電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員考試資料

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員考試資料（題庫(kù)版）

1、單選電荷的定向移動(dòng)形成（）O

A、電壓

B、電流

C、電阻

D、電容

正確答案：B

2、判斷題話務(wù)量是表示電話網(wǎng)內(nèi)機(jī)線設(shè)備負(fù)荷數(shù)量的一種量值，故也叫“機(jī)

線設(shè)備值”。

答案：錯(cuò)

3、判斷題電話通信網(wǎng)是進(jìn)行交互型話音通信，開(kāi)放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)，簡(jiǎn)稱

電話網(wǎng)。它是一種電信'業(yè)務(wù)量最大、服務(wù)面積最廣的專業(yè)網(wǎng)，可兼容其他許多

種非話業(yè)務(wù)網(wǎng)，是電信網(wǎng)的基本形式和基礎(chǔ)，包括本地電話網(wǎng)、長(zhǎng)途電話網(wǎng)和

國(guó)際電話網(wǎng)。

正確答案：對(duì)

4、單選1千瓦時(shí)相當(dāng)于（）焦耳。

A、3.6X103

B、3.6X106

C、3.6X109

D、3.6X1012

止確答案：B

5、單選、顯示器的屏幕尺寸是指熒光屏的（）o

A、高度

B、對(duì)角線的長(zhǎng)度

C、面積

D、一條邊的長(zhǎng)度

IF確答案.C

6、判斷加金屬是半導(dǎo)體。

正確答案：錯(cuò)

7、單選屬于服務(wù)忌語(yǔ)的一項(xiàng)是（）。

A、您好

B、再見(jiàn)

C、我不懂

D、謝謝

正確答案：C

8、判斷題內(nèi)存儲(chǔ)器主要由RAM和ROM組成。

正確答案：對(duì)

9、判斷題當(dāng)尋呼機(jī)不在尋呼系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)或接收到的信號(hào)很微弱時(shí)，會(huì)給

出越界告警信號(hào)，提醒使用者注意。

正確答案：對(duì)

10、判斷題0431是濟(jì)南的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

正確答案：錯(cuò)

11、單選通信網(wǎng)按其所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類分類可分為()、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣

播電視網(wǎng)等。

A、有線通信網(wǎng)

B、電話通信網(wǎng)

C、無(wú)線通信網(wǎng)

D、模擬通信網(wǎng)

正確答案：B

12、單選人耳可聞?lì)l率在16?()之間。

A、3400Hz

B、20000Hz

C、8000Hz

D、16000Hz

正確答案：B

13、單選話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕()。

A、文明用語(yǔ)

B、服務(wù)忌語(yǔ)

C、道歉語(yǔ)

D、問(wèn)候語(yǔ)

正確答案：B

14、判斷題“給你念過(guò)兩遍了，拿筆記好”是服務(wù)忌語(yǔ)。

正確答案：對(duì)

15、單選標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“刪除鍵”是()。

A、Shift

B、Home

C、Delete

D>PageUp

正確答案：0

16、單選一只燈泡標(biāo)有“220V40W”字樣，可知它的燈絲熱態(tài)電阻為()o

A、1210Q

B、7.3Q

C、5.5Q

D、0.18Q

正確答案：A

17、單選“誤會(huì)”的近義詞是()o

A、耽誤

B、領(lǐng)會(huì)

C、誤解

D、錯(cuò)誤

正確答案：C

18、判斷題中央處理器也叫做微處理器，英文縮寫為UPC。

正確答案：錯(cuò)

19、判斷題“鮮明”的近義詞有“鮮艷”、“分明”、“新鮮”。

正確答案：錯(cuò)

20、判斷題電流所做的功叫做電功，又叫電壓。

正確答案：錯(cuò)

21、單選英語(yǔ)專有名詞“Tuesday”的縮略形式是“（）”。

A、Tu

B、Tue

C>Tues

D、Tuesd

正確答案：B

22、單選本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。

A、5級(jí)

