高級社會工作者職業(yè)資格筆試2025年知識點(diǎn)合輯

高級社會工作者職業(yè)資格筆試2025年知識點(diǎn)合輯1.社會工作的目標(biāo)與功能社會工作的目標(biāo)包括服務(wù)對象層面（解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展）和社會層面（解決社會問題、促進(jìn)社會公正），還有文化層面（弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)）。其功能分為對服務(wù)對象的功能（促進(jìn)服務(wù)對象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)）和對社會的功能（維持社會秩序、建構(gòu)社會資本、促進(jìn)社會和諧、推動社會進(jìn)步）。例如，在社區(qū)中幫助貧困家庭兒童緩解學(xué)業(yè)困難，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)潛能，這體現(xiàn)了服務(wù)對象層面的目標(biāo)和功能；而在城市中開展環(huán)保宣傳活動，解決環(huán)境污染這一社會問題，推動社會公正發(fā)展，則體現(xiàn)了社會層面的目標(biāo)和功能。2.社會工作的要素服務(wù)對象是社會工作的基本要素，包括自愿型、非自愿型和潛在服務(wù)對象。社會工作者是助人行動的主體，具備價值觀、知識和能力等基本素養(yǎng)。價值觀是社會工作的靈魂，如接納、尊重、個別化、保密等。專業(yè)助人方法是社會工作者的基本功，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作等。助人活動是社會工作者與服務(wù)對象互動合作的過程。例如，在青少年社區(qū)矯正項(xiàng)目中，社區(qū)矯正對象是服務(wù)對象，社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識和技能，秉持接納和尊重的價值觀，采用個案輔導(dǎo)的方法，與服務(wù)對象共同開展助人活動，幫助他們順利回歸社會。3.西方社會工作的產(chǎn)生西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景包括宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚(yáng)、工業(yè)革命引發(fā)的社會問題以及制度背景（英國的《濟(jì)貧法》等）。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，英美等國出現(xiàn)了許多民間服務(wù)組織，專業(yè)教育和專業(yè)方法也逐漸形成。例如，慈善組織會社和睦鄰組織運(yùn)動為社會工作的專業(yè)化奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)，而瑪麗·里士滿的《社會診斷》標(biāo)志著個案工作專業(yè)化的開始。4.中國社會工作發(fā)展的基本原則堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保社會工作發(fā)展的正確方向；堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)，將愛國、敬業(yè)、誠信、友善等價值融入社會工作實(shí)踐；堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把服務(wù)人民群眾、解決人民群眾的實(shí)際問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑，既要借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要結(jié)合中國國情和文化特點(diǎn)。例如，在農(nóng)村扶貧社會工作中，社會工作者在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，圍繞貧困群眾的需求，運(yùn)用專業(yè)方法開展扶貧工作，同時注重與當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗相結(jié)合。5.社會工作價值觀的內(nèi)容包括對服務(wù)對象的價值觀（尊重、獨(dú)特性、相信人能改變）和對專業(yè)實(shí)踐的價值觀（接納、非評判、個別化、保密、服務(wù)對象的自我決定）以及對同事的價值觀（尊重、合作、負(fù)責(zé)任、相互幫助、相互支持）和對社會的價值觀（促進(jìn)社會福利的發(fā)展、促進(jìn)社會公正）。例如，在為老年癡呆患者提供服務(wù)時，社會工作者尊重他們的人格和尊嚴(yán)，接納他們的現(xiàn)狀，不進(jìn)行評判，同時保護(hù)他們的隱私，根據(jù)他們的個體差異制定個性化的服務(wù)計劃。6.