旅行社計(jì)調(diào)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

旅行社計(jì)調(diào)

1.2職業(yè)編碼

4-07-04-03

1.3職業(yè)定義

在旅行社中，從事旅游服務(wù)的采購、計(jì)價(jià)，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與實(shí)施，旅游業(yè)務(wù)

協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算等工作的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一

級/高級技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、表達(dá)、計(jì)算能力，具有一定的空間感，色覺正常，動(dòng)作協(xié)

調(diào)。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

四級/中級工200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級/高級工160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級/技師120標(biāo)

準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級/高級技師120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級/中級工：

1

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作4年（含）以上。

（2）取得技工學(xué)?；蛑新殞W(xué)校本專業(yè)②或相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書（含尚未取得

畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）者、高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取

得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）者、高等職業(yè)學(xué)校（包括?？婆c本科）本專業(yè)或

相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）取得非本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的其他專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書

的在校應(yīng)屆畢業(yè)生），累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（或技能等級證書）

后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（或技能等級證書）,

并具有大專及以上非本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的其他專業(yè)畢業(yè)證書者，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（或技能等級證書）

后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作8年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（或技能等級證書），

并具有大專及以上非本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的其他專業(yè)畢業(yè)證書者，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級/高級技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（或技能等級證書）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試和技能考核均采用閉卷筆試的

方式。理論知識考試和技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。

①相關(guān)職業(yè)：導(dǎo)游、旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、旅游咨詢員、旅游策劃師等，下同。

②本專業(yè)：技工院校：旅游管理、旅游服務(wù)與管理；中職：旅游服務(wù)與管理、導(dǎo)游服務(wù)；高

職：旅行社經(jīng)營管理、旅游管理、導(dǎo)游；高職、本科：旅游管理、旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

③相關(guān)專業(yè)：中職：康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)、高星級飯店運(yùn)營與管理；高職：定制旅行管理與服

務(wù)、研學(xué)旅行管理與服務(wù)、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營、民宿管理與運(yùn)營、智慧景區(qū)開發(fā)與管理、

智慧旅游技術(shù)應(yīng)用、會(huì)展策劃與管理、休閑服務(wù)與管理等旅游管理類專業(yè)；本科：酒店管理、

會(huì)展策劃與管理等。

2

技師、高級技師還需進(jìn)行綜合評審。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比為1：5，且考評人員為3人（含）

以上單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識考試時(shí)間不少于120min；技能考核時(shí)間:四級/中級工不少于200

min,三級/高級工不少于160min,二級/技師不少于120min,一級/高級技師不少

于120min;綜合評審時(shí)間不少于60min。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)進(jìn)行。技能考核在具備計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和相應(yīng)軟

件、實(shí)訓(xùn)設(shè)備的場所進(jìn)行。

3

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范。

（2）敬業(yè)愛崗，盡責(zé)守信。

（3）熱情主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。

（4）保守秘密，維護(hù)客戶利益。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1旅行社計(jì)調(diào)基礎(chǔ)知識

（1）旅游服務(wù)與旅行社。

（2）旅行社計(jì)調(diào)的概念、主要內(nèi)容及意義。

（3）旅行社計(jì)調(diào)的發(fā)展歷程與國內(nèi)外旅游業(yè)的概況。

（4）旅游“六大要素”基本知識。

（5）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程。

2.2.2旅游出行及接待基礎(chǔ)知識

（1）出入境知識（簽證知識、證照知識）。

（2）主要旅游目的地知識。

（3）主要旅游線路及其相關(guān)知識。

2.2.3旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識

（1）旅游產(chǎn)品分類。

（2）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本方法。

（3）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。

2.2.4旅游產(chǎn)品定價(jià)基礎(chǔ)知識

（1）旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成。

（2）旅游產(chǎn)品定價(jià)的基本方法。

（3）旅游產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算。

2.2.5旅游產(chǎn)品營銷基礎(chǔ)知識

（1）旅游產(chǎn)品市場分析基本方法。

（2）旅游產(chǎn)品常用營銷方法。

4

（3）旅游服務(wù)企業(yè)市場競爭策略。

2.2.6旅游活動(dòng)管理基礎(chǔ)知識

（1）旅游活動(dòng)管理基本概念。

（2）旅游活動(dòng)管理常用方法。

（3）旅游活動(dòng)管理與服務(wù)監(jiān)督。

2.2.7相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識

（2）《《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國旅游法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國出境入境管理法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國護(hù)照法》相關(guān)知識。