B、4級(jí)

C、3級(jí)

D、2級(jí)

正確答案：A

23、判斷題客戶電話反映建議性問(wèn)題給客戶服務(wù)中心，話務(wù)員應(yīng)按投訴類受

理。

正確答案：錯(cuò)

24、判斷題話務(wù)量的大小與用戶打電話的頻繁程度有關(guān)。

正確答案：對(duì)

25、單選當(dāng)電阻并聯(lián)時(shí)，每個(gè)電阻兩端的（）相等。

A、電流

B、電壓

C、電功

D、電荷量

正確答案：B

26、單選本地電話網(wǎng)是指在同一（）范圍內(nèi)，由若干個(gè)端局（或若干個(gè)端局

和匯接局）及局間中繼線、長(zhǎng)途中繼線、用戶線、用戶交換機(jī)、電話機(jī)等組成

的電話網(wǎng)。

A、省內(nèi)

B、城市

C、長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)

D、地區(qū)

正確答案：C

27、單選美麗的景色使人陶()o

A、碎

B、醉

C、醇

D、淬

正確答案：B

28、判斷題a、。、e開(kāi)頭的音節(jié)連接在其他音節(jié)后面的時(shí)候，為了避免音節(jié)界

限發(fā)生混淆，要用頓號(hào)”隔開(kāi)。

正確答案：錯(cuò)

29、判斷題導(dǎo)線越長(zhǎng)電阻越大，導(dǎo)體的截面積越大電阻也越大。

正確答案：錯(cuò)

30、判斷題"Insert"和"Enter”都位于光標(biāo)控制鍵區(qū)。

正確答案：錯(cuò)

31、單選青海省位于我國(guó)()地區(qū)。

A、東北

B、西北

C、中南

D、西南

正確答案：B

32、單選“January”表示的是()。

A、一月

B、五月

C、七月

D、十一月

正確答案：A

33、單選在按鍵電子電話機(jī)中大都采用動(dòng)圈式送話器或()送話器。

A、電壓

B、電磁式

C、駐極體

D、碳精式

正確答案：C

34、單選五筆字型編碼方案中，將組字頻度高、實(shí)用頻度高的字根稱作

()O

A、基本字根

B、成字字根

C、鍵名字根

D、單字字根

正確答案：A

35、單選受話器是通話電路中的()部分。

話

A發(fā)

、

話

B收

、

鈴

c振

、

制

D控

、

正確答案：B

36、單選如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語(yǔ)是

“()”。

A、請(qǐng)稍等，我去給您找

B、對(duì)不起，她不在班上

C、對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話

D、對(duì)不起，請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)

正確答案：C

37、判斷題排隊(duì)機(jī)不能接普通話機(jī)作為其終端設(shè)備。

正確答案：錯(cuò)

38、判斷題在國(guó)際單位制中，電荷量的單位是庫(kù)侖，用字母Q表示。

正確答案：錯(cuò)

39、判斷題300電話業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)上開(kāi)放的記賬呼叫卡業(yè)務(wù)。

正確答案：對(duì)

40、單選兩個(gè)額定電壓40V的弧光燈正常工作時(shí)通過(guò)的電流是5A,并聯(lián)后接

在40V的電路中，則回路中電流是()o

A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A

正確答案：C

41、判斷題“對(duì)不起，您要的號(hào)碼沒(méi)有登記”是服務(wù)忌語(yǔ)。

正確答案：錯(cuò)

42、判斷題受話器是一種把電能轉(zhuǎn)換為動(dòng)能的轉(zhuǎn)換器。

正確答案：錯(cuò)

