標(biāo)桿企業(yè)培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)手冊

通用素質(zhì)能力手冊

Q錄

詢要闡明

第一部分：全場通用卡及貨力￡義及關(guān)鍵行為描法

第二部分：對中層的也定一菅理及中高帆專業(yè)技術(shù)人由通用泰質(zhì)優(yōu)力之義及美發(fā)行為描述

鬲三部分：對高層領(lǐng)事的規(guī)定一“有會史家精神的職業(yè)經(jīng)理人”素描

第四那分：及工胞力及酒力評價(jià)及購精牛

第五部分：道用卡應(yīng)能力評估表

簡要說明

從員工能力和林力發(fā)展的用度，交要從四個方面時(shí)員工遂行引導(dǎo)、規(guī)定和評價(jià).

1、通用素質(zhì)能力,據(jù)超越于冏位、卡業(yè)、職貨之外的,企業(yè)規(guī)定的不一樣高位、專亞的員工具有的共性素質(zhì)和能力。包括:

a）合用于全員的“操心員工”素描.以及“全員通用木質(zhì)能力”。

b）合用于從“掾心員工”向“有企業(yè)家精神的職業(yè)拄理人”過渡吃“管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員通用素辰能力”.

c）合用于高層管理人員的“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”索湍。

2、職施索厘能,力：每個職能或職能娛塊有1-3項(xiàng)有別于其他職能a勺逆用素質(zhì)能力，合用于這個職能耒機(jī)能摸塊的所有人。

3、專業(yè)葩力：毋外員工郎要有從事其崗位工作所需要妁專業(yè)胞力。

4、企業(yè)文化：包括見企業(yè)宗旨、價(jià)值觀、經(jīng)營管理原則的施述以及其他有關(guān)的關(guān)鍵制度如商業(yè)廳為準(zhǔn)則、多限行為規(guī)范等.

本手冊立要論主合用于地產(chǎn)及集團(tuán)員工的通用素質(zhì)能力.通用素質(zhì)能力肝）不一樣層次是逐層向上包零的.“操心員工”和全員通用素質(zhì)版力合用于全員，對基層員工有直接淤）

指導(dǎo)意義。管理及中舟級專業(yè)技術(shù)人員素魔能力對中層管理類及專業(yè)技札人員有直提的指導(dǎo)法義?！坝衅髽I(yè)搴精神的職業(yè)及理人”是在上述基此上對高層領(lǐng)導(dǎo)人員的深入規(guī)定和引

導(dǎo).基層、中層、寺層沒有界蟆分明的劃分，互相之間有交叉.一般來說S-3級為基層，4-5級為中層，6蛾及以上為高層.

第一部分、全員通用素質(zhì)能力定義及關(guān)鍵行為描述

使用闡明：

?關(guān)鍵的正面行為的描述力爭全面和詳盡，其中黑體部分是相對重要的內(nèi)容.在應(yīng)用時(shí)（無論是在招聘、母調(diào)，還是在360度反饋中），為以便操作和更具4十對性，可結(jié)合實(shí)標(biāo)

需求進(jìn)行取舍.

?給出費(fèi)而行為的重要目的是稱助員工理解每個素質(zhì)8勺定義，同步告如不可觸犯的行為界蟆。在運(yùn)用中應(yīng)以引導(dǎo)正面行■為為主而不應(yīng)過度與張貪面行為吩為制，防止對號入座。

?這是一種開放式的系統(tǒng).所列的關(guān)鍵的正面行為描述及負(fù)而行為并未囊括該素質(zhì)所被及時(shí)所有行為,伴隨企業(yè)的發(fā)展，行為描述可以合適增長、減少或莫點(diǎn)謂終.

?時(shí)*質(zhì)定義及關(guān)樁的正面行為福述晌調(diào)終然率不會過離，調(diào)終范圍也不會過大.猊樣做的目的是為了彼，盧末盾定義晌打成代、保證員工對■??皮理解的持續(xù)柢、保身不一樣未扃

之間的內(nèi)在聯(lián)洛.

?作為正式文弒為一部分，素質(zhì)定義及關(guān)僦的正面行為描述沒有過度通俗化,以維護(hù)素質(zhì)定義及關(guān)鍵的正面行為描述的希碉性、杈成性、也忘性和周延性。

?此闡明同樣合用于下章節(jié)“管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員能力素質(zhì)定義及關(guān)鍵行為貓連“.

