汽車配件銷售話術(shù)訓(xùn)練考核試卷

汽車配件銷售話術(shù)訓(xùn)練考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估汽車配件銷售人員在實(shí)際銷售過(guò)程中，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)技巧，提升銷售業(yè)績(jī)的能力。通過(guò)模擬實(shí)際銷售場(chǎng)景，檢驗(yàn)銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧及應(yīng)變能力的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶詢問(wèn)汽車配件的安裝難度，以下哪項(xiàng)回答最合適？（）

A.很簡(jiǎn)單，任何人都可以安裝

B.相對(duì)容易，有說(shuō)明書指導(dǎo)

C.需要一定的技術(shù)，建議專業(yè)安裝

D.很復(fù)雜，不適合自行安裝

2.當(dāng)客戶對(duì)配件的價(jià)格表示猶豫時(shí)，以下哪種策略最有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)配件的性價(jià)比

B.直接降低價(jià)格

C.忽略客戶的猶豫

D.詢問(wèn)客戶的具體預(yù)算

3.客戶對(duì)配件的質(zhì)量有疑慮，以下哪種說(shuō)法最能增強(qiáng)客戶信心？（）

A.所有配件都是國(guó)產(chǎn)的

B.我們配件有質(zhì)量保證，您放心購(gòu)買

C.質(zhì)量問(wèn)題很少發(fā)生，您不用擔(dān)心

D.質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，我們可以為您免費(fèi)更換

4.在介紹配件的保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，以下哪種說(shuō)法最準(zhǔn)確？（）

A.只需要定期更換配件即可

B.保養(yǎng)配件需要專業(yè)知識(shí)和工具

C.保養(yǎng)配件很簡(jiǎn)單，不需要特別注意

D.保養(yǎng)配件的成本很高，不建議保養(yǎng)

5.客戶提出配件的適用性問(wèn)題時(shí)，以下哪種回答最專業(yè)？（）

A.應(yīng)該可以，沒有問(wèn)題

B.我不確定，需要查一下

C.根據(jù)車型和年份，我可以為您推薦合適的配件

D.這個(gè)配件不適用于您的車型

6.當(dāng)客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注時(shí)，以下哪種說(shuō)法最能消除客戶的顧慮？（）

A.我們提供一年保修

B.售后服務(wù)由第三方提供

C.售后服務(wù)費(fèi)用較高

D.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少

7.客戶詢問(wèn)配件的更換周期，以下哪種回答最合理？（）

A.根據(jù)個(gè)人駕駛習(xí)慣而定

B.每年更換一次

C.根據(jù)配件的耐用性而定

D.每?jī)赡旮鼡Q一次

8.客戶對(duì)配件的材質(zhì)表示疑問(wèn)，以下哪種解釋最具有說(shuō)服力？（）

A.材質(zhì)不重要，關(guān)鍵是價(jià)格

B.我們使用的是優(yōu)質(zhì)材料，耐用性好

C.材質(zhì)對(duì)配件性能沒有影響

D.材質(zhì)選擇取決于個(gè)人喜好

9.當(dāng)客戶對(duì)配件的尺寸表示不確定時(shí)，以下哪種方法最恰當(dāng)？（）

A.直接推薦一款尺寸較大的配件

B.建議客戶先測(cè)量尺寸

C.隨便選一款，應(yīng)該沒問(wèn)題

D.詢問(wèn)客戶的車型信息

10.客戶對(duì)配件的兼容性有疑問(wèn)，以下哪種回答最專業(yè)？（）

A.應(yīng)該可以，沒有問(wèn)題

B.我不確定，需要查一下

C.根據(jù)車型和年份，我可以為您推薦合適的配件

D.這個(gè)配件不適用于您的車型

11.當(dāng)客戶對(duì)配件的物流配送表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪種說(shuō)法最能安撫客戶？（）

A.我們提供快速配送服務(wù)

B.配送過(guò)程中可能需要幾天時(shí)間

C.配送費(fèi)用較高

D.配送過(guò)程中可能存在損壞風(fēng)險(xiǎn)

12.客戶詢問(wèn)配件的安裝時(shí)間，以下哪種回答最準(zhǔn)確？（）

A.很快，幾分鐘就可以完成

B.根據(jù)配件的復(fù)雜程度而定

C.需要一天時(shí)間

D.需要幾天時(shí)間

13.當(dāng)客戶對(duì)配件的安裝難度表示擔(dān)憂時(shí)，以下哪種說(shuō)法最能減輕客戶的顧慮？（）

A.很簡(jiǎn)單，任何人都可以安裝

B.相對(duì)容易，有說(shuō)明書指導(dǎo)

