雙匯瘦肉精事件與其公關(guān)失誤之危機(jī)公關(guān)

雙匯瘦肉精事件09汽營(yíng)26#217范凱11總體規(guī)劃佘亞強(qiáng)16王東東25制作張輝26李偉華36資料收集常洪濤56揭露雙匯事件內(nèi)幕漫畫(huà)雙匯瘦肉精事件始末雙匯瘦肉精事件始末

雙聚集團(tuán)是以肉類(lèi)加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市。目前，總資產(chǎn)60多億元，員工50000人，年屠宰生豬1500萬(wàn)頭，年產(chǎn)肉制品100多萬(wàn)噸，是中國(guó)最大的肉類(lèi)加工基地，在2006年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排序中列154位。雙聚集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)隆簡(jiǎn)介瘦肉精簡(jiǎn)介瘦肉精----危害法律法規(guī)鑒于瘦肉精的嚴(yán)重危害，為保護(hù)人民身體健康，我國(guó)現(xiàn)行法律和相關(guān)司法解釋對(duì)非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用瘦肉精的行為及有關(guān)監(jiān)管責(zé)任人員的瀆職行為規(guī)定了嚴(yán)格的刑事責(zé)任，1.瘦肉精的生產(chǎn)和銷(xiāo)售者未取得藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證件和批準(zhǔn)文號(hào)，非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售瘦肉精情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪，判處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。2、豬飼料的生產(chǎn)、銷(xiāo)售者在生飼料中添加瘦肉精或者銷(xiāo)售明知是添加有該類(lèi)藥品的飼料，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪，判處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。3、生豬的飼養(yǎng)和銷(xiāo)售者用含有瘦肉精的飼養(yǎng)生豬，或者銷(xiāo)售明知是使用該類(lèi)藥品或者含有該類(lèi)藥品的飼料飼養(yǎng)的供人食用的生豬的，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患，對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的，處五年以上有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對(duì)人體健康造成特別嚴(yán)重危害的依照生產(chǎn)銷(xiāo)售假藥罪處分，最高可以判處死刑。4、生豬的屠宰加工者明知是使用瘦肉精等禁止的藥品或者含有該類(lèi)藥品的飼料飼養(yǎng)的生豬，而提供屠宰等加工效勞，或者銷(xiāo)售其制品的，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患，對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的，處五年以上有期徒刑，并處銷(xiāo)售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對(duì)人體健康造成特別嚴(yán)重危害的依照生產(chǎn)銷(xiāo)售假藥罪處分，最高可以判處死刑。5、動(dòng)物檢疫機(jī)關(guān)的檢疫人員徇私舞弊，偽造檢疫結(jié)果的，構(gòu)成動(dòng)物檢疫徇私舞弊罪，處五年以下有期徒刑或拘役，造成嚴(yán)重后果的處五年以上十年以下有期徒刑；對(duì)應(yīng)當(dāng)檢疫的檢疫物不檢疫或者出錯(cuò)證，造成國(guó)家利益遭受重大損失的構(gòu)成動(dòng)植物檢疫失職罪，處三年以下有期徒刑或拘役。除承擔(dān)以上刑事責(zé)任外，相關(guān)責(zé)任人員和單位還要依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償和行政責(zé)任“瘦肉精〞利益有多大？不法養(yǎng)殖戶使用瘦肉精主要還是為了巨額利潤(rùn)。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，如果用瘦肉精把一頭普通豬變成“瘦肉型豬〞，只需要10到20天的時(shí)間，本錢(qián)只要8元錢(qián)，而凈利那么高達(dá)22元錢(qián)，利潤(rùn)率為275%。在利益驅(qū)動(dòng)下，養(yǎng)殖戶鋌而走險(xiǎn)。以雙匯問(wèn)題豬肉為例，添加“瘦肉精〞喂出的生豬出欄價(jià)格比普通豬每公斤貴0.4元左右，以每頭豬出欄時(shí)100公斤計(jì)算，一頭豬能夠多賣(mài)四五十元。