社會工作實(shí)踐中的倫理難題常見的倫理難題包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突、自我決定問題等。例如，當(dāng)服務(wù)對象向社會工作者透露了一個可能會傷害他人的秘密時，社會工作者就面臨著保密原則與人身安全保護(hù)之間的倫理困境。此時，社會工作者需要權(quán)衡各種因素，遵循專業(yè)倫理守則，在保護(hù)服務(wù)對象隱私的同時，確保他人的生命安全。7.倫理難題的處理原則保護(hù)生命原則是首要原則，在任何情況下，都應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)人的生命安全。差別平等原則要求社會工作者在實(shí)踐中既要平等對待所有服務(wù)對象，又要考慮到他們的差異，提供個性化的服務(wù)。自由自主原則尊重服務(wù)對象的自我決定權(quán)利，但在服務(wù)對象的決定可能會對自己或他人造成嚴(yán)重傷害時，需要進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)。最小傷害原則是指在不得不采取某種可能對服務(wù)對象造成傷害的措施時，應(yīng)選擇傷害最小的方式。生命質(zhì)量原則關(guān)注服務(wù)對象的生活質(zhì)量和福祉，在提供服務(wù)時應(yīng)努力提高他們的生活品質(zhì)。隱私保密原則保護(hù)服務(wù)對象的隱私信息，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得向他人透露。真誠原則要求社會工作者在與服務(wù)對象的互動中保持真誠，建立信任關(guān)系。例如，在處理未成年人保護(hù)案件時，社會工作者要在保護(hù)未成年人生命安全的前提下，尊重他們的自主意愿，同時保護(hù)他們的隱私，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。8.人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系人們要適應(yīng)社會環(huán)境，個體的行為會受到社會環(huán)境的影響，同時個體也能夠改變社會環(huán)境，人與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等，社會環(huán)境對人類行為的影響更大。例如，一個成長在貧困家庭、社區(qū)環(huán)境惡劣的孩子，可能會受到周圍環(huán)境的影響，產(chǎn)生一些不良行為習(xí)慣；但如果他接受了良好的教育和引導(dǎo)，也有可能通過自己的努力改變家庭和社區(qū)的環(huán)境。9.嬰幼兒階段的主要特征生理發(fā)展方面，嬰幼兒身高、體重和大腦發(fā)育迅速。心理發(fā)展上，嬰兒的記憶主要以無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。社會性發(fā)展上，嬰幼兒與照顧者建立依戀關(guān)系，8個月左右表現(xiàn)出認(rèn)生現(xiàn)象。例如，一個6個月大的嬰兒，當(dāng)陌生人靠近時會表現(xiàn)出緊張和不安，這是他們社會性發(fā)展中認(rèn)生現(xiàn)象的體現(xiàn)。10.學(xué)齡前階段的主要特征生理發(fā)展方面，兒童身體各方面進(jìn)一步發(fā)展，動作協(xié)調(diào)性增強(qiáng)。心理發(fā)展上，以具體形象思維為主，開始掌握語言，自我意識得到發(fā)展。社會性發(fā)展方面，兒童開始建立朋輩群體，性別認(rèn)同開始形成。例如，一個4歲的孩子在和小伙伴玩耍時，會根據(jù)自己的喜好選擇朋友，并且對自己的性別有了初步的認(rèn)識。11.學(xué)齡階段的主要特征生理發(fā)展相對平穩(wěn)，身體機(jī)能進(jìn)一步增強(qiáng)。心理發(fā)展上，邏輯思維能力逐漸增強(qiáng)，注意力和記憶力不斷提高。社會性發(fā)展方面，兒童開始接受學(xué)校教育，朋輩群體對他們的影響逐漸增大，自我意識更加明確。例如，一個小學(xué)三年級的學(xué)生，在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)時能夠運(yùn)用一定的邏輯推理來解決問題，并且在班級中會有自己的好朋友，開始關(guān)注自己在群體中的形象。12.青少年階段的主要特征生理發(fā)展迅速，身體外形發(fā)生明顯變化，性機(jī)能逐漸成熟。心理發(fā)展上，抽象思維能力增強(qiáng)，情緒波動較大，自我意識高度發(fā)展，出現(xiàn)反抗心理。社會性發(fā)展方面，青少年開始形成自己的價值觀和人生觀，參與社會活動的意愿增強(qiáng)，面臨著戀愛、就業(yè)等諸多問題。例如，一個16歲的高中生，可能會因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力和與父母的溝通問題產(chǎn)生反抗情緒，同時對未來的職業(yè)發(fā)展有自己的思考和規(guī)劃。13.