中海物業(yè)管理有限公司管理處工作手冊(cè)

編號(hào)：WI/YGZ

版本：C

管理處工作手冊(cè)

編制：日期：

審核:質(zhì)量管理部日期:

批準(zhǔn)：日期：

文件受控章

聲明：管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門(mén)：陽(yáng)光棕桐園管理處

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/l1/4

1.管理處工作手冊(cè)文件編號(hào)說(shuō)明WI/YGZ001

2.崗位組織架構(gòu)圖WI/YGZ201

3.管理處主任職責(zé)與權(quán)限WI/YGZ301

4.管理處副主任職責(zé)與權(quán)限W1/YGZ302

5.服務(wù)中心主任職責(zé)與權(quán)限W1/YGZ303

6.工程部主管職責(zé)W1/YGZ304

7.護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限WI/YGZ305

8.財(cái)務(wù)主任職責(zé)W1/YGZ306

9.會(huì)所主管職責(zé)W1/YGZ307

10.助理職責(zé)（一）W1/YGZ308

11.助理職責(zé)（二）W1/YGZ309

12.助理職責(zé)（三）W1/YGZ310

13.出納員職責(zé)W1/YGZ311

14.服務(wù)中心接待員職責(zé)W1/YGZ312

15.維修班班長(zhǎng)職責(zé)W1/YGZ313

16.護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)職責(zé)W1/YGZ314

17.炊事員職責(zé)W1/YGZ315

18.清潔班長(zhǎng)職責(zé)W1/YGZ316

19.綠化工職責(zé)W1/YGZ317

20.辦公室文員職責(zé)W1/YGZ318

21.護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)職責(zé)W1/YGZ319

22.東大門(mén)崗位職責(zé)W1/YGZ320

23.人行道口崗位職責(zé)W1/YGZ321

24.會(huì)所接待員職責(zé)WI/YGZ322

25.游泳池工作人員職責(zé)WI/YGZ323

26.樣板房工作人員職責(zé)WI/YGZ324

27.維修班電工崗位職責(zé)WI/YGZ325

28.維修班水工崗位職責(zé)WI/YGZ326

29.維修班技工崗位職責(zé)WI/YGZ327

30.與業(yè)主/用戶(hù)溝通辦法WI/YGZ401

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/12/4

31.財(cái)務(wù)帳目公開(kāi)制度WI/YGZ403

32.財(cái)務(wù)六種催交方式操作規(guī)程WI/YGZ404

33.財(cái)務(wù)人員接待客戶(hù)語(yǔ)言流程式WI/YGZ405

34.服務(wù)中心接待客戶(hù)語(yǔ)言流程WI/YGZ406

35.裝修管理規(guī)定WI/YGZ407

36.住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理WI/YGZ408

37.業(yè)主入伙辦理流程WI/YGZ409

38.門(mén)禁IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YGZ410

39.停車(chē)場(chǎng)IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YGZ411

40.電子顯示屏操作規(guī)程WI/YGZ412

41.消殺管理規(guī)程WI/YGZ413

42.申請(qǐng)寬帶網(wǎng)辦理規(guī)程WI/YGZ414

43.特色服務(wù)操作規(guī)程WI/YGZ415

44.投訴處理、回訪(fǎng)制度WI/YGZ416

45.住戶(hù)投訴處理流程WI/YGZ417

46.服務(wù)中心送奶流程WI/YGZ418

47.牛奶配送流程圖WI/YGZ419

48.游泳池水質(zhì)管理規(guī)程WI/YGZ501

49.小區(qū)設(shè)備開(kāi)放工作流程W1/YGZ502

50.防火檢查規(guī)定WI/YGZ503

51.電梯使用規(guī)定WI/YGZ504

52.維修服務(wù)工作臺(tái)WI/YGZ505

53.公共設(shè)施維修保養(yǎng)流程WI/YGZ506

54.自行車(chē)存放管理規(guī)定W1/YGZ601

55.車(chē)輛計(jì)時(shí)與收費(fèi)管理操作方法W1/YGZ602

56.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定W1/YGZ603

57.迎節(jié)日抓“三防”安全防范措施W1/YGZ604

58.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)定WI/YGZ605

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/13/4

59.消防監(jiān)控中心管理規(guī)定WI/YGZ606

60.消防監(jiān)控中心值班人員職責(zé)WI/YGZ607

61.巡邏員崗位職責(zé)WI/YGZ608

62.管理處員工辦公制度W1/YGZ701

63.員工培訓(xùn)制度W1/YGZ702

64.員工守則W1/YGZ703

65.辦公室檔案資料管理制度W1/YGZ704

66.辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用規(guī)定W1/YGZ705

67.辦公室檔案建立流程W1/YGZ706

68.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展流程W1/YGZ707

69.財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度W1/YGZ708

70.機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法W1/YGZ709

71.機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度W1/YGZ710

72.員工廉潔自律制度W1/YGZ712

73.員工宿舍管理規(guī)定W1/YGZ713

74.員工宿舍衛(wèi)生檢查規(guī)定W1/YGZ714

75.員工活動(dòng)中心規(guī)定W1/YGZ715

76.洗衣機(jī)使用須知W1/YGZ716

77.夜間值班規(guī)定W1/YGZ717

78.周末值班規(guī)定W1/YGZ718

79.員工請(qǐng)假、家屬留宿及就餐規(guī)定W1/YGZ719

