沃爾瑪管理手冊

Overview概述

Thismanualwillfamiliarizeyouwiththebasicsalesfloor

proceduresandMerchandisingStandardsrelatedtoproduct

presentationandmerchandising.Attimes,however,youmayneedto

deviatefromtheseguidelines,withaCoach'sapproval,inorderto

getthesalesthat,youneed.

這本手冊將會使你熟悉基本的店面運作程序及有關(guān)商品陳列與管理的一些指導(dǎo)知識。有時

候為了促進銷售，在經(jīng)理的批準(zhǔn)下你也可以嘗試偏離這些指導(dǎo)原則而進行工作。

Merchandisingis,forthemostpart,basedonopinion.Donotbe

afraidtotrynewthingsifyoufeelthatitwillhelpincrease

sales.However,therearemanyprovenconceptsthatshouldbe

appliedinallbuildings.Also,youmustbewillingtotrysomeone

else，sideasifyourtechniquesarenotgettingresults.Just

remembertohavefunwithit.

商品布置這一工作是建立在主觀想法的基礎(chǔ)上的。不要怯于嘗試新的方法，只要你認(rèn)為它

能促進銷售，就去做。當(dāng)然，如果你自己的方法不是很有效，也不妨試試其他人的建議。

總之，你要對感興趣就行了。

“It'salmostembarrassingtoadmitthis,butit's

true:Therehasn'tbeenadayinmyadultlifewhenI

haven"tspentsometimethinkingaboutmerchandising.I

suspectIhaveemphasizeditemmerchandisingandthe

importanceofpromotingiternstoagreaterdegreethan

mostanyotherretailmanagementpersoninthiscountry.

Ithasbeenanabsolutepassionofmine.ItiswhatI

enjoydoingasmuchasanythinginthebusiness.I

reallylovetopickanitem-maybethemostbasic

merchandise-andthencallattentiontoit.Weusedto

sayyoucouldsellanythingifyouhungitfromthe

ceiling.Sowewouldbuyhugequantitiesofsomething

anddramatizeit.Wewouldblowitoutoftherewhen

everybodyelseknewwewouldhaveonlysoldafewhadwe

justleftitinthenormalstoreposition.Itisoneof

thethingsthathassetourcompanyapartfromthevery

beginningandreallymadeusdifficulttocompete\vith.

And,man,intheearlydaysofWal-Martitreallygot

crazysometimes.1

雖然要我承認(rèn)這些有些難為情,但自從我成年以筏,就沒有一天不相著商品

布置的。我懷疑在商品布置與促銷上所下功夫及對之的重視程度是任何其它

冬銷業(yè)的管理者所不及的。這一直是我的一貫方針。它所帶給我的樂趣與我

們生意中的任何其它有趣的事情一樣大。我非常喜歡親自動手包裝商品,即

使是最最平常的一種高品,而彳爰想辦法吸引顧客的注意而將它銷售出去。找

們有句話,說“只要你能將它掛起來,你就能將它賣出去”。因而,我們應(yīng)

訂購大批量的某種商品,而且將其變成一富有戲劇性色彩的推銷活動。我們

要將它像水i樣的噴灑出去,而打破“這東西放在貨架上賣不了多少”的神

話。這就是我們與我們的對手之間的區(qū)別?，F(xiàn)在回頭看看早期Walfart所做

的促銷

活動,你一定會認(rèn)為我們是一群瘋子。

-SamWalton山姆?沃爾頓

WhoNeedsThisInformation參閱人員

?AllSalesFloorPartners店面工作人員

?Al1MerchandiseTeamLeaders全體高級主管人員

?AllCoaches全體經(jīng)理人員

YouWillLeaniAbout你將學(xué)到

?TheCompetitiveStrategy競爭價格策略

?MerchandisingStandardsforthesidesteel,endcapfeatures

andthecartrail邊柜、貨架頭、路售區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)

?Basicmerchandisingprocedures（i.e.,signing,zoning,shrink

wrapstandards,etc.）基本的商品管理程序（如：標(biāo)簽整理、纏繞膜等）

?Itemaudits/Testscanning盤點/掃描測試

?Tools（Planners,Reports）工具（計劃、報告）

PersonalContacts個人聯(lián)系

?TeamLeaders主管

?AssistantCoaches副經(jīng)理

?HeadCoach總經(jīng)理

?DirectorofOperations運作部總監(jiān)