素質(zhì)1.盡職嘏業(yè)

名特

熱愛勞動.將盡職守.能從勞動中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感：工作原則持竦改善：為千承擔(dān)點(diǎn)任：

素質(zhì)

以粗極心態(tài)比晅國儂、應(yīng)時(shí)瓜力：點(diǎn)視工作方向、措邊和效率：所有工作行為以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)：

定義

把個人成長與向住點(diǎn)任紫宓結(jié)合：對自己的長途發(fā)展員戈.

關(guān)使對自巳的內(nèi)收取水■體現(xiàn)出高度的然情和投入汰布自如之叨也不枳極提高自我認(rèn)

的正勇于承也有找戰(zhàn)性的工作型會如

面打?qū)Τ兄Z的事情枳核、及時(shí)貫相，不能發(fā)時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)及早行為為不承杷首任尋找科紂倩U

為溝通在謨及科及沖突的狀況下，公私不分

雖然時(shí)同緊迨或,有?其他壓力，也幺持保證工作的度量明

為了到達(dá)更高質(zhì)爻的成果.樂得付出^外的努力不計(jì)成本、不濟(jì)發(fā)展階位、不破大局

對周樸反復(fù)姓的工作及小事每次都整持做好的精且求植

勇于提出有建設(shè)收但不一定受歡迎的童兄說一套俄一套.才療不一致

以積極的態(tài)度接受批評和提議井東■用療動庖電為牢.不愿承也新的即營

積極做好自己囪位取貨與上下游的銜接討批評和提議未用防御或拉4H勺忿

積極板理本職肉他的工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書及

建立與團(tuán)體目的相一致的個人縉效目的只4ei)已喜玳依附.刃慣做的工作做

對白己的同位型女方浩廝的理琳和認(rèn)知好

不停給自己設(shè)定更高的工作用量用劃迎合領(lǐng)導(dǎo)的宓比媽法,叨扣行不通還

通it多沖途徑尋求他人反域以不停理髀自己的長處友達(dá)支掙或不體現(xiàn)點(diǎn)更

和局限杜隨性承諾但又不去兌現(xiàn)承諾

在8我認(rèn)知的基礎(chǔ)上不停明殖自己a勺即業(yè)發(fā)展方向同且于求成而息視了諸多細(xì)節(jié)

在偵更長班到風(fēng)性時(shí)枳極向有關(guān)人類匯技及征詢只關(guān)注對上極妁承諾而忘掉了對客

在企業(yè)內(nèi)外極板維"企業(yè)的聲界和修牌戶的承諾

在工作中不停投這提高工作效率的工作方式措施看不到激情和活力,每天思是打不起

對工作中戒及的客產(chǎn)信息和新冬的，金苫信名尸格保槁計(jì)

密

在領(lǐng)到用施時(shí).不較為放棄,體現(xiàn)出勇三和毅力

木質(zhì)名稱2、成果仔-向及發(fā)明舊執(zhí)療

末鹿定義一直把握工作的方向和日妁：以成果作為衢量朦則：制定完善行動計(jì)劃：漢別、遇劫和充足運(yùn)用

有效資源實(shí)況R的：平街時(shí)同、成本、放量之間關(guān)系：大合運(yùn)用常識和散據(jù)：起於既有模式、及

整及邊界茶件,發(fā)明更優(yōu)化手段和格沌.菽杼超過期空的眾果.

關(guān)鎮(zhèn)的正a-宜把機(jī)工作任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)、目的及的束員而E只提問題敗者足？■.不去推搽便同及￡1

面行為條件行為定殳度措施

a對模糊的工作任務(wù),積極椽危、明魏工作(!嗔敦?fù)?jù)論

目的并及時(shí)■溝通(Z處理蛇&何延時(shí)聽取一面之對,依托單

a植據(jù)工作任務(wù)的最終時(shí)限規(guī)定,螟密計(jì)劃一電信總來瓊，破于擴(kuò)大館總用

實(shí)行環(huán)節(jié)E佗荻存必要的信息町急于做出結(jié)論

a文視分清事情的主次優(yōu)先次序,在執(zhí)行過E分析同魁時(shí)4手把電

程中抓住要點(diǎn)E分析問題時(shí)it于關(guān)注非關(guān)忱的不

a尋我和兩動蛭枳內(nèi)外多料有酚和無形的E先人為主,中著主現(xiàn)結(jié)論去找條信息.

資源以處理何題44主觀瞼斯和下”論

a索密鬼進(jìn)計(jì)劃的實(shí)行和貫物，及時(shí)匯報(bào)及E逅反基本風(fēng)范和妮募a勺找行

修正儡是E只會照常辦事.說一傲一.不同原由.