80.陽(yáng)光棕桐園緊急集合方案WI/YGZ720

81.預(yù)防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急方案WI/YGZ721

82.清潔班簽到制度WI/YGZ722

83.業(yè)主公約W1/YGZ801

84.業(yè)主/住戶(hù)須知W1/YGZ802

85.樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定W1/YGZ803

86.精神文明公約W1/YGZ804

87.暫住人員管理規(guī)定W1/YGZ805

88.戶(hù)口管理規(guī)定W1/YGZ806

WI/YGZ-目錄

ZHPM目錄C/14/4

89.租賃房屋管理規(guī)定W1/YGZ807

90.管理處治安管理規(guī)定W1/YGZ808

91.小區(qū)園林綠化管理規(guī)定W1/YGZ807

92.小區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定W1/YGZ8O8

93.供水、供電管理規(guī)定W1/YGZ809

94.燃?xì)獍踩芾硪?guī)定W1/YGZ810

95.智能化設(shè)施使用管理規(guī)定W1/YGZ811

96.臨時(shí)用電管理規(guī)定W1/YGZ812

97.有線(xiàn)電視智能化網(wǎng)絡(luò)管線(xiàn)管理規(guī)定W1/YGZ813

98.商鋪管理規(guī)定W1/YGZ814

99.文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定W1/YGZ815

104.表格清單WI/YGZ901

WI/YGZ-001

ZHPM工作手冊(cè)編號(hào)說(shuō)明C/1I/1

1、數(shù)字以0開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：關(guān)于文件的說(shuō)明

2、數(shù)字以1開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：組織架構(gòu)

3、數(shù)字以2開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：崗位職責(zé)與權(quán)限

4、數(shù)字以3開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室工作規(guī)程

5、數(shù)字以4開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：工程部工作規(guī)程

6、數(shù)字以5開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程

7、數(shù)字以6開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：社區(qū)環(huán)境部工作規(guī)程

8、數(shù)字以7開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：?jiǎn)T工須知類(lèi)、內(nèi)部管理綜合文件

9、數(shù)字以8開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：業(yè)主/用戶(hù)須知

10、數(shù)字以9開(kāi)頭代表的文件類(lèi)型：表格清單

WI/YGZ-101

ZHPM管理處組織架構(gòu)圖C/1I/1

管理處主任

管理處辦公室、服務(wù)中心

財(cái)

服工

劉

楊

海

李

翠易

香華

軍

揚(yáng)

平

亞

務(wù)務(wù)

程

中

部

心部

蘇

白

熊

李

建軍

馬

收

助出姜

蓮會(huì)

偉

伏

國(guó)

劉

祥會(huì)

理

純

雙

彪

祥

朱

靜

員

所款

后

主納雙

勤

員

管計(jì)

專(zhuān)業(yè)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)護(hù)衛(wèi)（食樣會(huì)

維修加強(qiáng)六班）五班）四班）三班）二班）一班）堂）板

房所

保養(yǎng)班）董曾劉肖齊張賀

接接

公司朱懷憲宏陽(yáng)寧付廷

待

俊權(quán)偉科廣待

強(qiáng)春云員

偉員

WI/YGZ-201

ZHPM管理處主任職責(zé)與權(quán)限C/11/2

一、職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)

的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)

真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

3、建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保

政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，

調(diào)整管理體系。

4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、

積極解決問(wèn)題。

5、督促屬下的管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管

理人員，做好人員的考核工作。

6、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最

大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

7、堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，

努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶(hù)亂攤派，亂收費(fèi)。

8、組織開(kāi)展社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂(lè)競(jìng)賽和各種培訓(xùn)班，

豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。

9、積極配合有關(guān)部門(mén)做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。

2、對(duì)本管理處人員的配備有建議權(quán)。

WI/YGZ-201

ZHPM管理處主任職責(zé)與權(quán)限C/12/2

3、在確保完成上級(jí)公司下達(dá)的物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，對(duì)管理處管理服務(wù)行政組織的