一般一個(gè)小養(yǎng)殖戶養(yǎng)百來(lái)頭，能多賣(mài)4000來(lái)元。社會(huì)各方反響國(guó)家部門(mén)：官方最先給出明確應(yīng)對(duì)舉措的是農(nóng)業(yè)部，在第一時(shí)間責(zé)成河南、江蘇農(nóng)牧部門(mén)嚴(yán)肅查辦，嚴(yán)格整改，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，并立即派出督查組趕赴河南督導(dǎo)查處工作。針對(duì)此次新聞報(bào)道中反映的問(wèn)題，農(nóng)業(yè)部將在徹查的根底上，責(zé)成有關(guān)地方和部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并隨后向社會(huì)公布結(jié)果。然而，這一應(yīng)對(duì)舉動(dòng)并未在網(wǎng)民中引發(fā)共鳴。在部委方面，繼農(nóng)業(yè)部派出督察組后，另一主管部委——商務(wù)部也出臺(tái)舉措，商務(wù)部的這一舉動(dòng)獲得的反響不一，有網(wǎng)友希望藉此徹查，也有網(wǎng)友認(rèn)為官方反響遲鈍。河南省委、省政府15日便出臺(tái)相應(yīng)措施嚴(yán)查“瘦肉精〞豬肉，并在官方網(wǎng)站上發(fā)布了5項(xiàng)具體措施。截至16日，官方已經(jīng)控制涉案人員14人，其中養(yǎng)豬場(chǎng)戶負(fù)責(zé)人7人、生豬經(jīng)紀(jì)人6人、濟(jì)源雙匯采購(gòu)員1人，凡涉及的縣市的畜牧局長(zhǎng)全部停職。對(duì)此，網(wǎng)民抱怨處置過(guò)于避重就輕。在中央部委方面，中國(guó)農(nóng)業(yè)部17日在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知，要求進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)物檢疫各項(xiàng)程序，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)管。而在地方政府層面，應(yīng)對(duì)舉措也較多，對(duì)全省“瘦肉精〞類(lèi)興奮劑藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。截至24日，68名涉案人員被河南有關(guān)部門(mén)控制、刑拘、立案?jìng)刹?，并?duì)43名公職人員調(diào)查取證。其中包括26名“瘦肉精〞銷(xiāo)售員，33名養(yǎng)殖戶，7名生豬經(jīng)紀(jì)人，2名企業(yè)采購(gòu)員。社會(huì)公眾的反響不一有能容忍的，早已習(xí)慣；有很憤怒的。雙匯內(nèi)部反響3月15日，雙聚集團(tuán)應(yīng)對(duì)舉措那么略顯舉棋不定。雙聚集團(tuán)副總經(jīng)理杜俊甫表示，農(nóng)業(yè)部對(duì)瘦肉精有著嚴(yán)格的管理規(guī)定，雙聚集團(tuán)同樣一直對(duì)瘦肉精有嚴(yán)格的管理和檢測(cè)規(guī)定，不可能出現(xiàn)這樣的事情，所以集團(tuán)一定會(huì)嚴(yán)格核實(shí)，了解具體實(shí)情，并承諾一定給消費(fèi)者一個(gè)交代。3月16日午時(shí)，雙匯發(fā)布官方聲明，推翻了前一日“不可能出現(xiàn)這樣的事情〞的說(shuō)法。聲明稱(chēng)，“濟(jì)源雙匯食品是雙聚集團(tuán)下屬的子公司，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，雙聚集團(tuán)深表歉意。〞這意味著雙匯官方成認(rèn)了“健美豬〞流入的事實(shí)。3月17日，雙匯方面一系列舉措似乎說(shuō)明想要扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。3月24日以來(lái)，雙聚集團(tuán)一再表示“不惜本錢(qián)對(duì)生豬屠宰實(shí)施‘瘦肉精’在線逐頭檢測(cè)，確保生豬100%全檢，為廣闊客戶提供平安放心產(chǎn)品，并將每年的3月15日定為“雙匯食品平安日〞。3月31日雙匯召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)〞，包括雙聚集團(tuán)所有管理層、漯河本部職工、經(jīng)銷(xiāo)商、局部新聞媒體等萬(wàn)人參加，雙匯再次致歉并公布整頓舉措?！半p匯危機(jī)公關(guān)萬(wàn)人職工大會(huì)〞昨日上午，處在“瘦肉精〞危機(jī)中的雙聚集團(tuán)在河南漯河召開(kāi)“萬(wàn)人職工大會(huì)〞，集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)隆再次向消費(fèi)者致歉，并稱(chēng)雙匯因“瘦肉精〞事件受損超過(guò)121億元。半個(gè)月影響銷(xiāo)售額15億