43、單選電話機(jī)根據(jù)送給外線路的不同信號(hào)，可分為脈沖式、雙音頻式和

O式按鍵電話機(jī)。

A、單音單頻

B、雙音單頻

c、單音雙頻

D、脈沖/雙音頻

正確答案：D

44、%選計(jì)算機(jī)的發(fā)展通常認(rèn)為經(jīng)歷了四代，第三代計(jì)算機(jī)的主要元器件是

()O

A、電子管

B、晶體管

C、中小規(guī)模集成電路

D、大規(guī)模、超大規(guī)模集成電路

正確答案：C

45、判斷題漢字“妙”的正確讀音是“mid?！眔

正確答案：錯(cuò)

46、單選在114查號(hào)系統(tǒng)中，座席分為()o

A、5種

B、6種

C、7種

D、8種

正確答案：B

47、判斷題話務(wù)工作，應(yīng)定期走訪公司，改進(jìn)工作方法。

正確答案：錯(cuò)

48、判斷題電話機(jī)中受話器的類型有3種。

正確答案：對(duì)

49、單選通信網(wǎng)是由明線、電纜、()、微波和衛(wèi)星等多種手段構(gòu)成的.

A、計(jì)算機(jī)

B、無(wú)線

C、光纜

D、有線

正確答案：C

50、單選話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為()o

A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

正確答案：A

51、判斷題當(dāng)尋呼機(jī)接收到的信息超出其存儲(chǔ)容量時(shí)，就會(huì)將最先收到的信

息覆蓋掉。

正確答案：對(duì)

52、單選英語(yǔ)中號(hào)碼“1860”的表示方法是“()”。

A、oneeightsixzero

B、ten-eightsixth-zero

C、oneeight-sixzero

D、one-eightsixzero

正確答案：A

53、判斷題話務(wù)員在拒絕用戶的無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)直言不諱。

正確答案：錯(cuò)

54、單選在禮儀實(shí)施過(guò)程中，耍善丁覺(jué)察出禮儀活動(dòng)中的情況變化，機(jī)敏地

作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合()原則。

A、變通

B、尊重

C、遵守

D、真誠(chéng)

正確答案：A

55、判斷題掃描儀是一種語(yǔ)音輸入設(shè)備。

正確答案：錯(cuò)

56、單選委婉和直言是兩種不同的表達(dá)方式，但所表達(dá)的()是相同的。

A、語(yǔ)氣

B、語(yǔ)調(diào)

C、語(yǔ)意

D、語(yǔ)法

正確答案：C

57、判斷題軟磁盤、硬盤、光盤等是常用的外存儲(chǔ)器.

正確答案：對(duì)

58、單選查號(hào)臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限為小于()o

A、72h

B、48h

C、36h

D、24h

正確答案：A

59、單選屬于西北地區(qū)的是。

A、云南省

B、甘肅省

C、遼寧省

D、浙江省

正確答案：B

60、判斷題同種電荷互相吸引，異種電荷互相排斥。

正確答案：錯(cuò)

61、單選如果用戶聲音小聽(tīng)不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語(yǔ)是“()”。

A、聽(tīng)不見(jiàn)，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒

B、我沒(méi)有聽(tīng)清

C、對(duì)不起，請(qǐng)重說(shuō)

D、對(duì)不起，您的聲音聽(tīng)不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍

正確答案：D

62、判斷題話務(wù)座席臺(tái)不能給話務(wù)員提供全忙提示。

正確答案：錯(cuò)

63、判斷題駐極體電容式送話器是一種聲電轉(zhuǎn)換器件。

正確答案：對(duì)

64、單選通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括()o

A、總線型網(wǎng)

B、星狀網(wǎng)

C、網(wǎng)狀網(wǎng)

D、交叉網(wǎng)

正確答案：D

65、判斷題本地電話網(wǎng)的用戶呼叫本編號(hào)區(qū)的其他用戶時(shí)，要撥長(zhǎng)途字冠

“0”和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

正確答案：錯(cuò)

66、判斷題“Esc”鍵位于主鍵盤區(qū)。

正確答案：錯(cuò)

