銷售門店日常管理制度

銷售門店日常管理制度?一、總則1.目的為加強銷售門店的規(guī)范化管理，提高團隊工作效率，提升銷售業(yè)績，確保門店各項工作有序、高效開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有銷售門店的全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，鼓勵積極競爭與合作。注重團隊建設(shè)，營造良好的工作氛圍，共同追求門店的整體發(fā)展目標。二、門店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)銷售門店設(shè)店長一名，副店長若干名（根據(jù)門店規(guī)模而定）。店長下設(shè)銷售團隊（包括銷售主管、銷售人員）、售后服務(wù)團隊（包括售后主管、售后人員）、財務(wù)人員、行政人員等崗位。2.崗位職責(zé)店長全面負責(zé)門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作按計劃順利進行。制定并執(zhí)行門店的銷售目標、工作計劃和預(yù)算，完成公司下達的各項經(jīng)營指標。負責(zé)團隊建設(shè)與管理，培訓(xùn)、激勵員工，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)門店與公司各部門之間的工作關(guān)系，及時傳達公司政策和指令。負責(zé)門店的客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和重大客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。監(jiān)督門店的商品陳列、庫存管理、財務(wù)管理、安全管理等工作，確保門店運營的規(guī)范和高效。副店長協(xié)助店長開展門店日常管理工作，在店長不在崗時，履行店長職責(zé)。負責(zé)分管區(qū)域的銷售、售后等工作，制定并執(zhí)行相應(yīng)的工作計劃和目標。協(xié)助店長管理團隊，參與員工培訓(xùn)和績效考核，提出改進建議。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手信息，及時向店長反饋，為門店經(jīng)營決策提供參考。銷售主管負責(zé)銷售團隊的日常管理工作，制定銷售計劃和策略，分配銷售任務(wù)，確保銷售目標的完成。培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升團隊銷售技巧和業(yè)務(wù)能力。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗，提出改進措施，不斷優(yōu)化銷售流程。協(xié)助店長管理客戶關(guān)系，參與重大客戶的洽談和維護工作。銷售人員積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，完成個人銷售任務(wù)。熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，促成交易。及時跟進客戶訂單，確保訂單的順利執(zhí)行和交付。收集客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。售后主管負責(zé)售后服務(wù)團隊的日常管理工作，制定售后服務(wù)計劃和流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)和指導(dǎo)售后人員，提升團隊售后服務(wù)技能和水平。處理客戶售后投訴和問題，及時跟進解決情況，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)和解決方案。分析售后數(shù)據(jù)，總結(jié)售后經(jīng)驗，提出改進措施，降低客戶投訴率。售后人員負責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等售后服務(wù)工作，確?？蛻粽Ｊ褂卯a(chǎn)品。及時響應(yīng)客戶售后需求，上門服務(wù)或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式解決客戶問題。收集客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見和建議，反饋給售后主管。財務(wù)人員負責(zé)門店的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、預(yù)算編制與執(zhí)行等。審核各項費用報銷，確保費用支出合理合規(guī)。編制財務(wù)報表，分析財務(wù)數(shù)據(jù)，為門店經(jīng)營決策提供財務(wù)支持。協(xié)助店長做好成本控制和利潤分析工作，提高門店經(jīng)濟效益。行政人員負責(zé)門店的行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護、文件管理、考勤管理等。協(xié)助店長做好會議組織、活動策劃等工作，營造良好的工作氛圍。負責(zé)門店的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保門店整潔有序。處理門店的日常行政事務(wù)，保障門店運營的正常運轉(zhuǎn)。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)店長批準后方可加班。加班后應(yīng)安排調(diào)休，確因工作原因無法調(diào)休的，按照公司規(guī)定支付加班工資。2.考勤記錄門店采用[考勤方式，如打卡機、手機APP等]進行考勤記錄，員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡的，需提前向店長說明情況，并填寫未打卡說明表。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或記過處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資的2倍，并扣除當月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當天工資的3倍，并扣除當月績效獎金[X]元；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，公司將與其解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止日期等信息。