B對討論決定后的事情不折不扣地找行不語目的

a只要叫項(xiàng)了任務(wù)目的，總是能想方設(shè)法5tE甘執(zhí)行的邊界模朝時(shí).就無所適從

畢(Z總是遼度冬張由已執(zhí)打遼杈中的困取

a為了保證成果的實(shí)現(xiàn)，勇于并可以采用超a斷章取義,拿山毛當(dāng)令談

過常規(guī)和玨臉的措施E總視發(fā)明卅帶價(jià)值的機(jī)會成本

a在工作過程中不停優(yōu)化和借化工作淡程、E工作葉片而追求計(jì)同、成本、師*中時(shí)

升施臬方面

u在項(xiàng)定信總投案范陽時(shí)號電信總技集的(Z任務(wù)完不應(yīng)我出沖抑客現(xiàn)理由

途徑、指地及可執(zhí)療41E曰于處理阿底次序不合理號■原因.導(dǎo)致

B收集信息,符當(dāng)率人討事件的感覺與事立5*最終大*趕工

關(guān)、斂我有才講制開來a狼事虎頭虻后,不At#始斗緯

B貨比實(shí)行運(yùn)程中的用也，制定應(yīng)對方案消e艮然有更好的粉也.A14到新的狀況.

E食多種庫燈仍發(fā)固執(zhí)地堅(jiān)找已JL和以往一貫的做法

B史視在手歙工作中不停止什赤懣的依護(hù)E只與由完畢當(dāng)期目的，給后來的工作的

和極累下自患

Q考慮時(shí)效性，色決做出該作的決定，及時(shí)ETT目儂軸過往掙檢

處理問題

B在執(zhí)行工作任務(wù)遼程中，壬于發(fā)現(xiàn)和摘娓

新的機(jī)會

a勇于質(zhì)狀，并對有疑問的何建不住多方米

a

0支觀簌取一手信?，充足意識到二手信息

傳遂的友誠

GJ在必要葉將自己為五科分析過程及工具

向他人，才蜥地講斛

a在無法將到有效信息時(shí)根據(jù)及畛、常想做

出列斷

a等于堅(jiān)持通過A已客觀求證妁觀點(diǎn)

素質(zhì)名稱3、學(xué)習(xí)隹,力

素質(zhì)定義保林開放心.必及好專心；業(yè)優(yōu)感知變化和擾戰(zhàn)：遇近畀撲續(xù)在件地獲取知識，經(jīng)聆并將其轉(zhuǎn)化

為林健、理念、行為習(xí)慣；從實(shí)濾中及時(shí)總”成功時(shí)經(jīng)聆和大毆的教訓(xùn)，畀使之困化為規(guī)律收

認(rèn)識：學(xué)以我用。

關(guān)鍵的正a積極站臺工作職責(zé)及個人優(yōu)缺陷來ft而□沖不學(xué)習(xí)加運(yùn)用他人行■之有效的工作

而行為制定個人學(xué)習(xí)發(fā)展日的行為楷氈

B不停撐去、明碎適合自己的學(xué)習(xí)方式□為了學(xué)A而學(xué)?習(xí).追求證書

S深入站研自己的專業(yè)領(lǐng)域以培林該□不皿琳的東西M■是結(jié)的

項(xiàng)技能在企業(yè)內(nèi)外的龍爭力□對符約思想、現(xiàn)點(diǎn)與楂達(dá)采用懷殳加

a積極、有針對性地導(dǎo)找資源和途徑以拄施的態(tài)度

學(xué)習(xí)新知識、新技能、新思緒□懂用自己知識與技術(shù)上的火線.但不

Q總體經(jīng)驗(yàn)我,訓(xùn)，拘唉不停地改善工作積極務(wù).用任何租假錯達(dá)去你撲

情惚、直權(quán)U不S?從成功與失數(shù)中必然經(jīng)抬和我

a在培養(yǎng)自已專業(yè)專長的同步宣觀拓訓(xùn)，5次犯丹樣的錯混

更知識面□不占干笄技不專長應(yīng)用干工作尖跖中

a/視與他人分率學(xué)習(xí)心得并借此鞏□時(shí)■!■星地的技術(shù)問超一如半解

固提高學(xué)習(xí)成果□對于簡樸的何旭也常客求援他人

□把通過學(xué)8得利的知識、技能、指□只竽習(xí)了某些新名詞.而沒有學(xué)到實(shí)