（7）《中國公民出國旅游管理辦法》相關(guān)知識。

（8）《旅游安全管理暫行辦法》相關(guān)知識。

（9）《旅游投訴處理辦法》相關(guān)知識。

5

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要

求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1四級/中級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

1.1游客需求識1.1.1旅游動(dòng)機(jī)與游客消費(fèi)

1.1.1能夠識別游客旅游需求

別與旅游服務(wù)接心理

1.1.2能夠進(jìn)行旅游服務(wù)接待

待1.1.2旅游推介方法與技巧

1.旅游產(chǎn)

1.2.1旅游活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)

品設(shè)計(jì)

1.2旅游線路設(shè)1.2.1能夠組織旅游活動(dòng)施

計(jì)1.2.2能夠設(shè)計(jì)旅游線路1.2.2旅游線路設(shè)計(jì)方法與

流程

2.1.1能夠分析旅游線路成本2.1.1旅游產(chǎn)品成本構(gòu)成要

2.1旅游產(chǎn)品成

構(gòu)成素

本核算

2.1.2能夠計(jì)算旅游線路成本2.1.2旅游線路成本的計(jì)算

2.旅游產(chǎn)

2.2.1服務(wù)產(chǎn)品基本定價(jià)方

品計(jì)價(jià)

2.2旅游線路定2.2.1能夠進(jìn)行旅游線路定價(jià)法

價(jià)2.2.2能夠測算旅游線路收益2.2.2利潤與收益知識及其

計(jì)算

3.1.1能夠采集旅游產(chǎn)品市場

3.1旅游產(chǎn)品宣信息3.1.1信息搜集與分析方法

傳3.1.2能夠制定旅游產(chǎn)品營銷3.1.2營銷策劃知識

3.旅游產(chǎn)方案

品營銷3.2.1旅游合同的主要內(nèi)容

3.2.1能夠簽訂直客端旅游合

3.2旅游產(chǎn)品銷和格式要求

同

售3.2.2旅游產(chǎn)品分銷的特點(diǎn)

3.2.2能夠完成旅游產(chǎn)品分銷

和履約注意事項(xiàng)

4.1.1能夠進(jìn)行交通住宿餐飲4.1.1服務(wù)預(yù)訂工作流程

4.1旅游服務(wù)預(yù)的咨詢、預(yù)訂4.1.2旅游相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目常

訂4.1.2能夠進(jìn)行其他旅游服務(wù)識（各國簽證領(lǐng)區(qū)、國內(nèi)外

4.旅游產(chǎn)的咨詢、預(yù)訂主要景點(diǎn)知識）

品采購4.2.1能夠溝通旅游服務(wù)供應(yīng)

4.2.1旅游服務(wù)供應(yīng)商識別

4.2旅游供應(yīng)商商

方法

開發(fā)4.2.2能夠監(jiān)控與遴選旅游服

4.2.2旅游服務(wù)供應(yīng)商遴選

務(wù)供應(yīng)商

5.1.1能夠安排跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全

5.1安排跟團(tuán)領(lǐng)陪或?qū)в?.1.1領(lǐng)隊(duì)工作職責(zé)

隊(duì)或?qū)в?.1.2能夠調(diào)整跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全5.1.2導(dǎo)游工作職責(zé)

陪或?qū)в?/p>

5.2.1旅游活動(dòng)的基本構(gòu)成

5.2.1能夠制定旅游活動(dòng)計(jì)劃

5.旅游活5.2分解落實(shí)行和設(shè)計(jì)方法

5.2.2能夠分步實(shí)施行程安排

動(dòng)管理程安排5.2.2旅游行程單設(shè)計(jì)

5.2.3能夠編制團(tuán)號

5.2.3團(tuán)號編制方法

5.3.1能夠結(jié)算團(tuán)隊(duì)與個(gè)人旅5.3.1個(gè)人結(jié)算流程與團(tuán)隊(duì)

5.3旅行活動(dòng)結(jié)行費(fèi)用價(jià)格核算

算5.3.2能夠與旅游服務(wù)供應(yīng)商5.3.2與供應(yīng)商結(jié)算團(tuán)隊(duì)費(fèi)