青年階段的主要特征生理發(fā)展達(dá)到成熟水平，身體各項(xiàng)機(jī)能處于最佳狀態(tài)。心理發(fā)展上，認(rèn)知能力和創(chuàng)造力進(jìn)一步提升，情緒趨于穩(wěn)定。社會性發(fā)展方面，青年開始承擔(dān)社會責(zé)任，建立家庭，職業(yè)發(fā)展成為重要任務(wù)。例如，一個25歲的青年，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入職場，努力在工作中取得成績，同時也可能在考慮尋找合適的伴侶組建家庭。14.中年階段的主要特征生理機(jī)能開始出現(xiàn)衰退跡象，如視力、聽力下降，身體免疫力降低。心理發(fā)展上，個體的經(jīng)驗(yàn)和智慧不斷積累，思維更加成熟，但也可能面臨職業(yè)倦怠和中年危機(jī)。社會性發(fā)展方面，中年人的社會角色更加復(fù)雜，需要承擔(dān)家庭和工作的雙重責(zé)任。例如，一個45歲的中年男性，可能在工作中面臨晉升瓶頸，同時還要照顧年邁的父母和正在上學(xué)的孩子。15.老年階段的主要特征生理上，身體各器官功能顯著衰退，容易出現(xiàn)各種疾病。心理上，認(rèn)知能力下降，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和失落感。社會方面，老年人的社會角色逐漸減少，社會交往范圍縮小。例如，一位70歲的老人，可能患有高血壓、糖尿病等慢性疾病，記憶力也大不如前，子女不在身邊，經(jīng)常感到孤獨(dú)寂寞。16.弗洛伊德的精神分析理論該理論認(rèn)為人的心靈由意識、前意識和潛意識構(gòu)成。人格結(jié)構(gòu)包括本我、自我和超我。本我遵循快樂原則，自我遵循現(xiàn)實(shí)原則，超我遵循道德原則。人的性心理發(fā)展分為口腔期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。例如，一個孩子在口腔期如果沒有得到足夠的滿足，長大后可能會出現(xiàn)咬指甲、吸煙等口腔期固結(jié)的行為。17.埃里克森的人類發(fā)展階段論將人的發(fā)展分為八個階段，每個階段都有特定的發(fā)展任務(wù)和面臨的沖突。嬰兒期（01.5歲）的任務(wù)是發(fā)展信任感，克服不信任感；兒童早期（1.53歲）的任務(wù)是獲得自主感，克服羞怯與疑慮；學(xué)前期（36歲）的任務(wù)是培養(yǎng)主動感，克服內(nèi)疚感；學(xué)齡期（612歲）的任務(wù)是獲得勤奮感，克服自卑感；青年期（1218歲）的任務(wù)是建立同一性，防止角色混亂；成年早期（1830歲）的任務(wù)是發(fā)展親密感，避免孤獨(dú)感；成年中期（3060歲）的任務(wù)是獲得繁殖感，避免停滯感；成年晚期（60歲以后）的任務(wù)是獲得完善感，避免失望感。例如，一個青春期的孩子，如果在這個階段能夠順利建立自我同一性，明確自己的價值觀和人生目標(biāo)，就能夠更好地適應(yīng)社會。18.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段。感知運(yùn)動階段（02歲），兒童主要通過感覺和動作來認(rèn)識世界，獲得客體永恒性。前運(yùn)算階段（27歲），兒童開始運(yùn)用語言和符號進(jìn)行思維，但具有自我中心、不可逆性等特點(diǎn)。具體運(yùn)算階段（711歲），兒童能夠進(jìn)行具體邏輯推理，獲得守恒概念。形式運(yùn)算階段（11歲以后），兒童能夠進(jìn)行抽象邏輯思維。例如，一個5歲的孩子在玩玩具時，會認(rèn)為自己看到的角度就是別人看到的角度，這體現(xiàn)了前運(yùn)算階段自我中心的特點(diǎn)。19.科爾伯格的道德發(fā)展階段論將道德發(fā)展分為三個水平六個階段。前習(xí)俗水平包括懲罰與服從定向階段和相對功利取向階段；習(xí)俗水平包括尋求認(rèn)可定向階段（好孩子定向階段）和遵守法規(guī)和秩序定向階段；后習(xí)俗水平包括社會契約定向階段和普遍倫理取向階段。例如，一個小學(xué)生為了避免老師的懲罰而遵守課堂紀(jì)律，處于懲罰與服從定向階段；而一個成年人在考慮是否遵守某項(xiàng)法律時，會思考法律是否符合社會公平正義的原則，可能處于社會契約定向階段。20.行為主義理論經(jīng)典條件作用理論由巴甫洛夫提出，強(qiáng)調(diào)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。操作條件作用理論由斯金納提出，認(rèn)為行為的結(jié)果會影響行為的再次發(fā)生，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和消退。社會學(xué)習(xí)理論由班杜拉提出，強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)和替代強(qiáng)化的作用。例如，在訓(xùn)練寵物時，當(dāng)寵物做出正確的行為后給予食物獎勵，這是正強(qiáng)化；而當(dāng)孩子因?yàn)檎{(diào)皮搗蛋被父母批評后減少了這種行為，這是懲罰。