據(jù)、思片達(dá)用到工作中息

□注奇不年工作中的點(diǎn)清積素和及沙□對自已爭到的新加識過千墳祠,而不

莒船考出力祥運(yùn)冏

□常常效的事情可以成系統(tǒng)、成措施、□而不對他人的長處,認(rèn)為白已天下第

成套珞

□碩劊經(jīng)典策例.空視忌結(jié)好的并與□成功了就沾潔白.母，矢他了也不認(rèn)其

他人分享謖取我訓(xùn)

□枳救、持續(xù)不停電更新陳舊為女M□學(xué)習(xí)只注會表面的如識,不需于發(fā)現(xiàn)

乏免全力的如熾.技旭和華緒和思先觀坤

□耳堂色人的專義知識技論.虛心向

客戶.供應(yīng)商.同事.上級，下級學(xué)習(xí)

:不僅文禮專業(yè)如漢、技能的提高.

也空視*危能力的提高

□足上〒業(yè)技術(shù)更新的步住,并可以

在工作中及時(shí)應(yīng)用推廣

□秋敏會習(xí)應(yīng)用其他企業(yè)或部門的成

功經(jīng)檢

□史祝隹的、秋累、迂用總已及他人

晌思想內(nèi)光戊

木質(zhì)名稱4、團(tuán)體外作

米質(zhì)定義與關(guān)聯(lián)人員建立畀運(yùn)用關(guān)同目的及外作埋射：理靜并承認(rèn)個體是井；理擔(dān)后林自身能力，欺賀

團(tuán)體組員長處，優(yōu)將互補(bǔ)形成團(tuán)體合力：互相信任.既嬖掙原則義3于妥外：發(fā)明雙枳板融入

合作、也連,、漢&a勺工作氣靈。

關(guān)緘的正理解、尊交他人的不一樣.并因此Ji而□敵超見會上不提.會后不尊戈⑷體決定.

而行為采用不一樣的炒作方式行為我行我步

□支視與協(xié)作伙伴就共同目的到達(dá)一□拒絕分卒、提供有助于日的實(shí)現(xiàn)的美核

致資源、仔息

□在團(tuán)休林件中積極、迅速界定自己□桎到司老時(shí)不是去孑找處理方案而先光

的角包孜如責(zé)任

□在一科工作流程中，積極伸手后上□在處11沖突中以拓軌企正原初和55工個

下游對接人利且未換取他人的臺傳

□在稱再中，蟲視與他人到達(dá)雙?！蹰_后i5l三道E.我傳招未經(jīng)證明的小道

□枳極與美聯(lián)人員迂立并保抄多矗的消息

工作關(guān)系□總是統(tǒng)他人H勺毛病后不是承認(rèn)他人的奉

□取黃養(yǎng)畿不清端時(shí)不找漆黃任而首楨和長欠

先支視于處理問題□只關(guān)懷本人本部門工作任務(wù)的宛平而不

□對他人的需求、感覺予以及時(shí)、充考6與全盾的吩漏一致

足的反應(yīng)□過度克個.導(dǎo)致“我們對他們“改者“偷

□與團(tuán)體組員保持常常姓的溝通A"式的關(guān)果

□在原“框條內(nèi)，懂得并善于去伊□以總專為名義惟我獨(dú)尊

□在稱再中，樂于有5導(dǎo)他人也按☆被□1+1不大于2

搐辱□單打獨(dú)斗

□及時(shí)向侍作伙伴提供短調(diào)的、布建□對人不對，

設(shè)灶的能見、反情□計(jì)局邢妁、非原則忸何超絕不安外

□及時(shí)杼史要信總傳遞給有關(guān)人員□不分場所阻會評價(jià)他人

及時(shí)、Ai&地予以他人甘譽(yù)□免感覺片面評價(jià)他人

極救空送（fl體娘員提出的班建議性□補(bǔ)他過越位

晌意見

□粗娘分助他人發(fā)枉用海轉(zhuǎn)價(jià)值

□有放運(yùn)用稱作規(guī)則梟處理體作中的

問題

□身體〃（以歡口勺推廣和貢-抵的丹豐

素質(zhì)名稱5、有效力道

漆質(zhì)定義將硝向沾地網(wǎng)解啟體現(xiàn)現(xiàn)點(diǎn)、需美、愛好和態(tài)度：發(fā)明坦誠、五接的溝通t瓦：努力到達(dá)多贏

a勺溝道女黑：逸掙時(shí)時(shí)的溝通對象和方犬揩施：避過溝通來影響和變化事物的格局.向看3的

實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展.