67、判斷題機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，溫度、濕度應(yīng)按規(guī)定保持。

正確答案：對(duì)

68、單選英語(yǔ)“It'stimeformetogo”的含義是“()”。

A、我該走了

B、我要走了

C、我必須離開(kāi)

D、我想我現(xiàn)在得走了

正確答案：A

69、單選話務(wù)員在簽入()準(zhǔn)備應(yīng)答用戶時(shí)有3項(xiàng)選擇。

A、用戶號(hào)碼

B、話務(wù)座席

C、服務(wù)器

D、查詢編碼

正確答案：B

70、單選在中文輸入狀態(tài)下，按()鍵后，可以輸入大寫英文字符。

A、CapsLock

B、Alt

C、Del

D、Ctrl

正確答案：A

71、單選現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是()o

A、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備

B、傳輸鏈路

C、遠(yuǎn)端設(shè)備

D、復(fù)用設(shè)備

正確答案：A

72、單選英語(yǔ)中號(hào)碼“96100”的表示方法是“。

A、ninesix-onezerozero

B、nine-six-one-zero-zero

C、nine-sixone-zero-zero

D>ninesixonezerozero

正確答案：0

73、判斷題電話網(wǎng)主要是在本地電話網(wǎng)和國(guó)際電話網(wǎng)上組織開(kāi)放電話業(yè)務(wù)的

一種業(yè)務(wù)網(wǎng)路。

正確答案：錯(cuò)

74、判斷題禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。

正確答案：對(duì)

75、單選英語(yǔ)中表示時(shí)刻時(shí)，后面的分鐘數(shù)超過(guò)半小時(shí)，則用()這個(gè)形

式。

A、鐘點(diǎn)數(shù)+分鐘數(shù)

B、分鐘數(shù)+past+鐘點(diǎn)數(shù)

C、分鐘數(shù)+to+鐘點(diǎn)數(shù)

D、分鐘數(shù)+鐘點(diǎn)數(shù)

正確答案：C

76、判斷題由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國(guó)家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮

儀風(fēng)俗，這就是禮儀差異性特點(diǎn)的體現(xiàn)。

正確答案：對(duì)

77、判斷題114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)

信息的整理。

正確答案：對(duì)

78、單選“圖書館”的正確讀音是()o

A、tushuguan

B、tusuguan

C、tushugudng

D、tusugan

正確答案：A

79、單選電阻定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式為()o

A、R二U/I

B、R=PL/S

C、R=1/G

D、R二L/S

正確答案：B

80、單選韻母U、Ue、Uan>Uu和聲母()相拼的時(shí)候，U上邊的兩點(diǎn)省去。

A、g,k,h

B>j,q,x

C、zh,ch,sh

D、z,c,s

正確答案：B

81、判斷題話務(wù)員在釋放用戶來(lái)話時(shí)有兩種方式：自動(dòng)釋放和人工釋放。

正確答案：對(duì)

82、判斷題在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，如遇到自己不能解答的問(wèn)題，應(yīng)先向用戶致

歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

正確答案：對(duì)

83、判斷題0371是鄭州的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

正確答案：對(duì)

84、判斷題通信網(wǎng)就是指各通信企業(yè)互聯(lián)通信網(wǎng)。

正確答案：錯(cuò)

85、單選由歐姆定律可知，在R一定的條件下，電壓U越大，電流I()°

A、不變

B、越小

C、無(wú)規(guī)律變化

D、越大

正確答案：D

86、單選如果電路中有兩個(gè)或多個(gè)電阻聯(lián)接在兩個(gè)公共的節(jié)點(diǎn)之間，則這樣

的聯(lián)接法就稱為()o

A、電阻的并聯(lián)

B、電阻的串聯(lián)

C、電阻的混聯(lián)系

D、非電阻電路

正確答案：A

87、判斷題話務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫各種原始記錄，如實(shí)反映情況。

正確答案：對(duì)

