零缺陷培訓(xùn)教學(xué)

歡迎大家!!!DPCA內(nèi)容:1.簡(jiǎn)介2.管理者的新挑戰(zhàn)3.重新定義質(zhì)量4.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)5.質(zhì)量的工作準(zhǔn)則6.計(jì)算質(zhì)量代價(jià)總結(jié)2025/5/6質(zhì)量改進(jìn)過程質(zhì)量不會(huì)自動(dòng)地出現(xiàn)。若想改進(jìn)質(zhì)量，我們必須長(zhǎng)期地付出時(shí)間與努力，而要使努力收到成效，就需要組織中每一個(gè)人的參與。2025/5/6管理層的決心改進(jìn)質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進(jìn)的過程。2025/5/62.管理者的新挑戰(zhàn)PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世紀(jì)Centory2025/5/6組織為什么會(huì)存在任何組織都有具有相同的目的：

“提供需要的解決之道”2025/5/6焦點(diǎn)我們是誰？誰是我們的客戶？客戶為什么會(huì)找我們？我們?nèi)绾伪雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)地應(yīng)對(duì)需要？2025/5/6

如何滿足需要需要要求業(yè)務(wù)關(guān)系2025/5/6為什么不能滿足需要2025/5/6傳統(tǒng)的組織面對(duì)的問題產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)常與要求不一致許多現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)的工作和“救火”行為沒有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則不知道不符合要求的真正代價(jià)管理層不肯正視問題的根源2025/5/6阻礙成功的“迷宮”“他們都陷入了一個(gè)無形的‘迷宮’。迷宮的墻使他們局限于按傳統(tǒng)觀念進(jìn)行操作。而這種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的質(zhì)量?！?025/5/6質(zhì)量戰(zhàn)略:領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)公司想從質(zhì)量活動(dòng)中獲得什么結(jié)果?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略?怎樣衡量工作進(jìn)展情況?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長(zhǎng)久不衰?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進(jìn)一步的結(jié)果?2025/5/63.質(zhì)量的定義2025/5/6討論當(dāng)提到“質(zhì)量”一詞時(shí)你會(huì)想到什么？2025/5/6傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念質(zhì)量就是美好的東西質(zhì)量是無法評(píng)估或衡量的質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)2025/5/6質(zhì)量人的使命質(zhì)量管理的語言“前門”與‘后門““警察局”與“保健中心”幫助組織成為可信賴的歷史的使命2025/5/6質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是要有目的地創(chuàng)建一種可信賴的/誠(chéng)信的組織文化,在那里:所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確的完成；與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得了成功。2025/5/6質(zhì)量管理回報(bào)利潤(rùn)第一級(jí) 質(zhì)量檢驗(yàn)第二級(jí)質(zhì)量保證第三級(jí)預(yù)防次品第四級(jí)零缺陷平均4%平均8%0.64.66.79.15.4168.27.1銷售利潤(rùn)率銷售增長(zhǎng)率2025/5/6什么是質(zhì)量

質(zhì)量即符合要求，而不是“好”2025/5/63.小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀好、更好身份象征卓越、一流解決方案關(guān)注客戶符合要求一次做對(duì)2025/5/64.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)2025/5/6討論為什么有些人同意預(yù)防是有用的，卻不愿意實(shí)際去做呢?想當(dāng)官2025/5/6質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的2025/5/6討論經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？經(jīng)理/主管們?cè)跍贤ㄒ蠓矫嫠傅耐ú∈鞘裁矗?025/5/6確認(rèn)要求過程的名稱范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)確認(rèn)目前我們對(duì)工作要求的了解程度確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求2025/5/6溝通要求要明確，不能含糊確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解過程開始前進(jìn)行決策監(jiān)督變化2025/5/6溝通要求的技巧聆聽提問確認(rèn)（跟蹤）2025/5/6管理者的角色確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求確定有效的必要資源幫助員工符合要求2025/5/6領(lǐng)導(dǎo)法則

