《促進(jìn)二手車市場發(fā)展的建議分析》3500字

促進(jìn)二手車市場發(fā)展的建議分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10965促進(jìn)二手車市場發(fā)展的建議分析綜述 1227981.1完善二手車交易誠信檔案 1194141.1.1二手車交易誠信檔案的定義 1212061.1.2建立二手車交易誠信檔案的意義 1227151.2建立權(quán)威二手車評估檢測機構(gòu) 329611.2.1我國在評估檢測機構(gòu)上的缺失 397121.2.2建立權(quán)威二手車評估檢測機構(gòu)的意義 4319701.3健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng) 425071.3.1健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的意義 4250891.3.2健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的必要性 5從二手車市場中存在的問題到針對瓜子二手車平臺中存在的問題來看，可見我們二手車市場雖然在不斷的發(fā)展，但是欺詐消費者、出事不負(fù)責(zé)等問題也應(yīng)該被重視起來，不然二手車市場可能無法繼續(xù)發(fā)展下去了。1.1完善二手車交易誠信檔案1.1.1二手車交易誠信檔案的定義為了促進(jìn)社會發(fā)展，建立誠信，構(gòu)建和諧社會，所以在全國建立各種各樣的誠信體系，這便是誠信檔案。二手車交易誠信檔案就是如實記錄使用、保養(yǎng)、維修、保險等過程，為二手車交易提供誠信檔案是為了告訴顧客購買二手車輛的全部信息，無一遺漏，這有利于二手車市場樹立誠信的一面。1.1.2建立二手車交易誠信檔案的意義首先，二手車市場作為一種特殊的汽車市場，它本身就具有著“價格不穩(wěn)定、質(zhì)量缺乏保障、退換貨難”等特點。其次，因此在交易過程中，經(jīng)營者的誠信度是非常重要的，然而一些賣家為了自己的利益最大化，便借著二手車市場的特點之一信息不對稱，然后對所售二手車的交易記錄、涉案情況、被盜情況、保險理賠記錄、有無抵押等重要信息進(jìn)行故意地隱瞞或著造假,如報廢車輛非法拼裝、事故車輛偽裝等欺騙消費者的行為屢見不鮮，這些行為不僅僅只是在惡意欺詐消費者，而且還損害了消費者合法權(quán)益，這些行為也在一定程度上使消費者們對二手車的來源、質(zhì)量以及車輛的安全性能都產(chǎn)生了質(zhì)疑，也逐漸失去了信心。二手車和新車在購買時的主要區(qū)別在于，消費者在收到新車之前無法真正評估車輛，更不能確認(rèn)車輛的價值，因此存在信息不一致、購買時未能滿足心理期望、或缺乏售后服務(wù)的風(fēng)險，而且像瓜子二手車平臺那樣數(shù)一數(shù)二的品牌都會接連出現(xiàn)交易中出現(xiàn)水泡車、事故車等問題車輛，那就更別提那些小眾的不太知名的小公司了。所以為了給消費者降低這種風(fēng)險，并緩解他們不安的情緒降低，要更好地完善二手車市場的售后服務(wù)體系。加快完善二手車流通信息平臺是根據(jù)國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)二手車交易便利性的幾項意見得出的。向社會開放非保密、非隱私性信息。相關(guān)部門可以建立一個公共二手車交易平臺，所有的二手車銷售商都必須在此平臺上注冊他們的二手車，而且要提供完整準(zhǔn)確的信息，這個信息登記要包括機動車出生、售買、登記、檢測、保養(yǎng)、維修、保險等全過程信息，最后生成車輛的真實狀況，并在平臺上對所有消費者公開，消費者可以通過平臺查詢車輛的維修、保養(yǎng)、保險、事故、召回等信息。同時，監(jiān)管部門還應(yīng)建立二手車交易誠信檔案，嚴(yán)懲和處理有欺詐、欺詐等不良行為的二手車企業(yè)，并將其納入全國信用信息共享平臺。并且也要監(jiān)管二手車企業(yè)對消費者的信息安全是否保護的妥當(dāng)。雖然瓜子二手車平臺在二手車電商平臺中算是數(shù)一數(shù)二的存在，但是卻還是在信息泄露方面頻頻出現(xiàn)問題，消費者對整個二手車的電子商務(wù)平臺保護消費者的信息安全都產(chǎn)生了質(zhì)疑因為這些問題的存在。而且如果連二手車電商平臺中較為大眾熟知的瓜子二手車企業(yè)，都做不到對消費者的信息進(jìn)行保護的話，那就更別說那些連營銷做的不好的小企業(yè)了。希望有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全的法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者侵犯用戶個人信息的，除了由有關(guān)部門責(zé)令整改外，還應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的警告，沒收經(jīng)營者的違法所得，并且視情節(jié)嚴(yán)重程度處以罰款或者其他行政處罰，直接負(fù)責(zé)的主管和其他直接負(fù)責(zé)的人也會被罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令其停業(yè)整改、關(guān)閉網(wǎng)站、或者吊銷營業(yè)執(zhí)照；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)，過度收集使用者個人信息的，消費者可以依法追究經(jīng)營者侵犯用戶信息的責(zé)任。嚴(yán)重的可以通過訴訟等方式保護自身的權(quán)利，要求對方停止侵權(quán)行為，賠償自身損失。1.2建立權(quán)威二手車評估檢測機構(gòu)1.2.1我國在評估檢測機構(gòu)上的缺失眾所周知，二手車交易與新車交易最大的區(qū)別在于二手車的獨特屬性“一車一況一價”。