88、判斷題“質(zhì)量監(jiān)督”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“質(zhì)量”。

正確答案：錯(cuò)

89、單選在雷雨天，崗位人員必須檢查設(shè)備的()系統(tǒng)是否良好。

A、電源開(kāi)關(guān)

B、設(shè)備衛(wèi)生

C、防雷接地

D、靜電干擾

正確答案：C

90、單選英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“。

A、doubleeighthsix

B>zerozeroeightsixth

C、doublezeroeightsix

D、doublezeroeighthsixth

正確答案：c

91、判斷題人們常說(shuō)的“電腦”指的是小型計(jì)算機(jī)。

正確答案：錯(cuò)

92、判斷題五筆字型方案中，筆畫“撇”的代碼是5。

正確答案：錯(cuò)

93、單選我國(guó)本地電話網(wǎng)有()類型。

A、3種

B、4種

C、5種

D、6種

正確答案：A

94、單選復(fù)合通信網(wǎng)是由網(wǎng)型網(wǎng)和()復(fù)合而成的。

A、環(huán)型網(wǎng)

B、星型網(wǎng)

C、三角型網(wǎng)

D、總線型網(wǎng)

正確答案：B

95、單選南京市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是()o

A、023

B、024

C、025

D、028

正確答案：C

96、判斷題話務(wù)人員對(duì)有關(guān)組織機(jī)構(gòu)、人員制度、通信設(shè)備、轉(zhuǎn)接路由等問(wèn)

題，不得向外泄露。

正確答案：對(duì)

97、判斷題鍵盤和鼠標(biāo)是計(jì)算機(jī)上常用的輸入設(shè)備。

正確答案：對(duì)

98、單選英語(yǔ)中“兩點(diǎn)五分”的表示方法是“()”。

A、fivetothree

B>fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo

正確答案：B

99、單選計(jì)算機(jī)必備的輸出設(shè)備是()o

A、鼠標(biāo)

B、顯示器

C、打印機(jī)

D、光筆

正確答案：B

1單選

、電話機(jī)在接收端將()轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信號(hào)。

00、

信

波

A聲

號(hào)

、

信

B電

、

息

c信

樂(lè)

音

D、

正確答案：B

10k判斷題五筆字型方案中，“言、立、水、火、之”均是鍵名漢字。

正確答案：對(duì)

102,判斷題接打電話中，通話完畢先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是

尊者。

正確答案：對(duì)

103、判斷題一個(gè)本地電話網(wǎng)屬于長(zhǎng)途電話網(wǎng)中的一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)，且僅有一

個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

正確答案：對(duì)

104、判斷題由于尋呼機(jī)的天線是內(nèi)置的，因此尋呼機(jī)的靈敏度是以它的盒外

場(chǎng)強(qiáng)來(lái)表示的。

正確答案：對(duì)

105、判斷題雙音多頻電話機(jī)，簡(jiǎn)稱雙音頻電話機(jī)或音頻電話機(jī)。

正確答案：對(duì)

106、單選根據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)(信息媒介或信息載體)不同，電信業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音

'業(yè)務(wù)、()和圖像業(yè)務(wù)。

A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

B、電報(bào)業(yè)務(wù)

C、傳真業(yè)務(wù)

D、可視電話業(yè)務(wù)

正確答案：A

107、判斷題沒(méi)有氣息，聲帶就不會(huì)顫動(dòng)發(fā)音，所以訓(xùn)練嗓音就要注意氣息控

制的訓(xùn)練。

正確答案：對(duì)

108、單選027是()的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)。

A、長(zhǎng)沙

B、杭州

C、鄭州

D、武漢

正確答案：D

109、單選電流是用單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)導(dǎo)體橫截面積的()來(lái)量度。

A、電能

B、電功

C、電荷量

D、電壓

正確答案：C

110、判斷題尊重的原則首先體現(xiàn)在他人身上，即對(duì)別人要尊重，其次要體現(xiàn)