C.需要一定的技術(shù)，建議專業(yè)安裝

D.很復(fù)雜，不適合自行安裝

14.客戶對(duì)配件的性價(jià)比表示關(guān)注，以下哪種策略最有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)配件的性價(jià)比

B.直接降低價(jià)格

C.忽略客戶的關(guān)注

D.詢問(wèn)客戶的具體預(yù)算

15.客戶對(duì)配件的材質(zhì)表示疑問(wèn)，以下哪種解釋最具有說(shuō)服力？（）

A.材質(zhì)不重要，關(guān)鍵是價(jià)格

B.我們使用的是優(yōu)質(zhì)材料，耐用性好

C.材質(zhì)對(duì)配件性能沒有影響

D.材質(zhì)選擇取決于個(gè)人喜好

16.當(dāng)客戶對(duì)配件的適用性表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪種回答最專業(yè)？（）

A.應(yīng)該可以，沒有問(wèn)題

B.我不確定，需要查一下

C.根據(jù)車型和年份，我可以為您推薦合適的配件

D.這個(gè)配件不適用于您的車型

17.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，以下哪種說(shuō)法最能消除客戶的顧慮？（）

A.我們提供一年保修

B.售后服務(wù)由第三方提供

C.售后服務(wù)費(fèi)用較高

D.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少

18.客戶詢問(wèn)配件的更換周期，以下哪種回答最合理？（）

A.根據(jù)個(gè)人駕駛習(xí)慣而定

B.每年更換一次

C.根據(jù)配件的耐用性而定

D.每?jī)赡旮鼡Q一次

19.當(dāng)客戶對(duì)配件的保養(yǎng)知識(shí)表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪種說(shuō)法最準(zhǔn)確？（）

A.只需要定期更換配件即可

B.保養(yǎng)配件需要專業(yè)知識(shí)和工具

C.保養(yǎng)配件很簡(jiǎn)單，不需要特別注意

D.保養(yǎng)配件的成本很高，不建議保養(yǎng)

20.客戶對(duì)配件的物流配送表示擔(dān)憂，以下哪種說(shuō)法最能安撫客戶？（）

A.我們提供快速配送服務(wù)

B.配送過(guò)程中可能需要幾天時(shí)間

C.配送費(fèi)用較高

D.配送過(guò)程中可能存在損壞風(fēng)險(xiǎn)

21.當(dāng)客戶對(duì)配件的安裝時(shí)間表示關(guān)注時(shí)，以下哪種回答最準(zhǔn)確？（）

A.很快，幾分鐘就可以完成

B.根據(jù)配件的復(fù)雜程度而定

C.需要一天時(shí)間

D.需要幾天時(shí)間

22.客戶對(duì)配件的安裝難度表示擔(dān)憂，以下哪種說(shuō)法最能減輕客戶的顧慮？（）

A.很簡(jiǎn)單，任何人都可以安裝

B.相對(duì)容易，有說(shuō)明書指導(dǎo)

C.需要一定的技術(shù)，建議專業(yè)安裝

D.很復(fù)雜，不適合自行安裝

23.客戶對(duì)配件的性價(jià)比表示關(guān)注，以下哪種策略最有效？（）

A.強(qiáng)調(diào)配件的性價(jià)比

B.直接降低價(jià)格

C.忽略客戶的關(guān)注

D.詢問(wèn)客戶的具體預(yù)算

24.客戶對(duì)配件的材質(zhì)表示疑問(wèn)，以下哪種解釋最具有說(shuō)服力？（）

A.材質(zhì)不重要，關(guān)鍵是價(jià)格

B.我們使用的是優(yōu)質(zhì)材料，耐用性好

C.材質(zhì)對(duì)配件性能沒有影響

D.材質(zhì)選擇取決于個(gè)人喜好

25.當(dāng)客戶對(duì)配件的適用性表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪種回答最專業(yè)？（）

A.應(yīng)該可以，沒有問(wèn)題

B.我不確定，需要查一下

C.根據(jù)車型和年份，我可以為您推薦合適的配件

D.這個(gè)配件不適用于您的車型

26.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，以下哪種說(shuō)法最能消除客戶的顧慮？（）

