公交公司維穩(wěn)工作方案

公交公司維穩(wěn)工作方案?一、工作背景公交作為城市的重要公共交通工具，承載著廣大市民的日常出行需求。隨著城市的快速發(fā)展和公交行業(yè)的不斷變革，公交公司面臨著諸多新的挑戰(zhàn)和不穩(wěn)定因素，如線路調(diào)整引發(fā)的乘客不滿、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)故障導(dǎo)致的延誤、員工待遇問(wèn)題引發(fā)的內(nèi)部矛盾等。為有效預(yù)防和妥善處置各類(lèi)影響公交穩(wěn)定的事件，確保公交運(yùn)營(yíng)秩序正常、社會(huì)大局穩(wěn)定，特制定本維穩(wěn)工作方案。二、工作目標(biāo)通過(guò)建立健全維穩(wěn)工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解各類(lèi)矛盾糾紛，確保公交公司職工隊(duì)伍穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)服務(wù)平穩(wěn)有序，不發(fā)生重大群體性事件、不發(fā)生影響惡劣的負(fù)面輿情事件，為城市的和諧發(fā)展提供有力的公交保障。三、工作原則1.預(yù)防為主原則強(qiáng)化日常運(yùn)營(yíng)管理和員工思想教育，及時(shí)排查各類(lèi)不穩(wěn)定因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高車(chē)輛運(yùn)營(yíng)可靠性，減少因設(shè)備故障引發(fā)的乘客投訴和不穩(wěn)定因素。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公交行業(yè)相關(guān)規(guī)定開(kāi)展維穩(wěn)工作，做到有法可依、有章可循，確保維穩(wěn)工作合法合規(guī)。在處理各類(lèi)矛盾糾紛和突發(fā)事件時(shí)，依法依規(guī)采取措施，維護(hù)社會(huì)公平正義和公交公司正常秩序。3.快速反應(yīng)原則建立健全應(yīng)急處置機(jī)制，一旦發(fā)生影響公交穩(wěn)定的事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)，及時(shí)控制局面，最大限度減少損失和影響。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平，確保在最短時(shí)間內(nèi)有效處置各類(lèi)突發(fā)事件。4.以人為本原則始終把保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，在處理矛盾糾紛和突發(fā)事件時(shí)，充分考慮乘客和員工的合法權(quán)益，做到公平公正、合理妥善。關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，積極解決員工實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理副組長(zhǎng)：公司各副總經(jīng)理成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)公交公司維穩(wěn)工作，研究制定維穩(wěn)工作方針政策和重大決策。定期召開(kāi)維穩(wěn)工作會(huì)議，分析研判維穩(wěn)形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決維穩(wěn)工作中的重大問(wèn)題。組織指揮各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，確保維穩(wěn)工作有序開(kāi)展。2.維穩(wěn)工作辦公室主任：安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人成員：各部門(mén)維穩(wěn)工作聯(lián)絡(luò)員職責(zé)：負(fù)責(zé)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，制定維穩(wěn)工作計(jì)劃、方案和措施，并組織實(shí)施。收集、匯總、分析各類(lèi)維穩(wěn)信息，及時(shí)向維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告維穩(wěn)工作動(dòng)態(tài)。協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展維穩(wěn)工作，督促檢查維穩(wěn)工作措施的落實(shí)情況。組織開(kāi)展維穩(wěn)工作培訓(xùn)和宣傳教育活動(dòng)，提高員工的維穩(wěn)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)及社區(qū)等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)維穩(wěn)工作情況，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。3.各部門(mén)職責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)合理規(guī)劃公交線路，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)度，確保公交運(yùn)營(yíng)秩序正常。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)管理，提高服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。及時(shí)收集乘客意見(jiàn)和建議，對(duì)涉及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，避免引發(fā)乘客不滿和投訴。做好線路調(diào)整、車(chē)輛增減等重大運(yùn)營(yíng)變動(dòng)的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取乘客理解和支持。安全部門(mén)負(fù)責(zé)公交車(chē)輛的安全管理，定期組織車(chē)輛安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，嚴(yán)格落實(shí)安全操作規(guī)程，預(yù)防交通事故的發(fā)生。制定完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)收集、分析、報(bào)告公交運(yùn)營(yíng)中的安全隱患和不穩(wěn)定因素，提出防范措施和建議。機(jī)務(wù)部門(mén)做好公交車(chē)輛的維修保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。及時(shí)處理車(chē)輛突發(fā)故障，縮短車(chē)輛維修時(shí)間，減少因車(chē)輛故障導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)延誤。加強(qiáng)對(duì)維修人員的管理，提高維修質(zhì)量和效率，保障車(chē)輛維修工作的順利進(jìn)行。人力資源部門(mén)做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作，維護(hù)員工合法權(quán)益。關(guān)心員工生活，了解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解員工內(nèi)部矛盾。組織開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。財(cái)務(wù)部門(mén)保障維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)，確保維穩(wěn)工作各項(xiàng)措施的順利實(shí)施。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，規(guī)范資金使用，提高資金使用效益。協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好經(jīng)濟(jì)糾紛的處理工作，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益?？头块T(mén)熱情接待乘客投訴和咨詢，及時(shí)回復(fù)乘客訴求，做到事事有回音、件件有著落。收集、整理乘客投訴信息，分析投訴原因，提出改進(jìn)措施和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤落實(shí)情況。加強(qiáng)與乘客的溝通交流，做好乘客的思想疏導(dǎo)工作，化解乘客與公交公司之間的矛盾。宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)公交維穩(wěn)工作的宣傳報(bào)道，及時(shí)發(fā)布維穩(wěn)工作信息，正確引導(dǎo)輿論。加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極應(yīng)對(duì)媒體采訪和輿情事件，維護(hù)公交公司良好形象。開(kāi)展維穩(wěn)宣傳教育活動(dòng)，提高員工和市民的維穩(wěn)意識(shí)和法制觀念。五、維穩(wěn)工作措施1.加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)展思想教育定期組織員工思想政治學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，增強(qiáng)員工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)。開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)法制教育，組織員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)員工的法制觀念，引導(dǎo)員工依法依規(guī)開(kāi)展工作。關(guān)心員工生活建立健全員工幫扶救助機(jī)制，對(duì)生活困難的員工給予及時(shí)幫助和關(guān)懷，解決員工的實(shí)際生活問(wèn)題。