結(jié)算用的方法和步驟

6

3.2三級/高級工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求

1.1.1能夠進(jìn)行旅游團(tuán)和散客1.1.1團(tuán)隊(duì)游客和散客

1.1游客需求識別的旅游需求溝通的旅游需求特點(diǎn)

與旅游服務(wù)接待1.1.2能夠改進(jìn)滿足游客需求1.1.2旅游服務(wù)協(xié)議主

1.旅游產(chǎn)的旅游服務(wù)內(nèi)容要內(nèi)容及改進(jìn)方法

品設(shè)計(jì)1.2.1常規(guī)旅游線路主

題選擇要素

1.2旅游線路設(shè)計(jì)

1.2.1能夠設(shè)計(jì)常規(guī)旅游線路1.2.2專題旅游線路設(shè)

1.2.2能夠安排游客旅游活動(dòng)計(jì)方法

2.1.1境內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品的

2.1.1能夠進(jìn)行境內(nèi)旅游線路成本控制方法

2.1旅游產(chǎn)品成本成本控制2.1.2境內(nèi)旅游線路成

核算2.1.2能夠核定境內(nèi)旅游線路本核定方法

2.旅游產(chǎn)成本2.1.3境內(nèi)供應(yīng)商價(jià)格

品計(jì)價(jià)性價(jià)比分析方法

2.2.1旅游服務(wù)產(chǎn)品基

2.2.1能夠?qū)β糜尉€路報(bào)價(jià)

本定價(jià)方法

2.2旅游線路定價(jià)2.2.2能夠核算旅游線路經(jīng)營

2.2.2稅收與保險(xiǎn)成本

績效

核算方法

3.1.1能夠編制旅游產(chǎn)品市場3.1.1市場分析報(bào)告的

分析報(bào)告要素和編制要求

3.1旅游產(chǎn)品宣傳

3.1.2能夠?qū)徍寺糜萎a(chǎn)品營銷3.1.2營銷方案的可行

3.旅游產(chǎn)方案性分析方法

品營銷3.2.1能夠?qū)徍酥笨投寺糜魏?.2.1旅游合同的編寫

同與修訂

3.2旅游產(chǎn)品銷售

3.2.2能夠建立旅游產(chǎn)品分銷3.2.2銷售渠道構(gòu)建方

渠道法

4.1.1交通、住宿、餐飲

4.1.1能夠?qū)彾ń煌ㄗ∷薏惋?/p>

等服務(wù)預(yù)訂合同的審核

等預(yù)訂合同

4.1旅游服務(wù)預(yù)訂要點(diǎn)

4.1.2能夠?qū)彾ㄆ渌糜畏?wù)

4.1.2其他服務(wù)預(yù)訂合

4.旅游產(chǎn)的預(yù)訂合同

同的審核要素

品采購

4.2.1能夠?qū)徍寺糜畏?wù)供應(yīng)4.2.1旅游服務(wù)供應(yīng)商

4.2旅游供應(yīng)商開商資格的主要審核要素

發(fā)4.2.2能夠評價(jià)旅游服務(wù)供應(yīng)4.2.2旅游服務(wù)供應(yīng)商

商評價(jià)方法

5.1.1能夠?qū)彾ǜ鷪F(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪5.1.1跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?/p>

5.1安排跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚膶彾ㄒ?/p>

或?qū)в?.1.2能夠考核跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪5.1.2跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?/p>

或?qū)в蔚目己藰?biāo)準(zhǔn)

5.旅游活

5.2.1旅游活動(dòng)的協(xié)調(diào)

動(dòng)管理

5.2.1能夠協(xié)調(diào)旅行活動(dòng)與修訂

5.2分解落實(shí)行程

5.2.2能夠規(guī)劃行程安排5.2.2旅游行程優(yōu)化

安排

5.2.3能夠制定出團(tuán)通知書5.2.3出團(tuán)通知書制作

標(biāo)準(zhǔn)

7

5.3.1能夠?qū)彾▓F(tuán)隊(duì)與個(gè)人旅5.3.1個(gè)人旅行費(fèi)用結(jié)