21.人本主義理論羅杰斯認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，人有自我實(shí)現(xiàn)的傾向。他強(qiáng)調(diào)案主自決和非指導(dǎo)性治療，認(rèn)為社會工作者應(yīng)該為服務(wù)對象創(chuàng)造一個有利于自我成長的環(huán)境，提供無條件的積極關(guān)懷。例如，在為青少年提供心理咨詢服務(wù)時，社會工作者尊重青少年的自我決定權(quán)利，給予他們充分的信任和支持，讓他們在自由的氛圍中探索自己的問題和解決方案。22.增能理論認(rèn)為個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫造成的。增能可以分為個人層面、人際層面和環(huán)境層面。社會工作者的任務(wù)是幫助服務(wù)對象消除環(huán)境障礙，增強(qiáng)他們的權(quán)能。例如，在社區(qū)中為女性創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)和資源支持，幫助她們克服創(chuàng)業(yè)過程中的困難，增強(qiáng)她們在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的權(quán)能。23.個案工作的主要模式心理社會治療模式注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象，運(yùn)用直接治療技巧和間接治療技巧幫助服務(wù)對象。認(rèn)知行為治療模式強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、行為和情緒之間的相互關(guān)系，通過改變服務(wù)對象的認(rèn)知和行為來解決問題。理性情緒治療模式認(rèn)為人的情緒和行為不是由事件本身引起的，而是由人們對事件的認(rèn)知和評價所決定的，通過改變不合理信念來改善情緒和行為。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)，明確服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)。危機(jī)介入模式針對處于危機(jī)狀態(tài)的服務(wù)對象，迅速了解問題，及時處理危機(jī)。人本治療模式強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對象能夠充分發(fā)揮自己的潛能。例如，對于一個患有抑郁癥的服務(wù)對象，心理社會治療模式會關(guān)注他的成長經(jīng)歷和人際關(guān)系，認(rèn)知行為治療模式會幫助他識別和改變負(fù)面的認(rèn)知和行為，理性情緒治療模式會引導(dǎo)他認(rèn)識到自己不合理的信念并進(jìn)行調(diào)整。24.個案工作的各階段工作重點(diǎn)接案階段要了解服務(wù)對象的求助意愿，建立專業(yè)關(guān)系，初步評估問題。預(yù)估階段要收集資料，分析服務(wù)對象的問題成因和類型。計劃階段要制定服務(wù)目標(biāo)和計劃，明確服務(wù)的方法和步驟。介入階段要按照計劃開展服務(wù)，幫助服務(wù)對象解決問題。評估階段要對服務(wù)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。結(jié)案階段要處理與服務(wù)對象的分離情緒，鞏固服務(wù)成果。例如，在接案時，社會工作者通過與服務(wù)對象的溝通，了解到他因?yàn)槭I(yè)而產(chǎn)生了焦慮情緒，在預(yù)估階段進(jìn)一步收集他的工作經(jīng)歷、技能水平等資料，分析問題成因，然后制定服務(wù)計劃，幫助他提升就業(yè)能力，尋找新的工作機(jī)會。在服務(wù)過程中定期進(jìn)行評估，最后在他成功就業(yè)后進(jìn)行結(jié)案。25.個案工作的技巧會談技巧包括支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對焦、摘要）和影響性技巧（提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)）。建立關(guān)系技巧包括感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。收集資料技巧包括會談、調(diào)查表、觀察、現(xiàn)有資料的運(yùn)用。方案策劃技巧包括目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。評估技巧包括正確運(yùn)用評估類型、合理運(yùn)用評估方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。例如，在與服務(wù)對象會談時，社會工作者運(yùn)用專注和傾聽的技巧，讓服務(wù)對象感受到被尊重和理解；在制定服務(wù)方案時，明確服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對象范圍，確保方案的可行性和有效性。