在二手車市場的混亂中，許多消費者因為不知道如何檢查汽車的狀況而提出購買二手車和購買新車的計劃。如果現(xiàn)階段有權(quán)威、公正的第三方用車檢測評估機構(gòu)，可以解決二手車不透明的問題，并借此讓消費者們有購買二手汽車的信心。美國為了識別每輛車，而給每輛車都建立了單獨的識別碼，這也為二手車建立了獨特的使用信息，讓消費者盡可能多地了解二手車的歷史信息，這也打消了顧客對信息不對稱的顧慮，這也讓讓消費者們可以放心購買。而且，還有有權(quán)威機構(gòu)提供的二手車價格，這些都使得美國的二手車市場變得更加的開放、更加公平。日本的二手車售賣要經(jīng)過第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審查，這個第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，一般由幾家大的二手車公司供應(yīng)。評估認(rèn)證體系也在市場激烈的競爭中變得愈發(fā)成熟。而且日本建立了一個機動車數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以看到汽車的一切從生產(chǎn)出來開始的信息，這也對車輛的可靠性進(jìn)行了保障。1.2.2建立權(quán)威二手車評估檢測機構(gòu)的意義目前我國的二手車行業(yè)缺乏統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)。因此政府需要加強行政指導(dǎo)，將全國二手車行業(yè)協(xié)會組織起來，確定統(tǒng)一的機動車鑒定評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與車輛信息評估標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)建立權(quán)威的評估機構(gòu)，加強一站式服務(wù)，確保評估項目、評估過程、評估結(jié)果公正、透明、公開，增加群眾參與度，自覺接受社會監(jiān)督，提高二手車行業(yè)公信力。以瓜子二手車平臺為例，作為國內(nèi)屈指可數(shù)的二手車電商平臺，廣告營銷上倒是做的十分的漂亮，但是事實上，雖然瓜子二手車平臺方面已經(jīng)承諾保證自己平臺的車輛是不會存在國家認(rèn)定的火燒車、水泡車、命案車、重大事故車等存在欺瞞消費者的情形，也不會存在其他事故車、改裝車等嚴(yán)重欺騙消費者的問題，但是卻在這些欺騙消費者的新聞中頻頻亮相。然而，現(xiàn)在有一個很好的選擇對于我國二手車市場來說，那就是學(xué)習(xí)參照二手車市場技術(shù)相對成熟的國家，不僅要學(xué)習(xí)參考，還要結(jié)合自身的具體國情，接著使得二手車評估體系更加完善，也更加科學(xué)，其中包括對二手車進(jìn)行質(zhì)檢和價格評估。而且需要保證平臺信息的準(zhǔn)確，還需要對中間商進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。這些都是為了能讓買賣雙方都信任這個體系，因此構(gòu)成一個更加完整的、更加科學(xué)的二手車市場，也希望這個體系可以跟上不斷擴張的中國二手車市場。1.3健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)1.3.1健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的意義消費者在購車時都會注意售后問題。目前，一大部分的汽車品牌4S店售后服務(wù)非常好，而且還在不斷地提高。然而，一個完善的售后服務(wù)體系是很難在二手車市場中看到的，和新車的一站式服務(wù)不同，它們基本上就是“一錘子買賣”。嚴(yán)重缺乏的二手車售后服務(wù)體系，會嚴(yán)重影響消費者對二手車市場的信心，更會直接影響二手車的銷售。可見推動二手車市場發(fā)展的的關(guān)鍵因素是建立良好的售后服務(wù)體系。而且市場中存在許多二手車經(jīng)銷商沒有接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，當(dāng)消費者進(jìn)入二手車市場時，并沒有銷售人員會主動介紹汽車的情況，相反，消費者自己看到它，自己選擇它，然后自己向銷售提出自己的問題?？梢娡晟贫周囆袠I(yè)的服務(wù)體系，要求員工提高專業(yè)素質(zhì)，掌握業(yè)務(wù)考核技能的重要性。不然由于員工銷售專業(yè)精神的缺失、銷售行業(yè)自律的缺乏、市場經(jīng)營的混亂，將導(dǎo)致經(jīng)銷商錯失二手車市場這個良機。員工起碼應(yīng)當(dāng)對二手車進(jìn)行過公正的評價和考核，而且要為了保護客戶權(quán)益不得隱瞞車輛中存在的一些問題。只有這樣的專業(yè)品質(zhì)才可以讓消費者信任二手車市場，也可以增強他們對二手車市場的信心，也可以借此提高消費者滿意度，進(jìn)而擴大二手車的市場份額。1.3.2健全二手車售后服務(wù)系統(tǒng)的必要性目前，國內(nèi)大部分二手車交易只會管理銷售，并不關(guān)心售后現(xiàn)象。正如瓜子二手車平臺，明明前期廣告營銷做的那么好，但是當(dāng)車輛真的出問題時來找售后時，往往像極了烏龜開啟了防御模式，當(dāng)起了縮頭烏龜，無視消費者的問題等情形時有發(fā)生，這種對待問題的方式導(dǎo)致消費者在后續(xù)使用中無法獲得一定的質(zhì)量保證。這也是很多消費者不敢買二手車的原因。正是因為服務(wù)體系是否完善決定著二手車交易市場能否健康穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展，所以要不斷地完善二手車售后服務(wù)體系并加強對二手車市場的管理，都是為了讓消費者可以放心購買二手車以及享受后期更加專業(yè)化、人性化的服務(wù)。我