到自己身上，要自己尊重自己。

正確答案：錯(cuò)

11k單選路()知馬力。

A^搖

B、謠

C、遙

D、瑤

正確答案：C

112、判斷題“汽車修理”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“汽修”。

正確答案：對(duì)

113、判斷題單位時(shí)間內(nèi)通話次數(shù)越多，每次通話所占用的時(shí)間越長(zhǎng)，則話務(wù)

量越小。

正確答案：錯(cuò)

114、單選電流通過(guò)電路時(shí)，電場(chǎng)力使電荷從一點(diǎn)移動(dòng)到另一點(diǎn)時(shí)，()所做

的功，稱為電功。

A、電壓

B、電流

C、電場(chǎng)力

D、磁場(chǎng)力

正確答案：B

115、單選掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為

完好的()，使聲音洪亮有力度。

A、柔和音

B、共鳴音

C、尾音

D、顫音

正確答案：B

116、單選崗位的各種滅火器應(yīng)()放置，保持隨時(shí)有效，保證人人會(huì)使用。

A、隨意

B、定位

C、單一

D、集中

正確答案：B

117、單選在社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)具有的相互尊重、友善的一種得體的態(tài)度和風(fēng)

范，稱()。

A、禮節(jié)

B、儀表

C、儀式

D、禮貌

正確答案：0

118、單選電阻的大小與導(dǎo)線的()成正比。

A、長(zhǎng)度

B、電阻率

C、質(zhì)量

D、橫截面積

正確答案：A

119、單還可以不使用鍵盤的漢字輸入方法是()o

A、全拼輸入法

B、雙拼輸入法

C、手寫輸入法

D、五筆字型輸入法

正確答案：C

120、判斷題電阻一定時(shí)，流過(guò)導(dǎo)體的電流與電路兩端的電壓成正比，

正確答案：對(duì)

12k判斷題串聯(lián)電路中，通過(guò)每個(gè)電阻的電流都相等。

正確答案：對(duì)

122、判斷題尋呼機(jī)的體積決定了尋呼機(jī)存儲(chǔ)信息的能力。

正確答案：錯(cuò)

123、判斷題本單位人員可以隨意進(jìn)入每個(gè)機(jī)房。

正確答案：錯(cuò)

124、單選在書寫漢字時(shí)，不間斷地一次連續(xù)寫成的一個(gè)()叫做漢字的一個(gè)

筆畫。

A、字母

B、線條

C、符號(hào)

D、圖形

正確答案：B

125、單選為了保障操作的安全性，在開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，要先開(kāi)顯示器，再開(kāi)

()O

A、主機(jī)

B、打印機(jī)

C、繪圖儀

D、掃描儀

正確答案：A

126、判斷題噴墨打印機(jī)屬于非擊打式打印機(jī)。

正確答案：對(duì)

127、單選在英語(yǔ)中，“明天見(jiàn)"應(yīng)說(shuō)"Seeyou()”。

A、today

B、yesterday

C、tomorrow

D,day

正確答案：C

128、判斷題江西省的省會(huì)是南昌。

正確答案：對(duì)

129、單選在英語(yǔ)中，晚上睡覺(jué)前的問(wèn)候語(yǔ)是“()”。

A、Goodmorning!

B、Goodevening!

C>Goodnight!

D、Goodafternoon!