26.小組工作的類型教育小組旨在幫助成員學(xué)習(xí)新知識、新技能。成長小組幫助成員了解和探索自己，促進(jìn)個人成長。支持小組為具有相同經(jīng)歷的成員提供相互支持和分享的平臺。治療小組幫助成員治療心理和行為問題。例如，社區(qū)組織的老年人電腦知識培訓(xùn)小組屬于教育小組，學(xué)校為青少年開展的自我探索成長小組屬于成長小組，癌癥患者互助支持小組屬于支持小組，針對戒毒人員的治療小組屬于治療小組。27.小組工作的模式社會目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)通過小組活動培養(yǎng)成員的社會責(zé)任感和社會意識，推動社會變遷。治療模式關(guān)注成員的心理和行為問題，通過專業(yè)的治療方法幫助成員恢復(fù)健康。互動模式強(qiáng)調(diào)成員之間的互動和相互影響，促進(jìn)成員的成長和發(fā)展。發(fā)展模式旨在幫助成員挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。例如，在社區(qū)組織的環(huán)保志愿者小組中，運(yùn)用社會目標(biāo)模式，培養(yǎng)成員的環(huán)保意識和社會責(zé)任感；在針對精神疾病患者的康復(fù)小組中，運(yùn)用治療模式，幫助他們恢復(fù)社會功能。28.小組工作各階段的特點(diǎn)和工作重點(diǎn)準(zhǔn)備階段要確定小組的目標(biāo)、類型、規(guī)模等，招募組員，制定小組計劃書。開始階段組員之間相互陌生，有焦慮和防衛(wèi)心理，社會工作者要營造信任的小組氣氛，幫助組員建立關(guān)系。中期轉(zhuǎn)折階段組員之間可能出現(xiàn)競爭和沖突，社會工作者要處理小組沖突，協(xié)調(diào)組員關(guān)系。后期成熟階段組員關(guān)系更加親密，小組凝聚力增強(qiáng)，社會工作者要協(xié)助組員解決問題，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。結(jié)束階段組員會產(chǎn)生離別情緒，社會工作者要處理離別情緒，鞏固小組成果。例如，在準(zhǔn)備一個親子溝通小組時，社會工作者確定小組目標(biāo)是提高親子之間的溝通能力，招募有需求的親子家庭，制定詳細(xì)的小組計劃書。在小組開始階段，組織一些破冰游戲，讓親子之間和組員之間相互熟悉。在中期轉(zhuǎn)折階段，當(dāng)親子之間出現(xiàn)溝通矛盾時，及時進(jìn)行調(diào)解和引導(dǎo)。在后期成熟階段，鼓勵親子之間分享成功的溝通經(jīng)驗(yàn)。在結(jié)束階段，組織總結(jié)活動，讓大家回顧小組歷程，鞏固學(xué)習(xí)成果。29.小組工作的技巧溝通與互動技巧包括與組員溝通的技巧（營造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時進(jìn)行小結(jié)）和促進(jìn)組員溝通的技巧（提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)）。小組討論技巧包括開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧。小組治療技巧包括直接干預(yù)法和間接干預(yù)法。小組活動設(shè)計技巧要緊扣小組目標(biāo)、考慮組員的特征及能力、小組活動的基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。小組評估技巧包括過程評估、結(jié)果評估和效率評估。例如，在小組討論中，社會工作者運(yùn)用提問的技巧，引導(dǎo)組員深入思考問題；在設(shè)計小組活動時，根據(jù)組員的年齡和能力特點(diǎn)，設(shè)計合適的活動內(nèi)容。30.社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)（解決特定的社會問題，如提供社區(qū)服務(wù)、改善社區(qū)環(huán)境等）和過程目標(biāo)（促進(jìn)社區(qū)居民的參與和合作，提升居民的社會意識和能力等）。例如，社區(qū)組織的垃圾分類宣傳活動，既可以實(shí)現(xiàn)改善社區(qū)環(huán)境的任務(wù)目標(biāo)，又可以提高居民的環(huán)保意識和參與社區(qū)事務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)。31.社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的參與和合作，通過社區(qū)自主解決問題，提升社區(qū)凝聚力和居民能力。社會策劃模式注重運(yùn)用科學(xué)的方法和理性的決策，制定社區(qū)發(fā)展計劃，解決社區(qū)問題。