行費(fèi)用算的審定方法

5.3旅行活動(dòng)結(jié)算

5.3.2能夠?qū)彾糜畏?wù)供應(yīng)5.3.2旅游服務(wù)供應(yīng)商

商結(jié)算費(fèi)用結(jié)算的審定方法

8

3.3二級/技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求

1.1.1個(gè)性化旅游線路開發(fā)

1.1.1能夠設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游線路

要素

1.1旅游線路設(shè)1.1.2能夠設(shè)計(jì)創(chuàng)新型旅游線路

1.1.2創(chuàng)新型旅游線路開發(fā)

計(jì)1.1.3能夠進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)和服

要素

1.旅游產(chǎn)務(wù)

1.1.3定制化服務(wù)知識

品設(shè)計(jì)

1.2.1能夠進(jìn)行旅游市場調(diào)查分1.2.1旅游市場調(diào)查分析方

1.2旅游產(chǎn)品開析法

發(fā)1.2.2能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)1.2.2旅游市場開拓與產(chǎn)品

與完善的改進(jìn)方法

2.1.1能夠?qū)彾ň硟?nèi)、外旅游線2.1.1境外旅游供應(yīng)商成本

2.1旅游線路定路定價(jià)控制

價(jià)2.1.2能夠調(diào)整境內(nèi)、外旅游線2.1.2境外旅游產(chǎn)品定價(jià)策

2.旅游產(chǎn)路定價(jià)略

品計(jì)價(jià)2.2.1能夠調(diào)整旅游線路銷售模2.2.1新型旅游市場營銷方

2.2旅游線路報(bào)式式

價(jià)2.2.2能夠調(diào)整旅游線路價(jià)格幅2.2.2市場競爭戰(zhàn)略與競爭

度導(dǎo)向定價(jià)法

3.1.1旅游市場動(dòng)態(tài)信息篩

3.1.1能夠研判旅游市場動(dòng)態(tài)

3.1旅游產(chǎn)品宣選與研判方法

3.1.2能夠提出旅游產(chǎn)品營銷目

傳3.1.2旅游產(chǎn)品市場預(yù)測方

標(biāo)

3.旅游產(chǎn)法

品營銷3.2.1能夠進(jìn)行游客滿意度調(diào)查3.2.1顧客滿意度調(diào)查要素

3.2旅游產(chǎn)品推與分析與分析方法

廣3.2.2能夠進(jìn)行旅游產(chǎn)品的包裝3.2.2旅游產(chǎn)品宣傳策劃要

與推廣素

4.1.1旅游服務(wù)供應(yīng)商重大

4.1.1能夠?qū)徟糜畏?wù)供應(yīng)商

合同的審核要素和審批流

4.1旅游供應(yīng)商重大合同

程

開發(fā)4.1.2能夠解除旅游服務(wù)供應(yīng)商

4.1.2旅游服務(wù)供應(yīng)商重大

4.旅游產(chǎn)重大合同

合同的解除條件

品采購

4.2.1旅游供應(yīng)商的溝通與

4.2.1能夠回訪旅游供應(yīng)商

4.2旅游供應(yīng)商合作

4.2.2能夠建立旅游供應(yīng)商合作

維護(hù)4.2.2旅游供應(yīng)商合作框架

框架

文本的主要內(nèi)容

5.1.1能夠聘用跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪5.1.1跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的考

5.1安排跟團(tuán)領(lǐng)或?qū)в魏朔椒?/p>

隊(duì)或?qū)в?.1.2能夠制定跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪5.1.2跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的主

或?qū)в温氊?zé)要工作內(nèi)容

5.旅游活

5.2.1跨區(qū)域（3個(gè)以上5

動(dòng)管理5.2.1能夠規(guī)劃設(shè)計(jì)跨區(qū)域旅游

個(gè)以上省直轄市、自治區(qū)）

5.2跨區(qū)域行程行程

旅游線路設(shè)計(jì)方法

安排5.2.2能夠根據(jù)特殊情況調(diào)整行

5.2.2特殊情況的認(rèn)定方法

程安排

與行程調(diào)整的技巧

9

5.3.1能夠處理旅游服務(wù)供應(yīng)商5.3.1供應(yīng)商結(jié)算問題的處

5.3旅行活動(dòng)結(jié)的結(jié)算問題理技巧

算5.3.2能夠處理旅行活動(dòng)中的意5.3.2旅行活動(dòng)中的意外費(fèi)

