智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同

智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同雙方1.3.1甲方（智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)方）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)方）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同背景鑒于甲方擁有智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施，為保障其正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第二章合同標(biāo)的2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行以下運(yùn)維服務(wù)：2.1.1設(shè)施巡檢2.1.2故障排除2.1.3設(shè)備維護(hù)2.1.4安全監(jiān)控2.1.5數(shù)據(jù)分析2.1.6技術(shù)支持2.2運(yùn)維服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)以下范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)：2.2.1智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的硬件設(shè)備2.2.2智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的軟件系統(tǒng)2.2.3智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)通信2.2.4智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的能源供應(yīng)2.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方要求，提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。第三章運(yùn)維服務(wù)期限3.1運(yùn)維服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2運(yùn)維服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)提供運(yùn)維服務(wù)，特殊情況可協(xié)商調(diào)整。第四章運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用及支付4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用乙方提供運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)于每個(gè)季度末前支付乙方當(dāng)季度的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付乙方費(fèi)用的賬戶信息如下：銀行名稱：________________賬戶名稱：________________賬號(hào)：________________開戶行：________________4.3付款期限甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章運(yùn)維服務(wù)保障5.1運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障排除。5.2運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證運(yùn)維過程中甲方數(shù)據(jù)的保密性和安全性。5.4運(yùn)維服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：5.4.1運(yùn)維服務(wù)概況5.4.2故障處理情況5.4.3設(shè)備維護(hù)情況5.4.4安全事件記錄5.4.5下季度運(yùn)維計(jì)劃5.5運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和運(yùn)維服務(wù)過程中發(fā)覺的問題，不斷改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章人員與技術(shù)支持6.1人員配備6.1.1乙方應(yīng)配備足夠的運(yùn)維人員，包括但不限于系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等，以滿足本合同約定的運(yùn)維服務(wù)需求。6.1.2乙方運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書，且經(jīng)過甲方認(rèn)可。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在任何時(shí)間都能獲得必要的幫助。6.2.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)能夠迅速解決甲方提出的技術(shù)問題，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。6.3人員培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，以保持其技術(shù)水平與行業(yè)發(fā)展的同步。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)記錄和人員資質(zhì)證明。第七章設(shè)備與工具7.1設(shè)備提供7.1.1乙方負(fù)責(zé)提供完成運(yùn)維服務(wù)所需的設(shè)備和工具。7.1.2乙方提供的設(shè)備和工具應(yīng)滿足甲方的要求，且在合同期內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)。7.2設(shè)備維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供的設(shè)備和工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。7.2.2任何因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。7.3設(shè)備更新7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和甲方需求，及時(shí)更新設(shè)備和工具。7.3.2更新設(shè)備和工具的成本由乙方承擔(dān)。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份8.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對(duì)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。8.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)8.2.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。8.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)數(shù)據(jù)備份的機(jī)密性和安全性。第九章項(xiàng)目管理與溝通9.1項(xiàng)目管理9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理運(yùn)維項(xiàng)目。9.1.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在的問題。9.2溝通機(jī)制9.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞和反饋。9.2.2甲方有權(quán)要求乙方定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，討論和解決運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題。9.3文檔管理9.3.1乙方應(yīng)妥善保管所有與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的文檔，包括但不限于運(yùn)維手冊(cè)、故障報(bào)告、維護(hù)記錄等。9.3.2甲方有權(quán)查閱和復(fù)制乙方保存的文檔。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同到期自然終止。10.2.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，乙方應(yīng)立即停止運(yùn)維服務(wù)，并按照甲方要求處理剩余工作。10.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第十一章運(yùn)維服務(wù)記錄與報(bào)告11.1運(yùn)維記錄11.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、故障原因、處理措施等。11.1.2運(yùn)維記錄應(yīng)保存至少____年，以備甲方查閱。11.2運(yùn)維報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交運(yùn)維報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：11.2.1.1運(yùn)維服務(wù)概況11.2.1.2故障處理情況11.2.1.3設(shè)備維護(hù)情況11.2.1.4安全事件記錄11.2.1.5下月運(yùn)維計(jì)劃11.2.2運(yùn)維報(bào)告應(yīng)通過郵件或甲方指定的其他方式提交。11.3報(bào)告格式與要求11.3.1運(yùn)維報(bào)告應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，包括封面、目錄、正文、附件等。11.3.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于甲方理解和評(píng)估。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，均屬于保密信息。12.1.2保密信息不包括公開信息或雙方事先同意公開的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、丟失或不當(dāng)使用。12.3保密期限12.3.1本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為____年。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.1.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止運(yùn)維服務(wù)，并按照甲方要求處理剩余工作。13.1.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備歸還等。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，在____日內(nèi)完成以下工作：13.2.1.1交付完整的項(xiàng)目文檔和運(yùn)維記錄13.2.1.2歸還甲方提供的所有設(shè)備和材料13.2.1.3清理現(xiàn)場(chǎng)，保證無任何遺留物品13.3終止后的費(fèi)用結(jié)算13.3.1合同終止