公司禮儀隊(duì)管理制度

公司禮儀隊(duì)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司禮儀隊(duì)的管理，提升禮儀隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀隊(duì)全體成員。（三）禮儀隊(duì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類重要會(huì)議、活動(dòng)、儀式的禮儀接待工作，包括但不限于引導(dǎo)嘉賓、頒獎(jiǎng)、簽約等環(huán)節(jié)。2.展示公司積極向上的精神風(fēng)貌和專業(yè)形象，提升公司品牌影響力。3.參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身禮儀素養(yǎng)和服務(wù)技能。二、禮儀隊(duì)成員選拔（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.形象氣質(zhì)：五官端正，面容姣好，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，具有親和力。2.身高要求：女隊(duì)員身高不低于[x]厘米，男隊(duì)員身高不低于[x]厘米。3.身體素質(zhì)：身體健康，具備良好的體能和耐力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、行走等工作要求。4.禮儀素養(yǎng)：具備基本的禮儀知識(shí)和素養(yǎng)，舉止端莊，言行得體，有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。5.團(tuán)隊(duì)合作精神：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠服從安排，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。6.學(xué)習(xí)能力：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新的禮儀知識(shí)和技能。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：通過(guò)公司內(nèi)部公告、郵件等形式發(fā)布禮儀隊(duì)選拔通知，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間安排。2.報(bào)名：符合條件的員工自愿填寫報(bào)名表格，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及近期免冠照片。3.初步篩選：由人力資源部門和禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。4.面試：面試分為形象氣質(zhì)考察和禮儀知識(shí)問(wèn)答兩部分。形象氣質(zhì)考察由禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人及相關(guān)評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察和評(píng)估；禮儀知識(shí)問(wèn)答主要考察報(bào)名人員對(duì)基本禮儀規(guī)范的了解程度。5.培訓(xùn)考核：對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行為期[x]天的禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、表情管理、接待禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格者正式成為禮儀隊(duì)成員。三、禮儀隊(duì)培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.基礎(chǔ)禮儀知識(shí)：包括個(gè)人禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)禮儀等方面的知識(shí)講解。2.接待禮儀規(guī)范：學(xué)習(xí)不同場(chǎng)合的接待流程、引導(dǎo)技巧、茶水服務(wù)等。3.形象塑造：包括妝容、發(fā)型、服飾搭配等方面的指導(dǎo)，提升整體形象氣質(zhì)。4.溝通技巧：培養(yǎng)良好的溝通能力，學(xué)會(huì)與不同類型的人進(jìn)行有效溝通。5.應(yīng)急處理：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如嘉賓臨時(shí)變動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障等，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解禮儀知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：由禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人或資深隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓隊(duì)員們直觀地學(xué)習(xí)正確的禮儀動(dòng)作和流程。3.模擬演練：設(shè)置各種模擬場(chǎng)景，讓隊(duì)員們進(jìn)行實(shí)際演練，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際情況的能力。4.視頻學(xué)習(xí)：收集相關(guān)禮儀培訓(xùn)視頻資料，供隊(duì)員們自主學(xué)習(xí)，加深對(duì)禮儀知識(shí)的理解。（三）培訓(xùn)時(shí)間與頻率培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，新隊(duì)員入職后需進(jìn)行為期[x]周的集中培訓(xùn)，之后每月組織[x]次常規(guī)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為[x]小時(shí)左右。此外，在重要活動(dòng)前，根據(jù)活動(dòng)需求進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)考核1.理論考核：定期進(jìn)行禮儀知識(shí)理論考試，檢驗(yàn)隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.實(shí)踐考核：通過(guò)模擬演練、實(shí)際活動(dòng)表現(xiàn)等方式對(duì)隊(duì)員的禮儀實(shí)踐能力進(jìn)行考核。3.綜合評(píng)定：根據(jù)理論考核和實(shí)踐考核成績(jī)，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合評(píng)定，考核結(jié)果與隊(duì)員的績(jī)效掛鉤。對(duì)于考核不合格的隊(duì)員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，仍不合格者予以淘汰。四、禮儀隊(duì)日常管理（一）考勤管理1.禮儀隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)參加各類培訓(xùn)、排練和活動(dòng)。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前[x]天向禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。請(qǐng)假[x]天以內(nèi)由禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假[x]天以上需報(bào)人力資源部門備案。3.無(wú)故遲到、早退或曠工者，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。遲到、早退累計(jì)[x]次或曠工[x]次，取消其禮儀隊(duì)成員資格。（二）服裝管理1.公司為禮儀隊(duì)成員配備統(tǒng)一的禮儀服裝和配飾，包括制服、鞋子、帽子、手套、絲巾等。2.禮儀服裝和配飾由禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管和發(fā)放，隊(duì)員應(yīng)妥善保管，不得擅自轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送或丟失。如有損壞或丟失，需照價(jià)賠償。3.每次活動(dòng)結(jié)束后，隊(duì)員應(yīng)及時(shí)將服裝和配飾清洗干凈，交回禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人處。禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人定期對(duì)服裝和配飾進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其整潔、完好。（三）形象管理1.禮儀隊(duì)成員應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.