A.我們提供一年保修

B.售后服務(wù)由第三方提供

C.售后服務(wù)費(fèi)用較高

D.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較少

27.客戶詢問(wèn)配件的更換周期，以下哪種回答最合理？（）

A.根據(jù)個(gè)人駕駛習(xí)慣而定

B.每年更換一次

C.根據(jù)配件的耐用性而定

D.每?jī)赡旮鼡Q一次

28.當(dāng)客戶對(duì)配件的保養(yǎng)知識(shí)表示疑問(wèn)時(shí)，以下哪種說(shuō)法最準(zhǔn)確？（）

A.只需要定期更換配件即可

B.保養(yǎng)配件需要專業(yè)知識(shí)和工具

C.保養(yǎng)配件很簡(jiǎn)單，不需要特別注意

D.保養(yǎng)配件的成本很高，不建議保養(yǎng)

29.客戶對(duì)配件的物流配送表示擔(dān)憂，以下哪種說(shuō)法最能安撫客戶？（）

A.我們提供快速配送服務(wù)

B.配送過(guò)程中可能需要幾天時(shí)間

C.配送費(fèi)用較高

D.配送過(guò)程中可能存在損壞風(fēng)險(xiǎn)

30.當(dāng)客戶對(duì)配件的安裝時(shí)間表示關(guān)注時(shí)，以下哪種回答最準(zhǔn)確？（）

A.很快，幾分鐘就可以完成

B.根據(jù)配件的復(fù)雜程度而定

C.需要一天時(shí)間

D.需要幾天時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些話術(shù)在向客戶推薦汽車配件時(shí)是有效的？（）

A.強(qiáng)調(diào)配件的品牌知名度

B.介紹配件的性價(jià)比

C.忽略客戶的預(yù)算

D.詳細(xì)解釋配件的技術(shù)特點(diǎn)

2.客戶在購(gòu)車后，以下哪些配件是必買的？（）

A.輪胎

B.剎車片

C.空氣濾清器

D.雨刮器

3.以下哪些因素會(huì)影響汽車配件的價(jià)格？（）

A.材質(zhì)

B.品牌

C.產(chǎn)地

D.配件的功能

4.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.耐心傾聽

C.過(guò)度承諾

D.及時(shí)反饋

5.客戶對(duì)配件的安裝有疑問(wèn)，以下哪些回答是合適的？（）

A.提供安裝視頻教程

B.建議客戶聯(lián)系專業(yè)安裝人員

C.忽略客戶的疑問(wèn)

D.強(qiáng)調(diào)自行安裝的簡(jiǎn)便性

6.以下哪些配件在保養(yǎng)周期內(nèi)需要更換？（）

A.汽油濾清器

B.潤(rùn)滑油

C.空氣濾清器

D.剎車油

7.客戶對(duì)配件的材質(zhì)表示關(guān)心，以下哪些解釋是有幫助的？（）

A.介紹材質(zhì)的耐用性

B.忽略材質(zhì)的重要性

C.強(qiáng)調(diào)材質(zhì)的環(huán)保性

D.提供材質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告

8.以下哪些配件在駕駛過(guò)程中對(duì)安全有直接影響？（）

A.剎車系統(tǒng)

B.輪胎

C.制動(dòng)液

D.雨刮器

9.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，以下哪些服務(wù)內(nèi)容是客戶最關(guān)心的？（）

A.免費(fèi)保修

B.快速響應(yīng)

C.24小時(shí)客服

D.高昂的維修費(fèi)用

10.以下哪些話術(shù)在回應(yīng)客戶對(duì)配件價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)是有效的？（）

A.解釋價(jià)格背后的價(jià)值

B.提供促銷信息

C.忽略客戶的質(zhì)疑

D.直接降低價(jià)格

11.客戶對(duì)配件的兼容性有疑問(wèn)，以下哪些方法可以解決？（）

A.查閱配件手冊(cè)

B.建議客戶更換車型

C.向客戶推薦兼容配件

D.忽略兼容性問(wèn)題

12.以下哪些配件在保養(yǎng)時(shí)需要特別注意？（）

A.氧傳感器

B.機(jī)油濾清器

C.剎車片

D.空氣濾清器

13.客戶對(duì)配件的材質(zhì)和品牌表示關(guān)心，以下哪些信息是有用的？（）

A.材質(zhì)成分

B.品牌歷史

C.配件產(chǎn)地

D.用戶評(píng)價(jià)

14.以下哪些配件在駕駛過(guò)程中對(duì)舒適度有影響？（）

A.座椅

B.空調(diào)系統(tǒng)