社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)在社區(qū)內(nèi)為有需要的人提供照顧和支持，包括在社區(qū)照顧、由社區(qū)照顧和對社區(qū)照顧。例如，在一個老舊社區(qū)，采用地區(qū)發(fā)展模式，組織居民共同參與社區(qū)環(huán)境整治活動，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感；采用社會策劃模式，制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，改善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施；采用社區(qū)照顧模式，建立社區(qū)日間照料中心，為老年人提供日間照料服務(wù)。32.社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)準(zhǔn)備階段要了解社區(qū)基本情況，分析社區(qū)需求，確定主要任務(wù)和行動方案，招募和培訓(xùn)社區(qū)工作者。啟動階段要發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，開展互助合作，推動成立社區(qū)組織。鞏固階段要建立穩(wěn)定的資源支持體系，加強(qiáng)社區(qū)組織的能力建設(shè)，培育社區(qū)文化。評估階段要對社區(qū)工作的成效進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。例如，在準(zhǔn)備一個社區(qū)文化建設(shè)項(xiàng)目時，社會工作者通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解社區(qū)居民的文化需求和興趣愛好，分析社區(qū)的文化資源和優(yōu)勢，確定項(xiàng)目的主要任務(wù)和行動計劃。在啟動階段，組織社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍，開展文化活動，吸引居民參與。在鞏固階段，爭取政府和企業(yè)的支持，建立文化活動資金保障機(jī)制，提升社區(qū)文化組織的管理能力。最后對項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評估，看看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。33.社區(qū)工作的技巧與居民接觸的技巧包括事先準(zhǔn)備、與居民的接觸、結(jié)束對話。會議技巧包括會議的籌備、主持會議、會議后的工作。社區(qū)資源管理技巧包括資源分析、資源開發(fā)、資源鏈接、資源維系。例如，在與社區(qū)居民接觸時，社會工作者提前了解居民的基本情況，以真誠的態(tài)度與居民交流，建立良好的關(guān)系；在組織社區(qū)會議時，做好會議的各項(xiàng)籌備工作，有效地主持會議，確保會議的順利進(jìn)行；在管理社區(qū)資源時，對社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財力等資源進(jìn)行全面分析，開發(fā)新的資源，將不同的資源進(jìn)行合理鏈接，維系好與資源提供者的關(guān)系。34.社會工作行政的功能將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)，合理運(yùn)用資源，提高服務(wù)效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，影響社會政策的制定和完善。例如，民政部門將國家的社會救助政策轉(zhuǎn)化為具體的救助服務(wù)，通過合理安排資金和人力，為困難群眾提供及時有效的救助，同時在實(shí)踐過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為政策的調(diào)整和完善提供依據(jù)。35.社會服務(wù)計劃包括問題認(rèn)識和分析階段（問題認(rèn)識工作表、分支法）、目標(biāo)制定階段（界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序）、方案安排階段（制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行動計劃）和考慮服務(wù)的評估（過程評估和效果評估）。例如，在制定一個社區(qū)青少年心理健康服務(wù)計劃時，首先通過問卷調(diào)查和訪談等方式了解青少年存在的心理健康問題，然后確定服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)，制定多種服務(wù)方案，選擇最優(yōu)方案，確定所需的資源并爭取資源支持，最后制定詳細(xì)的行動計劃，并考慮如何對服務(wù)效果進(jìn)行評估。36.