MerchandiseBase商品基本理論

Ourcompanyismerchandisedriven.Thefoundeitionofourbusiness

isinsellingmerchandise.Ourphilosophyistosellcost

effectivelytotheBusinessMemberwhilemerchandisingaggressively

totheAdvantageMember.TheMerchandiseBaseconsistsofthe

followingkeyelements:

我們公司是一家商品促銷公司，公司經(jīng)營的基礎(chǔ)是銷售商品，我們的經(jīng)營理念是向全商業(yè)

會員提供價廉的商品，同時極力滿足個人會員。

?Alimitedassortment,3600SKU's.全店商品品種限制在3600種。

?Wecarryonlyhighvolumeitemsinthelargest,mosteconomical

sizesneededbyourMembers.Wedonotintendtobetheironly

supplier.

我們只銷售大批量、會員所需最經(jīng)濟的包裝形式的商品，我們不只是希望成為會員的唯

一供貨商。

?OursellingpricemustrepresentforourMemberasignificant

savingsovertraditionalsourcesofsupplysuchasdistributors,

factorydirectandotherretailers.Oarintentistosaveour

membersmoneywhileprovidingqualitymerchandise.

我們的價格必須能顯示比其他傳統(tǒng)供應(yīng)渠道（如配銷中心、工廠或其他零售商）的商品更

節(jié)省，我們的宗旨是為會員提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

?Ourmerchandiseselectionincludeswholesaleitems:

選擇商品時要考慮針對批發(fā)銷售形式的商品：

1.Wholesaleitemsshouldbealwaysinstock.

要一貫保持有批發(fā)商品的庫存。

2.Strivetomaintaintheseitemsinthesamelocationinthe

Club.

竭力將這些商品陳列于同一位置。

3.Willchangetheseitemsonlyifabettervaluecanbesecured

orifmanufacturerchangesordropstheitem.

除非找到更好的批發(fā)商品或生產(chǎn)廠家改變商品的生產(chǎn)，否則不改變這些針對批發(fā)業(yè)

務(wù)的商品O

?TheremainingmerchandiseisAdvantageItems:

其他商品都是針對個人會員消費的商品：

1.SelectedforpersonaluseoftheAdvantagememberaswellas

theBusinessmember.Thesewillchangefrequently.

進貨時要選擇符合個人會員和商業(yè)會員使用的商品。這種商品會經(jīng)常變化.

2.Theyincludemanyone-timespecialpurchases.

這些商品也包括一次性特別采購的商品。

3.Branded:Normaldistributionfortheseitemswouldbe

departmentorspecialtystores.

名牌商品，通常將這些商品銷售給小店鋪或?qū)Ｙu店。

4.Intelligentlossofbusiness.Ourphilosophyisearlyinand

soldoutbeforetheendoftheseason.Thiswillminimizeour

exposuretoliabilityandcreatetheurgencytobuy.We

shouldfeatureitemsearly,teachingMemberstopurchaseNOW.

聰明的生意損失，我們的原則是在銷售旺季結(jié)束之前盡快進貨，盡快售出.這樣

做，能減少風(fēng)險并營造購買的緊迫感。對此，我們要盡快特別作出陳列，指引會員

現(xiàn)在購買。

SixBasicRightsofMerchandising商品的六個“正確”

SAM'sClubhasadoptedtheSixBasicRightsofMerchandisingthat

isthecornerstoneofmeasurementforeveryitemintheclub.These

rightsare:

山姆會員店采用商品的六個“正確”原則，店內(nèi)每種商品都要考慮到這個原則。這六個

“正確”是：

1.TheRightMerchandise正確的商品

FirstithastobeanitemthatourMemberswouldwanttobuy.

首先，所選的商品必須是會員需要的商品。

2.TheRightTime正確的時機

Seasonallycorrect.WehavetopresenttheitemtoourMembers

atatimetheywouldwanttopurchasetheitem.