請假一天以內(nèi)的，由店長批準；請假一天以上三天以內(nèi)的，由店長審核后報上級領(lǐng)導(dǎo)批準；請假三天以上的，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后報公司總部批準。員工請假獲批后，將請假申請表交行政人員備案，并做好工作交接。3.請假期間待遇事假期間無工資，績效獎金按照請假天數(shù)相應(yīng)扣除。病假需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照當?shù)刈畹凸べY標準的一定比例發(fā)放，績效獎金按照請假天數(shù)相應(yīng)扣除?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期間工資和福利正常發(fā)放。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展和市場競爭的需要。培養(yǎng)員工團隊合作精神和企業(yè)文化認同感，增強員工凝聚力和歸屬感。2.培訓(xùn)類型新員工入職培訓(xùn)：幫助新員工了解公司基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，快速融入公司。崗位技能培訓(xùn)：針對不同崗位的工作內(nèi)容和技能要求，開展專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。銷售技巧培訓(xùn)：提升銷售人員的銷售能力和溝通技巧，提高銷售業(yè)績。管理能力培訓(xùn)：為門店管理人員提供管理知識和技能培訓(xùn)，提升管理水平。企業(yè)文化培訓(xùn)：加強員工對公司企業(yè)文化的理解和認同，促進企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。3.培訓(xùn)計劃與實施人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。門店根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織員工參加各類培訓(xùn)課程，培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進行。培訓(xùn)結(jié)束后，員工需參加培訓(xùn)考核，考核成績作為員工績效評估和晉升的參考依據(jù)之一。六、銷售管理制度1.銷售目標與計劃公司根據(jù)市場情況和門店實際，制定年度銷售目標，并分解到各門店和季度、月度。門店店長根據(jù)公司下達的銷售目標，結(jié)合門店實際情況，制定月度銷售計劃，并將銷售任務(wù)分配到各銷售團隊和銷售人員。2.客戶開發(fā)與管理銷售人員應(yīng)積極開拓市場，尋找潛在客戶，通過電話營銷、上門拜訪、參加展會等方式，建立客戶檔案，擴大客戶群體。門店應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行分類管理和跟蹤維護，及時了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。對于重要客戶和大客戶，門店應(yīng)制定專門的客戶維護方案，由店長或銷售主管負責(zé)跟進，確?？蛻糍Y源穩(wěn)定。3.銷售流程與規(guī)范客戶接待：銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品和服務(wù)。需求分析：深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，解答客戶疑問。報價與談判：根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品價格政策，向客戶提供合理的報價，并進行商務(wù)談判，爭取達成合作意向。訂單簽訂：與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款清晰、準確、合法。訂單執(zhí)行：及時跟進訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量交付客戶，并做好售后服務(wù)工作。銷售結(jié)算：按照合同約定及時與客戶結(jié)算貨款，確保資金回籠。4.銷售數(shù)據(jù)分析與考核門店應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括銷售額、銷售量、銷售利潤、客戶分布、產(chǎn)品銷售情況等，總結(jié)銷售經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整銷售策略。公司建立銷售業(yè)績考核制度，對銷售人員和門店進行績效考核，考核指標包括銷售業(yè)績、客戶開發(fā)與維護、銷售費用控制等。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員和門店進行獎勵，對未完成銷售任務(wù)的進行相應(yīng)處罰。七、售后服務(wù)管理制度1.售后服務(wù)流程客戶反饋：客戶通過電話、郵件、在線客服等方式反饋產(chǎn)品售后問題，售后人員應(yīng)及時受理。問題記錄：詳細記錄客戶反饋的問題，包括問題描述、客戶信息、產(chǎn)品型號等。問題診斷：售后人員根據(jù)問題記錄，對產(chǎn)品進行故障診斷，確定問題原因。解決方案制定：根據(jù)問題診斷結(jié)果，制定具體的解決方案，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。方案實施：按照解決方案，及時安排售后人員上門服務(wù)或通過遠程協(xié)助等方式解決客戶問題。服務(wù)跟蹤：對售后維修或服務(wù)情況進行跟蹤，確?？蛻魡栴}得到徹底解決，客戶對服務(wù)滿意。反饋與總結(jié)：售后人員將客戶反饋和服務(wù)情況及時反饋給售后主管，售后主管定期對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，提出改進措施，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。2.售后服務(wù)質(zhì)量標準響應(yīng)時間：對于客戶售后問題，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)做出響應(yīng)，緊急問題應(yīng)立即處理。解決時間：一般問題應(yīng)在[具體時間]內(nèi)解決，復(fù)雜問題應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給出解決方案并持續(xù)跟進，直至問題解決。