甲方運(yùn)維合同協(xié)議書(shū)范本

甲方運(yùn)維合同協(xié)議書(shū)范本?甲方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)信息系統(tǒng)及設(shè)備需要進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，乙方具備提供專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）信息系統(tǒng)運(yùn)維1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的[具體信息系統(tǒng)名稱(chēng)]進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。確保系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)可用性不低于[X]%。2.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)[X]小時(shí)，數(shù)據(jù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）不超過(guò)[X]小時(shí)。3.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變化的需求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行軟件版本升級(jí)、功能擴(kuò)展等優(yōu)化工作，并提前制定詳細(xì)的升級(jí)方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，經(jīng)甲方審核通過(guò)后實(shí)施。（二）硬件設(shè)備運(yùn)維1.對(duì)甲方的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行巡檢，每周至少進(jìn)行一次全面巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的故障維修和更換，在接到硬件故障通知后，[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外），對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的設(shè)備，提供臨時(shí)替代設(shè)備，確保甲方業(yè)務(wù)不受重大影響。3.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和技術(shù)發(fā)展，協(xié)助甲方進(jìn)行硬件設(shè)備的擴(kuò)容和升級(jí)規(guī)劃，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)建議和方案。（三）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維1.保障甲方網(wǎng)絡(luò)的暢通，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬使用情況，確保網(wǎng)絡(luò)性能滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)丟包率不超過(guò)[X]%。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、安全策略制定與實(shí)施，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露，確保網(wǎng)絡(luò)安全。3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)，[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接（特殊情況除外），并及時(shí)向甲方通報(bào)故障原因和處理進(jìn)度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。2.義務(wù)向乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和協(xié)助，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、設(shè)備清單等。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的合理建議和要求予以配合和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及甲方實(shí)際需求，自主安排運(yùn)維服務(wù)工作，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議要求。在甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維技術(shù)人員，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保運(yùn)維人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。建立完善的運(yùn)維服務(wù)檔案，記錄運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息和問(wèn)題處理情況，定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他目的。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重大問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；在每個(gè)服務(wù)年度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，向乙方支付剩余的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用及違約金。因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助或資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方已提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償返工直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或影響惡劣的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用作為違約金，乙方應(yīng)繼續(xù)履行整改義務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議部分條款無(wú)法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)解除，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_