TheAbsolutesofLeadership清楚的議程個(gè)人的哲學(xué)培育關(guān)系國(guó)際化2025/5/6預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量質(zhì)量的目的：不在于寬容錯(cuò)誤的事和物，而在于根除和預(yù)防錯(cuò)誤事情的發(fā)生。2025/5/6檢驗(yàn)：告知已發(fā)生的事情太遲---缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)2025/5/6預(yù)防：使某些事不發(fā)生工作開始之前的審慎活動(dòng)較便宜的經(jīng)營(yíng)之道2025/5/6制定改進(jìn)政策建立系統(tǒng)以預(yù)防問題對(duì)預(yù)防加以規(guī)劃所謂政策，是一項(xiàng)陳述，說明應(yīng)達(dá)到的成就。首先，我們必須制定政策來指導(dǎo)改進(jìn)的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來預(yù)防問題。每項(xiàng)政策都必須有一套系統(tǒng)來使其實(shí)現(xiàn)。有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進(jìn)個(gè)人的工作過程并預(yù)防問題的產(chǎn)生。2025/5/6我們預(yù)防問題的方法是改進(jìn)工作過程，而改進(jìn)的努力包括：消除不符合要求之處研究工作過程，以增加我們對(duì)過程是如何進(jìn)行的認(rèn)識(shí)確認(rèn)并改進(jìn)工作要求，使其更有效地達(dá)到使用者的要求預(yù)防：改進(jìn)工作過程2025/5/6預(yù)防措施的四個(gè)階段確定輸出確定過程驗(yàn)證運(yùn)行與管理2025/5/64.產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀檢驗(yàn)評(píng)估認(rèn)證解決方案預(yù)防系統(tǒng)源頭控制消除根源2025/5/6討論為什么有些人同意預(yù)防是有用的，卻不愿意實(shí)際去做呢?想撈錢2025/5/65.質(zhì)量的工作準(zhǔn)則2025/5/6差不多先生你知道中國(guó)最有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因?yàn)樗侵袊?guó)全國(guó)人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時(shí)候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一省？”他說是陜西。先生說：“錯(cuò)了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西，不是差不多嗎？”后來他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)；他也會(huì)寫，也會(huì)算，只是總不會(huì)精細(xì)。十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了。常常罵他。他只是笑嘻嘻地賠小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已經(jīng)開走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了。八點(diǎn)三十分開，同八點(diǎn)三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得了急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生。那家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街的汪大夫，卻把西街牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來了。差不多先生病在床上，知道尋錯(cuò)了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看罷?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說完了這句格言，方才絕氣了。他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通；大家都說他一生不肯認(rèn)真，不肯算賬，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人。于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)，叫他做圓通大師。他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn)，越久越大。無數(shù)無數(shù)的人都學(xué)他的榜樣。于是人人都成了一個(gè)差不多先生。——然而中國(guó)從此就成為一個(gè)懶人國(guó)了。2025/5/6工作標(biāo)準(zhǔn)制定者要求質(zhì)量直屬主管盡量做好成本財(cái)務(wù)部門在預(yù)算之內(nèi)完成,不必計(jì)較質(zhì)量進(jìn)度制造部門不計(jì)成本,只要能準(zhǔn)時(shí)完成傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn)2025/5/6“差不多就行”“差不多就行”

如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較:允許有若干百分比的不符合要求之處每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處采取行動(dòng)不符合要求的件數(shù)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)0允許不符合要求的限度2025/5/6允許差錯(cuò)我們?cè)试S差錯(cuò),就會(huì):不采取措施預(yù)防再次出錯(cuò)!!再提要求就不會(huì)被嚴(yán)肅對(duì)待!!2025/5/6零缺陷的工作準(zhǔn)則零缺陷，而不是“差不多就好”2025/5/6