隨季節(jié)選貨，必須在會員購買的季節(jié)展示出來。

3.TheRightQuality正確的質(zhì)量

Productselectionisofthehighestgrade,construction,and

durability.Merchandisedisplaysaccuratelyreflectthequality

ofthemerchandiseandenhanceproductsales.

所選商品是品質(zhì)優(yōu)良的商品。

4.TheRightQuantity正確的數(shù)量

Amountofproductmustsupporttherateofsalewewantto

generate.Presentationshouldbeofasizethatdemonstratesour

commitmenttotheitem.

只有足夠貨量才能支持我們所要求的營業(yè)額，商品展示的規(guī)模能顯示我們對商品的承

諾。

5.TheRightPrice正確的價格

Mustrepresentavalue.Hastoshowsubstantialsavingsover

traditionalchannelsofdistribution.

價格必須反映價值，必須能比傳統(tǒng)零售的商品更節(jié)省。

6.TheRightPlace正確的位置

Inthebestlocationtomaximizesales.Ensurethecorrectitems

arefeaturedontheCartRail,Endcaps,Checkouts,Seasonaland

FlexAreas.

以最佳的陳列位置來擴大銷售。確保在路售區(qū)、收銀機旁、貨架頭等有特賣的商品的陳

列。

StandardsWithinPresentation商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

Therearebasicclubstandardsthatshouldbefollowedeverydayas

anexpectationforbeingreadyforbusiness.Thesestandards

include:

以下是每天開店營運前所要遵循的會員店標(biāo)準(zhǔn)：

?Merchandiseshouldbepalletdriven（wherepossible）withnohand

stacking.（N/A不適用中國）要用卡板來補貨（有可能情況下），而不應(yīng)用手堆疊。

?Aislesandendsshouldbelaserbeamstraight.（Merchandisers

shoulduseamalletorpalletjacktoexecuteaconsistent

appearance.）

過道邊柜及貨架頭的卡板要筆直（用液壓卡板拖車來保持貨架外觀）。

?Everymerchandiseitemoutforsaleshouldhaveanitemsignto

communicatetheprice.Withinthisprogram,signingshouldbe

neatandconsistentthroughouttheClub.

在銷售中的每個品種的商品都要有價格牌?，店內(nèi)所有標(biāo)簽要整潔。

?Displaysshouldaccompanyeverymerchandiseitem（where

appropriate）,andshouldbeclean,secured,completeand

functional.

樣品要與存貨一起陳列（如有可能），樣品要干凈、安全擺放，配件齊備，并能正常使

用。

?Thesalesfloorshouldbecleanandsafewithmerchandiseneat.

樓面要干凈、安全，商品陳列要整潔。

?ThemerchandisepresentationshouldbeFULL,massoutthe

inventoryonthesalesfloor.

所陳列的商品要豐滿，能大量展示商品庫存。

OverallFloorAppearance總體外觀

Therearesomebasicstandardstofollowregardingtheoverallfloor

appearanceoftheclub.Thesestandardsinclude:

會員店總體外觀有以下幾個基本的標(biāo)準(zhǔn)：

?Trashcansonthesteel（N/A不適用中國）中國作法：樓面適當(dāng)?shù)胤接欣啊?/p>

?AlllightbulbsintheceilingandFreezer/Coolerinworking

condition

屋頂?shù)娜展鉄艏袄涔?凍柜處於良好工作狀態(tài)。

?Areabetweenpalletsisclean卡板與卡板之間的地面要干凈。

?Coffincoolerscleananddefrosted冷藏地柜要干凈并且無霜。

?Polespainted防撞術(shù)要噴上油漆。

?Floorcleanandfreeoftrashandspills地面干凈無垃圾，無溢出物。

MemberExpectationsChecklist會員期望檢查清單

ToensurewearemeetingClubstandardsduringal1hoursof

operationandstrivingtoexceedtheexpectationsofourmembers,we

havedevelopedaMemberExpectationsChecklist.