服務(wù)態(tài)度：售后人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或推諉責(zé)任。維修質(zhì)量：確保維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，維修質(zhì)量符合公司規(guī)定和行業(yè)標準，質(zhì)保期內(nèi)不再出現(xiàn)相同問題?？蛻魸M意度：通過客戶回訪等方式，收集客戶對售后服務(wù)的評價，客戶滿意度應(yīng)達到[具體比例]以上。3.售后服務(wù)費用管理售后服務(wù)費用包括維修零部件費用、人工費用、差旅費等，應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定進行報銷和核算。售后主管應(yīng)定期對售后服務(wù)費用進行統(tǒng)計分析，控制費用支出，降低售后服務(wù)成本。八、商品管理制度1.商品陳列門店應(yīng)根據(jù)商品特點和銷售情況，合理進行商品陳列，做到分類清晰、布局合理、陳列美觀。定期對商品陳列進行調(diào)整，保持商品陳列的新鮮感和吸引力，促進商品銷售。2.庫存管理建立庫存管理制度，定期對門店庫存進行盤點，確保賬實相符。根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對于滯銷商品，應(yīng)及時分析原因，采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理。3.商品采購門店根據(jù)銷售計劃和庫存情況，制定商品采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。采購人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，同時爭取有利的采購價格和付款條件。采購商品到貨后，應(yīng)及時進行驗收，確保商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合采購合同要求。九、財務(wù)管理制度1.賬務(wù)處理財務(wù)人員應(yīng)按照國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，及時、準確地進行賬務(wù)處理，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整。做好會計憑證的編制、審核、裝訂和保管工作，定期進行財務(wù)報表的編制和報送。2.資金管理嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用安全、合理、合規(guī)。加強資金預(yù)算管理，合理安排資金收支，提高資金使用效率。定期對門店資金狀況進行分析，防范資金風(fēng)險。3.費用報銷制定費用報銷標準和流程，員工報銷費用時應(yīng)填寫費用報銷申請表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后到財務(wù)部門報銷。財務(wù)人員應(yīng)嚴格審核費用報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷予以拒絕。4.資產(chǎn)管理建立門店資產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)、低值易耗品等進行登記、核算和管理。定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)安全完整，如有資產(chǎn)損失或報廢，應(yīng)按規(guī)定進行處理。十、行政管理制度1.辦公用品管理行政人員負責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作，建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的出入庫情況。員工應(yīng)根據(jù)工作需要領(lǐng)用辦公用品，不得浪費或私自帶走辦公用品。2.設(shè)備維護管理定期對門店辦公設(shè)備、銷售設(shè)備等進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況和維修費用。對于設(shè)備故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，確保不影響門店正常運營。3.文件管理規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件管理的規(guī)范化和標準化。建立文件檔案管理制度，對各類文件進行分類存放，便于查詢和使用。嚴格控制文件的傳閱范圍，確保文件安全。4.環(huán)境衛(wèi)生管理門店應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域責(zé)任人。定期組織衛(wèi)生清掃和消毒工作，確保門店環(huán)境符合衛(wèi)生標準。加強對門店周邊環(huán)境的管理，保持門前整潔有序。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任店長是門店安全管理的第一責(zé)任人，負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理門店的安全工作。全體員工應(yīng)樹立安全意識，遵守安全規(guī)章制度，積極參與安全管理工作。2.安全措施加強門店的安全防范措施，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等。確保門店消防設(shè)施完好有效，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。加強對門店電器設(shè)備、電線電路等的安全檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。做好門店商品的安全管理工作，防止商品被盜、損壞等情況發(fā)生。3.安全檢查與隱患排查定期組織安全檢查和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，確保門店安全運營。建立安全檢查和隱患排查記錄檔案，對檢查情況和整改結(jié)果進行詳細記錄。4.應(yīng)急處理制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。十二、獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎、服務(wù)之星獎、創(chuàng)新獎等多