正確答案：C

130、判斷題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，查號(hào)臺(tái)的平均處理時(shí)限為30s。

正確答案：對(duì)

13k單選話務(wù)量的大小與用戶每次通話所占用的()有關(guān)。

A、中繼

B、通道

C、時(shí)長(zhǎng)

D、座席

正確答案：C

132、判斷題世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的名字是“EDVAC”。

正確答案：錯(cuò)

133、單選禮節(jié)是指在交際場(chǎng)合，迎來(lái)送往及相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等

方面慣用的Oo

段

A手

、

法

B方

、

c措施

、

形

D式

、

正確答案：D

134、判斷題話務(wù)員在值班期間，可以短暫地中斷一下通信。

正確答案：錯(cuò)

135、判斷題英語(yǔ)中電話號(hào)碼“8897”可念作

“doubleeighthninthseventh”。

正確答案：錯(cuò)

136、單選黑龍江省位于我國(guó)()地區(qū)。

A、東北

B、華北

C、中南

D、西北

正確答案：A

137、單選“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語(yǔ)表示是“。

A、son

B、sister

C、lady

D、Mrs

正確答案：C

138、單選依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)

務(wù)和()業(yè)務(wù)。

A、移動(dòng)逋信

B、圖像

C、增值

D、數(shù)據(jù)

正確答案：C

139、判斷題話務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，可不穿工作服，但必須換拖鞋。

正確答案：錯(cuò)

140、單選串聯(lián)電路的總電阻等于各個(gè)導(dǎo)體的()o

A、電阻之和

B、電阻倒數(shù)之和

C、電阻之積

D、電阻平方之和

正確答案：A

14k判斷題電壓是衡量磁場(chǎng)力做功能力的物理量。

正確答案：錯(cuò)

142、判斷題電子是迄今為止發(fā)現(xiàn)的最小的帶電體。

正確答案：對(duì)

143、判斷題英語(yǔ)中“二月”可表示為“Feb”。

正確答案：對(duì)

144、單選根據(jù)公式F=k可知，兩個(gè)電荷間的作用力()o

A、與電荷量成反比

B、與電荷量成正比

C、與電荷量無(wú)關(guān)系

D、與兩電荷間的距離成正比

正確答案：B

145、判斷題崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢

查，并做好記錄。

正確答案：錯(cuò)

146、單選“伶”和()的讀音相同。

A、拎

B、嶺

C、苓

D、憐

正確答案：C

147、判斷題一只電阻當(dāng)其兩端電壓從2V增加到3V時(shí)，通過(guò)該電阻的電流增

加了0.1A,那么這個(gè)電阻的阻值是20。。

正確答案：錯(cuò)

148、單選在交接班過(guò)程中，接班人員必須提前()到達(dá)崗位。

A、lOmin

B、15min

C、20min

D、25min

正確答案：B

149、判斷題禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模

式，但也具有一定的靈活性。

正確答案：對(duì)

150、判斷題電路中兩點(diǎn)間的電壓值是固定的，與零電位參考點(diǎn)的選取無(wú)關(guān)。

正確答案：對(duì)

151、單選按照114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，用戶的名稱中()已經(jīng)能

夠表示的部分省略。

A、地區(qū)代碼

B、地區(qū)名稱

C、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)

D、郵政編碼

正確答案：C

152、單選在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()o

A、需

B、發(fā)

C、劃

D、經(jīng)

正確答案：C

153、單選電子計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱計(jì)算機(jī)，俗稱()o

A、CPU

B、電腦

C、計(jì)算器

D、電算器

止確答案：B

154、單:自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和()式自動(dòng)話機(jī)

兩種。

A、共電

B、按鍵

C、磁卡

D、錄音

正確答案：B

155、判斷題掃描輸入法主要應(yīng)用于大量文字資料、票據(jù)及檔案卷宗的錄入。

正確答案：對(duì)

156、判斷題不能在空腹的時(shí)候訓(xùn)練氣息，否則容易造成胃卜垂。

正確答案：錯(cuò)

157、單選標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“換擋鍵”是()。

A、Alt

B、Shift

C、End

D、Ctrl

正確答案：B

158、判斷題在電路中，能持續(xù)供電的裝置是負(fù)載。

正確答案：錯(cuò)

159、單選“傍晚”的近義詞是()o

A、夜晚

B、黃昏

C、黎明

D、清晨

正確答案：B

160、判斷題委婉是口語(yǔ)表達(dá)中一種不容忽視的技巧。

正確答案：對(duì)

