商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度「篇一」早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開(kāi)早會(huì)、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。1、必須做到不遲到、不早退。A、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】b、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20，一小時(shí)以上按請(qǐng)假1天處理】2、員工要講究?jī)x容、儀表，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤(pán)起。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn)，不能在賣(mài)場(chǎng)。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款。3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌，沒(méi)有佩戴者一次處罰5元。4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時(shí)不能同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)必須留三人或以上?！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開(kāi)收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。5、公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會(huì)，節(jié)假日不能請(qǐng)假?！救缧枵?qǐng)假按平時(shí)請(qǐng)假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請(qǐng)假原因。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度「篇二」為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題可找店長(zhǎng)解決。三、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣(mài)場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語(yǔ)，不得有厭惡的表情和不敬的言語(yǔ)，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到來(lái)有迎聲，去有別聲，問(wèn)有回聲。五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。七、如在銷(xiāo)售過(guò)程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣(mài)錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。八、工作期間不得擅自離職，有事離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)必須簽到。九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，嚴(yán)格遵守賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類(lèi)推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度「篇三」一、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則1、促銷(xiāo)員須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的出勤時(shí)間，由商場(chǎng)樓層主觀負(fù)責(zé)管理。如發(fā)現(xiàn)無(wú)故不在商場(chǎng)，商場(chǎng)將作曠工處理并處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。2、促銷(xiāo)員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫(xiě)請(qǐng)假單并通知樓層主觀，促銷(xiāo)員得到批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假，請(qǐng)假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請(qǐng)假不得超出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無(wú)故曠工者，一律以除名處理，所繳納費(fèi)用不予退還?！救缬刑厥馇闆r，酌情處理】3、促銷(xiāo)員須繳納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金按各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活掌握本商場(chǎng)將在用工結(jié)束后退還押金。4、上班時(shí)間統(tǒng)一佩戴工作牌和商場(chǎng)服裝。5、工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài);口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問(wèn)題有條理。6、上班時(shí)間們，不準(zhǔn)看書(shū)、吃零食、竄崗、接打手機(jī)、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。7、對(duì)公司之宣傳品合理使用，并做好宣傳品禮品的簽收單，不得據(jù)為己有。8、遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好的職業(yè)道德。9、與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，同事促銷(xiāo)員和廠家最詢(xún)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，確保促銷(xiāo)員對(duì)與產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解對(duì)顧客積極推薦。10、保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段培訓(xùn)資料等。對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定者將予以辭退，清潔嚴(yán)重者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。11、按要求完成銷(xiāo)售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。12、促銷(xiāo)員如發(fā)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。一切后果由促銷(xiāo)員自己負(fù)責(zé)。如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。13、下班后做好各區(qū)域的地面衛(wèi)生，早上開(kāi)完晨會(huì)做整體衛(wèi)生。14、促銷(xiāo)員8;20到崗打卡，8：30準(zhǔn)時(shí)換好工裝等待開(kāi)晨會(huì)。15、不允許相互代打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50元。二、工作態(tài)度1、有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。2、不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。3、對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和積極解決問(wèn)題。4、個(gè)性開(kāi)朗，真誠(chéng)，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人商場(chǎng)打交道，具有親和力。5、應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠(chéng)實(shí)有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。6、不得無(wú)故遲到、早退、離崗。7、工作時(shí)，不與無(wú)關(guān)人員閑談，更不得與顧客或促銷(xiāo)員其它品牌的促銷(xiāo)員發(fā)生糾紛。8、積極主動(dòng)參加商場(chǎng)開(kāi)會(huì)。三、上崗期間，要積極，主動(dòng)，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進(jìn)上步了解。1、解說(shuō)清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)，按照主要功能逐一講解。2、解說(shuō)時(shí)不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費(fèi)者的好處。3、清楚闡述不同型號(hào)的產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。4、遇到問(wèn)題速與商場(chǎng)主管聯(lián)系，切忌信口開(kāi)河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不必要的投訴。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度「篇四」一：規(guī)范紀(jì)律(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；2、營(yíng)業(yè)正式開(kāi)始前15分鐘做有召開(kāi)晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無(wú)誤；4、打掃各專(zhuān)柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；(二)儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；2、發(fā)型莊重，講究文明；3、服務(wù)周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；3、不得擅自離崗；4、不得與顧客起沖突；5、不得私自收取現(xiàn)金；6、未經(jīng)許可不得外出辦事；7、不準(zhǔn)無(wú)故曠工、遲到；（四）營(yíng)業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；4、檢查店內(nèi)安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無(wú)故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營(yíng)業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在管理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。3、實(shí)行人性化管理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注意事項(xiàng)：1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當(dāng)以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵(lì)；8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的?！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。11、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度「篇五」1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。2、專(zhuān)柜遺失貨品，遺失率超過(guò)0.1%，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。3、專(zhuān)柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。5、各專(zhuān)柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零