公交公司職場管理制度

公交公司職場管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公交公司員工行為，加強公司內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司各項工作的順利開展，特制定本職場管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司全體在職員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。3.以人為本原則：充分尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營造良好的工作氛圍。4.高效務(wù)實原則：以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標，注重制度的可操作性和實效性。二、員工行為規(guī)范（一）考勤紀律1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理手續(xù)。2.考勤記錄以打卡或簽到為準，嚴禁代打卡行為。如有發(fā)現(xiàn)代打卡，將對代打卡雙方進行嚴肅處理。3.員工在工作時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗，如有特殊原因需要離崗，應(yīng)向直屬上級請假并說明事由，經(jīng)批準后方可離開。（二）工作態(tài)度1.員工應(yīng)具備積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責(zé)，按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2.對待乘客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。樹立良好的公交服務(wù)形象，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。3.同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，相互支持，不得推諉扯皮、搬弄是非。積極營造和諧的工作氛圍，共同推動公司各項工作的順利進行。（三）著裝規(guī)范1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有破損、污漬。2.工作期間應(yīng)佩戴好工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，不得隨意取下或轉(zhuǎn)借他人。3.除工作需要外，不得在工作時間穿著奇裝異服或過于隨意的服裝。（四）言行舉止1.員工應(yīng)注意自己的言行舉止，做到舉止端莊、大方。不得在工作場所大聲喧嘩、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。2.接聽電話時應(yīng)禮貌用語，及時記錄重要信息，并按照規(guī)定及時傳達給相關(guān)人員。3.對待來訪客人應(yīng)熱情接待，主動詢問客人需求，并引導(dǎo)客人至相關(guān)部門或人員處。三、工作紀律（一）安全生產(chǎn)1.員工必須嚴格遵守公交安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保行車安全和乘客安全。定期參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.駕駛員在行車過程中應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。認真做好車輛日常檢查和維護工作，確保車輛性能良好，杜絕安全隱患。3.其他崗位員工應(yīng)做好本職工作范圍內(nèi)的安全保障工作，如車站設(shè)施設(shè)備的維護、安全檢查等，發(fā)現(xiàn)安全問題及時報告并協(xié)助處理。（二）服務(wù)質(zhì)量1.員工應(yīng)樹立"服務(wù)第一"的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。積極接受乘客的意見和建議，及時改進服務(wù)工作中存在的問題。2.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點和時間運營，不得擅自更改行車路線或甩站。保持車廂整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.站務(wù)人員應(yīng)認真履行崗位職責(zé)，做好乘客引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、秩序維護等工作。熱情解答乘客咨詢，及時處理乘客投訴和糾紛。（三）廉潔自律1.員工應(yīng)嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴禁接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。2.在工作中應(yīng)堅持公正、公平、公開的原則，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。對于涉及公司利益的決策和事項，應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行，確保決策的科學(xué)性和公正性。3.加強自身廉潔意識教育，自覺抵制各種腐敗行為。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，將嚴肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等多個方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施各類培訓(xùn)活動。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地演練等多種形式，以滿足不同培訓(xùn)需求。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課；外部培訓(xùn)根據(jù)實際需要選派員工參加相關(guān)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程；在線學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源供員工自主學(xué)習(xí)；實地演練針對特定業(yè)務(wù)或技能進行實際操作演練，提高員工的實際操作能力。3.培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)考核等信息。同時，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升、輪崗、調(diào)崗等機會。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.鼓勵員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，公司將為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標與公司發(fā)展目標的有機結(jié)合。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以員工的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現(xiàn)進行評價；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作情況進行綜合評估；年度考核是對員工全年工作表現(xiàn)的全面評價，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。根據(jù)不同崗位制定具體的業(yè)績考核指標，量化考核標準。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。通過工作表現(xiàn)和相關(guān)測試進行評估。3.工作態(tài)度：主要考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀律等方面。（四）考核方法1.上級評價：由員工直屬上級根據(jù)日常工作觀察和了解，對員工進行評價。2.同事評價：在一定范圍內(nèi)，組織同事對員工進行互評，以了解員工在團隊協(xié)作等方面的表現(xiàn)。3.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，作為考核的參考之一。4.乘客評價：通過乘客滿意度調(diào)查等方式，收集乘客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。考核成績優(yōu)秀的員工，績效獎金適當上?。豢己瞬贿_標或出現(xiàn)嚴重違紀行為的員工，績效獎金予以扣減或取消。2.崗位調(diào)整：對于連續(xù)考核成績不佳或不能勝任本職工作的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整。3.晉升獎勵：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)評先等方面將優(yōu)先考慮。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級、工作年限等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核成績發(fā)放，激勵員工提高工作績效。4.加班工資按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，對員工加班工作給予相應(yīng)的報酬。5.獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益、員工工作表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎金、專項獎勵等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)市場薪酬水平變化、公司經(jīng)營狀況及員工績效考核結(jié)果等因素，定期或不定期對員工薪酬進行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、個別調(diào)整等方式。普調(diào)根據(jù)公司統(tǒng)一安排，對全體員工薪酬進行調(diào)整；個別調(diào)整則針對績效考核優(yōu)秀、崗位變動、技能提升等員工進行單獨薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，為員工提供基本的社會保障。2.住房公積金：根據(jù)國家政策和公司實際情況，為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，讓員工在工作之余有時間休息和放松。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。5.培訓(xùn)機會：為員工提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。6.其他福利：如定期體檢、員工食堂、通勤班車等，為員工提供便利和保障。七、請假與休假（一）請假類型1.病假：員工因生病或受傷需要休息，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，并按照公司請假流程辦理病假手續(xù)。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前向直屬上級申請，經(jīng)批準后方可休假。事假期間無工資發(fā)放。3.婚假：員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚，可享受相應(yīng)天數(shù)的婚假?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)申請休完。4.產(chǎn)假/陪產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假；男員工在其配偶生育時可享受陪產(chǎn)假。產(chǎn)假和陪產(chǎn)假按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假。喪假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。6.年假：員工按照工作年限享受帶薪年假，年假應(yīng)提前申請，經(jīng)公司批準后安排休假。（二）請假流程1.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假起止時間、請假事由等信息。2.請假申請表依次提交至直屬上級、部門負責(zé)人審批。審批通過后，將請假申請表交至人力資源部門備案。3.特殊情況無法提前請假的，應(yīng)在請假當天或盡快通過電話等方式向直屬上級請假，并在事后及時補辦請假手續(xù)。（三）休假規(guī)定1.員工應(yīng)按照批準的請假時間休假，不得擅自延長或縮短假期。如需延長假期，應(yīng)提前按照請假流程辦理續(xù)假手續(xù)。2.休假期間，員工應(yīng)保持通訊暢通，如有工作需要，公司有權(quán)要求員工返回工作崗位或提供必要的協(xié)助。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作業(yè)績突出，為公司做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.在安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予專項獎勵。如安全行車標兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、技術(shù)創(chuàng)新獎等。3.提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來經(jīng)濟效益或管理效益提升的員工，給予相應(yīng)獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、代打卡等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的員工，公司將追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。3.違反廉潔自律規(guī)定、出現(xiàn)嚴重違紀行為的員工，公司將嚴肅處理，直至解除