外費(fèi)用用核定要求

5.4處理游客投5.4.1能夠處理投訴5.4.1投訴處理技巧

訴與突發(fā)事件5.4.2能夠處理突發(fā)事件5.4.2突發(fā)事件處理流程

6.1.1能夠?qū)λ募?、三級旅行?/p>

6.1.1培訓(xùn)工作流程

計(jì)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)

6.1培訓(xùn)6.1.2培訓(xùn)大綱與資料的編

6.培訓(xùn)與6.1.2能夠編撰四級、三級旅行

寫方法

指導(dǎo)社計(jì)調(diào)培訓(xùn)大綱

6.2.1能夠?qū)λ募?、三級旅行?.2.1旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)提升

6.2指導(dǎo)

計(jì)調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)策略與指導(dǎo)

10

3.4一級/高級技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求知識要求

1.1.1價(jià)格與市場競爭戰(zhàn)

1.1.1能夠批準(zhǔn)旅游線路定價(jià)

略相關(guān)知識

1.1旅游線路定價(jià)1.1.2能夠?qū)徟糜尉€路收益

1.1.2財(cái)務(wù)報(bào)表的審核要

財(cái)務(wù)報(bào)告

1.旅游產(chǎn)點(diǎn)

品計(jì)價(jià)1.2.1能夠?qū)徍寺糜尉€路銷售1.2.1企業(yè)市場定位與銷

方案售方案的匹配要求

1.2旅游線路報(bào)價(jià)

1.2.2能夠?qū)徍寺糜尉€路調(diào)價(jià)1.2.2企業(yè)可承受的價(jià)格

幅度調(diào)整幅度測算知識

2.1.1能夠提出旅游企業(yè)宣傳2.1.1企業(yè)產(chǎn)品宣傳策略

策略制定要素

2.1旅游產(chǎn)品宣傳

2.1.2能夠提出旅游企業(yè)營銷2.1.2企業(yè)產(chǎn)品營銷目標(biāo)

2.旅游產(chǎn)目標(biāo)與競爭者分析方法

品營銷2.2.1能夠?qū)徍擞慰蜐M意度調(diào)2.2.1顧客滿意度調(diào)查報(bào)

查報(bào)告告的審核要點(diǎn)

2.2旅游產(chǎn)品推廣

2.2.2能夠?qū)彾糜萎a(chǎn)品包裝2.2.2旅游產(chǎn)品包裝與推

與推廣方案廣方案的審核要點(diǎn)

3.1.1能夠?qū)徟c解除旅游服3.1.1中長期合同的特點(diǎn)

3.1旅游供應(yīng)商開務(wù)供應(yīng)商中長期合同及審批和解除注意事項(xiàng)

發(fā)3.1.2能夠建立旅游服務(wù)供應(yīng)3.1.2戰(zhàn)略合作同盟的特

商戰(zhàn)略合作同盟點(diǎn)與建立方法

3.旅游產(chǎn)

3.2.1旅游供應(yīng)商日常協(xié)

品采購3.2.1能夠建立旅游供應(yīng)商協(xié)

調(diào)溝通機(jī)制的內(nèi)容與建立

3.2旅游供應(yīng)商維調(diào)溝通機(jī)制

方法

護(hù)3.2.2能夠建立旅游供應(yīng)商合

3.2.2旅游供應(yīng)商合作形

作網(wǎng)絡(luò)

式與方法

4.1.1跨區(qū)域（5個(gè)以上省

4.1.1能夠批準(zhǔn)發(fā)布多區(qū)域旅

直轄市、自治區(qū)）旅游活

4.1多區(qū)域行程管游行程單

動(dòng)設(shè)計(jì)的審核要點(diǎn)

理4.1.2能夠分解實(shí)施多區(qū)域旅

4.1.2跨區(qū)域行程安排的

4.旅游活游行程安排

實(shí)施要點(diǎn)

動(dòng)管理

4.2.1危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)與

4.2.1能夠制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案

預(yù)案制定方法

4.2危機(jī)公關(guān)4.2.2能夠借助媒體渠道開展

4.2.2危機(jī)公關(guān)案例與公

危機(jī)公關(guān)

共關(guān)系溝通技巧

5.1.1能夠?qū)Χ壜眯猩缬?jì)調(diào)5.1.1二級旅行社計(jì)調(diào)的

進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)工