前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)鞏固

前廳服務(wù)員考試：初級(jí)前廳服務(wù)員考點(diǎn)鞏固(題庫(kù)版)

1、單選根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)合同中規(guī)定試用期

的最長(zhǎng)時(shí)間為()O

A、至少一年

B、不少于六個(gè)月

C、至少三個(gè)月

D、不超過(guò)六個(gè)月

正確答案：口

2、藕、使(用計(jì)算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容包括()o

A、選擇、修改客史檔案的資料

B、“黑名單”自動(dòng)提示

C、未來(lái)某一時(shí)段客房預(yù)留狀況

D、費(fèi)用超限報(bào)告

正確答案：B

3、單選前廳部與營(yíng)銷部就團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人接待工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)

容不包括()C

A、通報(bào)用房變更情況

B、發(fā)放房卡、餐券

C、及時(shí)確認(rèn)日程安排

D、及時(shí)確認(rèn)電話叫醒服務(wù)

正確答案：B

4、單選、飯店開(kāi)設(shè)外幣兌換服務(wù)的前提條件中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、受中國(guó)銀行委托

B、根據(jù)國(guó)家外匯管理局公布的外匯牌價(jià)兌換

C、必須是四星級(jí)以上飯店

D、一般在前臺(tái)設(shè)立專門(mén)的外幣兌換處

正確答案：C

5、單選客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括()o

A、預(yù)報(bào)客情

B、預(yù)分排房

C、實(shí)施接待計(jì)劃

D、客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確答案：D

6、單選預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店()的對(duì)象。

A、最難打交道

B、應(yīng)列入“黑名單”

C、爭(zhēng)取

D、不穩(wěn)定

正確答案：C

7、單選閑聊型客人的顯著特點(diǎn)是()o

A、熱情、健談，甚至?xí)?qǐng)服務(wù)人員共同進(jìn)餐

B、喜歡喋喋不休地說(shuō)話

C、情緒易于波動(dòng)

D、抱怨飯店的房?jī)r(jià)高

正確答案：B

8、單選在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、可電話咨詢客人未到點(diǎn)的原因

B、向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象

C、將客人列入“黑名單”

D、主動(dòng)征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取下次成交

正確答案：C

9、單選客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括()o

A、預(yù)報(bào)客情

B、預(yù)分排房

C、實(shí)施接待計(jì)劃

D、客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確答案：D

10、單選在小型飯店中，貴重物品寄存袋一般由()負(fù)責(zé)管理。

A、客房服務(wù)中心

B、大堂副理

C、保安員

D、前臺(tái)結(jié)賬員

正確答案：。

11、單選某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民

幣，則實(shí)付人民幣金額為()元(人民幣外匯買(mǎi)入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)

算)。

A、16000

B、250

C、1600

D、25000

正確答案：A

12、單選()不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

A、行李架

B、毛巾架

C、衣柜

D、小冰箱

正確答案：A

13、單選現(xiàn)代飯店的收入稽核方式是夜間稽核和()o

A、人工稽核

B、晚間稽核

C、日間稽核

D、交接稽核

正確答案：C

14、問(wèn)答題當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.詢問(wèn)客人是否有事需要幫忙。

2.禮貌地向客解釋，工作時(shí)間不便長(zhǎng)淡。

3.如客人不罷休，可借故暫避。

15、單選預(yù)訂控制檢查的主要內(nèi)容不包括()o

A、客人日均消費(fèi)水平

B、訂房人與住宿人

C、客人抵、離店日期

D、房型分類專業(yè)用語(yǔ)

正確答案：A

16、單選在中國(guó)的傳統(tǒng)觀念中，“己所不欲，勿施于人”屬于()o

A、仁愛(ài)精神

B、商業(yè)道德

C、進(jìn)取精神

D、廉恥觀

正確答案：D

17、單選飯店星級(jí)越高，客人對(duì)于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越

高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的()性。

A、安全

B、國(guó)際

C、差異

D、完美

正確答案：C

18、問(wèn)答題總臺(tái)接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時(shí)間？

正確答案：為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯

店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。

19、單選下列人員中不屬于VIP范圍的是()o

A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)

