精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識

精益生產(chǎn)系列教材----卓越品質(zhì)管理:零缺陷品質(zhì)意識123■品質(zhì)■質(zhì)量■Quality

品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質(zhì)就是生命！QualityisLife！什么是品質(zhì)4

戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa

(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義5

費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比philipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對於社會產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求六位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義6品質(zhì)的重要性品質(zhì)有多重要？QualityisLife!

品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴以生存的命脈.——郭臺銘7對質(zhì)量的要求◆在戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你……不是你沒有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈◆你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西……因?yàn)榻德鋫愦虿婚_◆省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河裡……因?yàn)榉较虮P失靈了◆還有什麼比發(fā)現(xiàn)中有一個蒼蠅更噁心的嗎？……有，而且是半只◆如果告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌……你還敢去坐嗎？8上?！皹谴啻唷笔录舴康禺a(chǎn)項(xiàng)目◆行業(yè)的暴利驅(qū)使◆設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）◆樁基竟然是空心水泥管房地產(chǎn)項(xiàng)目9“三鹿毒奶粉”事件◆原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）◆生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）◆食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）◆社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）◆政府處置不力、報(bào)告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）10“豐田召回”事件◆油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈◆企業(yè)近年過快擴(kuò)張◆過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對不力11品質(zhì)的重要性12品質(zhì)的重要性13品質(zhì)提升就是最好的效率提升！項(xiàng)次單位產(chǎn)出方法1研發(fā),設(shè)計(jì)0→1研發(fā)(設(shè)計(jì))單位：無中生有，須完全符合客戶規(guī)格要求2工程,技術(shù)1→300工程(技術(shù))單位：―計(jì)算、修訂、工程技術(shù)規(guī)格―3試產(chǎn),量試,量產(chǎn)300→∞製造(量產(chǎn))單位：製造符合成品規(guī)格4品管1.質(zhì)量設(shè)計(jì)1→∞品質(zhì)(品管、品保)單位：檢查是否符合成品規(guī)格2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量保証14品質(zhì)管理的發(fā)展◆二次大戰(zhàn)前這段時期◆經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢→領(lǐng)班檢查→檢驗(yàn)員檢查◆泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論品質(zhì)檢驗(yàn)階段◆20世紀(jì)40–50年代◆關(guān)注製程控製預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論◆休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過程控制SpC◆道奇：H.FDoge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD105E統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段◆20世紀(jì)60年代開始◆運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理◆費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）◆日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）◆1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布全面品質(zhì)管理階段15品質(zhì)觀念的發(fā)展自然而然的，正面企業(yè)文化經(jīng)營出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對製造出來的，把東西做好檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來16品質(zhì)管理工具戴明循環(huán)_PDCA戴明循環(huán)PDCAPDCA方法可應(yīng)用于所有的流程計(jì)劃→執(zhí)行→查核→處置Plan→Do→Check→Action-計(jì)劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控及量測各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果-處置：採行措施以持續(xù)改善流程績效17戴明循環(huán)PDCA18戴明的品質(zhì)管理十四條◆第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源?！舻诙l要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品?！舻谌龡l要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量?！舻谒臈l要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象?！舻谖鍡l要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因?！舻诹鶙l要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不知是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)樯觞N要這樣干?！舻谄邨l要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不知是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。19戴明循環(huán)PDCA◆第八條要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理?！舻诰艞l要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研製開發(fā)、銷售的人員多了解製造部門的問題?！舻谑畻l要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)?！舻谑粭l要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動

生產(chǎn)率?！舻谑l要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重?！舻谑龡l要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化?！舻谑臈l要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。20朱蘭的品質(zhì)三部曲21品管工具和方法-QC7Tools品質(zhì)七大手法◆魚骨圖追原因◆查檢表集數(shù)據(jù)◆柏拉圖抓重點(diǎn)◆直方圖顯分布◆散佈圖看相關(guān)◆管制圖找異常◆層別法作解析22品管工具和方法-QCNew7ToolsAffinityDiagram親和圖RelationshipChart關(guān)聯(lián)圖SystemChart/Treechart系統(tǒng)圖/樹狀圖MatrixChart矩陣圖ArrowChart箭行圖MatrixDataAnalysisChart矩陣分析圖processDecisionprogramChartpDpC法23品管工具和方法-8D24品管工具和方法-QCC1成因圈2選擇主題3做出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6原因分析7確認(rèn)真因8制定對策9實(shí)施對策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動總結(jié)25質(zhì)量意識的建立不接受不良不制造不良不流出不良三不政策26質(zhì)量意識的建立五不放過原則原因找不到，不放過---追查原因責(zé)任分不清，不放過---選擇對策糾正措施不落實(shí)，不放過---草擬行動糾正措施不驗(yàn)證，不放過---成果比較有效措施不納入，不放過---標(biāo)準(zhǔn)化27質(zhì)量意識的建立人員Man機(jī)器Machine材料Material方法Method環(huán)境Environment4M1E28質(zhì)量意識的建立6S6S是一切改善活動的基礎(chǔ)，必須熟記6S是消除『不合理』、『不節(jié)省』、『不均一』的手段之一。整理(Seiri)--是提高工作效率的泉源整頓(Seiton)--是掃除浪費(fèi),降低成本的基礎(chǔ)清掃(Seiso)--是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Seiketsu)--是降低安全事故的起點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke)--是建立制度化管理的不二法門安全(Safety)--沒有危險，避免災(zāi)害的發(fā)生29質(zhì)量意識的建立生產(chǎn)的七種浪費(fèi)30質(zhì)量意識的建立質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停線或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)放行合格繼續(xù)生產(chǎn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NGNGOKOK31質(zhì)量意識的建立不合格品處理流程IQCIpQCFQC不合格品標(biāo)示&隔離下一工序報(bào)廢質(zhì)量再確認(rèn)特采挑選返工質(zhì)量再確認(rèn)NGNGOKOK不可返工32質(zhì)量意識的建立品質(zhì)標(biāo)語33質(zhì)量意識的建立品質(zhì)標(biāo)語34質(zhì)量意識的建立品質(zhì)標(biāo)語□品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇]有檢驗(yàn)。□檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！□品質(zhì)問題用檢驗(yàn)搞定后，就萬事大吉了！35如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)□不能靠檢驗(yàn)來保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；□重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會帶來高昂的檢驗(yàn)成本?！鯔z驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！ISNOT!IS!36常見缺乏質(zhì)量意識?尺寸超差0.01mm?從上限跑下限!上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患.導(dǎo)致后果37常見缺乏質(zhì)量意識一直都是這樣，應(yīng)該沒問題舊觀念常識習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果38常見缺乏質(zhì)量意識哎呀，這臺設(shè)備很穩(wěn)定，不會有問題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺設(shè)備已有1個沒有問題還要確認(rèn)！弄虛作假自主檢查不落實(shí)異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果39常見缺乏質(zhì)量意識不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導(dǎo)致后果就放在這好了,等會我馬上來拿.咦！這是什么產(chǎn)品？看起來是合格品，裝上使用。咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清整理整頓40常見缺乏質(zhì)量意識表單錯誤,為何屢屢再犯小小錯誤嘛!小事變大事41常見缺乏質(zhì)量意識那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它！忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患導(dǎo)致后果客戶抱怨42常見缺乏質(zhì)量意識標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!客戶抱怨導(dǎo)致后果439、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Thursday,May1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。09:46:3209:46:3209:465/1/20259:46:32AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2509:46:3209:46May-2501-May-2512、越是無能的人，