關(guān)鍵的正根據(jù)工件任務(wù)的需要，碉定溝通的魚而□他人沒說完就打斷

而行為主題和目的行為□在向他人解鋒同跑時(shí)，遺漏、拉曲或.今

□與不一樣的人遺行■溝通酎能選用不依事實(shí)

一樣的方式□堅(jiān)持“級別對等溝通”而不走與合運(yùn)的

□在內(nèi)部溝通中，使用倒，法，先講人■拄汾通以節(jié)行時(shí)間

提議或結(jié)論，再講提議及林論的根據(jù)□討論過以樂得討論（蛤打）而非以科別

□馬笑髭要、蟲點(diǎn)突出但精硯地體現(xiàn)月偽也號求最佳處理方案為目的

觀點(diǎn)□初步溝通卡抵達(dá)目的,就放棄

□通過多種方式發(fā)明使人樂能溝通的□只在城軻同跑的時(shí)候才想到摩邛門溝通

□逐層信包溝通而不是一點(diǎn)對多點(diǎn)的溝通

□與合適的人直接溝通以或少溝通環(huán)□不膽運(yùn)用事實(shí)和信息手需、充實(shí)觀點(diǎn)

節(jié)□在溝通中.0已再誨在上

□《■于俅聽，理解并殖認(rèn)他人的意思IJ自己不去枳煌溝道.股動等待他人來溝

后再刊登彥兄通

□溝通結(jié)束之前.福認(rèn)雙方巳到達(dá)的□由于不注他溝通界面.他人不樂他與他

一政理部進(jìn)行■溝通

L）國才歸讓尚道抵近8”勺時(shí)矣，2

品于抵住機(jī)會進(jìn)行史要的溝通

對工作階段忸成果和問題枳極及時(shí)

匯報(bào)溝通

不能按計(jì)劃完畢目的時(shí)要及時(shí)溝通

口選擇‘6時(shí)、省力、省伐叉優(yōu)林確體

現(xiàn)的方式

□在視辦道中的細(xì)節(jié)（如語速，語三、

著我、肢體語*）

□根據(jù)方道內(nèi)容的性質(zhì)，畸定合適聯(lián)）

溝通對象和溝通范圍

□在困域的溝通場所保撲冷肝和理智

□在溝山中就感地察覺:與41對象的反

應(yīng)并做出適合的調(diào)處

□于以他人體現(xiàn)和點(diǎn)的機(jī)會和時(shí)間

□在溝邊傳局時(shí)采■用料機(jī)、打破僵局

□對于美他何息反史溝通強(qiáng)調(diào)

:在溝跡中提供必要的、全面為行景

素質(zhì)名和6、客戶導(dǎo)向

素質(zhì)定義精啕定義*戶：以客戶意識珊立內(nèi)外部關(guān)系.；依測、分析右戶立株和潛在需求：運(yùn)用企業(yè)資源合

理處是*戶；建立和發(fā)展.與卷戶間的良好叼、互相關(guān)懷的、林炊的、多蠹a勺關(guān)系：成就客戶以我

終成St企業(yè)。

關(guān)虢的正精項(xiàng)定義誰是客戶，也括內(nèi)、外部客戶ft□認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客

而行為□尊丈3戶自身及其需原而戶

□認(rèn)為害戶用長價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)來探究客戶的需求ft□衿客戶導(dǎo)向依義地理解為服務(wù)態(tài)

U深人京現(xiàn)理解企業(yè)、團(tuán)體WT提供啊產(chǎn)品、限分為員好

及其不停的叟化口觀說出來的古求為由求.不分析

□積極5丈要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而走立長期、稅客戶的真正動機(jī)

固的合作美樂□采用一一刀切”拈袍滿足不一樣

□將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，fit更影響并客戶定求

積極防止也許會產(chǎn)生的問題□無限制地演足客戶所有的它求

□為客戶提供孕8成本、使用成本及雄"成本低□不乂按服務(wù)和產(chǎn)品的放量

的處配方案布工具□制造出與客戶網(wǎng)一輸贏”的關(guān)東

□特聽、理解客戶的不滿及牢襄，并努力發(fā)蛻其□不■?：?定和實(shí)行真有發(fā)明杜的客

產(chǎn)生的本應(yīng)戶處理方兼

□拉就、識別客戶外在需求下妁也會、落在客樂□客戶禽識只是掛在嘴上，沒有認(rèn)

□部別3戶的合法、合理、合情客求年貫徹在行動中

□租扳手求客戶的反結(jié),并找此對工作流程提出□急功近利,我書客戶利且而歡絡(luò)

