǎn)旅客工單兩類(lèi)。

1.點(diǎn)擊【工單消息】進(jìn)入工單列表界面。

2.點(diǎn)擊工單狀態(tài)，彈出工單狀態(tài)選擇窗，點(diǎn)擊可以篩選不同狀態(tài)的工單消息。

3.點(diǎn)擊某條工單消息，進(jìn)入工單消息詳情界面。工單消息提醒與查詢?nèi)鐖D3-1-32所示。圖3-1-32工單消息提醒與查詢（五）征信信息管理

客管系統(tǒng)可對(duì)旅客征信情況進(jìn)行管理，包括填寫(xiě)上報(bào)和查詢旅客征信信息。

1.填寫(xiě)上報(bào)旅客征信信息

點(diǎn)擊【征信信息管理】，進(jìn)入征信信息管理界面；點(diǎn)擊【信息添加】，首次進(jìn)入填報(bào)界面會(huì)彈出【人員基礎(chǔ)信息】界面，要求確認(rèn)當(dāng)前上報(bào)