保安公司車場(chǎng)管理制度

保安公司車場(chǎng)管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司車場(chǎng)的管理，維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛及人員的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類車場(chǎng)，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)中心、寫(xiě)字樓等停車場(chǎng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員在車場(chǎng)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放、出入等行為，保持車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、車場(chǎng)人員職責(zé)（一）車場(chǎng)管理員1.負(fù)責(zé)車場(chǎng)的日常管理工作，包括車輛引導(dǎo)、停放秩序維護(hù)等。2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和記錄。3.定期巡查車場(chǎng)，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。4.協(xié)助處理車場(chǎng)發(fā)生的各類糾紛和突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（二）收費(fèi)員1.負(fù)責(zé)車輛停車費(fèi)用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。2.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，做到日清月結(jié)，按時(shí)上繳款項(xiàng)。3.做好與車場(chǎng)管理員的交接工作，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）監(jiān)控員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注車場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。3.協(xié)助處理突發(fā)事件，提供相關(guān)監(jiān)控資料作為證據(jù)。三、車輛出入管理（一）進(jìn)場(chǎng)管理1.車輛到達(dá)車場(chǎng)入口時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入。2.檢查車輛外觀是否有損壞，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與車主核實(shí)并記錄。3.對(duì)臨時(shí)停車車輛，發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知車主停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)月卡、年卡車輛，核對(duì)卡片信息無(wú)誤后，予以放行，并指引車輛前往指定停車區(qū)域停放。（二）出場(chǎng)管理1.車輛到達(dá)車場(chǎng)出口時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)示意車輛停車，收取臨時(shí)停車卡或核對(duì)月卡、年卡信息。2.檢查車輛是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或未結(jié)清停車費(fèi)用等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與車主溝通解決。3.對(duì)臨時(shí)停車車輛，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。4.對(duì)月卡、年卡車輛，核實(shí)信息后予以放行。（三）特殊情況處理1.無(wú)卡車輛出場(chǎng)：車主如遺失停車卡，應(yīng)提供有效證件并說(shuō)明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車牌號(hào)等信息，經(jīng)車場(chǎng)管理員核實(shí)無(wú)誤后，按規(guī)定收取停車費(fèi)用并放行。2.車輛損壞：如發(fā)現(xiàn)出場(chǎng)車輛有損壞情況，車場(chǎng)管理員應(yīng)立即通知車主，并查看車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)的記錄，如確認(rèn)為在車場(chǎng)發(fā)生的損壞，應(yīng)與車主協(xié)商處理辦法；如車主對(duì)處理結(jié)果有異議，可報(bào)上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)解決。3.緊急情況：遇有火災(zāi)、地震等緊急情況，車場(chǎng)管理員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘，引導(dǎo)車輛快速疏散，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。四、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)車場(chǎng)實(shí)際情況，合理劃分停車位，包括固定車位、臨時(shí)車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.確保消防通道、疏散通道等暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在上述通道內(nèi)停放車輛。（二）車輛停放要求1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車方向和位置停放，不得壓線、跨位或占用他人車位。2.車內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品。3.關(guān)好車窗、車門，鎖好車輛，貴重物品應(yīng)隨身攜帶。（三）巡查與處理1.車場(chǎng)管理員應(yīng)定期對(duì)車輛停放情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛，應(yīng)及時(shí)通知車主改正；如車主不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)張貼溫馨提示告知車主。2.對(duì)多次違規(guī)停放且拒不改正的車輛，可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用；如造成車場(chǎng)秩序嚴(yán)重混亂或其他損失的，可依法追究車主的責(zé)任。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在車場(chǎng)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車場(chǎng)類型、地段、停車時(shí)長(zhǎng)等因素綜合確定。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前公示通知車主。（二）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.收費(fèi)員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。（三）款項(xiàng)管理1.收費(fèi)員應(yīng)每日將收取的停車費(fèi)用進(jìn)行整理、核對(duì)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2.按時(shí)將款項(xiàng)上繳公司指定賬戶，不得截留、挪用。3.公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保收費(fèi)工作規(guī)范、透明。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）道閘系統(tǒng)1.定期檢查道閘的運(yùn)行狀況，確保道閘開(kāi)啟和關(guān)閉正常，動(dòng)作靈敏。2.對(duì)道閘的遙控器、感應(yīng)線圈等部件進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)更換。3.保持道閘周圍環(huán)境整潔，不得有雜物阻擋道閘正常運(yùn)行。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)24小時(shí)正常運(yùn)行，確保畫(huà)面清晰、無(wú)死角。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔，對(duì)存儲(chǔ)的監(jiān)控資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）照明系統(tǒng)1.檢查車場(chǎng)照明設(shè)施是否完好，亮度是否符合要求。2.對(duì)損壞的燈具及時(shí)進(jìn)行更換，確保車場(chǎng)夜間照明充足。（四）消防設(shè)施1.定期檢查車場(chǎng)消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，確保其處于完好有效狀態(tài)。2.嚴(yán)禁占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施，確保消防設(shè)施周圍通道暢通。七、突發(fā)事件處理（一）火災(zāi)1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)，并通知車場(chǎng)管理員和相關(guān)人員。2.車場(chǎng)管理員應(yīng)迅速組織人員疏散車輛，使用附近的消防器材進(jìn)行滅火，并撥打119報(bào)警電話。3.在消防人員到達(dá)之前，應(yīng)積極采取措施控制火勢(shì)蔓延，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）盜竊1.監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即通知車場(chǎng)管理員，并密切關(guān)注盜竊嫌疑人的動(dòng)向。2.車場(chǎng)管理員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止盜竊行為，如盜竊嫌疑人逃跑，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并提供相關(guān)線索。3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（三）糾紛1.當(dāng)車場(chǎng)發(fā)生車輛刮擦、車位糾紛等情況時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，進(jìn)行調(diào)解。2.如糾紛無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)引導(dǎo)雙方到安全區(qū)域協(xié)商處理，避免影響車場(chǎng)正常秩序。3.如糾紛升級(jí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織車場(chǎng)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括車輛管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理等內(nèi)容。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保能夠熟練、準(zhǔn)確地履行工作職責(zé)。（二）考核1.建立健全考核機(jī)制，對(duì)車場(chǎng)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工