1000年后考古開(kāi)掘報(bào)告——這是一處祭祀場(chǎng)所……10000年后專(zhuān)家調(diào)查考證——曾經(jīng)有群生物住在這里不明原因集體死亡……網(wǎng)友調(diào)侃古有虎門(mén)銷(xiāo)煙今有雙匯埋肉

●雙匯大規(guī)模銷(xiāo)毀問(wèn)題肉●雙匯大規(guī)模銷(xiāo)毀問(wèn)題肉“雙匯抱歉〞公關(guān)籌劃有多少敗筆？就“雙匯抱歉〞這一公關(guān)籌劃案例來(lái)說(shuō)，存在多處敗筆：其一，抱歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從外表上看，這次籌劃迎合了民意———民意希望看到雙匯抱歉。然而，從萬(wàn)人抱歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、抱歉真誠(chéng)、整改到位，而雙匯呢，抱歉的誠(chéng)意明顯不夠———相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。其二，抱歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人抱歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷(xiāo)商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲〞。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲〞？毫無(wú)疑問(wèn)，抱歉本來(lái)是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆啊叭f(wàn)歲〞，讓人反而樂(lè)了起來(lái)，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與抱歉的主題格格不入。其三，抱歉的對(duì)象理應(yīng)是廣闊消費(fèi)者，但此次抱歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商抱歉。而且，雙匯萬(wàn)人抱歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)〞，淡化了抱歉?？瓷先プ屔先f(wàn)人參加抱歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證〞的角色。但我以為，這個(gè)抱歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。人民時(shí)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器〞公關(guān)式抱歉〞是在誠(chéng)信的傷口撒鹽雙匯的萬(wàn)人抱歉大會(huì)沒(méi)有請(qǐng)消費(fèi)者代表參加，大談企業(yè)損失，還聲嘶力竭地大喊“雙匯萬(wàn)歲〞，種種跡象顯示，雙匯的抱歉誠(chéng)意缺乏，私心太重，很像一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)秀，對(duì)此，很多人都提出了鮮明的質(zhì)疑，但質(zhì)疑歸質(zhì)疑，大家沒(méi)有證據(jù)，只能猜測(cè)，只能憑借著一些現(xiàn)象做出個(gè)人的判斷，說(shuō)實(shí)話，民眾盡管非常不滿，對(duì)雙匯的抱歉還是抱有一些僥幸心理的。而中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人拋出的雙匯萬(wàn)人抱歉大會(huì)是公關(guān)公司手筆的消息那么一下子將民眾的僥幸心理抽離的一干二凈。四、挖苦雙聚集團(tuán)的漫畫(huà)雙匯思考危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器〞危機(jī)一旦出現(xiàn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)參與應(yīng)對(duì)，組織公關(guān)活動(dòng)，這本身不是問(wèn)題。但危機(jī)公關(guān)有一個(gè)前提，就是以誠(chéng)懇、老實(shí)的態(tài)度面向公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，而不是通過(guò)拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關(guān)手段，絕不可能代替危機(jī)的真正化解。那些只會(huì)“捂蓋子〞、花錢(qián)“刪帖子〞，而不是忙著解決問(wèn)題、舒緩公眾情緒的做法，無(wú)疑是本末倒置。事實(shí)證明，“秀〞出來(lái)的危機(jī)公關(guān)不是、也成不了真正的“丑聞消音器〞。只有真誠(chéng)地抱歉、及時(shí)地彌補(bǔ)、積極地查處、主動(dòng)地改進(jìn)，才能及時(shí)挽回形象；也只有積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，才能贏得消費(fèi)者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重“瘦肉精事件〞給雙匯帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)——加強(qiáng)控制上游

“瘦肉精事件〞給雙匯帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)——加強(qiáng)控制上游二、轉(zhuǎn)變檢測(cè)制度，加強(qiáng)檢測(cè)控制：雙匯今后執(zhí)行的檢測(cè)制度：生豬頭頭檢驗(yàn)，原