設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。

4、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。

5、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。

6、在不違背上級(jí)有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。

WI/YGZ-202

ZHPM月艮務(wù)中心主任職責(zé)與權(quán)限C/11/1

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)

責(zé)；

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，

督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。

3、負(fù)責(zé)管理處一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫(xiě)管理處工作手冊(cè)和其他管理文件；

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用人服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)

任人跟蹤處理也業(yè)主/物業(yè)使用人的投訴問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)計(jì)劃、物品購(gòu)買(mǎi)、物品驗(yàn)證工作。

8、負(fù)責(zé)管理處員工人事管理工作。

9、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行班維修倉(cāng)庫(kù)及化學(xué)危險(xiǎn)品庫(kù)房的監(jiān)督管理工作。

10、負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處各項(xiàng)工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。

2、對(duì)服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對(duì)服務(wù)中心員工有工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。

WI/YGZ-203

ZHPM工程主管職責(zé)C/l1/1

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的

實(shí)施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)工程部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)工

程部員工有序開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行班的監(jiān)督管理工作，落實(shí)管理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。

4、負(fù)責(zé)一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫(xiě)工程部相關(guān)管理文件。

5、負(fù)責(zé)工程部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與

操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類(lèi)記錄文件的歸檔、保存。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主

報(bào)修和投訴問(wèn)題。

8、負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的管理工作。

10、協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題臨時(shí)處置權(quán)。

2、對(duì)工程部的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對(duì)工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對(duì)工程部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。

WI/YGZ-204

ZHPM護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限C/11/1

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的

實(shí)施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保

安員工有序的開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫(xiě)保安部相關(guān)管理文件。

4、負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料，組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員

做好督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流，組織豐富員工的業(yè)余活動(dòng)，

做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度，熟悉小區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職

責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主/用戶(hù)裝修、入住、車(chē)輛情況。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題、整改問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟

蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴的問(wèn)題、做好回訪(fǎng)記錄。

7、協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。

2、對(duì)保安部的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對(duì)保安部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對(duì)保安部員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。

WI/YGZ-205

ZHPM社區(qū)環(huán)境主管職責(zé)與權(quán)限C/11/1

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的

實(shí)施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)社區(qū)管理部員工的工作職責(zé)，督

導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部員工有序開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫(xiě)社區(qū)環(huán)境部相關(guān)管理文件。

5、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加

強(qiáng)與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部管理文件的收集、整理、執(zhí)行和各類(lèi)記錄文件的歸檔、保存。

7、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流。

8、、協(xié)助服務(wù)中心主任處理業(yè)主投訴問(wèn)題。

8、協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題臨時(shí)處置權(quán)。

2、對(duì)社區(qū)環(huán)境部的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對(duì)社區(qū)環(huán)境部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對(duì)社區(qū)環(huán)境部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。

WI/YGZ-206

ZHPM財(cái)務(wù)主任職責(zé)C/l1/1

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、編制年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃和決策報(bào)告，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)掌握、檢查計(jì)劃

的執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)管理處的一切往來(lái)賬目的辦理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù)，填

制記賬憑證并及時(shí)入帳。

4、主持收支預(yù)算、決算，及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，正確反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況和成果。

5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類(lèi)、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報(bào)廢計(jì)劃以及大修理等核算業(yè)

務(wù)，做到帳、卡、物三者相符.

6、按照管理處費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍，負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、勞保費(fèi)用的審

核報(bào)銷(xiāo)。

7、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。

8、完成管理處和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

WI/YGZ-207

ZHPM助理員職責(zé)（一）C/l1/1

1、協(xié)助服務(wù)中心主任做好住戶(hù)投訴解釋工作。

2、負(fù)責(zé)管理處一體化資料管理編輯完善制度文件。

3、負(fù)責(zé)管理處迎檢資料的收集整理。

4、負(fù)責(zé)員工宿舍物資及操作層員工服裝的申請(qǐng)和發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)工程圖紙資料的建檔管理工作。

6、負(fù)責(zé)日常業(yè)主特約維修工作的回訪(fǎng)。

7、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目，如入伙業(yè)主資料辦理。

8、完成服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。

WI/YGZ-208

ZHPM助理員職責(zé)（二）C/l1/1

1、負(fù)責(zé)管理處人事管理工作，如建立員工檔案及員工考勤，辦理員工暫住證、社保、轉(zhuǎn)正、

續(xù)約、合同、員工假期的申請(qǐng)及審批。

2、組織定期員工培訓(xùn)及考核，檢查、督導(dǎo)員工的儀容、儀表，負(fù)責(zé)新到職員工的入職培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔管理工作。