B、國(guó)際組織的高官、要員

C、名人、明星等知名人士

D、有特殊使命的人士

正確答案：A

20、單選辦理客人的行李短期寄存時(shí)，下列程序正確的是()o

A、請(qǐng)客人了解有關(guān)注意事項(xiàng)f請(qǐng)客人交付寄存壓金f請(qǐng)客人簽名確認(rèn)一向客人

道別

B、請(qǐng)客人填寫(xiě)寄存單一告之客人注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人簽名簽名確認(rèn)一做好記錄

C、告訴客人有關(guān)注意事項(xiàng)一請(qǐng)客人在寄存單上簽名一放好行李

D、了解客人要求一確認(rèn)客人是否結(jié)賬一填寫(xiě)寄存卡，客人簽名一在寄存卡上打

卬時(shí)間一將客人行李放好一做好工作記錄

正確答案：D

21、單選前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不

包括()O

A、磋商團(tuán)隊(duì)客人的用餐券的管理辦法

B、轉(zhuǎn)達(dá)訂房客人的用餐要求

C、送交團(tuán)隊(duì)客人用房分配表

D、按時(shí)送交客情預(yù)報(bào)表

正確答案：C

22、單選離店散客行李服務(wù)中，不包括()o

A、代為客人退房

B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)

C、到客人房間取行李

D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車

正確答案：A

23、單選下列內(nèi)容屬于計(jì)算機(jī)房況控制功能的是()°

A、費(fèi)用超限提示

B、日期查詢

C、VIP客人查詢

D、反映客房占用、自用狀況

正確答案：D

24、單選急躁型客人的明顯特點(diǎn)是()o

A、熱情、健談

B、喜歡喋喋不休

C、情緒易于波動(dòng)，一味地堅(jiān)持立即為其服務(wù)

D、在做出決定前，常常不停地改變主意

I￡確答案：c

25、問(wèn)9題推銷房間時(shí)，直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)客人預(yù)想的消費(fèi)價(jià)格是否妥當(dāng)，為

什么？

正確答案：這樣做不妥當(dāng)。因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷客人的自尊心，使某些人感到尷尬

而難以答復(fù)，或使客人產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為我們的明碼標(biāo)價(jià)是不可信的，懷疑我們

的房間難以推銷而采取的做法，還會(huì)使我們失去推銷高價(jià)客房的機(jī)會(huì)，不利于

提高收費(fèi)與維護(hù)酒店聲譽(yù)，所我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客人消費(fèi)而不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)

客人預(yù)想的消費(fèi)價(jià)格。

26、單選客房部應(yīng)將客人走后所發(fā)現(xiàn)的遺留物品的情況通知()o

A、行李員

B、保安部

C、問(wèn)訊處

D、商務(wù)中心

正確答案：C

27、單選在中國(guó)，天氣預(yù)報(bào)臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、125

B、124

C、123

D、121

正確答案：0

28、單選為客人提供貴重物品保險(xiǎn)箱中途開(kāi)箱的服務(wù)時(shí)，下列做法中錯(cuò)誤的

是()。

A、做好中途開(kāi)箱的記錄

B、妥善收存寄存單

C、請(qǐng)客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字

D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開(kāi)箱、關(guān)箱

正確答案：D

29、單選學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)().

