信訪室管理制度

信訪室管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，保障信訪渠道暢通，維護公司正常工作秩序，保護信訪人的合法權(quán)益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司相關(guān)的人員通過信訪渠道反映問題、提出意見和建議的處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定進行處理。2.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪人得到及時回應(yīng)。3.分級負責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)部門或?qū)蛹壺撠?zé)處理，不得推諉、敷衍。4.實事求是原則：以事實為依據(jù)，對信訪事項進行客觀公正的調(diào)查和處理，不得隱瞞、歪曲事實。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.設(shè)立專門信訪接待室：公司設(shè)立固定的信訪接待室，配備必要的辦公設(shè)備，為信訪人提供便利的信訪場所。2.公布聯(lián)系方式：在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置公布信訪室的聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址等信息，方便信訪人反映問題。3.領(lǐng)導(dǎo)接待日制度：設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，定期安排公司領(lǐng)導(dǎo)接待信訪人，直接聽取信訪人的訴求。（二）受理范圍1.對公司各項規(guī)章制度、工作流程的咨詢和建議。2.對公司各級管理人員工作作風(fēng)、工作態(tài)度的投訴。3.對公司員工違法違紀(jì)行為的舉報。4.對公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面存在問題的反映。5.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項。（三）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民政府及其工作部門、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。4.匿名信訪且無法提供有效線索，難以查證核實的。（四）受理程序1.接待登記：信訪人到信訪室反映問題時，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并進行詳細登記，包括信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項的內(nèi)容等。2.初步審查：信訪工作人員對信訪事項進行初步審查，判斷是否屬于受理范圍，對于不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向信訪人說明理由，并告知其通過其他合法途徑解決。3.受理告知：對屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)向信訪人出具受理告知書，明確告知信訪人信訪事項已被受理，并告知其處理程序和期限。三、信訪事項辦理（一）交辦與承辦1.交辦：信訪工作人員根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項交辦給相關(guān)部門或單位辦理，并明確辦理期限和要求。2.承辦：承辦部門或單位接到交辦的信訪事項后，應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé)辦理，并按照要求及時進行調(diào)查核實，提出處理意見。（二）辦理期限1.一般信訪事項：應(yīng)當(dāng)在接到交辦后的[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果反饋給信訪室。2.復(fù)雜信訪事項：經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并向信訪人說明理由。（三）辦理要求1.深入調(diào)查核實：承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)對信訪事項進行全面、深入的調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，確保辦理結(jié)果客觀公正。2.提出合理處理意見：根據(jù)調(diào)查核實情況，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)提出合理的處理意見，處理意見應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，具有可操作性。3.及時溝通反饋：在辦理信訪事項過程中，承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)與信訪人保持密切溝通，及時反饋辦理進展情況，聽取信訪人的意見和建議。（四）反饋與答復(fù)1.反饋：承辦部門或單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項的辦理結(jié)果反饋給信訪室，反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括調(diào)查核實情況、處理意見、處理結(jié)果等。2.答復(fù)：信訪室收到承辦部門或單位的反饋后，應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。答復(fù)可以采取書面形式或當(dāng)面告知的方式進行，答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確、具體，具有說服力。（五）復(fù)查與復(fù)核1.復(fù)查：信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到答復(fù)之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪室提出復(fù)查申請。信訪室應(yīng)當(dāng)對復(fù)查申請進行審查，符合復(fù)查條件的，應(yīng)當(dāng)將復(fù)查申請交辦給原承辦部門或單位的上一級部門或單位進行復(fù)查。復(fù)查部門或單位應(yīng)當(dāng)在接到復(fù)查申請后的[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪室。2.復(fù)核：信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可以自收到復(fù)查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪室提出復(fù)核申請。信訪室應(yīng)當(dāng)對復(fù)核申請進行審查，符合復(fù)核條件的，應(yīng)當(dāng)將復(fù)核申請?zhí)峤还拘旁L工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行復(fù)核。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)在接到復(fù)核申請后的[X]個工作日內(nèi)作出復(fù)核決定，并將復(fù)核結(jié)果反饋給信訪室。復(fù)核決定為最終決定。四、信訪檔案管理（一）檔案收集信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時收集與信訪事項相關(guān)的各種材料，包括信訪登記、受理告知書、交辦單、承辦部門或單位的反饋材料、答復(fù)意見、復(fù)查申請、復(fù)查結(jié)果、復(fù)核申請、復(fù)核決定等，確保檔案材料的完整性。（二）檔案整理信訪工作人員應(yīng)當(dāng)對收集到的檔案材料進行分類整理，按照時間順序、信訪事項類別等進行歸檔，便于查閱和管理。（三）檔案保管信訪檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案的安全。檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）檔案查閱因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)當(dāng)填寫查閱申請表，經(jīng)信訪室負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)當(dāng)在檔案管理人員的陪同下進行，不得擅自摘抄、復(fù)制、銷毀檔案材料。五、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信訪渠道是否暢通、信訪事項辦理是否及時、處理意見是否合理、答復(fù)是否滿意等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保信訪工作規(guī)范有序進行。（二）考核評價公司將信訪工作納入各部門和單位的績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和單位進行表彰和獎勵，對信訪工作不力、造成不良影響的部門和單位進行通報批評，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）責(zé)任追究對在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為的部門和單位及其工作人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的