零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。2025/5/6零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)制定者要求質(zhì)量管理層每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求成本管理層不超出預(yù)算進(jìn)度管理層準(zhǔn)時(shí)完成2025/5/6采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn)零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心.如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較.若衡量顯示有不符要求的存在,我們就采取行動(dòng)來消除不符要求,并加以預(yù)防,確保不再重蹈覆轍.采取行動(dòng)不符合要求的件數(shù)衡量工作現(xiàn)狀工作標(biāo)準(zhǔn)02025/5/6零缺陷---個(gè)人決心第一次就把事情做對(duì)仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求避免雙重標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕高度重視預(yù)防2025/5/6擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)”人們相信錯(cuò)誤是在所難免的.我們不僅接受錯(cuò)誤,甚至還預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生.不論我們是在設(shè)計(jì)電路、設(shè)計(jì)電腦程序、籌劃一個(gè)項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品、打一封信、記帳或組裝零件時(shí),犯幾個(gè)錯(cuò)并無傷大雅,而管理層甚至也預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生.我們覺得人類的犯錯(cuò)因子是與生俱來的.然而對(duì)于個(gè)人生活,我們可就不會(huì)持有同樣的標(biāo)準(zhǔn)了.如果我們持有同樣的標(biāo)準(zhǔn),那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認(rèn)命算了,我們也將預(yù)期護(hù)士會(huì)失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上,同時(shí)也會(huì)覺得回家時(shí)偶爾跑進(jìn)別人家不值得大驚小怪.對(duì)個(gè)人而言,我們不能容忍上述事件.因此,我們擁有雙重標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自己有一套標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公司又有另一套.采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,要人人下決心,絕不向不符合要求妥協(xié).2025/5/6零缺陷的行動(dòng)成功的人永遠(yuǎn)是那些積極解決問題的人.失敗的人永遠(yuǎn)是在尋找借口的人.了解要求仔仔細(xì)細(xì)制定要求同心協(xié)力達(dá)成要求他人協(xié)調(diào)工作以符合要求找出不符合要求之處報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無需害怕---不害怕錯(cuò)誤---不接受錯(cuò)誤---不放過錯(cuò)誤預(yù)防問題非常重視預(yù)防工作2025/5/6零缺陷政策舉例質(zhì)量即符合要求我們將第一次及每一次符合所有內(nèi)部客戶的外部客戶已同意的要求我們將持續(xù)改進(jìn)所有的工作要求2025/5/65.零缺陷工作準(zhǔn)則小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀A(yù)QLs讓步接收馬馬虎虎解決方案零缺陷不折不扣一次做對(duì)2025/5/6零缺陷的行動(dòng)討論:零缺陷分組討論:列出3個(gè)例子,說明零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是您日常個(gè)人生活的一部分.同時(shí),列出3個(gè)例子說明零缺陷已經(jīng)成為或可以成為您每天工作生活的一部分.個(gè)人生活工作生活

A.A.B.B.C.C.2025/5/66.衡量質(zhì)量2025/5/6為什么要衡量質(zhì)量引起管理階層的注意列出問題的優(yōu)先順序衡量、展示、分享改進(jìn)的成果2025/5/6衡量什么過程的名稱范圍起始的活動(dòng)最終的活動(dòng)2025/5/6如何衡量確認(rèn)統(tǒng)計(jì)溝通行動(dòng)跟蹤2025/5/6衡量作業(yè)表1.要衡量什么過程?2.衡量過程中的哪一部分?哪一(些)要求?3.為什么選擇這一部分/這個(gè)要求?4.如何收集數(shù)據(jù)?5.由誰負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)?6.要用那種圖表,以及如何為其標(biāo)示?7.由誰負(fù)責(zé)記錄信息?8.誰需要定期獲知這些數(shù)據(jù)?9.要如何將信息傳遞給上述指定人員?10.誰應(yīng)該依據(jù)信息負(fù)責(zé)采取行動(dòng)?11.誰監(jiān)督、跟蹤這些行動(dòng)？2025/5/6總營(yíng)業(yè)成本符合要求的成本POC無失誤運(yùn)做成本EFC不符合要求的代價(jià)PONC2025/5/6其他費(fèi)用物資勞工能源裝備無失誤運(yùn)作成本（Error-FreeCosts,EFC)與符合要求的代價(jià)之總和。這類費(fèi)用包括：2025/5/6POC的定義符合要求的代價(jià)（PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本。PONCPOC---第一次就把事情做對(duì)的成本2025/5/6POC的要素POC費(fèi)用包括：核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性的維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核帳目2025/5/6計(jì)算不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù)2025/5/6PONC的定義