A、使員工間的彼此了解更多

B、可以有針對(duì)性地提供服務(wù)

C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人

D、可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

正確答案：B

30、單選對(duì)于職業(yè)道德的衡量，()是一種內(nèi)在的規(guī)范方式。

A、行業(yè)內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

B、飯店內(nèi)部員工的輿論

C、內(nèi)心信念

D、心靈感應(yīng)

I￡確答案：c

31、單選使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容包括()。

A、選擇、修改客史檔案的資料

B、“黑名單”自動(dòng)提示

C、未來(lái)某一時(shí)段客房預(yù)留狀況

D、費(fèi)用超限報(bào)告

正確答案：B

32、單選起火的三個(gè)基本條件是()。

A、可燃物、熱源和氧氣

B、溫度、空氣和空間

C、時(shí)間、火力大小和燃燒空間

正確答案：A

33、單選作為飯店員工應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)言表達(dá)的技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

()O

A、巧妙得體

B、注意文化背景的差異

C、注意委婉靈活

D、主動(dòng)詢問(wèn)客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系

正確答案：D

34、單選下列人員中不屬于VIP范圍的是()o

A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)

B、國(guó)際組織的高官、要員

C、名人、明星等知名人士

D、有特殊使命的人士

正確答案：A

35、單選當(dāng)客人聲稱未帶房卡時(shí)，下列做法欠妥的是()。

A、問(wèn)清客人姓名

B、認(rèn)真核實(shí)其身份

C、問(wèn)清客人房號(hào)

D、讓客人寫(xiě)領(lǐng)取鑰匙的字據(jù)

正確答案：D

36、單選在處理客人的破損行李時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、發(fā)現(xiàn)行李破損時(shí)，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊(duì)陪同說(shuō)明，飯店對(duì)此不負(fù)有責(zé)任

B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償

C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系盡快維修

D、對(duì)于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存

正確答案：D

37、單選在回答客人問(wèn)題的過(guò)程中，注意采用角色互換等交談技巧，而不是

簡(jiǎn)單、生硬地推銷產(chǎn)品，這種語(yǔ)言溝通的技巧是()O

A、交換式

B、討論式

C、陳述式

D、提問(wèn)式

正確答案：B

38、問(wèn)答題一己全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說(shuō)房租太貴，房間的設(shè)施、種類他

均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？

正確答案：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求。說(shuō)明入住時(shí)征求客人意見(jiàn)才安排房間

的；建議客人下次若對(duì)房間不滿意，應(yīng)盡早通知我們換房；問(wèn)客人對(duì)房間有何

意見(jiàn)，以便我們今后改進(jìn)；向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光

臨；若是淡季或該客曾住過(guò)我店，可視情況給予一定的優(yōu)惠。

39、問(wèn)答題酒店大廳的噪聲一般不得超過(guò)多少分貝？

正確答案：飯店大廳的噪聲一般不得超過(guò)50分貝。

40、單選飯店代表在向介紹飯店歷史文化時(shí)，應(yīng)避免涉及到()o

A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷

B、曾經(jīng)接待的重要客人

C、發(fā)展背景

D、開(kāi)業(yè)日期

正確答案：A

41、問(wèn)答題請(qǐng)說(shuō)出雅丹地質(zhì)國(guó)家公園、陽(yáng)關(guān)、阿克塞、肅北距敦煌市區(qū)單程

的距離是多少？

正確答案：雅丹地質(zhì)公園離市區(qū)180公里、陽(yáng)關(guān)離市區(qū)75公里、阿克塞離市區(qū)

78公里、肅北離市區(qū)110公里。

42、單選發(fā)放客用鑰匙卡時(shí);不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)o

A、憑客人的飯店歡迎卡發(fā)放鑰匙

B、統(tǒng)一由總臺(tái)接待員制作

C、不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙

D、對(duì)于首次入住的客人應(yīng)主動(dòng)介紹使用方法

正確答案：C

43、單選下列有關(guān)老客戶延期離店的處理方法中，不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、可與客人協(xié)商換房事宜

B、如在銷售旺季，應(yīng)加收2倍房費(fèi)

C、要向客人表示感謝，并主動(dòng)為客人辦理延期入住手續(xù)

D、如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預(yù)訂，可委婉地向客人解釋，

并為其調(diào)換房間

正確答案：B

44、單選前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不

包括()O

A、通報(bào)散客信用限額規(guī)定

B、參與有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的制訂工作

C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商

D、收集與各訂房單位簽訂的合同

正確答案：D

45、單選如果團(tuán)隊(duì)客人在店期間產(chǎn)生了長(zhǎng)途電話費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)和餐飲