4、對(duì)管理處各項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并收集整理。

5、編輯出版管理處期刊。

6、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目，如入伙業(yè)主資料辦理。

7、完成服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。

WI/YGZ-209

ZHPM助理員職責(zé)（三）C/l1/1

1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導(dǎo)小區(qū)裝修工作，并作好相應(yīng)的記錄。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、更換。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。

4、全面負(fù)責(zé)裝修管理的工作。

5、負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，統(tǒng)計(jì)各種資料并及時(shí)向各部門(mén)匯報(bào)。

6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。

7、負(fù)責(zé)對(duì)裝修巡查人員的監(jiān)管。

8、負(fù)責(zé)日常公共部位維修工作的回訪(fǎng)。

9、完成工程主管交辦的其他任務(wù)。

WI/YGZ-210

ZHPM助理員職責(zé)（四）C/l1/1

1、每日按公司一體化管理規(guī)定全面檢查督導(dǎo)小區(qū)的清潔綠化工作，并做好相應(yīng)的記錄，填

寫(xiě)日檢表、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表、消殺服務(wù)質(zhì)量記錄表。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔工作的監(jiān)督管理。

3、負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督管理。

4、負(fù)責(zé)督查員工食堂的清潔衛(wèi)生及員工宿舍的清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行通報(bào)、評(píng)比。

WI/YGZ-211

ZHPM會(huì)所主管職責(zé)C/l1/1

一、職責(zé)

1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令

的實(shí)施負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)會(huì)所部工作人員的工作職責(zé)，督

導(dǎo)會(huì)所部工作人員有序開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)所服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

3、負(fù)責(zé)編寫(xiě)會(huì)所相關(guān)管理文件及具體執(zhí)行操作。

4、負(fù)責(zé)會(huì)所員工的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)管理處組織籌辦社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)。

二、權(quán)限

1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有處置權(quán)。

2、對(duì)會(huì)所部的管理工作有決策指揮權(quán)。

3、對(duì)會(huì)所部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對(duì)會(huì)所部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。

WI/YGZ-212

ZHPM收款員職責(zé)C/l1/1

1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)水、電費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單，將收費(fèi)通知單按規(guī)定方

式傳送到業(yè)主/用戶(hù)手中。

3、協(xié)助主管會(huì)計(jì)準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)。

WI/YGZ-213

ZHPM出納員職責(zé)C/l1/1

1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票、有價(jià)證券和收據(jù)。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結(jié)。

4、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶(hù)，月末及時(shí)與主管會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記帳與銀行

對(duì)帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

5、按照公司有關(guān)費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的現(xiàn)金支付。

6、負(fù)責(zé)按時(shí)編制工資、獎(jiǎng)金、各福利補(bǔ)貼的造表及發(fā)放工作。

7、協(xié)助主管會(huì)計(jì)準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)

表，提供資料配合管理處采取措施催收管理費(fèi)。

WI/YGZ-214

ZHPM前臺(tái)接待員職責(zé)C/l1/1

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員，跟蹤落

實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)

定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

5、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。

7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中?？ǔ渲?。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

WI/YGZ-215

ZHPM護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)職責(zé)C/l1/1

1、堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)各班人員履行崗位職

責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系，積極做好護(hù)衛(wèi)員的思想工

作。

3、協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)主管做好日常安全護(hù)衛(wèi)的監(jiān)督檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)、軍訓(xùn)考核等工作。

4、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作規(guī)律及特點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，抓好護(hù)衛(wèi)各班的教育訓(xùn)練工作。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)班的考勤，如實(shí)記載當(dāng)班中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

報(bào)告。

7、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

8、完成安全護(hù)衛(wèi)主管交辦的其他工作。

WI/YGZ-216

ZHPM護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)職責(zé)C/l1/1

1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，

認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并

具體組織落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管

主任請(qǐng)求報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

5、帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。

7、督促全隊(duì)積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。

8、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

9、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

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ZHPM炊事員職責(zé)C/l1/1

1、食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。

2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。

3、食堂工作人員須學(xué)會(huì)操作食堂炊具，不得違反操作規(guī)定、損壞用具，避免操作人員意外

傷害。

4、負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營(yíng)養(yǎng)可口的菜食，合理配

給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)。

3、嚴(yán)格按管理處規(guī)定用餐時(shí)間開(kāi)飯，無(wú)特殊情況不得提前、推遲開(kāi)餐時(shí)間。非規(guī)定時(shí)間不