PONC（PriceofNonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)的金錢價(jià)值PONC---做錯(cuò)事的成本POC其它費(fèi)用2025/5/6PONC的要素重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)電腦重復(fù)運(yùn)行存貨過多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用

PONC是浪費(fèi)的人、財(cái)、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：2025/5/6PONC的計(jì)算方法會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法單價(jià)法理想偏差法2025/5/6會(huì)計(jì)法從組織或部門的細(xì)目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價(jià)或符合要求的代價(jià)的費(fèi)用的部分。比如：銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的帳目（PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（PONC）為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的帳目（POC）培訓(xùn)預(yù)算（POC）2025/5/6薪資法這個(gè)方法則是計(jì)算雇傭工作人員的費(fèi)用。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)或不符合要求的代價(jià)有關(guān)。比如：催料趕工的人員（PONC）

處理顧客申訴的職員（PONC）從事返工或重新加工的員工（PONC）負(fù)責(zé)測(cè)試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（POC）審核員（POC）專職培訓(xùn)教師（POC）

2025/5/6勞務(wù)/資源量法會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（PONC）工程師為找出某系統(tǒng)的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時(shí)間（PONC）通過實(shí)驗(yàn)找出導(dǎo)致不符合要求的機(jī)械結(jié)構(gòu)所耗費(fèi)的時(shí)間及物資（PONC）會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在檢驗(yàn)上的時(shí)間（POC）業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無誤所花的時(shí)間（POC）通過實(shí)驗(yàn)找出預(yù)防某種機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈的方式所消耗的時(shí)間和物資（POC）這個(gè)方法需要謹(jǐn)慎地計(jì)算花費(fèi)于特定工作上的勞務(wù)和資源總量?？梢杂么蚩ā⑹論?jù)或其他方式計(jì)算所投入的時(shí)間和資源總數(shù)。比如：2025/5/6單價(jià)法用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù)（PONC）更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目（PONC）審核帳目所花費(fèi)的平均費(fèi)用（POC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用（POC）以單價(jià)法來計(jì)算不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。以單價(jià)法計(jì)算符合要求的代價(jià)則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時(shí)侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）。比如：2025/5/6理想偏差法123456789101112月用實(shí)際情況和理論上的情況相比較實(shí)際情況——理想情況2025/5/6行動(dòng)識(shí)別你的組織中不符合要求代價(jià)的因素設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報(bào)告不符合要求代價(jià)的數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)報(bào)告2025/5/6考慮關(guān)注主要因素避免官僚化使用合理的計(jì)算方法使用信息2025/5/6建立PONC報(bào)告制度2025/5/6PONC數(shù)據(jù)的用途引起管理階層的注意排列問題的優(yōu)先順序展示改進(jìn)的成果分享改進(jìn)的成果2025/5/6實(shí)例A[討論]指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：[計(jì)算]1.每月的總成本2.每年的PONC總值邁克在打印社工作的5年中,該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨.邁克也不知道有多少工作被退了回來,但不久邁克便知道了.在過去的一個(gè)月中,每個(gè)員工都在計(jì)算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時(shí)間.邁克瀏覽了以下上個(gè)月的復(fù)印機(jī)工作記錄,發(fā)現(xiàn)23個(gè)工作被重做,僅紙張材料成本便達(dá)174美元:另外,員工還花16個(gè)小時(shí)重做這些工作,其中7個(gè)小時(shí)的成本是10.50美元/小時(shí),而不是7.00美元/小時(shí),因?yàn)閱T工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的1.5倍.現(xiàn)在看起來,這個(gè)月很具有代表性了.“要命,我們每年浪費(fèi)了那么多錢!”邁克想.9