費(fèi)，則在記錄客賬時(shí)，應(yīng)()。

A、將餐飲費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記

B、將傳真費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記

C、將電話費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記

D、將各項(xiàng)費(fèi)用分門(mén)別類地準(zhǔn)確記錄

正確答案：D

46、單選在預(yù)期離店客人結(jié)賬服務(wù)的準(zhǔn)備工作中，下列做法錯(cuò)誤的是()o

A、禮賓部提前安排客人用車

B、結(jié)賬員核查預(yù)期離店客人的賬單

C、問(wèn)訊員檢查有無(wú)客人信件

D、總臺(tái)服務(wù)員通知客房部停止供應(yīng)客人洗漱用品

正確答案：D

47、單選前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制，這

是由客房產(chǎn)品的()特點(diǎn)所決定的。

A、增值

B、不可儲(chǔ)存

C、投資成本小

D、投資成本大

正確答案：B

48、問(wèn)答題一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房

問(wèn)，你應(yīng)如何處理？

正確答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。

2.如照付，請(qǐng)客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品財(cái)請(qǐng)客人

帶走或放保險(xiǎn)箱寄存。

3.如客人不愿付外出幾天的房租，則問(wèn)清其回館的確切日期，做好訂單，注明

房號(hào)。

49、多選前廳的主要任務(wù)有()

A、銷售客房及酒店其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

B、掌握并顯示和控制房態(tài)

C、建立客房賬務(wù)單據(jù)

D、保存和整理各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料正確答案：A,B,C,D

50、單選一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括()。

A、為客人將新加坡元兌換成人民幣

B、為客人將人民幣兌換成美元

C、為住客將歐元兌換成人民幣

D、為客人將日元兌換成人民幣

正確答案：B

51、單選()不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進(jìn)行而開(kāi)展溝

通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

A、房?jī)r(jià)調(diào)整方案

B、團(tuán)隊(duì)客人預(yù)訂客房的占用比例

C、客房保養(yǎng)計(jì)劃

D、組織促銷活動(dòng)方案

正確答案：c

52、金總在中國(guó)，火警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、117

B、118

C、119

D、120

正確答案：C

53、單選在中國(guó)，火警臺(tái)的電話號(hào)碼是()o

A、117

B、118

C、119

D、120

正確答案：C

54、單選遇到團(tuán)隊(duì)客人要求延時(shí)離店時(shí)，要立即報(bào)告()批準(zhǔn)。

A、大堂副理

B、銷售經(jīng)理

C、客房部經(jīng)理

D、領(lǐng)班

正確答案：B

55、單選在處理客人的破損行李時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、發(fā)現(xiàn)行李破損時(shí)，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊(duì)陪同說(shuō)明，飯店對(duì)此不負(fù)有責(zé)任

B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償

C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系盡快維修

D、對(duì)于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存

正確答案：D

56、單選夜間稽核是指在夜間進(jìn)行()的專項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

A、人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)

B、查對(duì)賬單資料和核對(duì)數(shù)據(jù)

C、催收賬款和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

D、編制賬單和審核飯店總體收支情況

正確答案：B

57、單選閑聊型客人的顯著特點(diǎn)是()o

A、熱情、健談，甚至?xí)?qǐng)服務(wù)人員共同進(jìn)餐

B、喜歡喋喋不休地說(shuō)話

C、情緒易于波動(dòng)

D、抱怨飯店的房?jī)r(jià)高

正確答案：B

58、單:在與客人洽談飯店產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、向客人說(shuō)明價(jià)格的附加值

B、催促客人加快做出答復(fù)

C、要有消費(fèi)意識(shí)

