小米售后協(xié)議書(shū)范本

小米售后協(xié)議書(shū)范本?甲方：[小米公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的小米品牌相關(guān)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品"），為了保障產(chǎn)品售后服務(wù)的順利進(jìn)行，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品信息乙方購(gòu)買的產(chǎn)品為小米[具體產(chǎn)品型號(hào)]，包括但不限于手機(jī)、平板電腦、智能家電等具體產(chǎn)品（詳細(xì)列出產(chǎn)品名稱、型號(hào)、配置等信息）。該產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間為[購(gòu)買日期]，購(gòu)買渠道為[線上平臺(tái)名稱/線下門店名稱]。2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、軟件升級(jí)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品的故障情況和保修政策確定。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)、甲方的售后服務(wù)政策，對(duì)乙方提出的售后申請(qǐng)進(jìn)行審核，并決定是否提供售后服務(wù)以及提供何種售后服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、有效身份證件等相關(guān)證明文件，以便核實(shí)產(chǎn)品信息和乙方身份。在乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用或履行其他義務(wù)的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止提供售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)、甲方的售后服務(wù)政策，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件時(shí)，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件，確保維修后的產(chǎn)品性能恢復(fù)正常。在維修或更換零部件后，應(yīng)向乙方提供維修記錄或更換憑證，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和甲方的售后服務(wù)政策承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。對(duì)乙方在售后服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和處理，保障乙方的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的法律法規(guī)，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)、甲方的售后服務(wù)政策，為其提供相應(yīng)的售后服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見(jiàn)和建議。在甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)向甲方如實(shí)描述產(chǎn)品的故障情況，提供真實(shí)、有效的產(chǎn)品購(gòu)買憑證、有效身份證件等相關(guān)證明文件。按照甲方的要求，將產(chǎn)品送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)甲方認(rèn)可的其他方式進(jìn)行售后服務(wù)申請(qǐng)。在產(chǎn)品維修或更換零部件期間，應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，如維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用等。妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品或零部件，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、售后服務(wù)流程1.售后申請(qǐng)乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式向甲方提出申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄小米官方網(wǎng)站或官方手機(jī)應(yīng)用程序，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)產(chǎn)品信息、故障描述等相關(guān)內(nèi)容，并提交售后申請(qǐng)。線下申請(qǐng)：前往甲方指定的線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員說(shuō)明產(chǎn)品故障情況，并提交產(chǎn)品購(gòu)買憑證、有效身份證件等相關(guān)證明文件，填寫(xiě)售后申請(qǐng)表格。2.審核受理甲方收到乙方的售后申請(qǐng)后，將在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、故障描述、購(gòu)買憑證等。如審核通過(guò)，甲方將通知乙方售后服務(wù)申請(qǐng)已受理，并告知乙方后續(xù)的售后服務(wù)流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間；如審核不通過(guò)，甲方將向乙方說(shuō)明原因，并要求乙方補(bǔ)充或更正相關(guān)信息。3.檢測(cè)維修甲方將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況，安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，如產(chǎn)品需要維修，甲方將按照本協(xié)議約定和相關(guān)售后服務(wù)政策進(jìn)行維修，使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件，并確保維修后的產(chǎn)品性能恢復(fù)正常。維修時(shí)間根據(jù)產(chǎn)品故障情況和維修難度確定，一般情況下不超過(guò)[x]個(gè)工作日，但對(duì)于一些特殊情況或需要定制零部件的維修，維修時(shí)間可能會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)通知乙方。4.取件送件乙方送修：乙方應(yīng)按照甲方通知的時(shí)間和地點(diǎn)，將產(chǎn)品送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。送修時(shí)，乙方應(yīng)確保產(chǎn)品包裝完整，配件齊全，并攜帶產(chǎn)品購(gòu)買憑證、有效身份證件等相關(guān)證明文件。甲方送件：維修完成后，甲方將通過(guò)以下方式將維修后的產(chǎn)品送還給乙方：快遞送件：甲方將使用專業(yè)快遞服務(wù)將產(chǎn)品寄回乙方指定的地址，快遞費(fèi)用由甲方承擔(dān)。上門取件送件：如乙方在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，且符合甲方上門取件送件服務(wù)條件，甲方將安排工作人員上門取件，并在維修完成后上門送件。上門取件送件服務(wù)的具體條件和流程按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.驗(yàn)收確認(rèn)乙方收到維修后的產(chǎn)品后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀是否完好、產(chǎn)品性能是否恢復(fù)正常等。如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說(shuō)明情況。甲方將根據(jù)乙方反饋的問(wèn)題，安排工作人員進(jìn)行核實(shí)和處理。如乙方驗(yàn)收無(wú)異議，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。四、費(fèi)用及支付方式1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供售后服務(wù)所涉及的費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用、快遞費(fèi)用等，將按照甲方的售后服務(wù)政策和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方將在乙方提出售后申請(qǐng)時(shí)，向乙方明確告知各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。2.支付方式線上支付：乙方可通過(guò)小米官方網(wǎng)站、官方手機(jī)應(yīng)用程序等線上渠道，使用銀行卡、第三方支付平臺(tái)等方式支付相關(guān)費(fèi)用。線下支付：乙方也可前往甲方指定的線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使用現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺(tái)等方式支付相關(guān)費(fèi)用。五、保修責(zé)任及期限1.保修責(zé)任甲方按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的售后服務(wù)政策，對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品承擔(dān)保修責(zé)任。在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修或更換零部件等售后服務(wù)。但以下情況除外：因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸、改裝產(chǎn)品、未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用或保管產(chǎn)品等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的。因不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的。超過(guò)保修期的產(chǎn)品。2.保修期限產(chǎn)品的保修期限按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的售后服務(wù)政策執(zhí)行。一般情況下，手機(jī)等電子產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買之日起[x]年，平板電腦等產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買之日起[x]年，智能家電等產(chǎn)品的保修期限按照產(chǎn)品具體說(shuō)明執(zhí)行。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)重新提供售后服務(wù)、賠償乙方因此遭受的損失等。若甲方在維修或更換零部件過(guò)程中使用非原廠正品零部件，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換為原廠正品零部件，并要求甲方按照產(chǎn)品維修價(jià)格的[x]倍向乙方支付賠償金。若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定如實(shí)描述產(chǎn)品故障情況、提供虛假證明文件或拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品或故意損壞產(chǎn)品或零部件，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常維修或影響產(chǎn)品性能，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用，并按照產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的[x]倍向甲方支付賠償金。若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間將產(chǎn)品送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或未配合甲方完成售后服務(wù)流程，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的售后服務(wù)費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由