燃?xì)猱a(chǎn)品售后協(xié)議書

燃?xì)猱a(chǎn)品售后協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名/名稱：________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的燃?xì)猱a(chǎn)品，為了明確雙方在燃?xì)猱a(chǎn)品售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）燃?xì)猱a(chǎn)品詳情1.產(chǎn)品名稱：[具體燃?xì)猱a(chǎn)品名稱，如天然氣灶具、燃?xì)鉄崴鞯萞2.品牌：[燃?xì)猱a(chǎn)品品牌]3.型號：[產(chǎn)品型號]4.數(shù)量：[購買數(shù)量]5.產(chǎn)品規(guī)格及參數(shù)：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的規(guī)格、性能參數(shù)等，例如天然氣灶具的熱負(fù)荷、適用燃?xì)夥N類、外形尺寸等，燃?xì)鉄崴鞯臒崴a(chǎn)率、適用水壓范圍、能效等級等]（二）服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品安裝服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書的要求，在乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行燃?xì)猱a(chǎn)品的安裝。安裝過程中所使用的符合質(zhì)量要求的安裝材料由甲方提供，材料費(fèi)用包含在產(chǎn)品價(jià)格中。安裝完成后，甲方應(yīng)確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，并向乙方提供安裝調(diào)試報(bào)告。2.維修服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，甲方對產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)。質(zhì)保期外，甲方應(yīng)乙方要求提供有償維修服務(wù)，收取合理的維修費(fèi)用。維修服務(wù)的范圍包括但不限于產(chǎn)品本身的故障排除、零部件更換等。甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對于緊急故障應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（特殊情況除外，但應(yīng)及時(shí)與乙方溝通說明原因）。3.保養(yǎng)服務(wù)：甲方為乙方提供定期保養(yǎng)服務(wù)的建議，并根據(jù)乙方需求提供有償?shù)谋ｐB(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔產(chǎn)品內(nèi)部部件、檢查燃?xì)夤艿肋B接情況、檢測產(chǎn)品性能參數(shù)等。4.技術(shù)咨詢服務(wù)：乙方在使用燃?xì)猱a(chǎn)品過程中遇到任何技術(shù)問題，可隨時(shí)向甲方咨詢，甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持和解答。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取產(chǎn)品價(jià)款及售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停提供相應(yīng)的售后服務(wù)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猱a(chǎn)品，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合產(chǎn)品說明書及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等售后服務(wù)。在產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保操作安全，如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對乙方提供的產(chǎn)品使用信息及反饋的問題進(jìn)行記錄和跟蹤，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。向乙方提供產(chǎn)品的使用說明書、保修卡等相關(guān)資料，并告知乙方產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)及售后服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)免費(fèi)更換有質(zhì)量問題的零部件；質(zhì)保期外，甲方應(yīng)按照合理的價(jià)格向乙方提供零部件及維修服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的燃?xì)猱a(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時(shí)，有權(quán)要求甲方及時(shí)進(jìn)行維修或更換。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付產(chǎn)品價(jià)款及售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)費(fèi)用。向甲方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)所需的必要協(xié)助，如提供產(chǎn)品使用環(huán)境信息、配合甲方進(jìn)行現(xiàn)場檢查等。按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和操作燃?xì)猱a(chǎn)品，不得擅自改裝、拆卸產(chǎn)品，因乙方不當(dāng)使用或操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或發(fā)生安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在產(chǎn)品發(fā)生故障或需要維修、保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并如實(shí)向甲方描述產(chǎn)品故障情況。不得自行委托第三方對產(chǎn)品進(jìn)行維修或改裝，否則由此引起的一切后果由乙方自行承擔(dān)，且甲方有權(quán)拒絕承擔(dān)因第三方維修或改裝導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題及相關(guān)責(zé)任。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用1.產(chǎn)品價(jià)款：乙方購買燃?xì)猱a(chǎn)品應(yīng)支付的總價(jià)款為人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。該價(jià)款已包含產(chǎn)品本身價(jià)格、安裝費(fèi)用及質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)用。2.售后維修費(fèi)用：質(zhì)保期外，甲方根據(jù)實(shí)際維修情況向乙方收取維修費(fèi)用。