D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問(wèn)題

正確答案：C

59、問(wèn)答題在與多位客人談話時(shí)該注意什么？

正確答案：三人以上的對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言；要注意稱呼顧客的姓氏，

未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱

“那位先生”或“那位女士”。

60、單選飯店代表在客人抵達(dá)時(shí)的服務(wù)工作不包括()o

A、代表飯店向客人表示歡迎和問(wèn)候

B、詢問(wèn)客人有無(wú)托辦事項(xiàng)

C、搬運(yùn)并確認(rèn)行李件數(shù)

D、對(duì)無(wú)預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)

正確答案：D

61、單選進(jìn)行外幣兌換服務(wù)時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、填寫(xiě)水單的內(nèi)容包括應(yīng)兌金額

B、由兌換員代替客人在水單上簽名

C、水單上必須填寫(xiě)兌換率

D、水單填好后，必須要復(fù)核一次

正確答案：B

62、單選下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是()o

A、因客人過(guò)失而造成的損失

B、因不可抗力原因造成的損失

C、無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失

D、飯店的門(mén)鎖安全問(wèn)題而造成的損失

正確答案：D

63、單選在回答客人問(wèn)題的過(guò)程中，注意采用角色互換等交談技巧，而不是

簡(jiǎn)單、生硬地推銷產(chǎn)品，這種語(yǔ)言溝通的技巧是()o

A、交換式

B、討論式

C、陳述式

D、提問(wèn)式

正確答案：B

64、單選在與客人洽談飯店產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、向客人說(shuō)明價(jià)格的附加值

B、催促客人加快做出答復(fù)

C、要有消費(fèi)意識(shí)

D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問(wèn)題

正確答案：C

65、單選根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)合同中規(guī)定試用

期的最長(zhǎng)時(shí)間為()o

A、至少一年

B、不少于六個(gè)月

C、至少三個(gè)月

D、不超過(guò)六個(gè)月

正確答案：D

66、單選()不符合外幣現(xiàn)鈔兌入要求。

A、鑒別外幣真?zhèn)?/p>

B、在銀行公布牌價(jià)以外的外幣不得收兌

C、如果客人持有殘幣，應(yīng)請(qǐng)客人更換

D、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)立即沒(méi)收

正確答案：D

67、單選學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)().

A、使員工間的彼此了解更多

B、可以有針對(duì)性地提供服務(wù)

C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人

D、可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

正確答案：B

68、單選下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密

B、暢通信息渠道

C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

D、體現(xiàn)各職能部門(mén)的重要性和獨(dú)立性

正確答案：D

69、單選行李員在遞送客人的報(bào)刊時(shí)，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)o

A、行走線路通常是從低層向高層遞送

B、走員工通道

C、不得乘坐客用電梯

D、沒(méi)有特殊急件，不得穿行公共區(qū)域

正確答案：C

70、單選根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)勞動(dòng)法對(duì)女職工

的特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定中不包括Oo

A、同工同酬

B、建立建全對(duì)女職工“五期”保護(hù)制度

C、禁止加夜班

D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作

正確答案：C

71、單選夜間稽核是指在夜間進(jìn)行()的專項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

A、人工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)

B、查對(duì)賬單資料和核對(duì)數(shù)據(jù)

C、催收賬款和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

D、編制賬單和審核飯店總體收支情況

正確答案：B

72、問(wèn)答題2012年國(guó)家旅游局提出的旅游宣傳主題是什么？

正確答案：2012中國(guó)歡樂(lè)健康游。

73、單選下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是()o

A、因客人過(guò)失而造成的損失

B、因不可抗力原因造成的損失

C、無(wú)法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失

D、飯店的門(mén)鎖安全問(wèn)題而造成的損失

正確答案：D

74、單選客人超過(guò)預(yù)訂時(shí)間抵店，而房間已經(jīng)出租時(shí)，下列做法欠妥的是

()O

A、向客人加收半天房費(fèi)

B、向客人說(shuō)明房間已出租的原因

C、問(wèn)清緣由

D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店

正確答案：A

75、單選前廳部協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財(cái)務(wù)管埋工作的溝逋、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不