為確保會員店開店期間都符合會員店的標(biāo)準(zhǔn)，以超出會員的希望，制定出以下的《會員期

望檢查清單》。

Thischecklistshouldbecompletedtwotimesperday:

每天至少要兩次根據(jù)清單上的內(nèi)容進行檢查：

?onehourpriortoclubopeninginthemorning每天早上開店前一小時,

and和

?at2:00pmeachafternoon每天下午2：00.

TheMerchandiseManagerisresponsibleforthecompletionofthe

checklist,butSalesfloorPartnerswillprobablybeaskedtoassist

inthecompletionofcertainportionsasitpertainstotheirarea

ofresponsibility.

商品經(jīng)理要負(fù)責(zé)完成此清單的檢查工作，但樓面各區(qū)域員工要協(xié)助該區(qū)域的檢查工作。

OnthefollowingpageisacopyoftheMemberExpectationsChecklist.

ReadeachpointsoyouaremoreawareofIheClubstandardsasiI

relatestosigning,zoning,displays,demos,spotboxes,etc.

以下是一份《會員期望檢查清單》，逐項閱讀以理解會員店關(guān)於標(biāo)簽、區(qū)域整理、展示、

陳列等。

MEMBEREXPECTATIONSCHECKLIST會員期望檢查清單

Club會員店號：Date日期：—/—/

TASKINITIALSCOMP?

內(nèi)容檢查人是否符合要

求？

1.Signing標(biāo)簽OPEN2PMYESNO*

開店2：是否

前00

?Arepullticketsinplaceforsecurity/bulky

merchandise?大件商品的陳列是否貼有安全標(biāo)簽？

?Aresignsdisplayedwitheverymerchandise

itemonthesalesfloor?樓面銷售的每種商品是

否有價格標(biāo)簽？

?Isshelfmaintenancecompletewithallsigns

posted?貨架維護報告是否完成，并貼上新標(biāo)簽？

Comments備注：

2.Zoning區(qū)域整理OPEN2PMYESNO*

?Dothemerchandiseaisleshaveacleanand

neatappearance?通道上陳列的商品是否干凈整

潔？

?Arethemerchandisepalletsulockeddown”

(emptyboxespulledandtoplayersleveled)?

卡板上的空箱是否取走，并補齊貨？

Comments備注：_______________________________________________

3.Displays樣品OPEN2PMYESNO*

?Aredisplaysclean,operableandsecured?樣品

是否干凈、功能正常、陳列安全？

?Dodisplayslookexactlyliketheproduct

representedforsale?樣品與存貨是否一樣？

?Aregridsusedwhenneededtovisuallydisplay

productfeatures?是否使用網(wǎng)絡(luò)板來突現(xiàn)展示樣品

((N/A不適用中國))

Comments備注：

4.Demos試吃O(shè)PEN2PMYESNO*

?Areproductdemoslocatednearthe

merchandise?試吃品是否靠近該商品的陳列點？

?Isthereadequateinventoryonhandtosupport

everyproductdemo?試吃品的庫存是否足夠？

Comments備注：

5.SpotBoxes((N/A不適用中國))OPEN2PMYESNO*

?Arespotboxesfullystockedwithoneitem?

?Doeseveryspotboxcontaintheappropriate

merchandise(i.e.,demos,CWOs,seasonal,

etc.)?

Comments備注：

*ProvideexplanationforALLincompletetasks.如果哪項沒有完成，則要寫下理由。

MemberExpectationsChecklist（Cont，d）

TASKINITIALSTASCOCMP?

6.LowsandOuts缺貨情況OPEN2PMYESNO*

?Ifmerchandiseison-hand,hasitbeenlocated

andreslocked?如果商品有現(xiàn)貨庫存，是否陳列出來？

?Ifmerchandiseisnoton-hand,haveyouchecked

toseeifthemerchandiseisonorder.Ifnot,

haveyoucommunicatedtotheDirectorof

Operations?如果沒有庫存，是否檢查該商品是否有無

訂貨，如果無訂貨，是否與總經(jīng)理或營運總監(jiān)聯(lián)系？

Comments備

注：_________________________________________________

7.SteelStandards貨架標(biāo)準(zhǔn)OPEN2PMYESNO*

?Arepalletssafelystacked?所有卡板是否安全陳列商

品？

?Arepalletslocatedinornearthesameaisleas

themerchandiselocatedonthesalesfloor?（N/A

不適用中國）

Comments備注：

8.Staffing人員OPEN2PMYESNO*

?Arecriticalmerchandiseareasoftheclub

staffed（e.g.,computers,tires）?關(guān)鍵區(qū)域的人員

是否足夠（如：辦公用品柜臺、熟食柜臺）？

Comments備注：

9.Floors樓面OPEN2PMYESNO*

?Arethefloorsclearofpallets,trashand

lifts/jacks?樓面是否無空卡板、無垃圾、無叉車/拖

車？

Comments備注:

10.FreshDepartments鮮食部門OPEN2PMYESNO*

?Iscurrentproductinrotation,cleanandfull?

陳列出的商品是否新鮮、干凈、豐富？

Comments備注:

一

11.CheckReceiving檢查收貨部OPEN2PMYESNO*

?Are“hot"itemsoutonthesalesfloor(notin

receiving)?新商品或暢銷品是否控制樓面進行陳列？

Comments備注：

Ifall11areashavebeenreviewed,signbelow完成以上所有11個區(qū)域檢查，在下

面簽名：

GeneralManager總經(jīng)理Date日期MerchandiseManager商品經(jīng)理Date日期

*ProvideexplanationforALLincompletetasks.

SteelStandards貨架標(biāo)準(zhǔn)

Reserves儲存貨架

Categorizeitemstogetherintheuppersteelonthefrontsideof

thefirstracks(facingtheentrance).Thisdemonstratestothe

Memberourbuyingpowerandwholesaleconcept.Itemstocategorize

wouldinclude:

將商品分門另類地存放于高貨架或第二層貨架上(正面對外)，這樣存放可以向會員灌輸批

發(fā)商品概念。

1.InGroceries-Juice,SodaorPaperproducts.

干貨：果汁、蘇打飲料或飲品。

2.InCenterSection-Copypaper,paperproductsorchemicals(where

applicable).

路售區(qū)域一復(fù)寫紙、紙品或化學(xué)制品。

3.InHardlines-Computersortelevisions(ifquantitiesare

available).

五金一計算機或電視機(如果數(shù)量足夠)o

Merchandiseinthereservesteelshouldbesloredonthesamerack

asthemerchandiseorthesalesfloorwheneverpossible.Aslongas

it'sinthesamerun,merchandisewillbeeasytolocateandeasy

toidentifyforaudits.

高貨架上的存貨盡量與陳列于地面上的商品相一致，只要是在同一條貨架地面上的陳列與

高貨架存貨一致，方便找貨。

FullorpartialpalletsCANbestoredineithertheMIDDLEorTOP

reserves.

高貨架或中間貨架可以儲放滿卡板或半卡板的商品。

Everypalletinthereservesteelshouldbeclearlymarkedwitha

standardslottagtoidentifythemerchandise.Makesureslottags

areputinthesamepositiononeverypalletforconsistency.

高貨架上儲存的商品必須有儲存標(biāo)簽，以便辯認(rèn)該商品，儲存標(biāo)簽在每個卡板上的位置要

一致。

CenterReserves-Theheightofthefirstbarofsteelshouldbe

approximatelyfivefeetfromthefloor(exceptinthecerealaisle

wherethedistanceis5boxeshigh).Pailsortubsshouldbestored

inthemiddlesteel;theseitemsareasafetyhazardandshould

neverbestoredintheuppersteel.中間儲存貨架一中間儲存貨架的第一根橫

鋼要與地面保持5尺的高度，桶和盒不能

存于高貨架，這些商品存于高貨架容易造成危險。

SteelStandards(Cont'd)貨架標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))

Reserves儲存貨架

Partialpalletsshouldbeworkedatleastonceperweektoensure

properrotationofthemerchandise,stocxstatusintegrityandthat

palletsarequicklyreturnedtotheDistributionCenter.

每周至少要查看一次，不滿一卡板貨的商品，確保按時陳列出來，注意庫存狀態(tài)，不用的

卡板要迅速返回配銷中心。

Safety_Itisimportantwhenstoringmerchandiseinthereservesteel

thatwepracticeappropriatesafetystandardstoprotectour

PartnersandMembers.

