旅游行業(yè)行程變更與退費(fèi)規(guī)定協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退費(fèi)規(guī)定協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程變更與退費(fèi)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。2.定義和解釋“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等導(dǎo)致旅游行程的調(diào)整或改變?！巴速M(fèi)”指在行程變更或其他特定情況下，甲方按照本協(xié)議的規(guī)定向乙方退還部分或全部旅游費(fèi)用。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、行程變更1.旅行社有權(quán)變更行程的情形因不可抗力因素導(dǎo)致原行程無法繼續(xù)進(jìn)行。旅游目的地發(fā)生重大安全事件，影響游客的人身安全。發(fā)布相關(guān)禁令或限制措施，導(dǎo)致原行程無法執(zhí)行。其他經(jīng)甲方合理判斷，為保障游客安全和利益需要變更行程的情形。2.通知義務(wù)及方式甲方在決定變更行程后，應(yīng)及時通知乙方。通知方式包括但不限于書面通知、郵件、短信等，保證乙方能夠及時收到通知信息。通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更后的行程安排、相關(guān)費(fèi)用調(diào)整等詳細(xì)信息。3.游客的權(quán)利和選擇乙方在收到行程變更通知后，有權(quán)選擇同意變更后的行程或解除合同。如乙方選擇同意變更后的行程，甲方應(yīng)按照變更后的行程安排為乙方提供服務(wù)，并根據(jù)實際情況調(diào)整費(fèi)用。如乙方選擇解除合同，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的退費(fèi)規(guī)定向乙方退還相應(yīng)費(fèi)用。三、退費(fèi)規(guī)定1.退費(fèi)的情形及標(biāo)準(zhǔn)因甲方原因?qū)е滦谐倘∠驘o法按照合同約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金。因乙方原因?qū)е滦谐倘∠驘o法按照合同約定參加旅游的，根據(jù)距離出發(fā)日期的時間長短，按照一定比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余部分。具體扣除比例如下：出發(fā)前30天以上（含30天），扣除旅游費(fèi)用的10%；出發(fā)前1529天，扣除旅游費(fèi)用的30%；出發(fā)前714天，扣除旅游費(fèi)用的50%；出發(fā)前16天，扣除旅游費(fèi)用的80%；出發(fā)當(dāng)天，扣除旅游費(fèi)用的100%。因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更或取消的，甲方應(yīng)扣除已實際發(fā)生的費(fèi)用后，將剩余部分退還乙方。2.退費(fèi)的計算方式退費(fèi)金額=旅游費(fèi)用已實際發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)扣除的費(fèi)用（如違約金、按比例扣除的費(fèi)用等）旅游費(fèi)用以雙方簽訂的旅游合同中約定的金額為準(zhǔn)，已實際發(fā)生的費(fèi)用包括但不限于交通、住宿、餐飲等已經(jīng)預(yù)訂且無法取消的費(fèi)用。3.退費(fèi)的時間限制甲方應(yīng)在收到乙方的退費(fèi)申請后，在一定時間內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。具體時間如下：如無特殊情況，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至乙方指定的賬戶。如因特殊情況需要延長退費(fèi)時間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因，最長不得超過30個工作日。四、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所指的不可抗力如總則中定義所述，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.不可抗力的處理方式當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時，甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少不可抗力對旅游行程的影響。如不可抗力導(dǎo)致行程變更或取消，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行處理。如不可抗力導(dǎo)致部分旅游項目無法進(jìn)行，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方安排替代項目或退還相應(yīng)費(fèi)用。3.雙方的責(zé)任和義務(wù)雙方應(yīng)互相配合，共同應(yīng)對不可抗力事件，盡量減少損失。乙方應(yīng)理解并配合甲方在不可抗力情況下所采取的措施。甲方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，及時為乙方提供相關(guān)證明文件，以便乙方辦理保險理賠等事宜。五、游客的責(zé)任1.游客違反協(xié)議的后果若乙方違反本協(xié)議的約定，如未按時支付旅游費(fèi)用、擅自離團(tuán)等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方支付違約金、賠償甲方的損失等。如乙方的違約行為給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.游客的告知義務(wù)乙方應(yīng)如實向甲方提供個人信息、健康狀況等相關(guān)資料，如有變更應(yīng)及時通知甲方。乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等，如因乙方違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的后果，由乙方自行承擔(dān)。六、旅行社的責(zé)任1.旅行社的違約情形未按照合同約定提供服務(wù)，如降低住宿、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，減少旅游景點等。未經(jīng)乙方同意擅自變更行程。因旅行社的過錯導(dǎo)致乙方人身、財產(chǎn)受到損害。2.旅行社的賠償責(zé)任如甲方出現(xiàn)違約情形，應(yīng)按照合同約定向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的實際損失、違約金等。如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方人身損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等；如導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償。七、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的一定時間內(nèi)進(jìn)行，具體時間由雙方商定。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，雙方應(yīng)遵守仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則；選擇訴訟的，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于管轄的規(guī)定。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為雙方約定的仲裁委員會。如雙方選擇訴訟，管轄法院為甲方所在地的人民法院。但雙方另有約定的除外。八、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)至對方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。如一方變更地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方。未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的后果。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。2.協(xié)議解除的情形和后果雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方可以解除本協(xié)議，按照本協(xié)議關(guān)于不可抗力的規(guī)定處理。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行處理。十、保密條款1.保密的范圍和內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)資料、客戶信息、財務(wù)信息等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后一定期限，具體期限由雙方商定。十一、法律適用1.協(xié)議適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律的規(guī)定為準(zhǔn)。但本協(xié)議的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。十二、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更與退費(fèi)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十三、附件行程安排表費(fèi)用明細(xì)清單十四、附則1.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份