記錄門(mén)面日常管理制度

?記錄門(mén)面日常管理制度總則目的為加強(qiáng)公司門(mén)面的日常管理，維護(hù)公司形象，規(guī)范工作秩序，確保門(mén)面各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有門(mén)面及其工作人員?；驹瓌t1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。3.堅(jiān)持統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則。4.注重安全防范，確保門(mén)面財(cái)產(chǎn)和人員安全。門(mén)面人員管理人員配置1.根據(jù)門(mén)面業(yè)務(wù)需求，合理配置工作人員，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗?？记诠芾?.嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定的流程申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。3.門(mén)面負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄。行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。2.保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，熱情接待客戶(hù)，禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息、客戶(hù)資料等。培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織門(mén)面工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ瑸閱T工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。門(mén)面環(huán)境管理清潔衛(wèi)生1.制定門(mén)面清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人，定期進(jìn)行打掃和消毒。2.保持門(mén)面內(nèi)地面、桌面、門(mén)窗等清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。物品擺放1.對(duì)門(mén)面內(nèi)的辦公用品、宣傳資料、展示產(chǎn)品等進(jìn)行合理擺放，做到整齊有序。2.標(biāo)識(shí)牌、指示牌等應(yīng)擺放端正、清晰，便于客戶(hù)識(shí)別。安全管理1.加強(qiáng)門(mén)面的安全防范工作，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。2.定期檢查安全設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常使用。3.工作人員應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、防盜報(bào)警等。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。5.下班前應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗、電器設(shè)備等，確保門(mén)面安全。門(mén)面業(yè)務(wù)管理客戶(hù)接待1.熱情接待來(lái)訪客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)就座，及時(shí)提供茶水等服務(wù)。2.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或人員。3.對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，不得推諉或敷衍了事。4.如客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。業(yè)務(wù)辦理1.明確門(mén)面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和操作規(guī)范，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作。2.對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中產(chǎn)生的文件、資料等進(jìn)行妥善保管，建立檔案管理制度。3.及時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保按時(shí)完成業(yè)務(wù)辦理任務(wù)，并及時(shí)通知客戶(hù)。市場(chǎng)推廣1.根據(jù)公司的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，積極開(kāi)展門(mén)面的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。2.利用門(mén)面的宣傳資料、展示產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳，提高公司的知名度和美譽(yù)度。3.收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)反饋，及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，為公司的市場(chǎng)決策提供參考依據(jù)。門(mén)面財(cái)務(wù)管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，方可報(bào)銷(xiāo)。3.控制門(mén)面的費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。資金管理1.加強(qiáng)門(mén)面的資金管理，確保資金安全。2.按照公司的財(cái)務(wù)制度，及時(shí)進(jìn)行資金結(jié)算和賬務(wù)處理。3.定期對(duì)門(mén)面的資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。門(mén)面設(shè)備管理設(shè)備配置1.根據(jù)門(mén)面業(yè)務(wù)需求，合理配置辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、展示設(shè)備等。2.設(shè)備的配置應(yīng)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備使用與維護(hù)1.制定設(shè)備使用操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的性能良好。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)更新設(shè)備，提高門(mén)面的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.對(duì)于已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)法正常使用的設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)廢處理。門(mén)面信息管理信息收集1.收集與門(mén)面業(yè)務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、行業(yè)信息等，為公司的決策提供參考依據(jù)。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，形成有價(jià)值的信息報(bào)告。信息存儲(chǔ)與保密1.建立門(mén)面信息存儲(chǔ)管理制度，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，確保信息的安全和完整。2.嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得泄露門(mén)面的信息給無(wú)關(guān)人員。信息共享與傳遞1.根據(jù)工作需要，及時(shí)將門(mén)面的信息與公司其他部門(mén)進(jìn)行共享和傳遞，確保信息的暢通。2.規(guī)范信息共享和傳遞的流程，明確信息的接收和反饋機(jī)制。門(mén)面應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)門(mén)面可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織門(mén)面工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護(hù)意識(shí)。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)逃生、防盜報(bào)警、應(yīng)急救援等方面。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置措施進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.做好事件的后續(xù)處理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。附則