安全一在高貨架上儲存商品，安全非常重要，只有安全儲存才能保護員工和會員.

1.Neverbackstockchemicalsoverfooditems,orviceversa.

禁止在食品上方儲存化學(xué)制品。

2.Themaximumweightthatshouldbestoredperslottingsectionin

thereservesteelisdependentonthetypesteelthatyouhave.

高貨架上每個卡板承受的重量取決于鋼架的類型。

BarLengthxWidthMaximumWeight

鋼架長?寬能承受最大重量

96”x6.5”9,000lbs.4086kg

96"x4.5”7,000lbs.3178kg

144”x4.5”3,500lbs.1589kg

Receiving收貨部((N/A不適用中國))

NomerchandiseshouldbestoredintheReceivingareaexceptfor

highvolumeorbulkymerchandisestagedforstockingonweekends(ie.

bathroomtissue,papertowels,soda)oranymerchandisetoolargeto

putinthesteel(ie.ridinglawnmowers,compressors)

SideCounters邊柜

Thestandardheightforthefirstbarofsteelingroceries,

hardlinesandcentersectionshouldbeapproximately5feet?from

thsefloor.However,theheightofthesteelmayvarybycategory.

日用雜品、五金區(qū)域的貨架離地面第一條橫鋼與地面距離5英寸，然而，不同的分類的高

度有所不同。

SteelStandards(Cont'd)貨架標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))

Ifacategoryrequiresthatthesteelbehigherforoneiteminthe

sidecounter,thenconsistencyintheheightofthebarsdownthe

entireaisleshouldbemaintainedifatallpossible.

如果邊柜上某個商品要求其貨架高度與同一貨架的其他商品的高度要高，則整條貨架的橫

鋼高度要一致。

SideCounters（Cont9d）邊柜（續(xù)）

Secondaryshelves-Whenadditionalsteelisrequiredformorethan

one8-footsectionoftheaisle,thebarheightsmustbeconsistent

throughouttheentireaisleifatallpossible.

每二層貨架一如果第二層貨架上某個商品要求其貨架高度比同一層其他貨架高，則

整個第二層貨架高度要一致。

?InGroceries,additionalsteelshouldbeusedtoraise

sugar/flour/dogfood/riceatleast6?aaovethefloorforcleaning

purposes.（N/A不適用中國）

?InCenterSection,whenpossible,allitemspresentedinthis

areashouldbebackstockedintheCenterSection;thiswould

includeofficesupplies,officefurniture,booksandbasic

apparel.InmanyClubs,steelisnotavailableintheCenter

Section;fortheseClubs,themerchandiselocationshouldbe

identifiedandmaintainedincertaindesignatedareas.

（N/A不適用中國）中國作法：路售區(qū)域的整條貨墻要高度一致，中間留一兩個空卡板，

方便會員走動。

?LaserBeamStraight-Theprofileofeachpalletintherun（side

counter）mustbestraight.

貨架卡板成直線一邊柜上的所有卡板向外的一邊成一條直線。

Displays樣品

Displayshelpsellthemerchandise.Amemberismorelikelytobuy

somethingiftheycanseewhatitlookslikeandhowitworks.

樣品展示能促進銷售，會員通常在親眼看到商品外觀及功用彳發(fā)才會購買。

?Display-Sign-Merchandiseshouldbeusedwheneverpossible.

店內(nèi)任何地方商品陳列要遵循這樣的順序原則：樣品一價格標(biāo)簽一存貨。

Thefollowingareguidelinesfordisplays以下是樣品展示的指南：

圮Keepdisplaysclean.Dustdaily.保持樣品干凈，每天要除塵。

/Displaysmustlookexactlyliketheproductrepresentedfor

sale;nomissingpartsorpartiallyassembled.

樣品與商品完全一樣，樣品不能有配件缺失。

/Keepdisplaysoperableandingoodcondition..Repairdamaged

displays.Connectappropriatedisplaystoanearbypower

sourceforattraction(e.g.,computers,televisions,etc.)