按照公司規(guī)定的妝容和發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修飾，保持妝容淡雅、發(fā)型整潔得體。不得染夸張的發(fā)色、佩戴過(guò)于華麗的首飾。3.在活動(dòng)期間，不得出現(xiàn)挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等不文明行為，保持良好的儀態(tài)。（四）行為規(guī)范1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作安排，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。2.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待嘉賓和同事要熱情、禮貌、周到，展現(xiàn)公司良好形象。3.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露活動(dòng)相關(guān)信息和公司內(nèi)部情況。4.注意言行舉止，不說(shuō)臟話、粗話，不傳播小道消息和謠言。5.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，不得擅自離崗、串崗。五、禮儀隊(duì)工作安排（一）任務(wù)分配原則根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模、重要程度以及隊(duì)員的專業(yè)能力和特長(zhǎng)，合理分配禮儀服務(wù)任務(wù)。優(yōu)先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員參與重要活動(dòng)，同時(shí)注重培養(yǎng)新隊(duì)員，讓他們?cè)趯?shí)踐中不斷成長(zhǎng)。（二）活動(dòng)前準(zhǔn)備1.了解活動(dòng)信息：禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人提前與活動(dòng)組織部門溝通，詳細(xì)了解活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、流程、參與嘉賓等信息。2.制定方案：根據(jù)活動(dòng)信息，制定詳細(xì)的禮儀服務(wù)方案，包括人員安排、服務(wù)流程、場(chǎng)地布置、應(yīng)急措施等內(nèi)容。3.組織排練：按照方案組織隊(duì)員進(jìn)行排練，熟悉活動(dòng)流程和各自的工作任務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程流暢、規(guī)范。4.物資準(zhǔn)備：檢查禮儀服裝、配飾、道具等物資是否齊全、完好，如有問(wèn)題及時(shí)更換或補(bǔ)充。5.現(xiàn)場(chǎng)勘察：在活動(dòng)前一天或當(dāng)天，安排隊(duì)員到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，熟悉場(chǎng)地環(huán)境，明確各個(gè)崗位的位置和職責(zé)。（三）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1.提前到達(dá)：隊(duì)員需提前[x]分鐘到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行最后的準(zhǔn)備工作，如整理服裝、檢查妝容等。2.崗位就位：按照分工迅速到達(dá)各自崗位，保持良好的精神狀態(tài)和儀態(tài)，迎接嘉賓的到來(lái)。3.規(guī)范服務(wù)：嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，如引導(dǎo)嘉賓就座、遞接物品、頒獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，動(dòng)作要輕盈、優(yōu)雅，語(yǔ)言要禮貌、得體。4.應(yīng)急處理：在活動(dòng)過(guò)程中，如遇突發(fā)情況，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。5.全程服務(wù)：在活動(dòng)期間，隊(duì)員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，直至活動(dòng)結(jié)束。（四）活動(dòng)后總結(jié)1.清理現(xiàn)場(chǎng)：活動(dòng)結(jié)束后，隊(duì)員要協(xié)助活動(dòng)組織部門清理現(xiàn)場(chǎng)，歸還借用的物資和道具。2.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：組織隊(duì)員召開總結(jié)會(huì)議，分享活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，總結(jié)存在的問(wèn)題和不足之處。3.反饋改進(jìn)：將總結(jié)情況及時(shí)反饋給活動(dòng)組織部門，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高禮儀服務(wù)質(zhì)量。六、禮儀隊(duì)考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作態(tài)度：包括出勤情況、服從安排、團(tuán)隊(duì)合作等方面。2.專業(yè)技能：禮儀知識(shí)掌握程度、禮儀動(dòng)作規(guī)范程度、溝通能力等。3.工作表現(xiàn)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力、對(duì)公司形象的維護(hù)等。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行一次定期考核，由禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)隊(duì)員的日常表現(xiàn)和工作記錄進(jìn)行評(píng)分。2.活動(dòng)考核：每次活動(dòng)結(jié)束后，由活動(dòng)組織部門對(duì)禮儀隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為隊(duì)員考核的重要依據(jù)。3.綜合評(píng)定：結(jié)合定期考核和活動(dòng)考核結(jié)果，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）激勵(lì)措施1.精神激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的隊(duì)員進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹立榜樣。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀隊(duì)員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品等。3.晉升機(jī)會(huì)：對(duì)于連續(xù)多次考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的隊(duì)員，在公司內(nèi)部晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為隊(duì)員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、參加高級(jí)別禮儀活動(dòng)等，幫助隊(duì)員提升自身素質(zhì)和能力。七、禮儀隊(duì)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源禮儀隊(duì)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于公司專項(xiàng)撥款，用于禮儀服裝購(gòu)置、配飾更換、培訓(xùn)費(fèi)用、道具制作等方面。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.每年年初，禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)上一年度經(jīng)費(fèi)使用情況和本年度工作計(jì)劃，制定詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括人員費(fèi)用、服裝費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、其他費(fèi)用等項(xiàng)目，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額和用途。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算進(jìn)行開支，各項(xiàng)費(fèi)用的支出需經(jīng)過(guò)審批流程，憑有效票據(jù)報(bào)銷。2.禮儀服裝和配飾的購(gòu)置需選擇正規(guī)渠道，確保質(zhì)量和款式符合公司要求。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際參加人數(shù)進(jìn)行合理安排。