（2025.03.20）市交通運輸局2025年春運工作情況報告

市交通運輸局2025年春運工作情況報告2025年春運從1月14日開始至2月22日結(jié)束，共計40天。今年春運是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的第三個春運，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年的春運，也是全面貫徹落實*的xx大精神開局之年的重要春運。在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局認真貫徹落實上級有關(guān)春運工作的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，精心組織、周密部署，全力以赴做好春運各項工作，確保了春運期間全市交通運輸安全、平穩(wěn)、有序?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。一、工作開展情況（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任。一是成立工作專班。成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室和單位負責(zé)人為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市交通運輸系統(tǒng)春運工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)春運日常工作的組織實施和協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。同時，各區(qū)縣交通運輸部門和運輸企業(yè)也成立了相應(yīng)的工作機構(gòu)，明確了工作職責(zé)，確保了春運工作層層有人抓、事事有人管。全市共組建了xx個春運工作專班，覆蓋xx個區(qū)縣，形成了上下聯(lián)動、協(xié)同配合的工作格局。二是制定工作方案。結(jié)合我市實際，制定印發(fā)了《市2025年綜合運輸春運工作方案》，明確了春運工作目標、任務(wù)和措施，對春運期間的運輸組織、安全監(jiān)管、服務(wù)保障、應(yīng)急處置等工作進行了全面安排部署。各區(qū)縣交通運輸部門和運輸企業(yè)也根據(jù)市上方案，制定了各自的春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確保了春運工作有章可循、有序開展。據(jù)統(tǒng)計，各區(qū)縣共制定細化方案xx個，運輸企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案xx份。三是召開專題會議。先后組織召開了全市交通運輸系統(tǒng)春運工作動員部署會、安全生產(chǎn)工作會、視頻調(diào)度會等會議xx場次，傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)春運工作的指示精神，分析研判春運形勢，安排部署春運工作任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確責(zé)任，確保了春運工作各項措施落到實處。參會人員累計達到xx人次，確保了政策傳達和工作部署的全面性。（二）科學(xué)組織運力，保障運輸需求。一是加強運力儲備。根據(jù)春運期間旅客出行特點和需求，科學(xué)預(yù)測客流量，合理安排運力。全市共投入客運車輛xx輛，其中，班線客車xx輛、旅游包車xx輛、公交車xx輛、出租車xx輛；投入客運船舶xx艘，客位xx個。同時，還儲備了應(yīng)急客運車輛xx輛、應(yīng)急客運船舶xx艘，確保在客流高峰時段和突發(fā)情況下能夠及時調(diào)配運力，滿足旅客出行需求。春運期間，全市客運車輛累計發(fā)送班次xx次，較去年同期增長xx％；客運船舶累計發(fā)航xx次，運送旅客xx人次。二是優(yōu)化運輸組織。加強不同運輸方式之間的銜接協(xié)調(diào)，優(yōu)化運輸線路和班次安排，合理調(diào)整發(fā)車時間和間隔，提高運輸效率。積極推進公鐵、公水、空鐵等聯(lián)程聯(lián)運，實現(xiàn)旅客“無縫換乘”。加強農(nóng)村客運組織，加大對農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點區(qū)域的運力投放，保障農(nóng)村群眾出行需求。通過優(yōu)化運輸組織，全市重點客運站場旅客平均換乘時間縮短了xx分鐘，農(nóng)村客運班次較平日增加了xx％。三是落實便民措施。積極拓展售票渠道，提供線上線下多種購票方式，方便旅客購票。線上售票平臺累計售票xx張，占總售票量的xx％。在客運站設(shè)置軍人、殘疾人、老年人等重點旅客專用通道和候車專區(qū)，提供優(yōu)先購票、候車、檢票等服務(wù)。加強對旅客的引導(dǎo)和服務(wù)，在客運站配備志愿者xx人次，為旅客提供咨詢、幫扶等服務(wù)xx次，營造溫馨、舒適的出行環(huán)境。（三）加強安全監(jiān)管，確保運輸安全。一是全面排查隱患。組織開展了春運安全隱患大排查大整治行動，對運輸企業(yè)、客運站場、營運車輛和船舶、公路橋梁隧道等進行了全面排查，共排查出安全隱患xx處，已全部整改到位。加強對重點營運車輛和船舶的動態(tài)監(jiān)控，嚴格落實“三不進站、六不出站”制度，嚴禁“三品”進站上車，確保運輸安全。通過動態(tài)監(jiān)控平臺，共糾正車輛違規(guī)駕駛行為xx起，有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。二是強化安全執(zhí)法。加大對交通運輸市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊非法營運、超員超載、疲勞駕駛等違法行為。春運期間，全市共出動執(zhí)法人員xx人次，檢查運輸車輛xx輛次、船舶xx艘次，查處各類違法違規(guī)行為xx起，其中非法營運案件xx起，超員超載案件xx起，有效維護了交通運輸市場秩序。三是加強應(yīng)急管理。完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。儲備了充足的應(yīng)急物資和設(shè)備，如防滑鏈xx套、融雪劑xx噸、應(yīng)急照明設(shè)備xx臺等，確保在惡劣天氣和突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時有效應(yīng)對。春運期間，共組織應(yīng)急演練xx次，參與人員xx人次。加強與氣象、公安、應(yīng)急等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動機制，共同做好春運期間的應(yīng)急處置工作。（四）提升服務(wù)質(zhì)量，打造溫馨春運。一是改善站場環(huán)境。加強對客運站場的環(huán)境衛(wèi)生整治，加大清掃保潔力度，保持站場整潔衛(wèi)生。