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，如民政部、人力資源和社會保障部等；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、救助管理站等；民間社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各類基金會、民辦社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等。37.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作包括授權(quán)（授予權(quán)力和明確責(zé)任）、協(xié)調(diào)（促進(jìn)各部門之間的合作和溝通）和溝通（信息的傳遞和交流）。例如，一個社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人將某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行權(quán)力授予項(xiàng)目主管，并明確其責(zé)任和任務(wù)；在機(jī)構(gòu)內(nèi)部，通過定期的會議和工作協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)不同部門之間的合作；通過內(nèi)部郵件、微信群等方式進(jìn)行信息溝通，確保工作的順利開展。38.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理包括任用（招聘、選拔、錄用合適的人員）、訓(xùn)練與發(fā)展（提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提升員工能力）、績效評估（評估員工的工作表現(xiàn)）、薪酬管理（制定合理的薪酬制度）、員工關(guān)系與維持（營造良好的工作氛圍，處理員工關(guān)系問題）。例如，機(jī)構(gòu)通過公開招聘的方式選拔優(yōu)秀的社會工作者，為他們提供專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期對員工的工作進(jìn)行績效評估，根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的薪酬獎勵，同時關(guān)注員工的工作感受，解決員工之間的矛盾和問題，維護(hù)良好的員工關(guān)系。39.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理包括需要評估與方案規(guī)劃（了解機(jī)構(gòu)對志愿者的需求，制定招募和管理方案）、工作發(fā)展與設(shè)計（設(shè)計合適的志愿者崗位和工作內(nèi)容）、招募（通過多種渠道招募志愿者）、面談與簽約（與志愿者進(jìn)行面談，簽訂服務(wù)協(xié)議）、迎新說明與訓(xùn)練（對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解機(jī)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容）、督導(dǎo)與激勵（為志愿者提供指導(dǎo)和激勵）、獎勵表揚(yáng)（對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)）、評估（對志愿者的服務(wù)效果進(jìn)行評估）。例如，一個環(huán)保組織根據(jù)自身的工作需求，制定志愿者招募計劃，通過網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳等方式招募志愿者，對報名的志愿者進(jìn)行面談和篩選，與符合條件的志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議，為他們提供環(huán)保知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，在服務(wù)過程中給予督導(dǎo)和支持，對表現(xiàn)出色的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，最后對志愿者的服務(wù)效果進(jìn)行評估。40.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式政府資助（財政撥款、政府購買服務(wù)等）、社會捐助（個人捐款、企業(yè)捐款、基金會捐款等）和商業(yè)交易（服務(wù)收費(fèi)、出售商品等）。例如，一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過申請政府購買服務(wù)項(xiàng)目獲得資金支持，同時接受企業(yè)和個人的捐款，還通過為服務(wù)對象提供一些有償服務(wù)來增加收入。41.社會工作督導(dǎo)的功能行政功能（確保服務(wù)的有效開展，如制定工作計劃、監(jiān)督工作進(jìn)度等）、教育功能（提升被督導(dǎo)者的專業(yè)知識和技能，如開展培訓(xùn)、案例分析等）和支持功能（給予被督導(dǎo)者心理和情感上的支持，幫助他們應(yīng)對工作壓力）。