改.4健議危巖企業(yè)利益

□對客戶的征詢、規(guī)定子以及時(shí)的各復(fù)

□對客戶的征詢、烷定,不能處理的.及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)

給有關(guān)人員并來并進(jìn)展

:在用*流程和處理問題時(shí).首先考點(diǎn)怎樣讓客

戶費(fèi)以便而不走白已以使

第二部分、對中層的規(guī)定——管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)能力行為描述

對于中層人員，當(dāng)池們在從“操心員工”向“有企業(yè)家精神敢職業(yè)經(jīng)院人”的轉(zhuǎn)化過程中，企業(yè)提供”管理及中高級專業(yè)技術(shù)人員通用索質(zhì)能力”以作為引導(dǎo)和原則.

素質(zhì)名稱1、0逵丘力

京質(zhì)定義自我沃如、定位、調(diào)控.突破、史新：迫術(shù)井酒也勝利：退這猊極適應(yīng)環(huán)境畀與環(huán)或友好共生；

枳極尋找、發(fā)現(xiàn)目的并承杷責(zé)任：不所個人、團(tuán)體與4業(yè)長贓期目的：京志備定、嬖撲不驕.

美鈍的正勇于挑戰(zhàn)自己R前的能力局停，不貪而□制定好南青通的取業(yè)左成日的

而行為停提高個人能量行為□為退遞獲丹個人短期成紂,五企業(yè)總險(xiǎn)

□他提及反規(guī)定,迅速積極地調(diào)婺個于不收

人的角包、現(xiàn)念及工作方式□不把管理伊詔作為工作的匯姿部分

□對所林業(yè)務(wù)的賁任及風(fēng)險(xiǎn)保持警□授受不了批評和挫折

惕.不停抑險(xiǎn)偲*、麻痹毒識□陶醉于過去我得的成績.從功白做

□從企殳的全局的、長期的利女出發(fā)□專注于本團(tuán)體日方的實(shí)風(fēng),忽視與企業(yè)

積極發(fā)現(xiàn)為企業(yè)發(fā)明價(jià)值的機(jī)會并采絡(luò)體日的的配合

用行動□忽視如識面及技能的拓寬,只能做一種

□在被工個人及團(tuán)體目的時(shí)考慮與會事

業(yè)總體及其他團(tuán)體的協(xié)調(diào)一致□愿是習(xí)慣于可平人色.膽怏甚?至山避發(fā)

□以積權(quán)的態(tài)度看待變化及變革，?革

支于也濟(jì)14

□枳極面對觸折和壓力，迅速平衡?

己的心態(tài).防止對他人導(dǎo)致負(fù)面影響

□面對國雎體現(xiàn)出高昂的勇氣和旗強(qiáng)

的意志

既設(shè)房業(yè)務(wù)任務(wù)目的,也適式如織

度力（人51及猶程）發(fā)展目的

再引M的個人追求并有強(qiáng)以為上進(jìn)

心

:勇于否認(rèn)白已有誤區(qū)a勺思18.不停

用更有之卡力的思坦米史新H亦的思

S

□在個人或團(tuán)體問職貴不濟(jì)晰時(shí).枳

極承把職責(zé)

□對業(yè)務(wù)發(fā)展所名要的育位網(wǎng)動或極

女變化保持開放心態(tài)

□不停找火現(xiàn)實(shí)伏況并提出有效.的新

思緒.新拈拖

□秋扳勺進(jìn)運(yùn)用適合如織發(fā)展.、提再

組織施力的技農(nóng)、括選

□對實(shí)見既定工作目的體現(xiàn)出強(qiáng)雙的

蒙迫感

n更況八人工作與生活的干幽

素質(zhì)名稱2..毛統(tǒng)社分析及處理問題

素質(zhì)定義善于發(fā)現(xiàn)字物內(nèi)在規(guī)排.系統(tǒng)管況影響事物的眾多原因：班脫發(fā)鞏及防止同通：運(yùn)用信識；如織、

管理資?源處理問池；平衡時(shí)間、成本、質(zhì)量之同的關(guān)系；北控日的實(shí)況和處理何通過在中“長與

壇“、?快與懂"、“大與小”、“理想與現(xiàn)實(shí)'’的關(guān)系：豆于“揚(yáng)大雪-、“軟看拈“：到達(dá)

高原則時(shí)、可持倭的成果.

美穗的正□先決定該不該做、說做什么然后善考慮怎員而□只處理了問題，但沒有建立便統(tǒng).