投入資金xx萬元，完善站場服務(wù)設(shè)施，如新增候車座椅xx個、維修飲水設(shè)備xx臺、改造衛(wèi)生間xx個，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。二是提高服務(wù)水平。加強對運輸從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，共開展培訓(xùn)xx場次，培訓(xùn)人員xx人次，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。要求從業(yè)人員做到文明服務(wù)、熱情周到，使用文明用語，耐心解答旅客咨詢，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)旅客滿意度調(diào)查顯示，旅客對運輸服務(wù)的滿意度達到xx％。三是開展志愿服務(wù)。組織開展了“情滿旅途”“暖冬行動”等志愿服務(wù)活動，在客運站、高速服務(wù)區(qū)等場所設(shè)置志愿服務(wù)點xx個，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民等志愿服務(wù)xx次，讓旅客在旅途中感受到溫暖和關(guān)懷。（五）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。一是及時發(fā)布信息。通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號等媒體，及時發(fā)布春運期間的運輸安排、天氣變化、路況信息、安全提示等xx條，為旅客出行提供參考。同時，在客運站、高速服務(wù)區(qū)等場所設(shè)置電子顯示屏xx塊、宣傳欄xx個，滾動播放和張貼相關(guān)信息，方便旅客了解。二是開展宣傳活動。組織開展了形式多樣的春運宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料xx份、懸掛宣傳橫幅xx條、擺放宣傳展板xx塊，廣泛宣傳春運安全知識、文明出行常識和交通運輸法律法規(guī)，提高旅客的安全意識和文明素質(zhì)。三是加強輿情監(jiān)測。建立健全輿情監(jiān)測和應(yīng)對機制，安排專人負責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，共監(jiān)測到相關(guān)輿情xx條，積極回應(yīng)社會關(guān)切，妥善處理旅客投訴和建議xx條，維護交通運輸行業(yè)良好形象。二、存在問題（一）運輸壓力較大。今年春運期間，我市旅客出行需求大幅增長，全市累計發(fā)送旅客xx萬人次，較去年同期增長xx％，特別是春節(jié)假期前后，客流量集中，運輸壓力較大。部分熱門線路和時段出現(xiàn)了運力緊張的情況，如xx熱門線路在春節(jié)前一周的客流量同比增長xx％，給旅客出行帶來了一定不便。（二）安全隱患依然存在。雖然在春運前進行了全面的安全隱患排查整治，但仍有一些運輸企業(yè)和從業(yè)人員安全意識淡薄，存在僥幸心理，安全管理制度落實不到位，如車輛“帶病”運行、駕駛員疲勞駕駛等問題時有發(fā)生，給運輸安全帶來了一定隱患。據(jù)統(tǒng)計，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)xx起車輛未按時維護保養(yǎng)的情況，動態(tài)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)疲勞駕駛預(yù)警xx次。（三）服務(wù)質(zhì)量有待提高。部分運輸企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，存在服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不規(guī)范等問題。在旅客投訴中，服務(wù)態(tài)度類投訴占比達到xx％。一些客運站場的服務(wù)設(shè)施還不夠完善，如xx客運站候車座椅不足，人均座椅面積低于標準xx平方米，衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差，影響了旅客的出行體驗。（四）應(yīng)急處置能力有待加強。雖然制定了應(yīng)急預(yù)案并進行了演練，但在實際應(yīng)對突發(fā)事件時，還存在應(yīng)急響應(yīng)不及時、協(xié)調(diào)聯(lián)動不夠順暢、應(yīng)急物資儲備不足等問題，應(yīng)急處置能力有待進一步提高。在xx突發(fā)事件中，從事件發(fā)生到啟動應(yīng)急響應(yīng)耗時xx小時，比預(yù)期時間長xx小時。三、下一步工作計劃（一）持續(xù)做好運輸服務(wù)保障工作。密切關(guān)注客流變化，科學(xué)調(diào)配運力，加強運輸組織，確保旅客出行需求得到滿足。加強對運輸企業(yè)的監(jiān)督管理，督促企業(yè)嚴格落實各項服務(wù)標準和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的運輸服務(wù)。建立旅客需求監(jiān)測機制，根據(jù)客流變化及時調(diào)整運力投放，計劃在重點節(jié)假日增加xx％的運力儲備。（二）進一步強化安全生產(chǎn)監(jiān)管。牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把安全生產(chǎn)放在首位。持續(xù)加強對運輸企業(yè)、客運站場、營運車輛和船舶等的安全監(jiān)管，加大安全隱患排查整治力度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，確保交通運輸安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。每月開展一次安全生產(chǎn)大檢查，對違法違規(guī)行為實行“零容忍”，加大處罰力度。（三）不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。加強對運輸從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。進一步完善客運站場的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。深入開展“情滿旅途”等活動，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，為旅客提供更加溫馨、周到的服務(wù)。計劃投入xx萬元用于客運站場服務(wù)設(shè)施升級改造，每年開展xx次服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。（四）切實加強應(yīng)急管理工作。進一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。加強應(yīng)急物資儲備和管理，確保應(yīng)急物資充足、