X7+7X10.5+174=909909X12=109082025/5/6實(shí)例B[討論]指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：[計(jì)算]1.每周的總成本2.每年的PONC總值“這些花瓶上的價(jià)格標(biāo)簽都錯(cuò)了”,湯姆對(duì)杰克說,“我要把它們換成新的,并把倉(cāng)庫(kù)里的也換了.”“我的天,這下我輪班的休息時(shí)間又泡湯了.”杰克一邊打開一包新的價(jià)值10美元的價(jià)格標(biāo)簽一邊想:我每天都做這項(xiàng)工作,怎么可能都錯(cuò)了呢?重新貼完標(biāo)簽以后,杰克開始考慮商店里所有印錯(cuò)的標(biāo)簽.他通常每天花兩個(gè)小時(shí)、一周要花五天時(shí)間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽,每周他要用掉50包新標(biāo)簽,在加上他的每小時(shí)工資是8美元,這樣一算,商店要花一大筆錢.杰克想:重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了,我必須把這件事告訴經(jīng)理.2X5X8+50X10=580580X50=290002025/5/6實(shí)例C[計(jì)算]1.每次出錯(cuò)的總成本2.每年的PONC總值[討論]指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：勞拉的工資是每小時(shí)15美元,她花30分鐘打電話給一個(gè)顧客并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值2000美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi)250美元。當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問：“這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。”巴勃回答道：“不，并不經(jīng)常。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占2%?！眲诶耄骸拔覀兠磕甏蠹s有30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。”0.5

X15+2000+250=2257.52257.5X30000X2%5/66.衡量質(zhì)量小結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀指數(shù)圖表說明解決方案PONC金錢消除浪費(fèi)2025/5/6練習(xí)怠工呆帳帳單錯(cuò)誤處理顧客申訴改正電腦程式改正性的維修措施電腦資料處理錯(cuò)誤設(shè)計(jì)錯(cuò)誤工程更改通知庫(kù)存過多加速趕工解釋問題的時(shí)間罰款及其他懲罰勞資爭(zhēng)議資料輸入錯(cuò)誤逾期應(yīng)收帳款趕交貨期增加之運(yùn)費(fèi)印刷錯(cuò)誤產(chǎn)品責(zé)任讓步賠償重新設(shè)計(jì)退貨返工報(bào)廢區(qū)分貨物好壞產(chǎn)品變壞臨時(shí)加班臨時(shí)修理臨時(shí)停機(jī)保修浪費(fèi)的能源下面舉出了一些工作中的PONC項(xiàng)目。請(qǐng)你舉出工作中有代表性的事例,從表中選幾個(gè)項(xiàng)目,計(jì)算不符合要求的代價(jià)。2025/5/610.質(zhì)量改進(jìn)過程管理讓質(zhì)量成為習(xí)慣2025/5/6創(chuàng)建質(zhì)量文化:四個(gè)階段形成信念作出承諾轉(zhuǎn)化行動(dòng)持之以恒2025/5/6創(chuàng)建質(zhì)量文化導(dǎo)綱清楚的政策通過教育達(dá)成共識(shí)明確要求、優(yōu)化過程堅(jiān)持符合所有要求2025/5/6創(chuàng)建質(zhì)量文化：三條“紅線”教育與培訓(xùn)----基礎(chǔ)執(zhí)行與行動(dòng)----關(guān)鍵溝通與獎(jiǎng)賞----保證2025/5/6創(chuàng)建質(zhì)量文化：“六大步”現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)方式新的經(jīng)營(yíng)方式領(lǐng)悟承諾能力改正溝通持續(xù)2025/5/6十四個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的步驟決心1.管理層的決心7.為零缺陷計(jì)劃設(shè)立特別委員會(huì)9.零缺陷日14.從頭再來制度3.質(zhì)量衡量4.質(zhì)量成本評(píng)估6.改正行動(dòng)11.錯(cuò)誤成因消除12.贊賞團(tuán)隊(duì)