而行為樣去做療為以至于同一向避反X.發(fā)生

□關(guān)注關(guān)鍵如不，支視從小事的本眉中發(fā)現(xiàn)□辿夫于分析中而忽視了金漢及基本

大向題的苗頭是范、基本程序

□以全曷、大局為出發(fā)點(diǎn)平新工作的主次及□不史視方向的對的次.而把#力都

目的it在怎"■把錯誤妁軍情做好上

□處理問題時(shí)?充足號點(diǎn)油在及長期風(fēng)險(xiǎn)，并□心存依全.為迅速處理問對我市名

提甘度分應(yīng)對方案版本而忽視長期風(fēng)險(xiǎn)

□在多仲也許原因中挖攝關(guān)鍵及主蝶原因.□發(fā)明沒必要或,低價(jià)值的工作,把自

并優(yōu)先及理關(guān)使及主畿何題已燃件很忙

□建立制度、系統(tǒng)時(shí)，力?博撲實(shí)用□處理一種問題,產(chǎn)生一系列新何題

□用制度化方式防止同一問題反復(fù)發(fā)生□不及時(shí)行動.Ji.演處理問處的累佳

□對經(jīng)典問題的處理遂行■總站”炳.彩成以時(shí)機(jī)

熾的加識積累□信息敦依立以獲得時(shí)就失去了決策

□用“檸煤絲”的原理耒平南處理多種河堰h(yuǎn)

□在分析后，決我訪用常識過行輔助評件利□!M定共乏可操作性為果驚、方笑

新J按騏理區(qū)狀況議計(jì)工作流程和計(jì)劃

□對于電急事件及時(shí)遲速制定對改□把“長地”當(dāng)"理地”跑，一時(shí)退

□面對復(fù)雜茨況,迅遑附納有關(guān)信包,流曉做卻失去長運(yùn)

化.簡化問題□求快求大卻忽視了品師、曲布和加

nw于提出利于啟發(fā)怎*?的問題節(jié)

□在歸次內(nèi)枳加運(yùn)用推廣系統(tǒng)分析問颼的□為了荷化而忽視及松

工具和括德

n做出則能先處理問鹿時(shí).交祝時(shí)成姓與花

及桂的干惱

*質(zhì)名稔3、曲圣“新屹力

北質(zhì)定義持續(xù)改為的心態(tài)、習(xí)慣和氣氯：3■于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的生長點(diǎn)：救擾感知創(chuàng)新與發(fā)展的關(guān)聯(lián).以外新

為也織提供怖延不伶的動力：給費(fèi)淞以薪的發(fā)明價(jià)值的能力，以投行邛笠實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)委索的仝新

組合：系統(tǒng)保持制新成果.

關(guān)鍵的正將“將埃改4”養(yǎng)成個人工作習(xí)慣時(shí)一部分負(fù)而□不質(zhì)大局地的新.不惜成

面行為□史視在團(tuán)體中培養(yǎng)抄接改善的工作干認(rèn)行為當(dāng)?shù)貏?chuàng)蘆，無應(yīng)用目的地創(chuàng)新

□對新*物保持開款心態(tài)和好寺心L：妞期內(nèi)不會出問題.長期

□對外部變化保拉高度敝感，由外而內(nèi)議定改善、來說走R大瓜檢?的創(chuàng)新

詞贊或制新的方向及目妁□片面考育客戶利女的創(chuàng)新

□支持、鼓勵他人實(shí)試新技術(shù)、新措施.并容許□怕出錯送而不致專武冊的

出現(xiàn)小問題母漁.如漢、鞏念、態(tài)度

□洞悉所鰭領(lǐng)城妁價(jià)值要素和環(huán)節(jié)，在需要時(shí)冬□對#技術(shù)及不成熟的技外

活調(diào)動短合,到達(dá)創(chuàng)新吱之以落

□愛寫4?耳，耳于將改4、釗新的成果文字化、□壓制下屬8勺制新想法與做

加識化、制度化法

□史視通迂普理改善創(chuàng)新未設(shè)高效率□不位,農(nóng)區(qū)下屬由于創(chuàng)新做

□對創(chuàng)所在線數(shù)的敏感和求史,善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新a勺法所帶去的是先

生長點(diǎn)n&守成現(xiàn)，膽怯翻新使自

□理性這法評估實(shí)行創(chuàng)新的時(shí)機(jī)及可操作性巳失去原在的代勢

□理性☆法評估創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)及非拄濟(jì)價(jià)值

叨項(xiàng)為冊及與企業(yè)發(fā)球.的關(guān)系

不停拓寬和提高寺蟲加識的廣度和*度,為實(shí)