C.音響系統(tǒng)

D.風(fēng)擋玻璃

15.客戶對(duì)配件的安裝難度表示擔(dān)憂，以下哪些方法可以減輕客戶的顧慮？（）

A.提供安裝教程

B.強(qiáng)調(diào)配件的簡(jiǎn)易安裝

C.忽略客戶的擔(dān)憂

D.建議客戶聯(lián)系專業(yè)安裝人員

16.以下哪些配件在保養(yǎng)周期內(nèi)不需要更換？（）

A.汽油濾清器

B.潤(rùn)滑油

C.空氣濾清器

D.剎車油

17.客戶對(duì)配件的材質(zhì)和功能表示疑問(wèn)，以下哪些解釋是有幫助的？（）

A.介紹材質(zhì)的耐用性

B.忽略材質(zhì)的重要性

C.強(qiáng)調(diào)材質(zhì)的環(huán)保性

D.提供材質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告

18.以下哪些配件在駕駛過(guò)程中對(duì)操控性有影響？（）

A.剎車系統(tǒng)

B.輪胎

C.制動(dòng)液

D.雨刮器

19.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，以下哪些服務(wù)內(nèi)容是客戶最關(guān)心的？（）

A.免費(fèi)保修

B.快速響應(yīng)

C.24小時(shí)客服

D.高昂的維修費(fèi)用

20.以下哪些話術(shù)在回應(yīng)客戶對(duì)配件價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)是有效的？（）

A.解釋價(jià)格背后的價(jià)值

B.提供促銷信息

C.忽略客戶的質(zhì)疑

D.直接降低價(jià)格

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車配件銷售中，了解客戶的需求是______的前提。

2.向客戶推薦配件時(shí)，首先要確保配件與客戶的______相匹配。

3.在介紹配件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其______和______。

4.當(dāng)客戶對(duì)配件的價(jià)格表示猶豫時(shí)，可以采用______策略來(lái)緩解。

5.客戶對(duì)配件的安裝有疑問(wèn)，可以提供______或建議聯(lián)系______來(lái)解決。

6.汽車配件的保養(yǎng)周期一般為______公里或______時(shí)間。

7.在與客戶溝通時(shí)，保持______和______的態(tài)度是非常重要的。

8.汽車配件的材質(zhì)對(duì)其______和______有重要影響。

9.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，應(yīng)告知其______和______。

10.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)避免使用______和______等負(fù)面詞匯。

11.當(dāng)客戶對(duì)配件的兼容性有疑問(wèn)時(shí)，可以通過(guò)______或______來(lái)確認(rèn)。

12.在介紹配件的保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，應(yīng)提醒客戶注意______和______。

13.客戶對(duì)配件的物流配送表示擔(dān)憂，可以告知其______和______。

14.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)關(guān)注其______和______，以便提供更合適的建議。

15.汽車配件的安裝難度通常取決于其______和______。

16.客戶對(duì)配件的性價(jià)比表示關(guān)注，可以強(qiáng)調(diào)其______和______。

17.在回應(yīng)客戶對(duì)配件價(jià)格的質(zhì)疑時(shí)，可以提供______和______來(lái)解釋。

18.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)了解其______和______，以便更好地滿足需求。

19.汽車配件的材質(zhì)選擇應(yīng)考慮其______和______。

20.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，可以介紹其______和______。

21.在介紹配件的保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，應(yīng)提醒客戶定期更換______和______。

22.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)避免使用______和______等模糊不清的表述。

23.汽車配件的安裝時(shí)間取決于其______和______。

24.客戶對(duì)配件的適用性表示疑問(wèn)，可以通過(guò)______或______來(lái)確認(rèn)。

25.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)關(guān)注其______和______，以便提供更合適的建議。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.汽車配件銷售過(guò)程中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量更重要。（）

2.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)避免提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）

3.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，可以承諾提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。（）

4.汽車配件的材質(zhì)對(duì)其性能和耐用性沒有影響。（）

5.在與客戶溝通時(shí)，保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度可以增加客戶的信任感。（）

6.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)忽略客戶的預(yù)算限制。（）

7.客戶對(duì)配件的安裝難度表示擔(dān)憂時(shí)，應(yīng)建議客戶自行安裝以節(jié)省費(fèi)用。（）

8.汽車配件的保養(yǎng)周期可以根據(jù)車主的駕駛習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。（）