16k判斷題五筆字型編碼方案中，二級(jí)簡(jiǎn)碼由單字全碼的前兩個(gè)字根代碼組

成。

正確答案：對(duì)

162、單選主鍵盤區(qū)內(nèi)共有()字母鍵。

A、12個(gè)

B、25個(gè)

C、26個(gè)

D、36個(gè)

正確答案：C

163、判斷題114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新時(shí)限是從用戶辦理業(yè)務(wù)后開(kāi)始計(jì)算的。

正確答案：錯(cuò)

164＞單選屬于輸入設(shè)備的一項(xiàng)是()o

A,顯不器

B、書寫板

C、打印機(jī)

D、音箱

正確答案：B

165、單選功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由()鍵組成。

A、10個(gè)

B、12個(gè)

C、16個(gè)

D、18個(gè)

正確答案：C

166、判斷題人的儀表是指人的外貌，包括面容、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等內(nèi)

容。

正確答案：錯(cuò)

167、判斷題排隊(duì)機(jī)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起使用時(shí)，將座席分為三類：話務(wù)員、

班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)。

止確答案：對(duì)

168、單選在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是()o

A、地

B、國(guó)

C、這

D、可

正確答案：D

169、判斷題“婦女聯(lián)合會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“婦女”。

正確答案：錯(cuò)

170、單選“日用化工”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“()”。

A、日用

B、化工

C、日化

D、日常

正確答案：C

17k單選話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)

水平和()O

A、機(jī)臺(tái)操作

B、打字速度

C、操作技能

D、崗位知識(shí)

正確答案：C

172、單選英語(yǔ)中“六點(diǎn)五十分”的表示方法是“。

A、tenthtoseven

B、tentoseventh

C、tenpastseven

D^tentoseven

正確答案：D

173、單選我國(guó)現(xiàn)有()自治區(qū)。

A、3個(gè)

B、6個(gè)

C、5個(gè)

D、7個(gè)

正確答案：C

174、單選《百家姓》中，屬于復(fù)姓的姓氏是()o

A、趙錢

B、苗鳳

C、尉遲

D、馮陳

正確答案：C

175、單選“電視臺(tái)”的正確讀音是()o

A、diansitai

B>diansicai

C、dianshitai

D^dianshicai

正確答案：C

176、單選在五筆字型輸入法中，屬于一級(jí)簡(jiǎn)碼的一項(xiàng)是()o

A、五

B、于

C、吉

D、和

正確答案：D

177、單選“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱是“。

A、消費(fèi)

B、消費(fèi)者

C、消會(huì)

D、消協(xié)

正確答案：0

178、單選打印質(zhì)量差、打印速度慢的打印機(jī)是()。

A、激光打印機(jī)

B、噴墨打印機(jī)

C、針式打印機(jī)

D、熱蠟式打印機(jī)

正確答案：C

179、單選語(yǔ)音形式不同而意義相近的詞叫做()o

A、褒義詞

B、貶義詞

C、近義詞

D、反義詞

正確答案：C

180、單選下列各組城市中，屬于東北地區(qū)的是()o

A、高丘、晉城、唐山、滄州

B、許昌、邢臺(tái)、鄭州、合肥

C、阜新、鐵嶺、白山、伊春

D、臺(tái)州、麗水、西昌、長(zhǎng)樂(lè)

正確答案：C

18k單選話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中必須使用()。

A、粵語(yǔ)

B、閩語(yǔ)

C、普通話

D、客家話

止確答案：c

182、單:屬于拼音輸入法的是()o

A、全拼輸入法

B、智能五筆輸入法

C、首尾碼輸入法

D、區(qū)位碼輸入法

正確答案：A

183、單選我國(guó)規(guī)定無(wú)線尋呼系統(tǒng)的頻道寬度為()o

A、15kHZ

B、25kHZ