得擅自允許他人用餐，開(kāi)餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來(lái)的人有充足的

菜量，外來(lái)就餐人員，若無(wú)特殊指示，不予以用餐。

4、工作結(jié)束后，須做好廚房及庫(kù)房的清潔衛(wèi)生工作，每周進(jìn)行一次徹底清洗。剩余的食

物要生熟食分開(kāi)嚴(yán)密保存，防止老鼠、嶂螂等污染食物，確保食物干凈衛(wèi)生。

5、每周五以前，由炊事班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報(bào)主管審批，并嚴(yán)

格按照審定后的菜譜買(mǎi)菜，驗(yàn)收人員同時(shí)在收貨單上簽名確認(rèn)。

6、主動(dòng)了解市場(chǎng)菜價(jià)，了解員工對(duì)伙食的意見(jiàn)和飲食習(xí)慣，在保證伙食費(fèi)不超標(biāo)的前提

下，及時(shí)合理調(diào)整飲食口味。

7、做好庫(kù)房?jī)?nèi)物品的整齊擺放工作；做到物品入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存手續(xù)健全并相符；根據(jù)進(jìn)

庫(kù)日期安排用料順序，做到“先進(jìn)先出”，并保證材料貯存時(shí)間不超過(guò)有效期。

8、做好安全工作，開(kāi)火前認(rèn)真檢查煤氣閥是正常、下班時(shí)要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜

絕意外事故發(fā)生。

9、炊事班長(zhǎng)負(fù)全面監(jiān)督管理責(zé)任。

WI/YGZ-218

ZHPM綠化工職責(zé)C/l1/1

對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面統(tǒng)籌管理，為住戶(hù)創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。

1、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆

蓋率達(dá)40%以上，綠化率完好達(dá)99%以上。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)

美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)的技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法,

掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法、園林器械的使用方法。

3、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便

居民欣賞。

4、巡視小區(qū)綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。

5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集住戶(hù)對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定

管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。

6、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道

增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。

7、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。

8、與管理處其他部門(mén)精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

9、完成管理處主任交辦的其他工作。

WI/YGZ-219

ZHPM東大門(mén)崗位職責(zé)C/l1/1

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

2、正確運(yùn)用車(chē)輛指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停泊。

3、對(duì)道口附近泊車(chē)、擺攤者，要進(jìn)行勸阻與制止。

4、嚴(yán)格控制汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、人力車(chē)進(jìn)入商業(yè)街。

5、提醒和指揮車(chē)主（司機(jī)）按規(guī)定路線(xiàn)行駛、泊車(chē)。

6,驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

7、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情回答訪(fǎng)客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

8,對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，檢查。

9、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定位置，對(duì)違章車(chē)輛及時(shí)制止并加以糾正，糾正前先

敬禮。

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

WI/YGZ-220

ZHPM人行道口崗位職責(zé)C/l1/1

1、嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,

必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。

2、密切注意進(jìn)入小區(qū)的各類(lèi)人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，未征得業(yè)主/物業(yè)使用人的許

可或身份不明（無(wú)有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

3、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)道口秩序，確保道口暢通無(wú)阻。

4、對(duì)業(yè)主物業(yè)/使用人搬出物品必須按照出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

5、文明執(zhí)勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。

6、熟悉小區(qū)各業(yè)主/物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

7、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，對(duì)外出的護(hù)衛(wèi)員憑請(qǐng)假條方可放行，并做好登記。

8、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗，

不準(zhǔn)下崗。

WI/YGZ-221

ZHPM消防監(jiān)控中心值班員職責(zé)C/11/2

一、目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異

常情況能及時(shí)處理。

二、適用范圍：本小區(qū)總控室值班工作人員。

三、職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。

2)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

3)負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

4)負(fù)責(zé)保障消防電話(huà)的暢通。

5)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

6)協(xié)助處理好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。

四、工作程序：

1)值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟

練掌握各系統(tǒng)的操作。

2)值班員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

3)每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查

明原因，并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。

4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)

實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5)當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位

置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。

7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處

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ZHPM消防監(jiān)控中心值班員職責(zé)C/12/2

理并錄像。

8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

9）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

10）為保證總控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用總控室專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警電話(huà)。

11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。

12）謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

13）總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄象帶。

14）對(duì)樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個(gè)月清潔一次，并做好記錄。（每月1日、15日）

15）當(dāng)煤氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)和樓層管理人員前去查明，并關(guān)閉

煤氣總閥和分閥，及時(shí)采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并馬上打電話(huà)報(bào)警。

16）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。

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ZHPM巡邏員崗位職責(zé)