9.客戶對(duì)配件的兼容性有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)直接推薦與原廠配件兼容的替代品。（）

10.向客戶介紹配件時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶難以理解。（）

11.客戶對(duì)配件的材質(zhì)表示關(guān)心，可以忽略材質(zhì)的選擇，只強(qiáng)調(diào)價(jià)格。（）

12.汽車配件的安裝通常需要專業(yè)技術(shù)，不建議車主自行操作。（）

13.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)配件的環(huán)保性，以吸引環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的客戶。（）

14.客戶對(duì)配件的售后服務(wù)表示關(guān)注，可以告知其售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)。（）

15.汽車配件的價(jià)格與其品牌知名度成正比。（）

16.客戶對(duì)配件的保養(yǎng)知識(shí)表示疑問(wèn)時(shí)，可以建議客戶使用市面上最常見的保養(yǎng)方法。（）

17.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)關(guān)注其駕駛習(xí)慣和車型特點(diǎn)，以便提供個(gè)性化建議。（）

18.汽車配件的安裝時(shí)間通常取決于配件的復(fù)雜程度和安裝環(huán)境。（）

19.客戶對(duì)配件的適用性表示疑問(wèn)時(shí)，可以建議客戶更換車型以匹配配件。（）

20.向客戶推薦配件時(shí)，應(yīng)避免使用夸張的廣告語(yǔ)，以免引起客戶反感。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際銷售場(chǎng)景，列舉三種汽車配件銷售中常用的開場(chǎng)白，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其目的和適用情況。

2.分析汽車配件銷售過(guò)程中，如何運(yùn)用話術(shù)技巧來(lái)處理客戶的常見異議，并舉例說(shuō)明。

3.設(shè)計(jì)一份汽車配件銷售話術(shù)模板，包括產(chǎn)品介紹、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等關(guān)鍵要素。

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)汽車配件銷售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及銷售人員應(yīng)如何提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

客戶王先生來(lái)到汽車配件店，想更換一輛新車的剎車片。在了解了幾款剎車片后，王先生表示對(duì)剎車片的品牌和價(jià)格比較猶豫。以下是他與銷售人員的對(duì)話：

王先生：這些剎車片的價(jià)格差異挺大的，到底哪款更合適呢？

銷售人員A：您說(shuō)的對(duì)，我們的剎車片確實(shí)有不同的品牌和價(jià)格。不過(guò)，根據(jù)您的車型和駕駛習(xí)慣，我推薦這款XX品牌的剎車片，它的性能和耐用性都很好，而且價(jià)格適中。

請(qǐng)分析銷售人員A的話術(shù)，并指出其優(yōu)點(diǎn)和可能存在的不足。

2.案例題：

客戶李女士在購(gòu)車后，發(fā)現(xiàn)自己的車輛在行駛中存在異響。在更換了幾次不同品牌的空氣濾清器后，異響仍然存在。以下是她與銷售人員的對(duì)話：

李女士：我換了幾個(gè)品牌的空氣濾清器，但異響還是沒解決，是不是配件有問(wèn)題？

銷售人員B：首先，我們需要確認(rèn)異響的來(lái)源。您能否描述一下異響的具體情況？另外，我會(huì)建議您檢查一下其他可能引起異響的部件。

請(qǐng)分析銷售人員B的話術(shù)，并評(píng)價(jià)其處理問(wèn)題的方法和效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.A

5.C

6.A

7.B

8.A

9.A

10.B

11.C

12.B

13.B

14.A

15.B

16.C

17.A

18.A

19.B

20.A

21.B

22.A

23.A

24.B

25.A

26.B

27.A

28.B

29.A

30.A

二、多選題

1.AB

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.AB

6.ABCD

7.AB

8.ABC

9.ABC

10.AB

11.AC

12.AB

13.ABC

14.AB

15.AB

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.AB

三、填空題

1.了解客戶需求

2.車型

3.性能，耐用性

4.價(jià)值

5.安裝視頻教程，專業(yè)安裝人員

6.50000，一年

7.專業(yè)，禮貌

8.性能，耐用性

9.免費(fèi)保修，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

10.折扣，優(yōu)惠

11.配件手冊(cè)，與客戶確認(rèn)

12.安裝位置，清潔程度

13.快速配送服務(wù)，配送時(shí)間

14.駕駛習(xí)慣，車型特點(diǎn)

15.配件復(fù)雜程度，安裝環(huán)境

16.性價(jià)比，品牌