樣品處于良好的工作狀態(tài)，破損樣品要維修好，幾種相類似的商品陳列在一起能吸

引會員(例如：電腦、電視機等)。

0Keepdisplayssecure.Tiedownalldisplaystoprevent

accidents.

確保樣品安全陳列,將樣品適當(dāng)固定以防止意外事故。

NDisplayshelpsellthemerchandise.Usegridstodisplayall

accessoriestoshowthememberalltheygetwiththeitem.

樣品的展示有利于促銷商品，可用鐵格柵欄來陳列配件，方便會員挑選。

圮Usevendorsupplieddisplaysifavailable.

如有可能用供應(yīng)商的商品作為樣品。

NOTE;Toensuredisplayguidelinesarebeingfollowed,assigna

partnertodisplaysasadailyresponsibility.

注意：為確保樣品陳列的到位，最好指定員工對此負(fù)責(zé)。

Signing價格標(biāo)簽

SigningisaveryimportantcomponentofMemberService.Ifa

membercannotfindthepriceofanitemtheywantorifthesignis

wrong,youwillusuallylosethesaleofthatitem.

價格標(biāo)簽是會員服務(wù)的一個重要方面。如果一個會員不能看到他們所想看的價格商品價格

標(biāo)簽不正確，我們將失去銷售的機會。

ClubpartnersmustwalkthrougheachsectiondailytoensureEACH

andEVERYitemhasacorrectsign.

你必須每天巡查你的工作區(qū)域以保證每件商品均有正確的標(biāo)簽。

Remember...Oneofourbasicmerchandiseconceptsis:

記住……我們的商品陳列概念是：

Display樣品

Sign價格標(biāo)簽

123456

Panasonic$139.00

MicrowaveOven

Merchandise(palletdriven)存貨(以卡板陳列)

Signing(Cont'd)價格標(biāo)簽(續(xù))

Signsshouldbecenteredoverthemerchandise,andthebottomofthe

signholdershouldbeflushwiththebottomofthebar.

標(biāo)簽應(yīng)放于商品的正上方，標(biāo)簽袋的底部應(yīng)與貨架梁的底部對齊。

Allfaded,bent,tornorraggedsignsshouldbereplaced.Oldsign

holdersshouldbereplacedwherenecessary.

所有破、褪色、卷曲的標(biāo)簽必須更換，舊標(biāo)簽袋也應(yīng)及時更換。

?Alwayspresentourbasicconcept.永遠(yuǎn)遵守標(biāo)識的概念準(zhǔn)則。

1.Display展示商品

2.Sign標(biāo)簽

3.Merchandise擺放備貨

?Allsignsshouldbeneatandcorrect.所有標(biāo)簽必須保持整潔和正確。

?Allendcaps-largesigns(exceptinthepalletpodsinsoftlines).

除(PalletPods)服裝部之外，所有貨架頭須以大標(biāo)簽/旗標(biāo)標(biāo)注。

?SideCounters/Softlines/FlexArea-mediumsigns.

柜臺區(qū)用大標(biāo)簽。

?Checkouts-largesignattachedtobracketorT-barsaboveproduct.

入口處特價區(qū)在T形管上用大標(biāo)簽。

?Cartrail-usemediumsignsifontheT-barsystem;otherwiseuse

large.

大型標(biāo)識。

?Pullticketsforsecuredmerchandisemustbefullystockedand

availableforMembersatthemerchandisedisplay.(N/A不適用中國)

?Freezer/Cooler-mediumsignsonthesiderunandlargesignsfor

frontfeaturedoors.

冷柜、凍柜一貨架邊上用中型標(biāo)簽，大型標(biāo)簽用于展示品和前門。

?Mail-inRebateProgram-Ournewrebateprogramcombines

manufacturerrebatesintoamonthlongevent.Therewillbeone

eventperquarter.Signingincludes:(N/A不適用中國)

1.81/2OfferPagesign(whichyouputinasheetprotector

cover

andhangonendcapfeaturesanddemos),

2.APhotoShelfSign(whichyouplaceinaplasticsignsleeve

andputnexttotheregular/priceitem),and

3.GenericShelfSign(tobeusedonlyifaphotoshelfsignis

notbeingusedtoidentifyarebateitem).

