電話售后服務(wù)合同協(xié)議

電話售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方擁有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)需要通過電話方式獲得售后服務(wù)，甲方具備提供電話售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供電話售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)通過電話方式為乙方提供以下售后服務(wù)：1.解答乙方關(guān)于[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的使用、操作、維護(hù)等方面的疑問。2.對乙方反饋的產(chǎn)品故障或服務(wù)問題進(jìn)行初步診斷，并提供相應(yīng)的解決方案。3.根據(jù)乙方需求，提供技術(shù)支持和建議，幫助乙方更好地使用[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]。4.記錄乙方反饋的問題及處理情況，定期向乙方匯報(bào)售后服務(wù)工作進(jìn)展。（二）標(biāo)的物描述乙方所擁有的[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]詳細(xì)信息如下：1.產(chǎn)品名稱：______________________2.型號規(guī)格：______________________3.數(shù)量：______________________4.購買時間：______________________5.產(chǎn)品序列號或服務(wù)標(biāo)識：______________________二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、故障描述等必要資料。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方式和流程，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)組建專業(yè)的電話售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，能夠及時、有效地為乙方提供服務(wù)。按照約定的服務(wù)時間和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供電話售后服務(wù)，保持電話暢通，及時接聽乙方來電。對乙方反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真記錄、分析和處理，確保問題得到妥善解決。處理結(jié)果應(yīng)及時告知乙方，并做好相關(guān)記錄。保守乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相關(guān)信息。定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平，滿足乙方的需求。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供高質(zhì)量的電話售后服務(wù)。對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，提出意見和建議。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向甲方提供與售后服務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息、故障描述等資料。按照本合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。配合甲方進(jìn)行問題排查和解決，提供必要的協(xié)助和支持。在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得自行對產(chǎn)品進(jìn)行拆解、維修或更改設(shè)置，以免影響售后服務(wù)的正常進(jìn)行。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣______元（大寫______元整）。此費(fèi)用包含甲方提供電話售后服務(wù)的所有成本及合理利潤。（二）支付方式乙方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：______________________賬戶名稱：______________________賬號：______________________若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。若甲方逾期未解決乙方問題或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重影響乙方正常使用產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照合同總金額的____%向乙方支付違約金。2.若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供相關(guān)資料，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。乙方逾期超過____日仍未支付的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照合同總金額的____%支付違約金。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