加強(qiáng)員工心理健康教育和輔導(dǎo)，為員工提供心理咨詢服務(wù)，緩解員工工作壓力，保持員工身心健康。開(kāi)展豐富多彩的員工文化活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)員工之間的溝通交流，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。提高員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新精神，提升員工的工作能力和水平。建立員工考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、維穩(wěn)工作等納入考核內(nèi)容，激勵(lì)員工積極工作，為公交維穩(wěn)工作貢獻(xiàn)力量。2.強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理優(yōu)化線路規(guī)劃結(jié)合城市發(fā)展規(guī)劃和市民出行需求，定期對(duì)公交線路進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。在規(guī)劃和調(diào)整線路時(shí)，充分征求市民意見(jiàn)和建議，通過(guò)聽(tīng)證會(huì)、網(wǎng)絡(luò)征求意見(jiàn)等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的聲音，確保線路調(diào)整科學(xué)合理、公平公正。做好線路調(diào)整的宣傳解釋工作，提前向社會(huì)公布線路調(diào)整方案和實(shí)施時(shí)間，通過(guò)公交站點(diǎn)公告、媒體宣傳、短信通知等方式，告知市民線路調(diào)整信息，爭(zhēng)取市民的理解和支持。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)調(diào)度建立智能化運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)，合理安排車(chē)輛運(yùn)營(yíng)班次，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少乘客候車(chē)時(shí)間。加強(qiáng)與氣象、交通等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握路況信息和天氣變化情況，提前做好運(yùn)營(yíng)調(diào)度預(yù)案，應(yīng)對(duì)特殊天氣和交通擁堵等情況。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的調(diào)度管理，要求駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)營(yíng)時(shí)間、線路和站點(diǎn)行駛，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保公交運(yùn)營(yíng)秩序正常。提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，要求駕駛員文明駕駛、禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)為乘客提供幫助。完善車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施，定期檢查和維護(hù)公交車(chē)輛的座椅、扶手、空調(diào)、報(bào)站器等設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備完好，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保乘客滿意。對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、多次被投訴的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至辭退。3.加強(qiáng)安全管理工作落實(shí)安全責(zé)任建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工。加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的考核評(píng)價(jià)，將安全工作納入部門(mén)和員工的績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)安全工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全責(zé)任不落實(shí)、發(fā)生安全事故的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。強(qiáng)化安全檢查定期組織公交車(chē)輛安全檢查，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。加強(qiáng)對(duì)公交站點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域的安全檢查，排查安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。開(kāi)展安全隱患排查治理工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。加強(qiáng)安全教育定期組織駕駛員安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放安全宣傳資料、設(shè)置安全宣傳欄、舉辦安全知識(shí)講座等形式，向員工和市民宣傳公交安全知識(shí)，提高安全意識(shí)。組織應(yīng)急演練，定期開(kāi)展火災(zāi)、交通事故等應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。4.完善維穩(wěn)信息收集與研判機(jī)制建立維穩(wěn)信息收集網(wǎng)絡(luò)各部門(mén)確定一名維穩(wěn)工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)收集本部門(mén)的維穩(wěn)信息，并及時(shí)上報(bào)維穩(wěn)工作辦公室。在公交站點(diǎn)、車(chē)廂內(nèi)設(shè)立維穩(wěn)信息收集箱，鼓勵(lì)乘客和市民對(duì)公交運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和不穩(wěn)定因素進(jìn)行舉報(bào)和反映。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線電話等渠道，廣泛收集維穩(wěn)信息，拓寬信息收集渠道。加強(qiáng)維穩(wěn)信息分析研判維穩(wěn)工作辦公室定期對(duì)收集到的維穩(wěn)信息進(jìn)行匯總、整理和分析，及時(shí)掌握公交公司維穩(wěn)工作動(dòng)態(tài)。對(duì)可能影響公交穩(wěn)定的重大問(wèn)題和突發(fā)事件，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研究和分析研判，制定應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。根據(jù)維穩(wěn)信息分析研判結(jié)果，及時(shí)調(diào)整維穩(wěn)工作重點(diǎn)和方向，有針對(duì)性地開(kāi)展維穩(wěn)工作。5.妥善處置各類(lèi)突發(fā)事件制定完善應(yīng)急預(yù)案結(jié)合公交運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定完善各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括群體性事件應(yīng)急預(yù)案、交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案等。明確各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施，確保應(yīng)急預(yù)案具有科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)組建應(yīng)急處置隊(duì)伍，包括應(yīng)急救援小組、治安維護(hù)小組、后勤保障小組等，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急處置隊(duì)伍的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、滅火器、防護(hù)用品等，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。及時(shí)有效處置突發(fā)事件一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織應(yīng)急處置隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中，要堅(jiān)持以人為本，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)要依法依規(guī)采取措施，維護(hù)社會(huì)秩序。及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件處置情況，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，避免不實(shí)信息傳播造成不良影響。六、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，將維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自抓維穩(wěn)工作，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保維穩(wěn)工作措施落到實(shí)處。2.密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)維穩(wěn)工作涉及公交公司各個(gè)部門(mén)，各部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。在處理