SigningDirections標(biāo)簽指南

?The“LimitedQuantity"signingflipsshouldbeattachedto

mediumsignsonlyfor"pecialBuy,items.

?"NewItem”signscanattachtomediumsidecountersigns(asa

flip)ortolargeendcapsignsit(asabacker).“Newitem"signs

shouldremainonnewitemsfor30days.

“新商品”標(biāo)簽要張貼于邊柜上的中號標(biāo)簽旁或貨架頭標(biāo)簽旁?！靶律唐贰敝粡堎N30天。

Creditinformationsigningshouldbedisplayedonthesalesfloor

especiallynearadvantage,highticketmerchandisetopromoteSAM's

ClubCredit.

((N/A不適用中國))

FactTags((N/A不適用中國))

makesFactTagsdifferentfromthecurrentsignsistheyhaveamoredetailed

descriptionoftheproductandwarrantyinformation.Thefacttagsdonothave

priceinformation,therefore,theyaretobehunginadditiontotheprice

signs.

TheFactTagswillaidinmemberservicebyprovidingadditionalinformation

notnormallyavailableonanitemwithoutactuallyopeningtheboxandreading

thebrochui-eswhichcomewiththeitem.FactTagswillhelpindifferentiating

ouritemsfromacompetitor'sitem,whichinmostcases,haslessfeatures.

FactTagswilldrawmoreattentiontothedetails.

AFactTagReportisavailablewhichlistsalltheFactTagsprintableforyour

club.UsethereporttocustomizeyourspecificClubortoreplacemissing

tags.TheFactTagreportcanbeusedtoresearchitemsneedingFactTagsby

walkingtheaislesandcheckingthesteel.

FactTag(Cont，d)

ForinstructionsonhowtoprintFactTagsrefertotheFIRSTSTEP

ScreensManual,GeneralApplicationsModule.

SignPlacetheFactTagto

F翻1強FileMaintenancetherightoftheprice

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printanaccompanying后也1做反媼?普錨&iftheitem

hasafacttagassignedtoit,江。慍卜中加與能單胛中@5.The

processofprintingsmallfacttag'h褥1把8&陸期，心hencutting

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printtogether,onamediumsizesigpL跳eeontheleft

andthefacttaginformationonthe燈串就氯￥8貧短。1changethe

directionthatcertaincategories然鼠工船“浜必上Q八ajacttag

(categories:05,06,10,11,14,31).Itdoes,however,takethe

laboroutofdeterminingwhatitemswithinthesecategorieshavea

facttag.BecausethischangedoesmeanthatALLfacttagswill

print,theClubwillhavetomakethedecisionnottousethefact

tagfortheoptionalcategories.

FactTagExample

Example-FactTag

592193

EXXIS

EXXIS

___,cA“EAcQuadMonitor:17?With4Cameras

QUAT?,…ICAMERAS

a

*17?Monitorallowsviewingof4cameras

*Includes4low-lightccdcameras

*Time&datestamppreciselypinpoints

1399eventstaking

place

*Optionalalarmdevicesbringsareato

fullscreendisplay

*Cameratiltingallowsidentificationof

monitored/location

WARRANTYINFORMATION

CartRailMerchandiseExpectations

（中國作法）入口商品特賣區(qū)陳列要求

?Thefirstimpressionyoumaketothemember.

此處陳列的商品能給會員第一印象。

?Createabuyingfrenzy.Featurenewanduniqueitemsofsucha

valuethatmembersbeginshoppingimmediatelyuponenteringthe

Club.

能營造一股購物熱潮，在此處展示價值獨特的新商品能讓會員一進店就購買。

?Itemsmustalwaysbeshowninfullpallets.

卡板上的商品要足夠豐滿。

?Generally,noitemsshouldstayonthecartrailformorethan

tendays.

通常說來，此區(qū)域的商品展期不超過10天。

?Itemsonthecartrailshouldbeimpulsivetypeitems,capableof

producinghighdollarvolume,andmustrepresentagreatvalue.

在此處陳列的商品應(yīng)是引起會員沖動購物的商品，銷量高，體現(xiàn)物超所值的商品。

?Merchandiseselectiono