維修費(fèi)用的計(jì)算方式為：維修費(fèi)用=零部件費(fèi)用+人工費(fèi)用。零部件費(fèi)用按照甲方提供的價(jià)格清單收取，人工費(fèi)用按照每小時(shí)[x]元的標(biāo)準(zhǔn)收取，每次維修人工費(fèi)用不足[x]元的，按照[x]元收取。3.保養(yǎng)費(fèi)用：甲方為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按照每次保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用人民幣[x]元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付保養(yǎng)費(fèi)用。保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每次保養(yǎng)服務(wù)前支付給甲方。（二）支付方式乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起[x]日內(nèi)，向甲方支付產(chǎn)品價(jià)款的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；在產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢且乙方驗(yàn)收合格后的[x]日內(nèi)，支付剩余產(chǎn)品價(jià)款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。對于售后維修費(fèi)用和保養(yǎng)費(fèi)用，乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后的[x]日內(nèi)支付給甲方。乙方可通過以下方式支付費(fèi)用：1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________2.支票支付：乙方應(yīng)開具以甲方為收款人的有效支票，并在支票上注明支付事由及金額。四、產(chǎn)品質(zhì)保期（一）質(zhì)保期期限本協(xié)議所涉燃?xì)猱a(chǎn)品的質(zhì)保期自產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢且乙方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，質(zhì)保期為[x]年。（二）質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量保證在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定免費(fèi)提供維修或更換零部件等服務(wù)。甲方應(yīng)確保維修或更換后的產(chǎn)品質(zhì)量和性能符合本協(xié)議約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，質(zhì)保期自維修或更換完成之日起重新計(jì)算。（三）質(zhì)保期外的服務(wù)質(zhì)保期屆滿后，甲方仍應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等服務(wù)。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受甲方的售后服務(wù)，如乙方選擇繼續(xù)接受服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供的燃?xì)猱a(chǎn)品不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，或產(chǎn)品質(zhì)量和性能不符合產(chǎn)品說明書及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格產(chǎn)品或進(jìn)行維修，直至產(chǎn)品符合要求。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式為乙方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)及技術(shù)咨詢等售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)部分費(fèi)用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用，并按照協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金。如因甲方逾期服務(wù)給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方在產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付懲罰性違約金。4.若甲方提供的零部件不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換，并要求甲方承擔(dān)因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用及給乙方造成的其他損失。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[x]日內(nèi)完成更換，否則應(yīng)按照上述逾期服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付產(chǎn)品價(jià)款及售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停提供相應(yīng)的售后服務(wù)，并要求乙方支付全部未付費(fèi)用及違約金。2.若乙方因不當(dāng)使用或操作燃?xì)猱a(chǎn)品導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用及因此給甲方和第三方造成的一切損失。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金。3.若乙方未經(jīng)甲方同意自行委托第三方對產(chǎn)品進(jìn)行維修或改裝，乙方應(yīng)承擔(dān)由此引起的一切后果，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故等，并按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金。如因乙方自行委托第三方維修或改裝給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）通知與送達(dá)1.本協(xié)議雙方之間的通知或其他通訊往來應(yīng)按照本協(xié)議中注明的聯(lián)系方式進(jìn)行。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[x]日書面通知對方。2.任何一方按照本協(xié)議約定發(fā)出的通知，自送達(dá)對方時(shí)生效。通知可以采用書面形式、電子郵件、短信等方式送達(dá)。如采用郵寄方式送達(dá)，以掛號信或特快專遞發(fā)出后的[x]日視為送達(dá)；如采用電子郵件送達(dá)，以郵件發(fā)出后的[x]日視為送達(dá)；如采用短信送達(dá)，以短信發(fā)出后的[x]日視為送達(dá)。（四）協(xié)議生效與份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力