酒店規(guī)章管理制度前言

酒店規(guī)章管理制度前言?本酒店規(guī)章管理制度旨在確保酒店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，為員工提供明確的行為準(zhǔn)則和工作指導(dǎo)，為賓客營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的住宿環(huán)境。本制度適用于酒店全體員工，包括管理人員、一線服務(wù)人員以及后勤保障人員等。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是酒店立足的根本。通過(guò)建立完善的規(guī)章管理制度，我們能夠規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，明確的制度也有助于保障員工的權(quán)益，促進(jìn)酒店與員工的共同發(fā)展。我們深知，每位員工都是酒店的形象代表，制度的有效執(zhí)行離不開大家的共同努力。希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本制度，以專業(yè)的態(tài)度和熱情的服務(wù)為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同打造酒店的良好品牌形象，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展?？倓t酒店宗旨本酒店以"賓客至上，服務(wù)第一"為宗旨，致力于為每一位賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足賓客在住宿期間的各種需求，讓賓客感受到家一般的溫馨與舒適。酒店目標(biāo)1.在未來(lái)[X]年內(nèi)，將酒店打造成為本地區(qū)最具知名度和美譽(yù)度的星級(jí)酒店，提升市場(chǎng)占有率至[X]%。2.通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保賓客滿意度達(dá)到[X]%以上，樹立酒店良好的品牌形象。3.實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率保持在[X]%以上，同時(shí)注重社會(huì)效益，積極履行社會(huì)責(zé)任。管理原則1.以人為本原則重視員工的價(jià)值和需求，為員工提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。關(guān)注賓客的體驗(yàn)和感受，以賓客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，提高賓客滿意度。2.規(guī)范化原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理等方面進(jìn)行量化考核，保證酒店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.高效原則優(yōu)化酒店內(nèi)部管理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和溝通成本，提高工作效率。合理配置資源，充分發(fā)揮各部門和員工的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，確保酒店各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4.創(chuàng)新原則鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，在服務(wù)理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理方式等方面不斷探索新方法、新思路，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和賓客日益多樣化的需求。定期對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行研究分析，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。適用范圍本制度適用于本酒店全體員工，包括但不限于酒店總部及各分支機(jī)構(gòu)的管理人員、一線服務(wù)人員（如前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等）、后勤保障人員（如工程維修、安保、保潔等）以及與酒店簽訂勞動(dòng)合同的各類臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生等。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)圖[此處繪制酒店詳細(xì)的組織架構(gòu)圖，包括董事會(huì)、總經(jīng)理、各部門（如前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、工程部、安保部、后勤部等）及其下屬的崗位設(shè)置]各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)營(yíng)管理，制定酒店發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保酒店各項(xiàng)工作順利開展。代表酒店對(duì)外進(jìn)行商務(wù)洽談、公關(guān)活動(dòng)等，維護(hù)酒店的良好形象。2.前廳部負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、入住、退房等手續(xù)辦理，提供高效、熱情的前臺(tái)服務(wù)。解答賓客咨詢，處理賓客投訴，確保賓客在前臺(tái)區(qū)域的體驗(yàn)良好。負(fù)責(zé)客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，合理安排客房資源，提高客房出租率。3.客房部負(fù)責(zé)客房的清潔、整理、維護(hù)工作，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適、安全。提供客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，如更換布草、補(bǔ)充客用品等，滿足賓客的住宿需求。對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修部門處理故障。4.餐飲部負(fù)責(zé)酒店各類餐飲服務(wù)的提供，包括早餐、中餐、晚餐、宴會(huì)等。制定餐飲菜單，控制菜品質(zhì)量和成本，不斷創(chuàng)新菜品，滿足賓客口味需求。負(fù)責(zé)餐廳的環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒等工作，確保食品安全。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本控制、資金管理等。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為酒店決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)、繳納等工作，確保酒店稅務(wù)合規(guī)。6.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。建立和維護(hù)員工檔案，辦理員工入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。組織開展員工培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。7.市場(chǎng)營(yíng)銷部制定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略，開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。負(fù)責(zé)酒店品牌推廣和宣傳活動(dòng)，提高酒店知名度和美譽(yù)度。拓展客源市場(chǎng)，與旅行社、企業(yè)等建立合作關(guān)系，增加酒店客源。8.工程部負(fù)責(zé)酒店各類設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，保障酒店硬件設(shè)施的良好狀態(tài)。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，保障酒店運(yùn)營(yíng)不受影響。9.安保部負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)酒店內(nèi)部巡邏，維護(hù)酒店秩序，保障賓客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)消防安全管理，定期組織消防演練，確保酒店消防安全。10.后勤部負(fù)責(zé)酒店物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理和配送工作，保障酒店物資供應(yīng)。做好酒店環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括公共區(qū)域、員工區(qū)域等，營(yíng)造良好的酒店環(huán)境。負(fù)責(zé)員工食堂的管理，為員工提供安全、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)。員工行為規(guī)范職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不得欺騙賓客、同事和上級(jí)。在工作中如實(shí)提供信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。2.敬業(yè)愛(ài)崗熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量和效率。積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不推諉、不敷衍。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與同事密切配合，相互支持，共同完成酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)。尊重他人意見和建議，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，不得因個(gè)人私利影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。4.廉潔奉公遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。工作紀(jì)律1.考勤制度員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)?？记谟涗涀鳛閱T工績(jī)效考核和薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天及以上的，按照酒店相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.工作著裝員工應(yīng)按照酒店規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)干凈無(wú)污漬、無(wú)破損，紐扣齊全。不同崗位的員工應(yīng)佩戴相應(yīng)的工作標(biāo)識(shí)，如工牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等，便于賓客識(shí)別和監(jiān)督。3.