例如，在一個社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目中，督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者制定詳細(xì)的工作時間表，監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行情況，這體現(xiàn)了行政功能；督導(dǎo)者通過組織專業(yè)培訓(xùn)和案例研討，幫助被督導(dǎo)者提升服務(wù)能力，這體現(xiàn)了教育功能；當(dāng)被督導(dǎo)者在工作中遇到困難和挫折時，督導(dǎo)者給予鼓勵和安慰，這體現(xiàn)了支持功能。42.社會工作督導(dǎo)的對象新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會工作者、在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員（如志愿者）。43.社會工作督導(dǎo)的類型師徒式督導(dǎo)（督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供經(jīng)驗(yàn)和建議）、訓(xùn)練式督導(dǎo)（督導(dǎo)者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練和指導(dǎo)）、管理式督導(dǎo)（強(qiáng)調(diào)行政和管理職能）、咨詢式督導(dǎo)（督導(dǎo)者提供咨詢和建議）。例如，對于剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡?，可能采用師徒式督?dǎo)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)者帶領(lǐng)他們熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)；對于需要提升專業(yè)技能的社會工作者，可能采用訓(xùn)練式督導(dǎo)，開展系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。44.社會工作研究的功能改善社會工作實(shí)踐（提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論支持）、完善社會工作理論（推動理論的發(fā)展和創(chuàng)新）、推進(jìn)社會福利正義（促進(jìn)社會政策的制定和完善）。例如，通過對某一地區(qū)老年人養(yǎng)老服務(wù)需求的研究，為社會工作者提供更有針對性的服務(wù)方案，同時也為養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)理論的發(fā)展提供依據(jù)，還可以促使政府制定更加完善的養(yǎng)老政策。45.社會工作研究的方法定量研究（通過收集和分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)，如問卷調(diào)查法）和定性研究（通過深入了解研究對象的經(jīng)歷和感受來揭示現(xiàn)象的本質(zhì)，如訪談法、觀察法）。混合研究則結(jié)合了定量和定性研究的方法。例如，在研究青少年犯罪問題時，可以采用問卷調(diào)查法收集青少年的家庭背景、學(xué)校表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析；同時采用訪談法深入了解青少年犯罪的原因和心理過程，進(jìn)行定性分析。46.問卷設(shè)計的原則問卷要有信度和效度，問題的語言要通俗易懂、簡短明了，避免雙重含義和誘導(dǎo)性問題，問題的排序要合理（一般先易后難、先一般后敏感）。例如，在設(shè)計一份關(guān)于社區(qū)居民滿意度的問卷時，要確保問卷中的問題能夠準(zhǔn)確測量居民的滿意度，語言表達(dá)要簡單易懂，避免出現(xiàn)“你是否認(rèn)為社區(qū)環(huán)境既干凈又安全且管理良好”這樣的雙重含義問題，同時將一些基本信息的問題放在前面，敏感問題放在后面。47.訪談法的類型結(jié)構(gòu)式訪談（按照預(yù)先設(shè)計好的問題進(jìn)行訪談）、無結(jié)構(gòu)式訪談（沒有固定的問題，根據(jù)訪談對象的回答進(jìn)行深入探討）和半結(jié)構(gòu)式訪談（既有固定問題，又有開放性問題）。例如，在研究某一群體的生活狀況時，如果需要獲取標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，可以采用結(jié)構(gòu)式訪談；如果想要深入了解他們的內(nèi)心世界和獨(dú)特經(jīng)歷，可以采用無結(jié)構(gòu)式訪談；如果既想獲取一些基本信息，又想深入探討某些問題，可以采用半結(jié)構(gòu)式訪談。4