DB12-T716-2016-物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范-天津市

ICS01.010.10DB12A00天津市地方標(biāo)準(zhǔn)DB12/T716—2016物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范Specificationsofcreditevaluationforlogisticsenterprise天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布DB12/T716—2016目次前言................................................................................II123456范圍..............................................................................1規(guī)范性引用文件....................................................................1術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1總則..............................................................................1評(píng)價(jià)程序..........................................................................2評(píng)價(jià)指標(biāo)選取......................................................................3IDB12/T716—2016前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津市交通與物流協(xié)會(huì)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)有限公司、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫彩英、葉如意、鄭廣遠(yuǎn)、高玉斌、申娜娜、何君、張濤、金笑非、唐梅、李長(zhǎng)霞、客振亞、楊灃江。本標(biāo)準(zhǔn)于2016年12月首次發(fā)布。IIDB12/T716—2016物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范12范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)指標(biāo)選取。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354GB/T19680物流術(shù)語(yǔ)物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)DB12/T717物流企業(yè)誠(chéng)信信息征集規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義44.1評(píng)價(jià)目的營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)采集到的信息應(yīng)進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)客觀，并獨(dú)立、公正地評(píng)價(jià)被評(píng)對(duì)象的誠(chéng)信狀況。1DB12/T716—2016充分考慮數(shù)據(jù)可獲得性及偏差，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和計(jì)算方法，使評(píng)價(jià)結(jié)果與利益相關(guān)方的需求及承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相一致。c)規(guī)范透明制定規(guī)范的評(píng)價(jià)程序和詳盡的操作細(xì)則，并公開評(píng)價(jià)方法和打分標(biāo)準(zhǔn)。由誠(chéng)信評(píng)價(jià)委員會(huì)負(fù)責(zé)每一次評(píng)價(jià)項(xiàng)目的啟動(dòng)和結(jié)束，包括結(jié)果的最終審定。d)為客戶保密尊重客戶利益，不泄露客戶保密數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果的披露應(yīng)在客戶授權(quán)下進(jìn)行。5評(píng)價(jià)程序物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的基本程序應(yīng)包括：a)成立評(píng)價(jià)小組應(yīng)針對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象成立一個(gè)評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、分析評(píng)價(jià)、通知并處理異議等，工作結(jié)束后評(píng)價(jià)小組解散。評(píng)價(jià)小組成立和解散應(yīng)經(jīng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)委員會(huì)審定。b)數(shù)據(jù)采集根據(jù)本評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的相關(guān)文件（如評(píng)價(jià)細(xì)則、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等），確定數(shù)據(jù)采集范圍和方法，由專人通過(guò)合法渠道采集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集渠道和范圍可包括：——物流企業(yè)內(nèi)部管理和操作文件；——物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和投訴處理記錄；——物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象反饋；——政府部門的相關(guān)誠(chéng)信數(shù)據(jù)；——根據(jù)已有數(shù)據(jù)，對(duì)最低一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行打分，對(duì)于主觀判斷的指標(biāo)，可采取評(píng)價(jià)人員多人打分求——經(jīng)評(píng)價(jià)委員會(huì)確認(rèn)得出評(píng)價(jià)結(jié)果。評(píng)價(jià)委員會(huì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題時(shí)，評(píng)價(jià)小組應(yīng)負(fù)責(zé)予以糾正并得到評(píng)價(jià)委員會(huì)最終同意方可通過(guò)。物流企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議時(shí)應(yīng)提供相關(guān)材料和數(shù)據(jù)供評(píng)價(jià)小組重新評(píng)估，如確存在打分不當(dāng)情況，應(yīng)根據(jù)物流企業(yè)提供的可核實(shí)材料和數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)指標(biāo)重新進(jìn)行打分，計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)委員會(huì)審定后通知物流企業(yè)。物流企業(yè)提出異議不能超過(guò)3次。評(píng)價(jià)結(jié)果使用和披露不應(yīng)損害相關(guān)方利益，不得披露保密數(shù)據(jù)；公布評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)獲得被評(píng)價(jià)物流企業(yè)的認(rèn)可，并應(yīng)連同評(píng)價(jià)采用的數(shù)據(jù)期限和評(píng)價(jià)結(jié)果有效期一同公布。62DB12/T716—2016物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)選取應(yīng)符合4.1條、4.2條的規(guī)定，每項(xiàng)指標(biāo)宜從承諾或合同約定的遵守程度和客戶主觀需求的滿足程度兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)分。6.2評(píng)價(jià)指標(biāo)分類物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)可參照表1進(jìn)行選取。表1物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)分類表指標(biāo)分類建議權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明備注國(guó)家和天津市法律法規(guī)規(guī)定、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的遵守情況1）本項(xiàng)為否決性指標(biāo)，企業(yè)評(píng)價(jià)期內(nèi)有嚴(yán)重違法或違規(guī)行為取消參與誠(chéng)信評(píng)價(jià)資格；2）企業(yè)評(píng)價(jià)期內(nèi)有一般性違法或違規(guī)行為每次按嚴(yán)重程度扣1-5分；一、合法合規(guī)要求否決項(xiàng)指標(biāo)3）本項(xiàng)評(píng)價(jià)可采用DB12/T717（以下簡(jiǎn)稱《信息征集規(guī)范》）附錄表A.3中的投訴信息、表A.4中的政府或司法部門記錄等信息。物流企業(yè)在對(duì)自身服1）可對(duì)實(shí)際承擔(dān)的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行分類評(píng)價(jià)后按業(yè)務(wù)量加權(quán)；2）在簽訂合同基礎(chǔ)上的物流服務(wù)，可采用合同履約率指標(biāo)；務(wù)做出充分、準(zhǔn)確、如實(shí)說(shuō)明和承諾的基礎(chǔ)上，以3）未簽訂合同的物流服務(wù)，評(píng)價(jià)對(duì)自身服務(wù)說(shuō)明的充分性和實(shí)際服務(wù)兌現(xiàn)客戶合理預(yù)期和自身承諾的情況為準(zhǔn)準(zhǔn)確性，以及實(shí)際服務(wù)是否達(dá)到客戶的合理預(yù)期和自身承諾水平；二、交易誠(chéng)信40指來(lái)自政府部門、公共1）可按相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)給予的榮譽(yù)信息和處罰信息進(jìn)行評(píng)價(jià)二、社會(huì)誠(chéng)信四、綜合評(píng)價(jià)事業(yè)單位、司法部門和社會(huì)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)計(jì)分；也可采納相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的信用評(píng)價(jià)結(jié)果；2）本項(xiàng)評(píng)價(jià)可采用《信息征集規(guī)范》附錄表A4社會(huì)信用信息。例如客戶總體滿意程1）可通過(guò)客戶調(diào)查進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可通過(guò)客戶向本企業(yè)客服投度、