工作態(tài)度工作時(shí)間內(nèi)保持專注，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得在工作場(chǎng)所閑聊、嬉戲、玩手機(jī)、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)待賓客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。遇到賓客投訴或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、妥善處理，不得推諉或拖延。4.保密制度員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機(jī)密、賓客信息、內(nèi)部管理信息等。涉及酒店機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自復(fù)制、傳播酒店機(jī)密信息。服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)賓客到達(dá)時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)微笑迎接，使用禮貌用語(yǔ)，如"您好，歡迎光臨！"等。為賓客辦理入住、退房等手續(xù)時(shí)，應(yīng)動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，耐心解答賓客疑問(wèn)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客，應(yīng)給予特別關(guān)注和照顧，提供必要的協(xié)助。2.客房服務(wù)客房服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔和整理，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適?？头?jī)?nèi)的客用品應(yīng)配備齊全、擺放整齊，及時(shí)更換布草和補(bǔ)充客用品。接聽賓客客房服務(wù)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，禮貌詢問(wèn)賓客需求，并迅速提供相應(yīng)服務(wù)。3.餐飲服務(wù)餐廳服務(wù)人員應(yīng)熱情引導(dǎo)賓客入座，及時(shí)遞上菜單，介紹菜品特色。服務(wù)過(guò)程中要注意禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)為賓客提供茶水、餐具等，及時(shí)響應(yīng)賓客需求。上菜時(shí)要注意順序和節(jié)奏，確保菜品質(zhì)量和服務(wù)效率，關(guān)注賓客用餐感受，及時(shí)處理賓客提出的問(wèn)題。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職后，將接受為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉酒店環(huán)境和工作要求，融入酒店團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)。如前廳部的接待技巧培訓(xùn)、客房部的客房清潔技能培訓(xùn)、餐飲部的烹飪技術(shù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)師授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練、案例分析等，以提高員工的崗位專業(yè)能力。3.管理培訓(xùn)為酒店管理人員提供管理培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、績(jī)效管理等方面。通過(guò)培訓(xùn)提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)，促進(jìn)酒店整體管理效能的提升。4.專題培訓(xùn)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工實(shí)際需求，不定期舉辦專題培訓(xùn)，如市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等，拓寬員工知識(shí)面，提升員工綜合能力。培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。年度培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)酒店管理層審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和本部門實(shí)際工作需求，每季度末制定下一季度的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出本季度內(nèi)計(jì)劃開展的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)參與人員等信息。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的臨時(shí)性需求或突發(fā)事件，由相關(guān)部門提出臨時(shí)培訓(xùn)需求，人力資源部審核后制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)確保培訓(xùn)的及時(shí)性和有效性，滿足酒店實(shí)際工作需要。培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估1.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定后，人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的具體實(shí)施工作。培訓(xùn)師資可以由酒店內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重教學(xué)方法的多樣性和靈活性，采用課堂講授、小組討論、案例分析、實(shí)地操作等多種方式，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作考核、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的課程，分析原因并及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，進(jìn)行二次培訓(xùn)，確保員工真正掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能。培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果將作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)之一。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.員工職業(yè)發(fā)展通道酒店為員工提供管理和專業(yè)技術(shù)兩條職業(yè)發(fā)展通道。員工可以根據(jù)自身興趣、特長(zhǎng)和能力，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。管理通道：?jiǎn)T工可以從基層員工逐步晉升為領(lǐng)班、主管、經(jīng)理、部門總監(jiān)等管理崗位，承擔(dān)更多的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。專業(yè)技術(shù)通道：?jiǎn)T工可以在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域不斷深入發(fā)展，如成為資深客房服務(wù)員、高級(jí)廚師、優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷專員等，憑借專業(yè)技能為酒店創(chuàng)造價(jià)值。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定人力資源部協(xié)助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的崗位表現(xiàn)、能力素質(zhì)、職業(yè)興趣等因素，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展路徑、培訓(xùn)需求以及階段性的自我提升計(jì)劃等內(nèi)容。3.晉升與輪崗酒店根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期進(jìn)行晉升和輪崗。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應(yīng)能力的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，讓其承擔(dān)更重要的工作職責(zé)；同時(shí)，為員工提供輪崗機(jī)會(huì)，拓寬員工的工作視野，提升員工的綜合能力和適應(yīng)性，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)?？?jī)效考核與薪酬福利績(jī)效考核1.考核原則公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己诉^(guò)程和結(jié)果公平公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。溝通反饋原則：在績(jī)效考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工明確自身優(yōu)勢(shì)和不足，促進(jìn)員工績(jī)效提升。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作情況進(jìn)行綜合考核；年度考核則是對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，如客房部員工的客房清潔達(dá)標(biāo)率、餐飲部員工的菜品銷售業(yè)績(jī)等。工作業(yè)績(jī)考核占績(jī)效考核總分的[X]%。工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。工作能力考核占績(jī)效考核總分的[X]%。工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、遵守紀(jì)律等方面。工作態(tài)度考核占績(jī)效考核總分的[X]%。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工在考核周期結(jié)束后，按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表。部門互評(píng)：涉及跨部門合作的崗位，相關(guān)部門之間進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括協(xié)作配合情況、工作支持度等。綜合評(píng)定：人力資源部匯總員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和部門互評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工的績(jī)效考核成績(jī)。結(jié)果反饋：人力資源部將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工本人，與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，針對(duì)考核結(jié)果提出改進(jìn)建議和發(fā)展方向。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)酒店員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)發(fā)放，激