食品配送司機管理制度

食品配送司機管理制度?一、總則（一）目的為加強食品配送司機的管理，規(guī)范司機的工作行為，確保食品配送任務(wù)安全、及時、準確地完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事食品配送工作的司機。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保食品運輸過程中無安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的配送服務(wù)，保障食品的質(zhì)量和安全。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照公司規(guī)定的操作流程進行配送作業(yè)，確保工作的標(biāo)準化和規(guī)范化。二、司機崗位職責(zé)（一）出車前準備1.提前檢查車輛的各項性能，包括但不限于剎車、輪胎、燈光、機油、水箱等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)及時報告并安排維修，嚴禁車輛帶故障上路。2.根據(jù)配送任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，熟悉路況，了解配送地點的具體位置和交通狀況，確保能夠按時、準確地送達。3.檢查食品裝載情況，確保食品包裝完好，數(shù)量準確，擺放整齊，避免在運輸過程中發(fā)生食品損壞或丟失。同時，要做好食品的防護措施，防止食品受到污染。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。保持良好的駕駛習(xí)慣，確保行車安全。2.注意觀察道路情況，保持安全車距，隨時做好應(yīng)對突發(fā)情況的準備。如遇交通事故或交通堵塞，應(yīng)及時向公司報告，并采取合理的措施妥善處理。3.在行車過程中，要注意保護車輛和食品的安全。避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等操作，防止食品因顛簸而損壞。同時，要定期檢查車輛的行駛狀況，確保車輛正常運行。（三）貨物交付1.按照約定的時間和地點將食品送達客戶手中，與客戶進行貨物交接。交接時，要認真核對食品的數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格，確保與送貨單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與客戶溝通解決，并向公司報告。2.協(xié)助客戶完成食品的卸貨工作，確保卸貨過程順利進行。如有需要，應(yīng)提供必要的幫助，但不得干涉客戶的正常卸貨操作。3.請客戶在送貨單上簽字確認收貨，并將送貨單帶回公司交予相關(guān)部門。如客戶對食品有任何疑問或意見，應(yīng)及時記錄并反饋給公司。（四）車輛維護1.每次出車后，對車輛進行清潔和保養(yǎng)，保持車輛外觀整潔，內(nèi)部衛(wèi)生良好。定期對車輛進行全面檢查和維護，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求及時更換機油、機濾、空濾等部件，確保車輛性能穩(wěn)定。2.發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況或故障，應(yīng)及時向公司報告，并填寫車輛維修申請表。經(jīng)公司批準后，將車輛送至指定的維修廠進行維修。維修完成后，要對維修情況進行驗收，確保維修質(zhì)量合格。3.妥善保管車輛的行駛證、駕駛證、保險單等相關(guān)證件，不得丟失或轉(zhuǎn)借他人。同時，要按照規(guī)定及時辦理車輛的年檢、保險等手續(xù)，確保車輛合法合規(guī)運行。（五）信息反饋1.及時向公司反饋行車過程中的各種信息，包括路況、交通堵塞、車輛故障、客戶意見等。如發(fā)現(xiàn)食品安全問題或其他異常情況，應(yīng)立即報告公司，并采取相應(yīng)的措施進行處理。2.定期向公司匯報工作情況，包括配送任務(wù)完成情況、車輛使用情況、存在的問題及建議等。積極配合公司的管理工作，接受公司的監(jiān)督和檢查。三、工作紀律（一）考勤制度1.司機應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。2.出車期間，要保持通訊暢通，隨時接受公司的調(diào)度安排。如因通訊不暢導(dǎo)致無法及時聯(lián)系，影響配送任務(wù)的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，對待客戶要熱情、禮貌、耐心。不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，如因服務(wù)態(tài)度問題給公司造成不良影響的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.認真履行工作職責(zé)，積極完成各項配送任務(wù)。不得敷衍了事、推諉責(zé)任，如因工作失誤導(dǎo)致食品配送延誤、損壞或丟失等情況的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）廉潔自律1.司機應(yīng)廉潔奉公，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責(zé)任。2.嚴格遵守公司的財務(wù)制度，不得虛報、冒領(lǐng)費用。如發(fā)現(xiàn)有違反財務(wù)制度的行為，將按照公司規(guī)定進行處罰。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織司機進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、食品安全知識、應(yīng)急處理等。司機應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.新入職司機必須接受公司組織的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄和考試成績將作為司機考核的重要依據(jù)。（二）安全檢查1.公司建立健全車輛安全檢查制度，定期對車輛進行安全檢查。司機應(yīng)在每次出車前、行車途中和收車后對車輛進行認真檢查，確保車輛安全性能良好。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、滅火器、安全錘等。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告并采取措施進行排除，嚴禁車輛帶故障行駛。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，并及時撥打報警電話和急救電話。同時，要迅速向公司報告事故情況，不得隱瞞不報或延誤報告時間。2.在等待交警和急救人員到來的過程中，司機要積極協(xié)助處理事故，配合交警的調(diào)查工作。如因司機的責(zé)任導(dǎo)致事故發(fā)生，司機要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟損失。3.事故處理完畢后，司機要及時向公司提交事故報告，包括事故經(jīng)過、原因分析、處理結(jié)果等。公司將根據(jù)事故情況對司機進行相應(yīng)的處理，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施加強安全管理。五、績效考核（一）考核指標(biāo)1.配送任務(wù)完成率：考核司機按時、準確完成配送任務(wù)的情況。2.行車安全：考核司機在行車過程中遵守交通法規(guī)、無安全事故發(fā)生的情況。3.服務(wù)質(zhì)量：考核司機對待客戶的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等情況。4.車輛維護：考核司機對車輛的日常維護、保養(yǎng)情況。5.信息反饋：考核司機及時向公司反饋工作信息的情況。（二）考核周期績效考核周期為月度考核，每月底對司機當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核評價。（三）考核方式1.由公司相關(guān)部門負責(zé)收集司機的工作數(shù)據(jù)，包括配送任務(wù)完成記錄、行車記錄、客戶反饋等。2.根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)進行量化評分，計算出司機的考核得分。3.考核得分將作為司機績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核得分在90分及以上的司機，為優(yōu)秀等級，公司將給予相應(yīng)的獎勵，如績效獎金上浮、表彰獎勵等。2.月度考核得分在7089分之間的司機，為良好等級，公司將給予正常的績效獎金。3.月度考核得分在6069分之間的司機，為合格等級，公司將對其進行誡勉談話，要求其分析原因，制定改進措施。如連續(xù)兩個月考核得分在合格等級以下，公司將對其進行崗位調(diào)整或辭退處理。4.月度考核得分在60分以下的司機，為不合格等級，公司將直接對其進行辭退處理。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，按月發(fā)放。2.績效獎金：根據(jù)司機的績效考核結(jié)果發(fā)放，與司機的工作表現(xiàn)掛鉤。3.出車補貼：根據(jù)司機的出車里程、出車時間等因素發(fā)放，用于補貼司機在出車過程中的費用支出。（二）福利政策1.公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織司機進行健康體檢，關(guān)注司機的身體健康。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃公司根據(jù)司機的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，以不斷提升司機的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）職業(yè)發(fā)展通道為司機提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，設(shè)立不同的崗位級別和晉升通道。司機可以通過不斷