包括OO

A、通報(bào)散客信用限額規(guī)定

B、參與有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的制訂工作

C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商

D、收集與各訂房單位簽訂的合同

正確答案：D

76、單選前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括

()o

A、呈交客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

B、報(bào)告在店貴賓情況

C、提交預(yù)訂情況分析報(bào)告

D、服務(wù)費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表

正確答案：D

77^單選Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。

A、你耍什么樣的房間

B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要幫忙

D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬

正確答案：B

78、單選關(guān)于前廳部與其他部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)重要性的體現(xiàn)，下列說(shuō)法中不恰

當(dāng)?shù)氖?)o

A、前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門(mén)

B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門(mén)

C、前廳部是飯店的信息集散樞紐

D、前廳部門(mén)是客務(wù)關(guān)系的紐帶

正確答案：A

79、單選客人結(jié)賬退房后，客房狀況由()房變?yōu)榇鍜叻俊?/p>

A、空

B、待售

C、維修

D、出租

正確答案：D

80、問(wèn)答題客人登記時(shí)有哪些情況的應(yīng)當(dāng)引起注意？

正確答案：1、證件有涂改痕跡的；

2、使用證件的印章有問(wèn)題；

3、多種證件不相一致的；

4、本人不熟悉其工作單位情況的；

5、身份與外貌不相稱的；

6、證件使用時(shí)間與證件破損的程度不符的；

7、口音與出生地或工作地不符的；

8、登記單上填寫(xiě)的文化程度與實(shí)際水平不符的；

9、外出事由與身份不符的。

8R單選Ihaveareservation,butIwillpostponemycheck-intime的

中文意思是Oo

A、我有支票，但是還沒(méi)有簽字

B、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我要推遲入住

C、我有一個(gè)包，但是里面沒(méi)有什么貴重的物品

D、我曾經(jīng)預(yù)訂過(guò)，但是住客不是我

正確答案：B

82、單選Thaveareservation,butIwillpostponemycheck-intime的

中文意思是()o

A、我有支票，但是還沒(méi)有簽字

B、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我耍推遲入住

C、我有一個(gè)包，但是里面沒(méi)有什么貴重的物品

D、我曾經(jīng)預(yù)訂過(guò)，但是住客不是我

正確答案：B

83、單選遇到團(tuán)隊(duì)客人要求延時(shí)離店時(shí)，要立即報(bào)告()批準(zhǔn)。

A、大堂副理

B、銷售經(jīng)理

C、客房部經(jīng)理

D、領(lǐng)班

正確答案：B

84、單選客人外出回店取鑰匙時(shí)，下列做法欠妥的是()o

A、請(qǐng)客人出示身份證

B、核對(duì)客人住房憑證

C、留意客人的住店日期

D、留意客人離店的日期

正確答案：D

85、單選前廳服務(wù)員在聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體

現(xiàn)出服務(wù)人員通過(guò)()與客人進(jìn)行溝通。

A、體態(tài)

B、表情

C、語(yǔ)言

D、環(huán)境語(yǔ)言

正確答案：A

86、單選()不屬于夜審的主要工作任務(wù)。

A、查對(duì)、控制

B、反映收入

C、收入稽核

D、兌換水單

本題答案：D

87、單選離心式水泵D155—30X6的揚(yáng)程是()

A、30M

B、180M

C、150M

D、60M

正確答案：B

88、問(wèn)答題前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

正確答案：1、有良好的外部形象；2、機(jī)智靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；3、有較

強(qiáng)的人際關(guān)系能力；4、有推銷員的素質(zhì)；5、“能說(shuō)”“會(huì)道”，注意語(yǔ)言藝

術(shù)；6、有較寬的知識(shí)面；7、有較強(qiáng)的理解能力。

89、問(wèn)答題客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

正確答案：應(yīng)告訴客人根據(jù)國(guó)際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面

保存時(shí)，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)影響到

酒店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房?jī)?nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜的

字樣。

90、單選前廳部與營(yíng)銷部就團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人接待工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要

內(nèi)容不包括()。

A、通報(bào)用