我專史和管理外新英定息礎(chǔ)

□空況依系多元化的生;6體君?以提武姓矣分心吟

能力

□根據(jù)理性分析后的客戶，市埼為求制定的新方

向及訐估原X'J

□在創(chuàng)折中平衡地考慮客戶與企業(yè)的利益

□親密以蹤包新方案的實(shí)行，保證關(guān)將摘期效果

□客也評估包新時(shí)效,24.總綜經(jīng)畛教訓(xùn)

*膜名稱4、秒由愴力

素質(zhì)定義停珠B己以成為一什有獨(dú)立必筑的、。實(shí)可信的人；成為團(tuán)體fa員可以依托和信依的伙伴：攝

供除權(quán)力以外的必思上、行為上、情感上出）獨(dú)抄的號召力：3于同化及M人淺出：以自身作為

為他人帶來生活方式、必維方式的變化.

關(guān)城的正遇事上持技立思索.不停提高獨(dú)立思貪面打□人云亦云,汶方自已為獨(dú)立觀戊

面行為雄能力為□為了彩舊而影的.與業(yè)務(wù)目的沒有

□史視人人方天，基抄做對妁的事，不有機(jī)發(fā)絡(luò)

停提方個人可信度□由已紈不對.卻規(guī)定他人做到

□支視月自己的業(yè)務(wù)成果為個人可?信度□設(shè)圖遙尋或糅皺他人以到達(dá)影響日

加馬妁

□*??培#東白士粗、行為和情由的影□的需迂用瞅住權(quán)力強(qiáng)迫他人M,更白

響力（而不僅是取責(zé)權(quán)威）已時(shí)觀點(diǎn)

□通過壬式及非正式的方式與影響對象IJ把勤治他人當(dāng)作到達(dá)筠&而不是到

建立信任關(guān)系達(dá)漢注的遼標(biāo)

□機(jī)據(jù)對象的不一樣，選擇不一科的劭IJ在“比珞不通”的狀況下縫塊我進(jìn).

響方式不也及時(shí)變化方向

□對于1.奈問題深入淺出地體現(xiàn)俞已的n帶彼受到反我,尤再龍上級/權(quán)成的

觀點(diǎn)反聚,立即就放棄自已的女比

□理解。巳在對方心目中的彩象并據(jù)此

調(diào)祭A已的角B

口便俞C可以被對的的觀點(diǎn)影響，發(fā)明

從4?加渣的氣泉

運(yùn)用，科市懣、指抱到達(dá)多的目的

根據(jù)對彖的材點(diǎn)，遮界計(jì)方較為接受

的語言形式

□體現(xiàn)二對他人的怙任和怙心

□歧到分歧時(shí)回到可以到達(dá)共識的質(zhì)面

梟更新出發(fā)

□充足更解并氈用白身8勺優(yōu)勢和價(jià)值

□史視學(xué)響對總周僅的人間掛地失足期

喻目的

□玄視在平時(shí)機(jī)累關(guān)聯(lián)方的專業(yè)知識、

常用語十

□對某多問匙.選擇史合適時(shí)人員去實(shí)

觀影響目的

□對史會的事情用不一舁的方式和語自

反?.強(qiáng)調(diào)

仍助他人到理性的心態(tài)下怎奈問題

□在必坐時(shí)，向他人筑株彩成觀點(diǎn)的分

析過叔

素質(zhì)名稱5,團(tuán)體辛理

素質(zhì)定義建立并使團(tuán)體組員承諾于團(tuán)體目的反工作原則；以勒網(wǎng)工認(rèn)同并建用企業(yè)價(jià)值鞏；理解團(tuán)儂組員的需求及

特點(diǎn)，依團(tuán)體如員充足感到被尊士和注視；增進(jìn)團(tuán)體姐員無加信任、互相依僮：及時(shí)承認(rèn)員工什出的闌外

努力；患發(fā)山體蛆員內(nèi)在動力，成就高原則妁業(yè)憒.

關(guān)健的正制定有猊我44、切實(shí)可行的團(tuán)體工作B時(shí)，費(fèi)而行為□看待Ifl體出費(fèi)厚此薄收

而行為并與團(tuán)體娘員到達(dá)共識□運(yùn)用集年決禮方式時(shí)忽視風(fēng)險(xiǎn)

□制定國體工作原則和規(guī)范并與團(tuán)體娘員到□對團(tuán)體送設(shè)不希不同.只花在產(chǎn)生問

達(dá)共識